Comment choisir les bonnes connectivités pour votre hôtel

Choisir les bonnes connectivités pour votre hôtel

De ce fait, le véritable défi est donc de trouver les solutions les plus adaptées à votre établissement mais aussi à vos besoins. Bien que votre Property Management Software soit au cœur de votre établissement, il existe de multiples solutions complémentaires qui permettraient de personnaliser davantage votre expérience client comme par exemple des solutions de réservation en ligne, paiements, bornes d’accueil, channel managers, POS et bien d’autres encore.

Alors en tant que gestionnaire d’un établissement hôtelier, comment choisir les bonnes connectivités pour votre hôtel? Notamment celles qui facilitent le quotidien de vos équipes tout en optimisant la gestion de votre établissement.

Choisir les bonnes connectivités pour votre hôtel

Définir vos besoins et objectifs

La première étape est de vous poser les bonnes questions: Qu’est-ce que vous recherchez comme solutions? Pourquoi avez-vous besoin de celles-ci? Qu’est-ce qu’elles vous apporteraient? Quelles sont les fonctionnalités nécessaires? 

Par la suite, effectuez une liste regroupant les critères primaires que ces solutions doivent absolument avoir ainsi qu’une liste de critères secondaires et optionnels.Gardez en tête que ces connectivités doivent pouvoir se connecter à votre logiciel de gestion hôtelière (Property Management Software) afin de vous aider à optimiser le travail de vos employés, automatiser le plus de tâches répétitives possibles mais aussi fluidifier votre parcours client et offrir une expérience hors pair à vos clients. Avant de sélectionner votre nouveau fournisseur, assurez-vous également que le PMS hôtel que vous utilisez ne possède pas déjà une partie ou la totalité des fonctionnalités que vous souhaitez, bien souvent les logiciels hôteliers offrent de nombreuses fonctionnalités et ont ainsi une offre tarifaire plus avantageuse.

S’informer, comparer et évaluer les solutions

Par la suite, informez-vous sur les solutions existantes et proposées en consultant les divers sites web, sites de référencement en ligne, avis et commentaires d’utilisateurs. Vérifiez que ces connectivités soient compatibles avec votre Property Management Software et les solutions actuellement utilisées par votre hôtel. Assurez-vous également que les logiciels que vous souhaitez utiliser ont une bonne entente et sont ouverts à de potentiels développements dans le cas où les informations échangées ne vous sont pas suffisantes. 

De plus, il est important de comparer les différentes solutions à l’aide d’un tableau comparatif afin de mettre en avant les avantages et inconvénients de celles-ci. Un exemple de choix pertinent: une solution simple, facile à utiliser au quotidien, qui vous permet de gagner du temps et en efficacité, à un bon rapport qualité prix. 

Le service à la clientèle est également important surtout en cas de problème technique, celui-ci doit être disponible, actif et qualifié.


Choisir les bonnes connectivités pour son hôtel n’est pas un choix évident et tout à fait subjectif en fonction des besoins de votre établissement et de vos objectifs. Néanmoins, une excellente gestion de votre établissement requiert un bon écosystème technologique. Entre outre, un Property Management Software performant et des connectivités interfaçables qui ensemble permettent d’automatiser les tâches de vos employés et d’offrir une expérience mémorable à votre clientèle.

Pourquoi le PMS est un logiciel souvent sous-exploité? 

Pourquoi le PMS est un logiciel souvent sous-exploité?

Voici quelques conseils pour maximiser le potentiel de votre Property Management Software. 

Complétez votre formation auprès de votre fournisseur

Un Property Management Software est un logiciel qui comprend de multiples fonctionnalités et possibilités, que ce soit pour les opérations courantes avec les check-ins et check-outs ou pour la gestion avec les rapports prévisionnels et les analyses de performance.
Afin de connaître en profondeur votre logiciel et de l’exploiter au mieux, il est préférable de s’adresser à votre fournisseur régulièrement dans le but d’approfondir vos connaissances grâce à des formations sur celui-ci, afin de mieux l’utiliser, être plus performant, et améliorer la rentabilité de votre établissement.

L’hôtellerie connaît un fort roulement de personnel , il est donc important d’offrir des formations à votre personnel afin qu’il puisse acquérir des connaissances et bonnes pratiques. Il arrive souvent que des informations sur l’hôtel et sur le Property Management Software soient perdues avec la personne qui s’en va, ainsi il est important de remettre à jour les connaissances sur le logiciel pour l’équipe de gestion et des personnes qui l’utilisent. 

