Une application d’entretien ménager pour améliorer l’expérience client

L’expérience client dans un établissement hôtelier est la pièce maîtresse de tout le séjour du client. Cette expérience qu’elle soit novatrice, sensorielle, ou technologique, doit toujours avoir le même objectif, offrir un séjour de qualité dans des lieux propres et accueillants. Quelque soit l’expérience que vous souhaitez faire vivre aux clients, la propreté de l’établissement et de la chambre restera pour beaucoup de clients l’élément principal d’évaluation de qualité.

Pour aider le département d’entretien ménager, les applications mobiles permettent d’améliorer grandement le suivi du travail des membres de l’équipe mais aussi la communication dans un département qui comprend souvent beaucoup de personnes.

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L’application facilite les demandes des clients

Le suivi des demandes clients directement effectué à partir de l’application facilite la réalisation de ceux-ci. Le personnel d’entretien ménager pourra ainsi voir en direct chaque demande client liée à la chambre qu’ils sont en train de nettoyer. Ainsi l’application va faciliter tout ce processus et les demandes telles que l’oreiller anti-allergique, le lit bébé supplémentaire vont pouvoir être ajoutés sans oubli. De ce fait, cela permettra d’augmenter la satisfaction de vos clients. 

De plus, puisque l’application est connectée au PMS (property management software) de votre établissement hôtelier, les préférences du client seront affichées pour tous les séjours de ce client, lui évitant de répéter ses demandes. L’établissement pourra donc souligner son attention envers ce client fidèle en mettant tout ce dont il souhaite dans sa chambre au cours de ses prochains séjours.

La chambre est prête avant l’arrivée des clients

L’application d’entretien ménager pourra donner comme information au personnel, l’heure d’arrivée du client. De ce fait, la priorisation des ménages se fait facilement puisque le personnel est au courant de l’arrivée d’un client dans une chambre précise ou dans un type de chambre. Lors de son arrivée, le client pourra ainsi profiter tout de suite de sa chambre, ce qui augmentera aussi son niveau de satisfaction.

L’application informe le personnel du nombre de visiteurs

Lorsque le personnel d’entretien ménager commence à faire une chambre, celui-ci peut rapidement visualiser l’occupation de la chambre ainsi que la durée du séjour. Ceci pourra notamment permettre de fournir suffisamment de serviettes et autres linges, permettant de réaliser des économies sur le nettoyage. Cela est valable aussi pour les produits d’accueil qui ne sont pas consommés avec la même quantité si la chambre comprend 2 personnes ou si elle en compte plus. L’expérience d’accueil des clients sera d’autant plus adaptée et personnalisée puisque le personnel aura eu connaissance des besoins spécifiques du client avant son séjour.


L’expérience client dans un hôtel est complexe puisqu’elle implique de nombreux éléments. Chaque élément doit être une réussite pour que le client se rappelle positivement de son séjour et ainsi réserver de nouveaux séjours au sein de votre établissement. 

De plus, l’entretien ménager est important à prendre en considération. De ce fait, fournir des outils adéquats à ce département est crucial pour la réussite du séjour de vos clients. Ces outils permettent d’avoir une communication fluide, d’aider le personnel responsable du nettoyage à prendre connaissance des détails du séjour du client et ainsi y porter toutes les attentions nécessaires pour que le client ressente les efforts que l’établissement hôtelier a fait pour lui offrir une belle expérience.

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