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Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

Posted on 28 septembre 2020 by Laura Yee Kui Choi

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Faire un bilan post-crise

Avant d’élaborer toute stratégie post-crise, il est important d’analyser vos plateformes et de déterminer celles qui ont été les plus actives, les types de contenus utilisés pendant la période de crise, les actions qui ont été appréciées et qui ont suscité le plus d’interactions.

Profitez de vos outils performants pour consulter les rapports d’activité, les statistiques, les résultats obtenus durant la période de crise et effectuez une comparaison avec les résultats de la période d’avant-crise. Par exemple, vous pouvez analyser plusieurs indicateurs de performance comme le nombre d’abonnés, le nombre d’impressions, le nombre de visites, le nombre d’interactions et le taux d’engagement.

Ajuster votre stratégie réseaux sociaux

Le retour à la normale peut susciter de nombreux questionnements pour tous, vous devez donc identifier les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des voyageurs afin de redéfinir vos objectifs et ajuster votre stratégie.

Commencez par revoir toutes les publications et les campagnes planifiées afin d’adapter votre communication au contexte actuel, de distinguer le contenu qui est réutilisable et celui qui est préférable de ne pas utiliser.

Par la suite, n’oubliez pas que vous devez rester authentique et fidèle à votre identité de marque et vos valeurs. Vos réseaux sociaux sont comme une vitrine pour votre établissement hôtelier, vos messages doivent être sincères, honnêtes, transparents et doivent aider votre audience à se sentir écoutée et rassurée. En effet, si vous souhaitez gagner sa confiance, celle-ci doit avoir le sentiment que vous comprenez entièrement sa situation actuelle. De ce fait, votre objectif ne doit pas se concentrer uniquement sur le trafic de vos réseaux sociaux mais sur le taux d’interaction et d’engagement. Faites preuve d’innovation, d’agilité et montrez que vous êtes capables de vous adapter rapidement. Avant de créer votre contenu, posez-vous les questions suivantes: Est-ce pertinent? Est-ce adapté à la réalité de mon audience? Aussi, privilégiez la création de contenus positifs, utiles et créatifs comme les vidéos, les lives, les stories et IGTV d’Instagram. Citez uniquement des sources crédibles et fiables afin d’éviter la désinformation. Par exemple, vous pouvez publier une vidéo de remerciement mettant en avant vos employés, vos clients, vos partenaires et tous ceux qui vous ont aidé à passer cette période de crise et qui vous ont encouragé à aller de l’avant. Vous pouvez également utiliser les lives, les stories et les vidéos IGTV d’Instagram pour annoncer votre reprise d’activité, mettre en avant toutes les mesures mises en place et les efforts déployés par vos équipes pour assurer la sécurité et le confort de vos clients et donc leur offrir une expérience client hors pair.

Utiliser le marketing d’influence est aussi une bonne idée pour votre stratégie de communication. En effet, les influenceurs sont d’excellents ambassadeurs de marque et ils vous aideront à atteindre une plus grande audience, à obtenir une plus grande visibilité et à susciter plus d’interactions rapidement.

Mettre en place une politique de gestion des réseaux sociaux

Bien que la situation évolue rapidement et qu’il est impossible de prédire l’arrivée d’une crise, vous pouvez toujours préparer votre stratégie réseaux sociaux d’urgence. Ainsi, assurez-vous d’avoir une liste de contacts d’urgence mise à jour, qui regroupe les personnes en charge des réseaux sociaux, les clients, les partenaires et autres personnes à contacter en cas de crise, des fiches technique utiles pour se connecter rapidement aux différents réseaux sociaux de votre établissement hôtelier ou pour trouver des informations importantes rapidement, les grandes lignes directrices qui identifient l’étendue de la crise, les opérations de votre hôtel qui sont susceptibles d’être les plus affectées ainsi qu’un plan de communication interne précis qui sera dédié à tous vos employés.

Gardez en tête qu’un établissement hôtelier ne doit surtout pas rester silencieux et inactif en période de crise et d’après-crise. Bien au contraire, continuez à informer, à rassurer et à être à l’écoute de votre audience et votre équipe.

Faire une veille régulière de vos réseaux sociaux

Effectuer une veille régulière de vos plateformes sociales vous aidera à repérer rapidement les bons ou mauvais avis et commentaires. Il est pertinent d’être très réactif et de répondre à tous les commentaires car en cas contraire cela pourrait nuire à la réputation de votre établissement hôtelier. En effet, ne pas donner de réponse donne l’impression à votre audience que vous la négligez. De ce fait, n’hésitez pas à remercier un client d’avoir laissé un avis positif sur votre page ou à lui proposer une solution en cas de mauvaise expérience lors de son séjour.

Aussi il est intéressant de s’intéresser aux types d’audiences que vous avez sur vos réseaux sociaux et de les analyser avec différents indicateurs comme l’âge, la catégorie socio-professionnelle, le pays de localisation et autres et de les mettre en parallèle avec les données que vous avez dans votre logiciel de gestion hôtelière. Dans le cas où un grand décalage entre votre audience et votre clientèle interviendrait, un ajustement de vos campagnes serait alors nécessaire. En effet, le contenu que vous publiez intéresse votre audience mais celle-ci n’est pas consommatrice de vos produits, il faudra donc penser à ajuster votre offre produit sur vos réseaux sociaux afin que les personnes qui vous suivent soient plus nombreuses à concrétiser un achat.

Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement de simples canaux de communication, ils permettent aussi à un établissement hôtelier de communiquer et de renforcer la confiance et les liens avec sa communauté sur le long terme notamment en les informant, en les rassurant et en lui offrant son soutien.

Certes, les périodes de crise et d’après-crise ne sont pas les plus profitables mais celles-ci forcent les hôteliers à s’adapter à la réalité actuelle et à innover. De ce fait, oubliez la publicité excessive et profitez de cette occasion pour humaniser votre marque et donc privilégier une relation solide avec votre audience!

5 bonnes pratiques du marketing par courriel

Posted on 14 septembre 202030 septembre 2021 by Laura Yee Kui Choi

De ce fait, le marketing par courriel est un outil puissant s’il est bien utilisé et pourrait être 40 fois plus efficace que du contenu publié sur les réseaux sociaux. Cette technique marketing vous aide à communiquer avec une large audience mais de façon ciblée et donc d’initier, d’entretenir et de consolider la relation que vous avez avec vos clients et vos prospects.

Ajoutons à cela que le marketing par courriel est très populaire et plus de 280 milliards d’emails sont envoyés tous les jours. Ainsi, votre message doit réussir à se démarquer notamment en étant pertinent et très personnalisé. Enfin, le marketing par courriel est une solution peu coûteuse considérant les tarifs des autres actions marketing possibles comme Google Adwords, les campagnes sur les réseaux sociaux, ou encore la création de contenu pour améliorer votre positionnement organique.

Après avoir bien défini vos objectifs, votre cible ainsi que les indicateurs de performance qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie de marketing par courriel, voici quelques bonnes pratiques à suivre!

Se concentrer sur le contenu

Dans un premier temps, vous pouvez utiliser votre PMS hôtel pour mieux segmenter votre base de données et donc mieux cibler et personnaliser vos courriels. Grâce à votre logiciel de gestion hôtelière, il est possible de créer des listes de contacts en fonction de plusieurs critères comme la langue parlée, la ville ou le pays de résidence, le nombre de séjours effectués, le nombre de points accumulés, le type de séjour, le tarif de séjour, le forfait acheté et bien d’autres encore.