Consultez les indicateurs de performances

Votre Property Management Software est une mine d’informations qui vous permettra de mieux comprendre vos opérations, de les anticiper et de les préparer. Mais ces indicateurs peuvent également mettre en avant des opportunités que vous n’aurez peut-être pas perçues, ou encore des manques à gagner dans l’optique d’améliorer votre rentabilité. 

Les indicateurs disponibles dans votre Property Management Software sont nombreux mais surtout accessibles en tout temps et facilement. Les indicateurs essentiels d’un hôtel sont: le taux d’occupation, l’ADR, le REVPAR, le REVPAC, le GOPPAR, le coût d’acquisition client, le ROI et le taux de rétention. Parmi ces 8 indicateurs de performance essentiels pour un hôteliers, certains sont souvent sous-exploités comme l’ADR, le REVPAR ou encore le REVPAC.
Chacun de ces indicateurs pourrait vous donner de l’information complémentaire sur la performance de votre établissement. L’ADR que vous pouvez comparer à vos années précédentes vous permettra de peaufiner votre stratégie tarifaire.
Le REVPAR vous aidera par exemple à améliorer le revenu complémentaire que vous pouvez générer lors d’une location de chambre. 

Le REVPAC quant à lui, vous permet d’analyser le revenu que vous génère chaque client et donc de pouvoir agir sur la vente de produits additionnels à la chambre sur chacun des clients.

L’utilisation des données

Le Property Management Software recueille toutes les données de votre hôtel mais également de votre clientèle, que ce soit le type de client, leur pays de provenance, la raison du séjour. Toutes ces informations sont recueillies et peuvent donc être exploitées.
De ce fait, vous pouvez consulter et utiliser ces données pour votre commercialisation. En mettant en parallèle plusieurs données, vous pouvez vous rendre compte que la clientèle d’un certain pays génère un REVPAR ou REVPAC plus important, ainsi il serait pertinent d’adapter votre offre de façon géographique sur cette clientèle.
De plus, ces données sont importantes pour votre stratégie tarifaire et publicitaire mais aussi pour vos opérations afin d’ajuster votre offre à la demande d’une clientèle ciblée. 

Les opérations courantes prennent le dessus

Le Property Management Software est souvent sous-exploité car le personnel dans l’hôtel est souvent pris par les opérations quotidiennes et manque de temps pour se pencher sur le potentiel du logiciel. Ainsi, la mise en place de nouvelles connectivités et de nouveaux modules qui permettent de gagner du temps sont souvent remis à plus tard. Le manque de recul pour mettre en place ces outils complémentaires fait en sorte que l’hôtel ne bénéficie pas au maximum du potentiel du logiciel. Lorsque vient le temps de la basse saison, d’autres tâches viennent prendre le dessus pour le personnel restant et l’optimisation du logiciel de gestion hôtelière est de nouveau remise à plus tard.


Le Property Management Software est un logiciel complet qui permet de gérer tous les départements d’un hôtel. Bien connaître son Property Management Software est quasi impossible, mais il est important d’approfondir régulièrement ses connaissances afin d’exploiter au maximum son potentiel, de simplifier les opérations et bien évidemment d’améliorer la rentabilité de l’hôtel.

3 fausses idées sur un Property Management Software

3 fausses idées sur un Property Management Software
3 fausses idées sur un Property Management Software

Les PMS sont utilisés que par de grands établissements hôteliers

Penser qu’un Property Management Software est seulement utilisé par de grands établissements hôteliers, c’est passer à côté d’une opportunité pour votre hôtel. 

L’une des caractéristiques les plus importantes d’un PMS est que celui-ci doit être capable de s’adapter à l’établissement qui souhaite s’en équiper ainsi qu’à ses besoins. De plus, un PMS peut être utile si bien pour les petits établissements n’ayant pas beaucoup de personnel ou un personnel multitâches que pour les grands hôtels composés de plusieurs départements autre que la réception comme par exemple l’entretien ménager, le service à la clientèle, les ventes et marketing, la direction. En effet, un établissement de petite taille devra d’autant plus optimiser son occupation, les tâches de son personnel ou encore sa profitabilité.

Les PMS sont compliqués à utiliser

Bien que les nouvelles technologies évoluent rapidement et que de nombreuses nouveautés et améliorations sont offertes, celles-ci ne doivent pas être compliquées à utiliser au quotidien. Étant donné que les objectifs d’un logiciel de gestion hôtelière sont de permettre aux hôteliers de simplifier la gestion de leurs établissement, d’automatiser leurs tâches répétitives pour gagner du temps, d’améliorer leur productivité, efficacité et communication, son interface doit être facile à utiliser et la navigation dans le logiciel doit être intuitive. De plus, le milieu de l’hôtellerie connaît un roulement de personnel important. La formation des nouveaux employés sera simplifiée et d’autant plus rapide puisque le logiciel est simple d’utilisation.

Aussi, le fait qu’un Property Management Software soit hébergé sur cloud facilite son utilisation. L’hébergement cloud permet aux hôteliers d’avoir accès à leur logiciel de gestion hôtelière à partir de leur propre appareil mobile (ordinateur ou tablette) et sans se rendre à leur établissement hôtelier. Il leur suffit uniquement d’avoir une connexion Wi-Fi et d’utiliser un navigateur web.

Les PMS peuvent remplacer les hôteliers

Un Property Management Software automatise les tâches répétitives des hôteliers mais celui-ci ne doit pas les remplacer. Votre logiciel de gestion hôtelière doit être votre meilleur allié et non votre concurrent, c’est un outil mis à votre disposition pour que vous puissiez être plus performants et efficaces notamment en gagnant du temps au quotidien afin de pouvoir mieux vous occuper de votre clientèle. En effet, un PMS est capable d’automatiser plusieurs tâches telles que l’assignation des chambres, l’envoi de courriels de séjour, l’audition de nuit et la génération de rapports. 

Utiliser un Property Management Software peut également être bénéfique pour vous. En étant au cœur de votre établissement, celui-ci récolte de nombreuses données au sujet de vos clients, il vous aide à faire le suivi de vos activités et à analyser votre performance.


Pour conclure, chacun a sa propre idée de la nécessité d’avoir un logiciel de gestion hôtelière pour son établissement. Le plus important est de définir les besoins et objectifs de votre établissement et ne pas vous laisser influencer par de fausses idées comme le fait qu’un PMS ne soit utilisé que par de grands établissements, qu’ils sont compliqués à utiliser ou encore qu’ils peuvent remplacer les hôteliers!

Pourquoi équiper votre hôtel d’un Property Management Software cloud?

Pourquoi équiper votre hôtel d'un Property Management System Cloud
Pourquoi équiper votre hôtel d'un Property Management Software cloud?

Accessible à distance et simple d’utilisation

Équiper votre établissement hôtelier d’un logiciel de gestion hôtelière cloud vous permettra de vous connecter de chez vous avec votre propre appareil tels qu’un ordinateur ou une tablette. Pour cela, il vous suffit d’avoir une connexion wifi et d’utiliser un navigateur web. Ainsi, l’hébergement cloud offre une certaine mobilité aux hôteliers, comme le fait que les gestionnaires ne sont pas obligés de se rendre à l’hôtel en cas de soucis de réservation ou pour consulter des rapports statistiques.

Économies sur l’investissement en matériel informatique

En général, l’abonnement pour un PMS cloud est mensuel. Son prix et les diverses caractéristiques incluses peuvent évoluer et être ajustés en fonction des besoins de votre hôtel. De plus, vous n’aurez pas à investir dans du matériel informatique qui sera stocké au sein de votre établissement hôtelier comme par exemple des serveurs, disques durs, mémoires de stockage, licences de bases de données et bien plus encore. 

En plus de faire des économies, l’hébergement cloud vous évite de faire l’entretien et la maintenance des infrastructures physiques informatiques.

Synchronisation des données en temps réel et sauvegardes

Que ce soit pour une prise de réservation, une arrivée, un départ, un changement du statut des chambres, un Property Management Software cloud permet de synchroniser toutes ces informations en temps réel. Ceci représente un gain de temps et d’efficacité conséquent pour vos équipes en plus d’améliorer la communication entre vos départements.

De plus, l’hébergement cloud est idéal en cas de problèmes techniques puisque des sauvegardes sont effectuées régulièrement ainsi que des restaurations de données si besoin.

Sécurisation des données

Choisir un Property Management Software cloud c’est opter pour une plateforme d’hébergement externe plutôt qu’un stockage en local. L’hébergement cloud aide à réduire les risques de piratage, à renforcer la confidentialité des données et à être conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD).