Par la suite, il est important de miser davantage sur la qualité plutôt que sur la quantité afin de favoriser une lecture rapide qui est souvent inférieure à 1 minute et pour garder l’attention de votre lecteur. Ainsi, votre message principal doit se retrouver dans l’objet et le titre principal de votre courriel. De plus, il est prouvé que 47% des lecteurs choisissent d’ouvrir ou non un email dépendamment de son objet. Il devient alors important d’éviter les objets de courriel trop longs, dépassant 60 caractères. Si vous considérez que votre taux d’ouverture n’est pas convenable, le meilleur moyen d’y remédier est de travailler davantage votre sujet, peut-être réaliser un test A/B, ou essayer de changer votre approche en y apportant une touche d’originalité.

Les informations les plus importantes doivent être priorisées et placées au début de votre courriel. Un bon contenu est court, percutant, droit au but et doit donner envie à vos clients et prospects d’effectuer une réservation au sein de votre établissement hôtelier. Vous pouvez donc mettre en avant les promotions exclusives, les rabais intéressants sur certaines activités ou encore des chiffres clés ou statistiques afin d’attirer leur curiosité. Personnalisez le plus possible le contenu proposé afin que votre lecteur se sente privilégié et non juste un lecteur parmi tant d’autres. Vous pouvez inclure des balises personnalisées, des références à un séjour passé en fonction du ciblage utilisé ou encore des emojis.

Votre contenu doit être le plus lisible possible, privilégiez un interlignage de 1,5 si besoin, l’utilisation de puces ou de tirets et les polices web safe standardisées et sécurisées comme par exemple Arial, Times new romans, Georgia ou Verdana.
Pour un hôtel, il est important de ne pas oublier de faire rêver la personne qui reçoit le courriel, ainsi l’utilisation de photos de qualité est importante. Cette même personne devrait réussir à imaginer son séjour au sein de votre hôtel de part le texte que vous mettez dans le courriel mais aussi grâce aux images qui lui donneront envi d’y être.

Pour finir, n’oubliez pas que votre contenu aura beau être de qualité mais si l’objet de votre courriel n’intéresse pas vos lecteurs, ils ne l’ouvriront pas et donc ne liront jamais votre contenu.

Rendre les boutons d’appel à l’action visibles

Concernant vos boutons d’appels à l’action, ceux-ci servent à inciter vos lecteurs à accomplir une action, que ce soit pour effectuer une réservation sur votre site ou encore obtenir plus d’informations sur vos services. De ce fait, privilégiez un design simple, épuré et attrayant qui valorise votre établissement hôtelier. Votre call to action doit être clair, visible, facilement cliquable et distingué de votre contenu. En général, la taille recommandée d’un bouton d’appel à l’action est de 44 par 44 pouces minimum. De plus, la position et le texte choisi sont aussi stratégiques et inciteraient davantage vos lecteurs à cliquer.
Il est aussi important que ces boutons soient correctement redirigés vers votre site web ou vers votre booking engine selon le résultat que vous souhaitez avoir. Puisqu’il s’agit d’une expérience web, inscrire un numéro de téléphone dans un bouton perturbe l’expérience utilisateur et vient perturber l’attention de la personne qui consulte votre promotion.

Privilégier des couleurs qui attirent l’attention

Votre design reflète l’identité graphique de votre établissement hôtelier, celui-ci permet aussi à vos lecteurs de vous reconnaître facilement. Si vous souhaitez susciter la curiosité de vos lecteurs en quelques secondes, il est préférable d’opter pour des couleurs simples et non agressives au premier coup d’œil et d’utiliser des couleurs contrastées pour le texte et le fond de votre courriel. À noter qu’il existe deux types de contraste, le contraste positif qui consiste à avoir une couleur claire sur un fond foncé et inversement pour le contraste négatif.

Utiliser des images animées

Vos lecteurs aiment voir de belles images alors pourquoi ne pas les inclure dans vos infolettres? En effet, les images animées ou GIFs apportent de la vie à votre courriel. Elles sont très représentatives, expressives et ont le pouvoir de véhiculer un message immédiat. Ainsi, veillez à ce que celles-ci ne soit pas trop volumineuses afin de ne pas impacter le chargement de votre courriel. De plus, évitez d’utiliser une image en arrière-plan pour ne pas saturer votre infolettre. Choisissez un fond de couleur unie afin que vos lecteurs se focalisent uniquement sur votre contenu.

Favoriser l’optimisation mobile

Plus de 50% des individus utilisent leurs téléphones intelligents ou leurs tablettes pour lire leurs courriels. Aussi, 80% de ces mêmes personnes n’ouvriront pas vos courriels s’ils ne s’affichent pas correctement sur leurs téléphones mobiles. Il est alors primordial d’effectuer plusieurs tests permettant de s’assurer que vos emails s’adaptent bien à plusieurs formats et qu’ils soient responsives. Il est conseillé que le courriel ne dépasse pas 600 pixels de largeur pour qu’il puisse s’afficher correctement sur divers types d’appareils électroniques.

N’oubliez pas que plus vos courriels sont faciles à ouvrir et à lire, plus l’engagement de votre base de données augmentera.

Avant d’envoyer un courriel, il est important d’effectuer plusieurs tests notamment sur différentes messageries car celles-ci n’utilisent pas les mêmes options de délivrabilité. Ces tests vous permettront de vérifier si tout est optimisé et évitera que vos lecteurs rencontrent des difficultés d’affichage et qu’ils finissent par se désabonner de vos infolettres. Ils vous permettront également de tester vos liens afin de vous assurer que chacun d’entre eux redirige bien à la bonne page. De plus, vous pouvez également effectuer des tests A/B afin de savoir quel objet de courriel susciterait un meilleur taux d’ouverture. N’est-ce pas fantastique?

Promouvoir votre établissement hôtelier grâce au marketing d’influence

Posted on 20 juillet 202013 août 2021 by Laura Yee Kui Choi

De ce fait, leur rôle est de promouvoir votre établissement hôtelier mais aussi d’influencer la décision d’achat des utilisateurs tout en restant le plus transparent possible. Il ne faut toutefois pas perdre de vue l’objectif principal de l’utilisation de cette nouvelle méthode de promotion: l’augmentation de votre notoriété et de vos réservations. De plus, veillez à bien calculer le retour sur investissement que vous pourriez avoir avant de vous lancer dans cette démarche.

marketing-influence-hotellerie — Promouvoir votre établissement hôtelier grâce au marketing d’influence

Pourquoi inclure les influenceurs dans votre stratégie de marketing digital?

Dans un premier temps, il existe plusieurs types d’influenceurs : les nano-influenceurs (moins de 10K abonnés), les micro-influenceurs (plus de 10K abonnés), les macro-influenceurs (plus de 100K abonnés) et les célébrités (plus de 500K abonnés). Ils sont considérés comme étant de véritables experts, des spécialistes dans une niche particulière et des leaders d’opinion. Ceux-ci se servent des canaux de communication tels que les blogs et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Youtube et notamment Instagram qui s’avère être un outil très bénéfique. En effet, Instagram est la plateforme sociale idéale pour promouvoir un concept de storytelling visuel. En 2017, il y a eu plus de 13 millions de publications sponsorisées sur Instagram.