Opter pour un PMS cloud ne peut qu’être bénéfique pour votre établissement hôtelier. En effet, l’hébergement sur cloud dispose d’indéniables avantages tels que l’accessibilité à distance, la simplicité d’utilisation, les économies sur l’investissement en matériel informatique, la synchronisation des données en temps réel, les sauvegardes régulières et la sécurisation des données.

Les avantages d’utiliser une borne d’accueil en hôtellerie

Les avantages d'utiliser une borne d'accueil en hôtellerie

Offrir une expérience moderne et sans contact pour vos clients

Les bornes d’accueil simplifient, accélèrent et automatisent le processus d’arrivée et de départ d’un hôtel.

Que ce soit pour un check-in, un check-out ou même un walk-in, vos clients seront 100% autonomes et n’auront pas à patienter à la réception de votre établissement. Ils pourront directement se rendre à votre borne d’accueil et s’identifier afin de commencer leur enregistrement. Par la suite, ils n’auront plus qu’à procéder aux modalités de paiements et récupérer la clé de leur chambre. De plus, le fait d’utiliser une borne d’accueil permettra tout de même à vos clients d’ajouter des services additionnels à leurs séjours et donc d’augmenter vos revenus. Une fois leur séjour terminé, vos clients pourront directement finaliser leur check-out et effectuer un paiement.

Simplifier le travail de votre réception 

Les bornes d’accueil permettent aussi de simplifier le travail de votre réception notamment en automatisant les tâches répétitives des arrivées et départs. Aussi, saviez-vous que votre borne peut se connecter à votre Property Management Software afin de récolter toutes les données sur votre clientèle? Celle-ci peut aussi se connecter à votre système de clés électroniques et votre système de paiement.En automatisant leurs tâches répétitives, vos employés auront plus de temps à consacrer à votre clientèle et pourront répondre plus rapidement à leurs demandes. En vous assurant de leur satisfaction, vous contribuez aussi à la fidélisation de vos clients.

Pallier le manque de personnel

Le manque ou le roulement de personnel est répandu dans l’ hôtellerie. En effet, la demande est souvent très élevée en comparaison avec l’offre et nombreux sont les établissements hôteliers qui se retrouvent en sous-effectif en haute saison. Pour pallier le manque de personnel, éviter les recrutements saisonniers et améliorer l’organisation de votre réception, la borne d’accueil pourrait être une solution avantageuse puisque celle-ci est disponible en tout temps et à toute heure de la journée.


En hôtellerie, la technologie a cet avantage d’évoluer rapidement et de proposer des solutions toujours plus performantes afin d’offrir une expérience hors pair aux voyageurs. Opter pour l’approche libre-service notamment avec la mise en place d’une borne d’accueil vous permettra d’offrir une expérience rapide et sans contact à vos clients tout en simplifiant le travail de réception et palliant au manque de personnel.

Pourquoi concilier les technologies et votre personnel?

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Pourquoi concilier les technologies et votre personnel?

L’humain au cœur de l’expérience

Bien que certaines générations comme les Milléniaux soient adeptes des technologies, seul votre personnel est capable d’offrir un accueil chaleureux et convivial. En hôtellerie, la relation client est basée sur la satisfaction client, il est donc essentiel de surpasser leurs attentes pour arriver à bâtir cette relation. Vos clients visitent votre établissement pour y vivre une expérience mémorable, c’est pourquoi chacune de leurs demandes doit être écoutée attentivement et répondue adéquatement. Que ce soit l’ajout de ballons à la chambre pour un anniversaire, ou alors la nécessité d’une arrivée tardive due aux imprévues de dernières minutes, vos employés sont dotés d’une intelligence émotionnelle qui permet de répondre aux demandes et d’assurer la satisfaction de vos visiteurs.

En plus, les réflexes humains sont essentiels en hôtellerie, puisqu’un imprévu peut arriver à tout moment et vous forcer à réagir rapidement. Bien que les technologies ont souvent des processus automatiques qui peuvent être déclenchés, chaque situation est unique et vos employés sauront adapter leur réponse, ce que la technologie aura beaucoup de difficulté à faire.  

Les technologies hôtelières, une solution avantageuse

D’autre part, la technologie est un excellent outil autant pour améliorer l’efficacité de votre personnel que pour pallier certains manques. Pour votre personnel, la technologie permet de simplifier considérablement leurs tâches quotidiennes, libérant ainsi une partie de leur charge de travail. Notamment avec l’automatisation des tâches répétitives, ce gain de temps permettra à vos employés de se concentrer davantage à satisfaire vos clients et offrir un séjour unique. Par exemple, la validation des informations à l’arrivée est une tâche répétitive et sans valeur ajoutée. Celle-ci peut très bien être effectuée par des bornes d’accueil et donc offrir un accueil plus rapide et facilité pour tous. 

Aussi, les technologies peuvent grandement vous aider à combler un manque de main d’œuvre, sans toutefois compromettre l’expérience et la satisfaction client.

L’importance d’un équilibre entre technologie et humain

Malgré les avantages de chacun, c’est ensemble que la technologie et votre personnel seront bénéfiques pour vous. Votre établissement hôtelier peut profiter de ce duo à plusieurs étapes du parcours client et pour de nombreux départements. 

Ainsi, les technologies peuvent afficher les activités réservées par un client, mais seul votre personnel peut analyser correctement cette donnée et élaborer des stratégies de personnalisation en conséquence. De ce fait, utiliser uniquement les technologies ne serait pas utile, et votre personnel aurait de la difficulté à recueillir les informations manuellement sans un PMS par exemple. Vos employés d’entretien ménager peuvent aussi bénéficier de cette combinaison gagnante; l’utilisation d’une application d’entretien ménager facilite l’attribution des chambres pour que votre personnel puisse accorder plus de temps et d’attention à chacune des chambres. Toutefois, l’aspect humain est essentiel, car certaines tâches sont propres à chaque chambre et séjour.


Pour conclure, les technologies ne doivent pas remplacer vos employés, mais plutôt les aider à offrir une expérience client unique et mémorable. La technologie sert donc de levier de productivité et d’efficacité pour votre établissement. Plusieurs collaborations s’offrent à vous pour bonifier l’expérience de séjour de vos clients, que ce soit l’utilisation du PMS, les petites attentions, ou les bornes d’accueil, toutes ces solutions vous seront bénéfiques.

Pourquoi utiliser un channel manager pour votre hôtel?

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Pourquoi utiliser un channel manager pour votre hôtel?

Qu’est-ce qu’un channel manager?

Intégré à votre logiciel hôtelier (PMS), votre logiciel de gestion de réservation permet d’assurer la connectivité entre vos différentes plateformes de réservation en ligne. Le channel manager assure également la synchronisation de vos tarifs, de vos disponibilités en termes d’hébergement, de vos forfaits et même des informations de votre hôtel et ce, peu importe l’OTA (Online Tourism Agency) utilisée pour effectuer la réservation.

Une gestion précise et simplifiée

En connectant un channel manager à votre PMS hôtel, votre personnel de réception n’aura pas à faire face à un souci de surréservation et au mécontentement des clients qui s’ensuit. De plus, ceux-ci n’auront pas à effectuer quelconque changement de séjour en cas de non disponibilité puisque le système aura mis à jour la capacité d’accueil et les disponibilités de votre établissement hôtelier. Grâce à votre logiciel de gestion de réservation, vous assurez la satisfaction de votre clientèle ainsi qu’une expérience d’avant séjour réussie. 

Pour éviter tous risques d’erreur liés à la gestion des disponibilités de votre hôtel, il est préférable d’utiliser les nouvelles technologies adéquates. Il convient alors de bien configurer les quantités initiales disponibles pour chaque offre et service et de laisser le système actualiser ces chiffres en temps réel. En automatisant les tâches administratives liées à la gestion de réservation, vous permettez à votre personnel d’être plus disponible pour vos clients et d’assurer une expérience de séjour réussie.

Une synchronisation immédiate d’informations entre vos logiciels

En plus de la synchronisation immédiate des disponibilités de votre hôtel, plusieurs autres informations pertinentes sont transférées vers votre PMS hôtel afin de faciliter vos opérations. Par exemple, les informations sur la réservation et sur le client seront transmises directement du OTA vers votre logiciel hôtelier. Les données étant essentielles, vous êtes sûrs que peu importe la plateforme de réservation utilisée, votre PMS hôtel collectera les données de vos clients. De plus, celles-ci peuvent être bénéfiques pour personnaliser l’expérience client de votre établissement hôtelier notamment en leur offrant des petites attentions en chambre lors d’occasions spéciales ou alors pour adapter vos communications marketing, en proposant par exemple des promotions spéciales aux clients ayant séjournés dans votre établissement plus de trois fois.