Par la suite, il est prouvé que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur et suivre ses recommandations plutôt que celles données par une marque. Il en est de même pour les Millennials, 8 Millenials sur 10 confirment le rôle important de l’influenceur dans leur processus d’achat. Ainsi, son rôle est de mettre en valeur votre établissement hôtelier et de rassurer les individus dans leur processus d’achat. Un bon influenceur est une personne spontanée, authentique et qui aime partager ses expériences, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Étant perçu comme étant un véritable expert, ses publications de contenu sous forme d’articles de blog, de vidéos Youtube, de publications Facebook et Instagram sur divers établissements hôteliers aident les voyageurs dans leur processus de décision. Pensez à mettre en valeur l’expérience globale de votre établissement avec tous les services offerts mais aussi l’expérience vécue par la personne qui séjourne soit grâce à l’utilisation de nouvelles technologies comme des bornes ou un robot de room service ou encore grâce à des ambiances personnalisées à l’aide de la domotique.

De ce fait, le marketing d’influence représente un réel atout pour vous car il permet de renforcer l’e-reputation et la visibilité de votre établissement hôtelier, d’augmenter votre crédibilité, d’engager votre communauté sur vos réseaux sociaux, de générer du trafic vers votre site internet et donc d’augmenter vos ventes via votre moteur de réservation en ligne. Gardez en tête que les meilleurs influenceurs sont ceux qui réussiront à avoir la pleine confiance de leurs abonnés et ceux qui les persuaderont de modifier leur comportement d’achat et donc de réserver un séjour au sein de votre établissement. Pour finir, lorsqu’un influenceur séjourne dans votre établissement, il sera important de bien l’identifier par exemple en utilisant la fonction VIP de votre logiciel de gestion hôtelière.

Comment s’assurer de collaborer avec les bons influenceurs?

De façon générale, un partenariat avec un influenceur n’est jamais gratuit. Avant de lui proposer un séjour, des services gratuits ou encore une compensation financière, vous devez planifier votre campagne de marketing d’influence.

Commencez par définir les objectifs de la campagne ainsi que le budget alloué à celle-ci. Définissez aussi les critères de sélection qui vous aideront à choisir votre ambassadeur de marque. Il est important de favoriser des partenariats avec des influenceurs qui correspondent à vos valeurs et vos clients cibles afin que les internautes puisse s’identifier à eux. Par exemple, vous pouvez vous poser les questions suivantes: pourquoi choisir cet influenceur? Est-ce qu’il partage les mêmes valeurs que nous? Est-ce que son audience correspond à notre clientèle visée? Est-ce le que le contenu qu’il publie est adapté à notre établissement hôtelier? Il est certain que l’on ne devient pas influenceur du jour au lendemain alors assurez-vous que la personne choisie ait une excellente notoriété, une audience large sur plusieurs plateformes sociales, un taux d’engagement élevé ainsi qu’une excellente connaissance technique et technologique des réseaux sociaux. Choisissez aussi un influenceur qui correspond à votre concept d’hôtel, il est important que sa personnalité soit en accord avec votre concept si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre partenariat et de votre investissement.

Les facteurs de décision

Par la suite, vous devez définir des indicateurs qui vous aideront à prendre votre décision tels que le nombre d’abonnés, le taux d’engagement moyen, la composition de l’audience de l’influenceur, le nombre et le type de partenariats effectués. Gardez en tête que le nombre d’abonnés est important puisqu’il sert à confirmer la popularité d’une personne mais cela ne veut pas forcément dire que l’influenceur détient la confiance totale de tous ses abonnés.

Après avoir effectué une première sélection d’influenceurs potentiels, définissez le type de partenariat qui pourrait être gagnant pour les deux parties. Par exemple, proposez lui un court séjour au sein de votre établissement en contrepartie de publications, vidéos, Instagram stories. Vous pourriez aussi lui proposer un programme avec vos meilleures activités afin qu’il puisse promouvoir votre établissement et inciter ses abonnés à réserver un séjour. Aussi, dépendamment de votre budget, vous pourriez aussi proposer une commission selon vos ventes ou bien lui offrir un montant fixé avant le commencement de la campagne. Néanmoins, il est conseillé d’éviter les contreparties financières afin de minimiser le coût de vos campagnes de marketing d’influence.

De plus, vous devez aussi définir le type de collaboration que vous souhaitez mettre en place avec cet influenceur que ce soit un placement de produit ou service qui vous permettra d’améliorer l’image de marque de votre établissement, un code promo qui permettra de vendre des services supplémentaires ou bien un jeu concours afin de faire gagner une nuitée à l’un de ses abonnés et vous permettre de gagner des abonnés. Aussi, il est primordial de déterminer les conditions de la collaboration, choisissez les éléments que vous souhaitez que votre ambassadeur de marque mette en avant, le format de contenu qu’il doit créer ainsi que la stratégie et la période de diffusion du contenu. Afin de réaliser du contenu de qualité, privilégiez des dates de séjour où vous n’êtes pas complets ainsi que les périodes moins achalandées.

8 consommateurs sur 10 préfèrent faire confiance à un influenceur plutôt qu’aux campagnes publicitaires d’une marque. Ainsi, 59% des entreprises envisagent d’augmenter leur budget marketing dédié aux campagnes de marketing d’influence.

Et vous? Êtes-vous prêts à utiliser le marketing d’influence pour promouvoir votre établissement hôtelier?

Comment faire face aux principales problématiques environnementales d’un établissement hôtelier ?

Posted on 2 avril 202021 novembre 2022 by Laura Yee Kui Choi

L’hôtellerie se classe parmi les secteurs les plus « énergivores » de par sa forte consommation d’énergie (climatisation, eau, chauffage…etc), ce qui représente également de réelles problématiques pour les acteurs concernés. De ce fait, les établissements hôteliers sont de plus en plus nombreux à opter pour un virage « vert », favorisant l’éco-tourisme et une hôtellerie plus durable. Leur principal défi? Réussir à se renouveler notamment en réduisant leur impact sur l’environnement et leurs coûts d’exploitation et ce, sans impacter le confort et la qualité du voyage de leurs clients.

1- Réduire sa consommation d’eau

En tant qu’établissement hôtelier responsable, il est primordial d’être attentif à la consommation d’eau utiliser au sein de votre établissement hôtelier. Savez-vous quelle quantité d’eau est utilisée par chacun de vos départements mais aussi par vos clients? En moyenne, un client consomme environ 300 litres d’eau par nuitée d’hôtel, soit le double de sa consommation personnel à son domicile. Ainsi, il existe plusieurs indicateurs qui permettent de garder le contrôle sur votre consommation, tels que la consommation totale d’eau, par département, par nuitée en mètre cube ou encore le pourcentage d’eau réutilisée et les économies réalisées sur votre facture. Garder le contrôle sur sa consommation c’est bien mais agir c’est mieux!

Commencez par sensibiliser votre personnel ainsi que votre clientèle, encouragez-les à minimiser leur consommation d’eau que ce soit pour laver et changer les serviettes, l’utilisation des robinets, des douches et des appareils électroménagers. Il est favorable de penser à l’installation de systèmes d’économie d’eau, de recourir aux stations d’épuration afin de privilégier la réutilisation de l’eau et d’utiliser des appareils électroménagers dotés d’économiseurs d’eau.