Une diversité des sources de revenus

Le logiciel de gestion des canaux de réservation est la solution qu’il vous faut pour ajouter des OTAs à la disposition de vos clients, le tout sans complexifier la gestion de vos opérations. Le channel manager vous permet d’augmenter vos sources de revenus, en étant présent sur plusieurs plateformes de réservation externes comme Expédia, Hotel.com, Booking.com, Airbnb. Vous gagnez en visibilité auprès des voyageurs et augmentez potentiellement votre nombre de réservations en ligne.


En intégrant un channel manager à votre PMS, vous augmentez la visibilité de votre établissement hôtelier, mais aussi la comparaison avec vos compétiteurs. Il est donc primordial de mettre de l’avant vos plus belles chambres, vos installations et vos services sur toutes vos plateformes de réservation en ligne. Vous pouvez également vous servir du contenu authentique créé par vos clients pour promouvoir votre hôtel.

Votre PMS hôtel, bien plus qu’un simple logiciel de gestion hôtelière!

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Votre PMS hôtel, bien plus qu’un simple logiciel de gestion hôtelière!

Améliorer la performance de vos employés

Les fonctionnalités avancées de votre PMS hôtel permettent de centraliser vos opérations et d’automatiser vos tâches répétitives. Vous pourrez par exemple automatiser de nombreuses tâches liées aux réservations, à l’envoi des courriels de séjour, à l’attribution des chambres, aux arrivées et départs de vos clients et à la facturation.Ainsi, en automatisant les tâches récurrentes de votre personnel, vous optimisez leur temps de travail et les aider à être productifs au quotidien. Aussi, ceux-ci seront désormais plus disponibles pour répondre aux demandes de vos clients et plus attentifs vis-à-vis de leur satisfaction.

Analyser vos activités afin de prendre de meilleures décisions

En tant que gestionnaire, s’équiper d’un PMS hôtel vous aide à avoir une vision globale sur les activités de chaque département de votre établissement hôtelier. De nombreux outils tels que des rapports et analyses et des indicateurs de performance vous permettront de faire un suivi régulier et précis de votre performance (annuelle, mensuelle et hebdomadaire) que ce soit concernant votre taux d’occupation, vos ventes, votre nombre de réservations, votre chiffre d’affaires et bien plus encore. Aussi, ces analyses seront bénéfiques pour l’élaboration de vos futures stratégies et faciliteront votre prise de décision puisqu’elles se comparent également aux années précédentes afin de voir l’évolution de vos performances.

Renforcer votre relation avec votre clientèle

Une chose est sûre, votre PMS hôtel est un allié incontestable si vous souhaitez améliorer votre relation client. Celui-ci récolte toutes les données de vos clients, notamment leurs informations personnelles, les informations concernant leurs précédents séjours, leurs habitudes de consommation et préférences, vous aidant ainsi à avoir une meilleure connaissance de votre clientèle. De ce fait, vous serez en mesure d’anticiper leurs besoins et attentes et de personnaliser leur expérience de séjour. Cette petite touche de personnalisation augmentera la satisfaction de vos clients puisque ceux-ci se sentiront davantage valorisés et uniques.Recueillir de l’information sur vos clients est aussi un atout pour votre stratégie de communication. En effet, cela vous permet de mieux cibler et personnaliser toutes vos communications client, que ce soit avant, pendant et après leur séjour. La pertinence et l’efficacité de ces communications sont d’autant plus importantes car elles vous aident à garder contact avec votre clientèle, à promouvoir régulièrement vos offres et services mais surtout à fidéliser vos clients sur le long terme.


Votre PMS aussi appelé Property Management System, est un atout indéniable pour améliorer la performance de vos équipes, analyser vos activités afin de faciliter votre prise de décision et également renforcer votre relation avec votre clientèle. Maintenant que vous connaissez le potentiel de votre logiciel de gestion hôtelière, pourquoi ne pas en profiter pleinement?

Tout ce que vous devez savoir sur le processus d’onboarding d’Hotello

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Comment se déroule l’onboarding d’Hotello?

Le processus d’onboarding d’Hotello est divisé en 8 grandes étapes:

  • La prise de contact avec le gestionnaire du projet de l’établissement hôtelier
  • L’envoi du questionnaire
  • La réception du questionnaire
  • La création de la base de données
  • La livraison de la base de données
  • Les formations personnalisées, si souhaité
  • La mise en live
  • La mise en place des interfaces

Après que le client ait confirmé son engagement avec Hotello, nos experts du Succès Client prennent le relais avec le gestionnaire du projet de l’établissement hôtelier. Le processus d’implantation débute alors par un échange de connaissances entre le gestionnaire et nos spécialistes puisque celui-ci connaît parfaitement son établissement et que nos spécialistes maîtrisent Hotello. Cette discussion permet au département du Succès Client de construire la base de données du client en seulement 5 à 7 jours, selon la complexité de l’établissement.

Par la suite, nos spécialistes présentent la base de données aux hôteliers qui auront le rôle de leaders et d’agents du changement tels que le superviseur de la réception, le comptable, le manager de l’hôtel et toutes les personnes qui motiveront les employés afin qu’ils se sentent tous concernés par le changement. Notre équipe en profite également pour aborder les étapes du démarrage et pour prendre des rendez-vous de formations, comme les formations de gestion de base, réception, administration, gestion des salles, vérification de nuit, interfaces. Ainsi, le gestionnaire a pour mission de placer les bons employés dans les formations appropriées. Après les formations, le département du Succès Client prépare les employés au démarrage et effectue la vérification du processus afin que tout soit prêt le jour du démarrage. 

Lors du jour tant attendu, la réception fait les départs avec son ancien logiciel de gestion et c’est idéalement à 12h que celle-ci procède à la fermeture de son quart de travail. De ce fait, les données financières sont alors transférées dans Hotello. Nos spécialistes ainsi que le client s’assurent que les balances des comptes à recevoir et les dépôts soient bien dans Hotello puis déconnectent les interfaces des anciens systèmes dans le but d’isoler l’ancien logiciel. Ce n’est qu’après avoir obtenu la validation de la comptabilité que la réception peut désormais utiliser Hotello pour effectuer les arrivées et les départs de ses clients et que les interfaces seront rebranchées. 

En tant que gestionnaire du projet, n’oubliez pas que votre première priorité est de faire en sorte que le séjour de vos clients ne soit pas perturbé par votre changement de système. Assurez-vous également que vos employés soient à l’aise avec les nouveaux outils mis en place et qu’ils puissent être efficaces quotidiennement.

En général, le délai moyen de mise à disposition du logiciel prête à être utilisé est d’environ 30 jours, dépendamment de la rapidité avec laquelle le client remet les documents nécessaires au montage de sa base de données mais aussi de la complexité du modèle d’affaire. Ainsi, un établissement avec peu de chambres et sans interfaces pourra être opérationnel beaucoup plus rapidement. Par la suite, l’installation des interfaces se fait après la mise en place de la base de données et dépend de la disponibilité des fournisseurs tiers.


Le processus d’onboarding d’Hotello continue même après la mise en place du logiciel. En effet, notre département du Succès Client continue d’accompagner nos hôteliers tout au long de leur utilisation d’Hotello. Nos spécialistes sont dévoués et disponibles en cas de besoin d’informations, de questions concernant les modules spécifiques d’Hotello. Aussi, notre collaboration avec nos clients permet à nos experts de conseiller et d’aider les gestionnaires à prendre les meilleures décisions en leur apportant des connaissances sur Hotello et sur les options disponibles qui sont adaptées à leurs établissements hôteliers.

Se réinventer pour laisser place à une image de marque élégante et humaine

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Devenir une image de marque élégante et humaine

Avec plus de 20 ans d’expérience et dans une industrie en constante évolution, il était temps pour nous de repenser notre image de marque afin qu’elle soit plus adaptée à notre positionnement centré-client et succès client. 

Une nouvelle image de marque n’est pas seulement synonyme de nouveau logo, c’est un ensemble d’éléments qui peut faire ressentir une personnalité complète notamment sa voix, sa tonalité, ses traits de caractère, son intention et son énergie. De toutes les idées générées, nous avons retenu l’élégance, le technologique, l’humain et notre belle passion pour l’hôtellerie.
Pourquoi avoir choisi ces critères? Avec l’élégance, nous voulions rendre hommage au milieu hôtelier pour qui l’élégance est un élément important. Nous souhaitions que les hôteliers se retrouvent dans cette nouvelle image. De plus, cette touche d’élégance nous permet aussi de nous démarquer des autres solutions technologiques. Quant à la technologie, nous souhaitions la mettre en valeur différemment. Ainsi, l’objectif principal était de trouver un juste équilibre entre élégance, avant-gardisme, humain et technologie.

Un cercle, plusieurs possibilités

Symbole d’Hotello par excellence, celui-ci désigne la collaboration et l’équité mais permet aussi de valoriser la relation qu’entretient Hotello avec ses clients. Le cercle évoque également le fait que Hotello englobe l’intégralité des fonctionnalités qui sont nécessaires à la gestion hôtelière et symbolise une fenêtre où tout se passe au travers de Hotello. Ce n’est pas une forme banale, bien au contraire, il peut être combiné avec plusieurs éléments tels que des photos, des matières, des textures, épurées, chaleureuses ou avec motifs.