2- Diminuer sa consommation d’énergie

Connaissez-vous la réelle consommation d’énergie de votre établissement hôtelier? Savez-vous que la consommation énergétique d’un hôtel s’élève approximativement à 3% de son chiffre d’affaires? De ce fait, il existe plusieurs astuces permettant d’aligner vos consommations énergétiques en fonction des critères environnementaux et économiques que vous aurez préalablement fixés. Afin de mesurer votre consommation d’énergie, notamment d’électricité, vous pouvez avoir recours aux indicateurs suivants : votre consommation totale d’énergie utilisée dans le cadre des activités de votre établissement hôtelier et par département (kWh), le pourcentage de votre quota par source énergétique et par source d’énergie renouvelable ainsi que les économies sur votre facture d’énergie. Dans le but de diminuer votre consommation d’énergie, vous pouvez commencer par revoir l’isolation thermique de votre établissement. Vous pouvez aussi vérifier vos éclairages, privilégier l’utilisation d’ampoules à basse consommation ou DEL et les appareils et machine nécessitants une consommation d’énergie moins élevée, la mise en place de systèmes d’éclairage par détecteur de mouvement, l’installation de panneaux solaires.

Une option technologique et efficace existe pour aider les hôtels dans la gestion de leur énergie. De nombreux systèmes peuvent se connecter au logiciel de gestion hôtelière afin d’identifier les chambres ayant des clients de celles étant inoccupées. Ainsi lorsque le logiciel hôtelier indique qu’une chambre est inoccupée au système de gestion d’énergie, les lumières et autre appareils électriques se coupent, les chauffages et climatisations se mettent en fonction minimum. La connectivité entre le logiciel de gestion hôtelière et le système de gestion d’énergie dans ce cas est indispensable, le premier ayant toute l’information à propos des chambres et le second agissant sur le contrôle des économies d’énergies.

3- Limiter sa production de déchets

Avec près de 2.5 millions de tonnes de déchets par an, le secteur de l’hôtellerie et notamment sa restauration, génère une grande quantité de déchets. Bien que le tri, le traitement, le recyclage et la réutilisation des déchets soient possibles, il est important de rechercher d’autres alternatives possibles pour faire face à cette production massive. Afin d’en savoir plus sur sa production de déchets, vous pouvez vous fier à certains indicateurs tels que la quantité totale de déchets, par nuit, par service, par chambre, par département en kilos voir tonnes, la quantité de déchets par types de déchets, le taux de recyclage et le coût de retrait des déchets. Par la suite, plusieurs actions concrètes pourraient vous aider à réduire votre production de déchets tels que la mise en place de potagers, de contenants pour le tri et le recyclage au sein de l’hôtel, l’approvisionnement en produits locaux, biologiques, de saison et en vrac et le remplacement de produits à usage unique par des distributeurs permettraient de limiter la production de déchets de votre établissement hôtelier. Pourquoi ne pas opter pour des achats plus responsables? Éliminer l’utilisation de sac en plastique, les bouteilles d’eau en plastique, les emballages individuels et les dosettes individuelles de café?

La limitation des déchets peut aussi se faire au niveau de l’organisation de votre établissement, en effet plusieurs départements comme la réception, l’entretien ménager ou les banquets sont des départements qui utilisent encore beaucoup de papiers pour leur quotidien. Par exemple, la réception pourrait facilement substituer sa carte d’enregistrement par des solutions comme le pré check-in, les bornes d’enregistrement ou encore l’enregistrement en ligne. L’entretien ménager pourrait également remplacer ses rapports quotidiens par une application sur tablette ou téléphone mobile. Ainsi la diminution des impressions de papier pour les rapports aura un impact direct sur la quantité de déchets produits.

Que ce soit pour un voyage d’affaires ou pour simplement profiter de son séjour et se relaxer, nous avons tous tendance à nous faire plaisir et donc à surconsommer.

Chaque action mise bout à bout aura un impact global important sur l’environnement. Mettez de l’avant toutes les actions que vous entreprenez, d’une part pour que vos clients comprennent certains de vos choix, d’autre part pour que vos futurs clients puissent faire un choix judicieux sur le genre d’établissement qu’ils souhaitent fréquenter. Cette mise en avant des actions concrètes sera aussi votre élément de justification d’une tarification différente de vos compétiteurs.

Le changement est inévitable et nécessite l’évolution du comportement social des dirigeants et employés des établissements hôteliers mais aussi de leurs clients. En effet, il est nécessaire que chacun soit sensibiliser aux éco-gestes. Comme le dit si bien Dr Willy Legrand « L’hôtellerie durable ne se traduit pas par une entreprise qui essaie de faire de son mieux sur un marché donné mais plutôt un secteur tout entier qui relève les défis environnementaux et sociétaux en explorant de nouvelles idées, solutions et stratégies pour développer de futurs hôtels et gérer les opérations de manière durable! »

Le rôle d’Instagram dans le secteur de l’hôtellerie

Posted on 18 janvier 202030 mars 2023 by Laura Yee Kui Choi

En effet, cette plateforme sociale représente une belle occasion pour les hôteliers d’augmenter leur notoriété et d’engager davantage les gens. Dans un premier temps, ils peuvent s’en servir pour bâtir et consolider leur réputation en ligne de façon instantanée, mettant ainsi en valeur le « storytelling » autour de leur marque. Par la suite, ils peuvent utiliser Instagram pour vendre leurs services et pour bâtir leur propre communauté à l’aide d’interactions (J’aime, commentaires, partages), de stories, de mots-clics et de concours. Selon la Forrester Research (2014), l’utilisation d’Instagram permettrait d’obtenir 58 fois plus d’engagement par abonné que Facebook et 120 fois plus que Twitter.

Bâtir sa réputation en ligne (E-reputation)

Aussi appelée e-notoriété, l’e-réputation est représentée par l’information que renvoie Internet au sujet d’une personne ou d’une marque via les réseaux sociaux, blogues, sites collaboratifs, forums de discussion ou plateformes de partage. De nos jours, nous vivons dans un monde hyper connecté où l’e-réputation a un véritable effet de bouche-à-oreille numérique, capable d’orienter favorablement ou défavorablement les opinions. Nous utilisons les réseaux sociaux pour nous renseigner sur une entreprise et faisons spontanément confiance à ce que nous lisons sur Internet. De ce fait, la bonne ou mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes d’une compagnie et sur la fiabilité accordée par les internautes.

Aujourd’hui, bâtir son identité numérique est rapide, que ce soit à l’aide de moteurs de recherche permettant alors à l’entreprise de se positionner en première page, en utilisant les réseaux sociaux pour attirer des clients potentiels, entretenir une relation de proximité avec la clientèle et les fidéliser ou encore, en démarrant des discussions libres via des plateformes sociales, comme des blogues et des forums. Il est également possible de consolider sa e-réputation grâce aux sites d’avis tels que TripAdvisor, Yelp et Avis Google ou en ayant recours aux influenceurs.

Vous vous demandez peut-être ce qu’est réellement un influenceur? C’est tout simplement une personne ayant un grand nombre d’abonnés et qui diffuse du contenu sur ses réseaux sociaux, que ce soit des photos, vidéos, articles ou podcasts. Après avoir conclu un partenariat avec vous, l’influenceur crée du contenu à votre place et augmente votre visibilité, notamment en parlant de vos produits et services. Tout cela permet d’améliorer votre image, votre crédibilité et même votre SEO si l’influenceur est présent sur plusieurs plateformes. Ces personnes peuvent donc être bénéfiques pour les entreprises, mais il est important de s’associer uniquement avec celles qui correspondent réellement à votre marque et à vos valeurs.

L’e-réputation d’un établissement peut simplement passer par la multiplication d’influenceurs qui publient sur celui-ci. Ainsi, les clients potentiels qui constatent que plusieurs influenceurs séjournent chez vous auront une perception de popularité et auront eux aussi envie de vivre cette expérience tendance.

Augmenter ses ventes

Instagram permet aussi à une entreprise d’augmenter ses ventes. Une étude démontre que 8 utilisateurs sur 10 suivent le compte d’au moins une de leur marque favorite et que près de 14 % des utilisateurs feraient des achats directement sur Instagram.

Dans un premier temps, il est possible d’insérer un lien dans la partie Biographie, lequel redirige les utilisateurs sur le site indépendant de l’entreprise. De plus, ces derniers ont également la possibilité d’être en contact direct avec l’entreprise grâce à la messagerie instantanée et de la joindre par courriel ou par téléphone à l’aide du bouton d’appel à l’action qui apparaît sur le profil. Mais ce n’est pas tout, l’entreprise peut désormais avoir une boutique en ligne permettant ainsi aux utilisateurs de visualiser les offres proposées et d’obtenir de l’information et des tarifs. Pour un établissement hôtelier, l’augmentation des ventes peut se concrétiser par l’utilisation du moteur de réservation. Les publications Instagram peuvent comporter un lien direct vers la réservation en ligne de l’hôtel. La présence fréquente sur les réseaux sociaux jumelée à la possibilité de réservation en ligne pourra donner au consommateur l’envie de réserver directement avec l’hôtel sans passer par les OTA, maximisant ainsi les revenus.

Créer sa communauté

Ce réseau social est sans aucun doute un outil pertinent pour créer sa propre communauté. En effet, Instagram incite les individus à publier du contenu, à partager leurs expériences personnelles et, surtout, à créer des interactions émotionnelles. Les entreprises n’hésitent pas à repartager le contenu des internautes et à créer leurs propres mots-clics dans le but d’attirer des clients potentiels ou d’engager, voire fidéliser, leur communauté. En général, un mot-clic est court et facile à mémoriser afin de faciliter les interactions entre chaque individu. L’engagement de la communauté est souvent un point essentiel puisque la qualité perçue dans votre établissement est partagée par les clients et non pas par vous-même. Ainsi, l’effet est plus puissant et permet de montrer la diversité de séjours offerts à votre établissement ainsi que l’expérience que vous proposez.

Dans un monde hyper connecté et en constante évolution, chaque marque utilise du contenu pour convaincre des individus d’acheter leurs produits ou leurs services. Il convient alors aux entreprises de publier du contenu de haute qualité, ciblé, authentique et attrayant pour leurs abonnés. Il est également important d’avoir une présence constante et active sur des réseaux sociaux comme Instagram, notamment en publiant du contenu et en interagissant avec la communauté de façon régulière.

Astuces pour réduire l’abandon de réservations en ligne

Posted on 18 août 201929 août 2022 by Laura Yee Kui Choi

Justifiez vos prix

Certains clients potentiels abandonnent leur réservation parce que vos prix dépassent leur budget. Par contre, il se peut aussi qu’un client potentiel ait le budget nécessaire pour se payer un séjour dans votre établissement, mais qu’il ne trouve tout simplement pas de valeur ajoutée en vous choisissant. Dans votre stratégie marketing, il est primordial de jouer sur la perception de votre établissement afin d’en faire ressortir ce qui le rend unique. N’ayez pas peur de raconter votre histoire et de mettre vos éléments différenciateurs de l’avant sur votre site Internet. Ainsi, les clients potentiels percevront votre valeur ajoutée et seront prêts à payer le prix pour séjourner chez vous, sans abandonner leur réservation à la dernière minute.

Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site web

Afin d’éviter que des clients potentiels abandonnent leur réservation à cause du processus de réservation long et ardu, assurez-vous que l’expérience utilisateur sur votre site Web est optimisée. En hôtellerie, on cherche sans cesse à offrir une expérience client hors pair, mais n’oubliez pas que cela doit être le cas sur votre site Web également, pas juste en personne. Il est donc essentiel que vous testiez votre processus de réservation afin de vous assurer qu’il est simple, rapide et efficace. Les réservations mobiles sont en hausse, alors n’oubliez pas de faire le test sur des appareils mobiles également. D’abord, assurez-vous que votre bouton Réservez maintenant est bien visible. Ensuite, votre moteur de réservation doit demander au client potentiel seulement l’information nécessaire pour compléter la réservation. N’oubliez pas que plus il y a de champs à remplir et d’étapes, plus le client potentiel est susceptible d’abandonner sa réservation. Il vous faudra donc faire le ménage dans les champs requis et vous assurer d’enlever tout ce qui n’est pas nécessaire. Chaque champ enlevé augmentera certainement le nombre de réservations, et rien ne vous empêche de demander de l’information complémentaire au client une fois que sa réservation est complétée. Bien sûr, vous pouvez tester votre processus de réservation vous-même, mais n’hésitez pas à demander à votre famille et à vos amis de le tester de leur côté également, en notant tout ce qu’ils ne trouvent pas clair ou compliqué. Cela vous donnera une bonne idée des éléments à améliorer afin d’offrir une expérience fluide et facile qui maximisera vos réservations. Pensez également à ajouter un outil de discussion instantanée de style Chat sur votre site Web. Ainsi, vous pourrez répondre aux questions de vos clients potentiels en temps réel, et ils pourront compléter leur réservation sans devoir vous écrire un courriel et attendre votre réponse.

Utilisez les fonctionnalités de votre moteur de réservation

Votre moteur de réservation a certainement des fonctionnalités que vous pouvez utiliser afin de convertir davantage de visiteurs en acheteurs. Par exemple, mettre en place des promotions de dernière minute pourrait inciter un client potentiel ayant un budget serré à réserver chez vous à bas prix pour une date rapprochée. La fonction de prévente pourrait, quant à elle, inciter les personnes qui souhaitent séjourner chez vous pour une date lointaine à finaliser leur réservation en bénéficiant d’un tarif préférentiel. Les codes promotionnels pourraient également déclencher l’achat chez un client potentiel. Les moteurs de réservation offrent également souvent l’option d’indiquer au client potentiel le nombre de chambres restantes pour les dates qu’il recherche. Cette technique de stress marketing pourrait certainement inciter vos clients potentiels à prendre une décision rapide et à aller jusqu’au bout de leur réservation.

Jouez sur vos politiques d’annulation

Certains clients potentiels ne vont pas jusqu’au bout de leur réservation, car ils doivent demander à leurs partenaires de voyage si votre établissement leur convient également. En offrant une politique d’annulation plus souple à vos clients, vous pourriez voir votre taux de conversion augmenter. En effet, cela permettrait aux clients potentiels de garantir leur réservation le temps qu’ils puissent confirmer avec leurs partenaires de voyage. Souvent, même si un partenaire de voyage trouve un hébergement moins cher, le simple fait de devoir annuler la réservation dans votre établissement les découragera et fera en sorte qu’ils garderont leur réservation. Pensez-y, le fait d’offrir une politique d’annulation plus souple ne veut pas nécessairement dire que plus de clients vont annuler leur réservation par la suite. Cela peut aussi simplement rassurer les clients potentiels indécis et les inciter à réserver. Cette pratique vous permettra d’obtenir davantage de réservations enregistrées et de pouvoir pratiquer une politique de yield management sur vos chambres restantes.