Tout au long de notre processus de rebranding, nous avions gardé en tête la devise “Less is more”, ce qui signifie que “Moins il y a de choses, plus on en voit”, afin de garder une identité de marque sobre mais tout aussi élégante et humaine.

Un logo élégant et épuré

Notre logo est l’élément clé de notre nouvelle image de marque. Nous souhaitions qu’il soit épuré, facilement lisible et reconnaissable grâce à sa forme et sa pureté. Sa simplicité permet de l’associer à un design vibrant sans pour autant le surcharger. De plus, de simples détails tels que les angles, les arrondis et les perpendiculaires permettent d’apporter une touche de subtilité au logo Hotello. Son équilibre géométrique contribue à l’aspect épuré et équilibré, toujours dans un objectif de sobriété.

Un logo animé, pourquoi pas? Le mouvement représente un point fort de notre design et permet également de nous distinguer.

Une icône symbolique

Encore une fois, nous souhaitions mettre en avant le côté vivant et vibrant grâce au mouvement. De ce fait, notre icône statique ou animée symbolise la complémentarité et le croisement entre deux cercles. Il existe plusieurs explications possibles pour ce croisement de deux cercles. La première idée est que ces deux cercles représentent la relation entre l’hôtelier et le client, la troisième entité désigne Hotello qui soutient cette collaboration. La deuxième idée est que ces deux cercles distincts illustrent la technologie et l’humain et que Hotello permet de les allier. Pour finir, l’icône peut également évoquer le H de Hotello.

Des typographies qui accentuent le contraste

Concernant les typographies d’Hotello, nous avons choisi Capo et Hanken Grotesk afin de miser sur le contraste typographique qui est l’un des points forts de notre identité de marque. Nous souhaitions mettre en avant quelques détails perceptibles dans nos titres et garder une certaine originalité dans notre typographie afin de rester simple mais remarquable.

Des couleurs vivantes qui font écho à l’hôtellerie

Inspirées par de réels éléments faisant écho à l’hôtellerie, la gamme de couleurs dans les tons Sépia et la gamme de couleurs dans les tons mauves d’Hotello représentent la vie et l’élégance. Les couleurs chaudes mettent en avant le côté humain et les couleurs froides font écho à l’aspect technologique.

De plus, nous voulions que les couleurs choisies apportent un côté vivant et vibrant et que celles-ci transmettent une émotion forte.

Rendre hommage à l’hôtellerie

La relation que nous entretenons avec nos clients est précieuse et nous souhaitions leur rendre hommage. En utilisant des images représentatives de nos clients et de leurs établissements hôteliers, nous mettons en valeur leur énergie, leurs diverses personnalités et leur passion pour l’hôtellerie.
Les textures sont aussi un aspect important de notre image de marque, elles symbolisent le côté humain, réel et vivant. Aussi, elles permettent de combiner la technologie et la réalité.

Le plus important pour nous c’était de faire écho au design hôtelier et pouvoir s’adapter à nos différentes cibles.

Parce que votre priorité est l’hospitalité

Chez Hotello, notre équipe de spécialistes de l’hôtellerie est dévouée, disponible et à l’écoute de nos clients. Nous les accompagnons au quotidien afin qu’ils puissent offrir la meilleure expérience à leurs clients. Aussi, nous visons à devenir un véritable influenceur technologique de l’hôtellerie de demain et nous souhaitons outiller les hôteliers afin qu’ils puissent créer une expérience client mémorable au-delà des attentes. Notre produit est notre fierté et le résultat d’une collaboration solide aussi bien à l’interne qu’avec nos partenaires. Hotello est un PMS sur le Cloud dont le service à la clientèle est une valeur forte. L’élégance dans sa conception et la performance qu’il offre permet de créer un hub technologique adéquat afin que différents types d’établissements puissent offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle. De plus, nos solutions fiables et adaptables sont développées en fonction des besoins des hôteliers selon des principes d’observation et de collaboration afin de répondre aux dernières tendances hôtelières. Les humains sont au cœur du développement de nos solutions dans le but de rendre leur travail simple, efficace et agréable tout en diminuant les tâches manuelles. Cela leur permet de libérer du temps pour ce qui compte, être présent pour les clients.