Plusieurs raisons peuvent pousser vos clients potentiels à abandonner leur réservation. Assurez-vous d’éviter celles sur lesquelles vous pouvez agir, notamment en justifiant vos prix et en optimisant l’expérience utilisateur sur votre site Web. Vous pourriez être surpris à quel point de simples actions comme celles-ci pourraient augmenter vos réservations directes.

Comment promouvoir votre hôtel à faible coût

Posted on 2 mai 20191 octobre 2021 by Laura Yee Kui Choi

Les infolettres

Le marketing par courriel est l’outil ayant le meilleur retour sur investissement (ROI) afin de faire la promotion de votre hôtel. Il s’agit donc d’une plateforme à prioriser dans votre plan marketing hôtelier si vous souhaitez promouvoir votre hôtel sans vous ruiner. Votre logiciel PMS devient votre meilleur allié puisqu’il récolte sans cesse des données sur vos clients. Il ne vous reste plus qu’à utiliser ces données de manière à segmenter vos envois d’infolettres. Plus vos envois sont segmentés et personnalisés en fonction des besoins de vos clients, plus leur efficacité sera importante.

En sachant à qui vous souhaitez envoyer vos infolettres, vous pourrez mettre sur pied des campagnes de marketing par courriel efficaces. Quand vient le temps de préparer vos infolettres, n’oubliez pas de vous attarder à l’objet du courriel, aux photos que vous utilisez et au bouton d’appel à l’action (CTA). L’objet de l’infolettre doit être court et intriguant, tout en mentionnant le message que le lecteur retrouvera dans l’infolettre. Vos photos, quant à elles, doivent être de bonne qualité et votre bouton CTA doit inciter le lecteur à vouloir cliquer pour passer à l’étape suivante. Vous devez aussi respecter les lois relatives au marketing par courriel, éviter les fautes d’orthographe et rendre vos infolettres responsive.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent une plateforme essentielle pour promouvoir votre hôtel. Détrompez-vous, ce ne sont pas que les jeunes qui utilisent les réseaux sociaux. Bien que Facebook attire tous les âges, Instagram et Snapchat sont principalement utilisés par les 18 à 34 ans. Or, LinkedIn est un réseau social destiné aux professionnels âgés principalement entre 30 et 64 ans. Pour choisir sur quels réseaux sociaux miser, vous devez donc savoir quelle clientèle vous ciblez. Si vous voulez promouvoir un rabais pour les voyageurs d’affaires, LinkedIn sera un meilleur endroit pour le faire que Snapchat!

Une fois que vous avez décidé sur quelle plateforme être présent, il ne vous reste plus qu’à décider quoi y mettre. Les publications sur les réseaux sociaux fonctionnent davantage lorsqu’elles sont accompagnées d’une image. L’hôtellerie a justement la chance d’être un domaine qui fait rêver, alors profitez-en! Montrez des photos de votre hôtel et de vos services, demandez à vos employés de prendre des selfies et incitez vos clients à publier les photos qu’ils ont prises chez vous. Vous pouvez même partager les prix d’excellence que votre établissement a reçu ou encore, les activités à faire dans votre région. Tout cela représente du contenu gratuit et facile à produire qui vous permettra d’alimenter vos profils. Vous devriez même inciter vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, comme dans le courriel de remerciement, dans la facture ou à l’endroit où vous affichez le mot de passe du Wi-Fi.

N’oubliez pas de faire des concours en demandant d’aimer la page et de partager la publication pour augmenter votre nombre d’abonnés. Il est également primordial de répondre aux avis laissés par vos clients et aux publications sur lesquelles vous êtes mentionnés. Cela vous permettra de vous faire voir par une audience plus large et de montrer votre côté humain.

Les OTAs

Si votre établissement n’est pas présent sur les OTAs (online travel agencies), vos compétiteurs, eux, le sont. Les gens vont sur ces sites pour comparer les hôtels, surtout lorsqu’ils magasinent un hébergement dans une destination qu’ils ne connaissent pas. Vous devez donc non seulement être présents sur ces sites, mais aussi connaître vos compétiteurs afin de promouvoir votre hôtel mieux qu’eux. Vous devez optimiser votre profil avec des photos de bonne qualité, une bonne description de votre établissement qui permet de vous différencier des autres et une liste à jour de tous vos services. Vos prix et vos disponibilités se doivent également d’être à jour en tout temps. Un module de yield management et un channel manager pourraient grandement vous aider.

Les clients potentiels vont souvent sur les OTAs pour voir les commentaires des autres voyageurs. Il serait donc intéressant d’inviter vos clients à laisser des avis sur ces sites dans le courriel de remerciement et/ou en faisant un tirage parmi les gens qui ont laissé un avis, par exemple.

Les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche jouent un grand rôle dans la visibilité de votre hôtel. Si vous ne ressortez qu’en troisième page quand les gens tapent « Hôtel Montréal », vous réduisez vos chances que des clients potentiels vous trouvent et réservent dans votre établissement. Heureusement, il existe une manière gratuite de contrer cela : le SEO (search engine optimisation). Le SEO vous permet de placer des mots-clés à même les différentes pages de votre site Web afin de bien vous faire ressortir dans les moteurs de recherche.

Google a mis en place un outil gratuit appelé Google My Business. Celui-ci vous permet d’entrer l’information concernant votre établissement dans un gabarit créé par Google afin que les gens qui recherchent votre établissement voient en un coup d’œil tous les renseignements dont ils pourraient avoir besoin. Les clients potentiels peuvent même réserver directement sur votre site Web ou vous appeler en cliquant directement sur les boutons d’appel à l’action de Google My Business. Il est donc essentiel que votre page Google My Business soit optimisée et que tous vos renseignements y soient bien inscrits.

Il y a une multitude de plateformes sur lesquelles vous pouvez promouvoir votre établissement. Par contre, en commençant par les infolettres, les réseaux sociaux, les OTAs et les moteurs de recherche, vous devriez avoir la visibilité dont vous avez besoin pour augmenter la notoriété de votre établissement, et ce, sans vous ruiner!

Une facture? Par email!

Posted on 19 février 201913 août 2021 by Laura Yee Kui Choi

facture-email-hotellerie — Une facture? Par email!

Une solution plus durable

En tant qu’entreprise, il est important de déterminer les valeurs qui vous représentent et de les respecter. Le développement d urable est notamment un enjeu à ne pas négliger, et limiter les envois papier est un bon moyen d’y contribuer.

En envoyant les factures et les comptes à recevoir par courrier électronique, vous réduisez votre empreinte écologique puisque vous diminuez votre utilisation de papier. Les arbres vous en remercieront certainement.

Bien que l’utilisation du courriel puisse être remise en question en raison de l’empreinte écologique que le stockage de ces données engendre, le choix d’un établissement paperless peut être une valeur solide pour votre entreprise. Compte tenu du nombre de factures quotidiennes qu’un établissement hôtelier émet, la quantité de papier, d’enveloppes, de timbres et de transport pour acheminer le tout est colossale. Il faut aussi prendre en compte toutes les factures de comptes à recevoir, envoyées aux fournisseurs de votre hôtel grâce au système PMS. En plus de l’utilisation que chacun fait de ce papier, il faut penser aux déchets qu’il entraîne. De façon réaliste, il est certain que toutes ces feuilles ne finiront pas nécessairement au recyclage. C’est donc un gaspillage de ressources qui pourrait facilement être évité, et ce, simplement en choisissant d’envoyer les factures de comptes à recevoir par courriel.

Une solution plus rapide

En plus de contribuer au bien-être de la planète, les envois de factures et de comptes à recevoir par courriel sont bien plus rapides et efficaces. En les envoyant par la poste, il est risqué que la facture soit perdue, envoyée à la mauvaise adresse ou encore, qu’elle soit endommagée en cours de route. Lorsque les factures sont envoyées par courriel, ces risques peuvent être complètement évités. En plus, la personne qui est censée recevoir ladite facture la reçoit directement dans sa boîte de courriels, sans risque que l’enveloppe ne se perde dans un autre département de l’entreprise.

Aussi, il est plus facile de conserver les factures reçues par courriel. Stockées dans le Cloud ou sur un ordinateur, elles deviennent complètement invulnérables aux bris physiques. De plus, les factures reçues peuvent être classées et consultées à tout moment. Il est indéniable que cette façon de faire est bien plus rapide que d’avoir à fouiller dans des classeurs pour retrouver une facture de compte en version papier. Également, s’il y a une erreur dans la facture du compte, il est certainement plus rapide et efficace de répondre directement au courriel pour en aviser l’expéditeur. En prime, il est plus facile et rapide de faire le suivi des factures lorsqu’elles sont envoyées par courriel. Elles peuvent toutes être rangées à un seul endroit et sont ainsi accessibles au besoin.

Une solution plus économique

En envoyant les factures des comptes à recevoir par courriel, vous aurez moins de papier à acheter, et vos frais d’impression, d’encre et de poste seront diminués. De cette manière, vous aurez plus d’argent dans vos poches. C’est également plus économique, car le temps passé à la conception de ces enveloppes est un gain de temps que vos employés pourront utiliser pour d’autres tâches plus importantes.

Au delà des factures

De nombreuses communications avec les clients peuvent aussi se faire par courriel. On peut penser, notamment, aux infolettres et aux confirmations de séjour, que le client peut par la suite conserver dans ses courriels à des fins de consultation. Lorsqu’un client arrive à votre hôtel, une fiche d’enregistrement en ligne peut également vous permettre de ne pas avoir à imprimer une fiche pour chaque client, ce qui vous fera économiser une grande quantité de papier. La fiche d’enregistrement en ligne permet aux clients de valider leurs renseignements avant leur arrivée, vous garantissant ainsi l’exactitude des données qui se trouvent dans votre système PMS.

Dans chaque département, l’utilisation du papier peut être largement diminuée, voire abandonnée. Par exemple, au niveau de l’entretien ménager, la liste des chambres peut se trouver dans une application mobile plutôt que sur une feuille imprimée. En plus de diminuer votre consommation de papier, vous augmenterez l’efficacité de votre personnel puisqu’une application mobile est certainement plus rapide et efficace quant à la gestion de l’entretien ménager.

Pour ce qui est de la comptabilité, il est possible d’envoyer les différents rapports par courriel via votre système PMS ou encore, grâce à la connectivité entre le système PMS et le système comptable de votre établissement. Ces ajustements de vos façons de faire peuvent grandement aider à réduire l’impression de papier.

Qu’en est-il des réseaux sociaux en hôtellerie?

Posted on 19 octobre 20181 octobre 2021 by Laura Yee Kui Choi

Pourquoi vous afficher sur les réseaux sociaux?

Puisque les réseaux sociaux sont ancrés dans le quotidien de nombreuses personnes, il serait dommage de manquer cette occasion d’attirer de nouveaux clients ou de fidéliser ceux qui font déjà partie de votre clientèle.

Les utilisateurs sont souvent inspirés par le contenu qui défile dans leur fil d’actualité. Votre présence sur les réseaux sociaux augmente vos chances qu’un client potentiel voie passer une photo de votre hôtel et ait envie d’y réserver un séjour. La puissance des réseaux sociaux réside également dans la possibilité de se faire voir par des gens qui ne vous connaissent pas ou ne vous suivent pas encore. Effectivement, en utilisant les outils de publicité des réseaux sociaux, vous pouvez apparaître dans le fil d’actualité de certaines personnes, même si elles ne sont pas abonnées à votre page.

Aussi, vous pouvez organiser des concours et gagner en visibilité, puisque votre publication est vue par les proches des utilisateurs qui l’ont partagée. Les concours vous permettent en plus de récolter, selon le cas, certains courriels afin de bonifier vos listes d’envoi d’infolettres.

Combiner le réseautage à la réservation d’hôtel, c’est possible!

Les utilisateurs des réseaux sociaux aiment la rapidité et l’instantanéité. Vous pouvez tirer profit de ce fait et offrir la réservation de vos chambres d’hôtel directement sur votre page Facebook, par exemple. Les internautes pourront donc planifier un séjour chez vous à partir de leur réseau social et seront comblés dans leur besoin de rapidité et d’instantanéité.

Lorsque vient le temps de choisir un moteur de réservation en ligne, optez pour celui qui offre la possibilité de s’afficher sur les réseaux sociaux, par exemple sur Facebook. Un moteur de réservation en ligne qui se connecte directement aux réseaux sociaux est avantageux, puisqu’il vous évite de connecter, sur ces mêmes réseaux, le moteur de réservation des agences de réservation en ligne (Online Travel Agency).

Ici, la connectivité entre le PMS Software de votre hôtel et le moteur de réservation en ligne prend toute son importance, car elle permet d’afficher correctement la disponibilité et la tarification de vos chambres sur les réseaux sociaux. Ces derniers deviennent ainsi une source de clients, à l’instar des agences de réservation en ligne (OTA).

Votre réputation en ligne est importante

Votre réputation en ligne est principalement bâtie par les internautes. En partageant des photos de vacances dans votre établissement, en laissant des avis et des commentaires ou en vous « taguant » dans des publications, les utilisateurs des réseaux sociaux diffusent une image de votre hôtel qui correspond à leur perception. Et cette perception se propage rapidement. En étant présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez réagir et répondre aux commentaires, tant positifs que négatifs, pour montrer que vous vous souciez de l’expérience client et que vous avez à coeur la satisfaction de votre clientèle. En plus, en répondant aux publications des utilisateurs et en les remerciant pour leur partage, vous alimentez la publication et la faites vivre.

Les plateformes d’avis en ligne jouent également un rôle important pour votre réputation, et influent par conséquent sur vos revenus. Un internaute qui est en phase de sélection pour son séjour aura tendance à lire et à se documenter sur les avis des autres voyageurs.

Lorsqu’il s’agit de réputation en ligne, plusieurs éléments sont à prendre en considération, notamment la cote de la personne qui publie un commentaire sur une plateforme comme Trip Advisor.

Si votre réputation en ligne vous tient à coeur et que vous désirez y consacrer beaucoup d’efforts, des logiciels peuvent vous aider, puisqu’ils deviennent la centrale d’information et de diffusion pour vos réseaux.

Affichage des promotions sur les réseaux sociaux

Avec les réseaux sociaux, vous pouvez cibler très précisément votre auditoire et atteindre précisément votre clientèle cible. L’affichage de promotions avec un code dédié sur les réseaux sociaux est l’une des meilleures façons de donner un privilège à certains internautes. Quelques moteurs de réservation vous permettent de créer des codes spécifiques donnant un rabais spécial à la clientèle qui l’utilisera. Vous pouvez donc proposer une promotion dans votre hôtel à Montréal, par exemple, en offrant un code de rabais à toutes les personnes dont le code postal correspond à la région de Montréal. De cette manière, vous encouragez les utilisateurs à se rendre sur votre site de réservation directe et à acheter un séjour chez vous.

Vendre une expérience avant un service

Sur bon nombre de réseaux sociaux, les photos et les vidéos représentent le meilleur moyen de partager son expérience. Avec un réseau comme Instagram, par exemple, sur lequel les publications doivent absolument comporter une photo ou une vidéo, vous vendez une expérience avant un ensemble de services. Les internautes sont exposés à de belles photos qui font appel à leurs émotions. Ils s’imaginent être en train de vivre l’expérience présentée, et c’est ce qui leur donne envie de réserver un séjour comme celui que vous proposez.

C’est un bon moyen d’attirer de nouveaux clients et de montrer que vous offrez du beau, tout en renforçant la notoriété de votre hôtel.

Quel réseau pour quelle cible?

Par exemple, il est bon de savoir que les membres Facebook sont majoritairement âgés de 18 à 44 ans. De plus, les internautes se connectent plus souvent sur Facebook que sur d’autres réseaux, donc ils sont plus susceptibles de voir vos publications. Vous pouvez y publier des liens vers votre site Web, des promotions et partager des photos de votre établissement. Facebook est également le bon endroit pour afficher des concours.

Pour promouvoir l’aspect plus esthétique de votre hôtel, Instagram est la plateforme à privilégier. Vous ne pouvez y publier que des photos et des vidéos, pour vendre l’ambiance et le charme de votre établissement. L’utilisation des mots-clics (hashtags) est primordiale pour permettre aux utilisateurs qui ne sont pas abonnés de vous trouver plus facilement. La plus grande partie des utilisateurs est âgée de 18 à 44 ans, et il faut en tenir compte lorsque vient le temps de publier sur ce réseau.

Pour l’instantanéité et le caractère éphémère de certaines promotions, Twitter peut être une bonne option. Il faut savoir qu’environ 40 % des utilisateurs Twitter sont âgés de 18 à 29 ans, et que 27 % se situent dans les 30 à 49 ans. Avec un nombre de caractères limité à 140, Twitter n’offre pas la possibilité de faire de longues publications. Vos offres doivent donc être accrocheuses, punchées et, surtout, d’actualité.

En plus de publier du contenu sur la page de votre réseau, vous pouvez également partager les publications et photos de vos clients qui concernent votre hôtel. Cela ne requiert pas beaucoup d’effort et transmet directement aux autres clients le sentiment que votre clientèle a vécu en séjournant chez vous. Vous augmentez ainsi votre notoriété et votre crédibilité, puisque vous n’imposez rien. Vous ne faites que partager en toute transparence une belle expérience vécue à votre hôtel.

Même s’il est toujours intéressant d’attirer de nouveaux abonnés, il ne faut pas tenir pour acquis ceux que vous avez déjà. Publiez des rappels des événements organisés par votre hôtel et créez régulièrement du contenu pertinent pour alimenter la curiosité de vos abonnés existants.

Enfin, réagissez aux publications de vos clients. N’hésitez pas à répondre aux commentaires positifs par des remerciements et soyez ouvert et compréhensif face aux commentaires plus négatifs.

Hotello s’engage dans le développement durable

Posted on 20 juillet 201820 mai 2022 by Laura Yee Kui Choi

Hotello : déjà soucieux des pratiques durables

Comme nous tentons quotidiennement d’améliorer les pratiques des hôteliers, nous tentons, et ce depuis plusieurs années, à améliorer les pratiques d’Hotello. Nous avons notamment organisé un souper spaghetti dans le bâtiment où se situent nos bureaux afin d’amasser des fonds pour soutenir un organisme qui œuvre pour l’implantation de bonnes pratiques alimentaires en milieu scolaire. Durant le temps des fêtes, les employés d’Hotello se sont également mobilisés pour récolter des denrées non périssables afin d’aider des associations qui apportent leur soutien aux personnes dans le besoin.

Chaque employé bénéficie aussi de ces pratiques qui visent un développement économique durable. En effet, les employés d’Hotello ont la possibilité de travailler depuis leur domicile afin de mieux répondre à leurs besoins. Les employés ont aussi la chance d’avoir des horaires flexibles qui leur permettent de concilier leur vie professionnelle et familiale.

Qu’est-ce que le développement durable?

Le terme développement durable apparaît pour la première fois en 1980 dans la Stratégie mondiale de la conservation. Une publication de l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN). En 1987, ce terme est poussé plus loin dans le Rapport Brundtland, présenté lors de la Commission mondiale sur l’environnement et le développement. C’est de ce rapport que provient la définition actuelle du développement durable : « Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs ». L’objectif principal du développement durable est de repenser les rapports qu’entretiennent les êtres humains entre eux et avec la nature.Les trois grands axes du développement durable sont :

Maintenir l’intégrité de l’environnement pour assurer la santé et la sécurité des communautés humaines et préserver les écosystèmes qui entretiennent la vie
Assurer l’équité sociale pour permettre le plein épanouissement de toutes les femmes et de tous les hommes, l’essor des communautés et le respect de la diversité
Viser l’efficience économique pour créer une économie innovante et prospère écologiquement et socialement responsable

Logiciel hôtelier et développement durable?

Comme sa définition l’indique, le développement durable s’applique à toutes les sphères de notre société. Même si les entreprises du secteur des technologies ne produisent, a priori, pas de résidus polluants, contrairement aux entreprises de l’industrie lourde, elles ont tout de même un rôle à jouer. Au moment de choisir leurs partenaires d’affaires, par exemple, ces entreprises technologiques peuvent opter pour des fournisseurs de stockages locaux ou qui adoptent des pratiques en lien avec le développement durable. Certains centres de données sont notamment utilisés, pour chauffer des piscines collectives ou encore pour réchauffer des serres de culture en ville. Ces centres peuvent également recycler leur matériel informatique désuet et choisir des matériaux dont la durée de vie est supérieure à d’autres.

Le développement durable est aussi une question d’équité sociale. Les entreprises qui œuvrent dans le domaine des technologies ont beaucoup de latitude en ce qui concerne la façon d’aborder cet aspect. Comme mentionné plus haut, les employés d’Hotello qui ne sont pas dans l’obligation de se déplacer quotidiennement participent à l’économie de carburant ainsi qu’à la réduction de l’usure des moyens de transport et des infrastructures. Cette simple souplesse a donc des effets importants autant sur l’épanouissement des employés que sur le développement durable.

L’innovation est au cœur des entreprises du secteur des technologies et, chez Hotello, nous avons à cœur de pousser plus loin nos démarches entourant le développement durable. Nous avons notamment mis en place des connectivités entre notre logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes qui permettent l’économie d’énergie dans les hôtels. Nous avons également connecté notre PMS avec des bornes d’enregistrement qui permettent d’éliminer les tâches répétitives que les employés d’hôtels avaient à accomplir.

Les solutions durables sont parfois beaucoup plus simples et plus accessibles qu’on ne le pense. Nous sommes fiers de conseiller nos clients grâce aux connaissances que nous avons acquises dans ce domaine, et le tout dans notre intérêt mutuel et dans celui de la société en général.