Comment promouvoir l’expérience client de votre hôtel en ligne?

Les nouvelles technologies font partie intégrante de la vie quotidienne des voyageurs. En effet, ceux-ci sont constamment connectés que ce soit pour se renseigner sur une destination ou un établissement hôtelier en particulier, pour comparer les offres d’hébergement proposées ou encore pour consulter les avis client et échanger avec d’autres voyageurs.

Ainsi, les différentes plateformes que l’on retrouve sur Internet sont inévitablement devenues l’une des sources d’information les plus consultées par les voyageurs et donc un média stratégique pour promouvoir l’expérience client de votre établissement hôtelier en ligne!

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Comment promouvoir l’expérience client de votre hôtel en ligne?

Votre site web

Votre site web est un outil indispensable pour la promotion de l’expérience client de votre établissement hôtelier. Celui-ci est la vitrine principale de votre hôtel et c’est souvent l’une des premières plateformes que les voyageurs visitent afin de trouver toutes les informations nécessaires et d’avoir un aperçu de l’expérience offerte par votre établissement. 

Vous l’aurez compris, plus votre site web est attractif et plus il suscitera la curiosité des internautes et leur donnera envie d’effectuer une réservation. Vous pouvez donc utiliser des photos et vidéos de haute qualité ou encore des room tours pour mettre en avant votre établissement, vos chambres et toutes les activités possibles à faire.

De plus, votre site web doit être le plus optimisé possible afin de faciliter le processus d’achat des internautes et de les inciter à effectuer une réservation en ligne. Ainsi, la conception de votre site doit être web responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte en fonction des appareils utilisés que ce soit des téléphones intelligents, des tablettes, des ordinateurs. Il est important d’avoir une navigation web facile et claire puisque près de 85% des voyageurs réservent leurs séjours depuis leurs appareils mobiles. Pour les établissements qui ont des unités spécifiques avec un nom et non un type de chambre, il est important que l’internaute puisse voir rapidement si l’unité qu’il souhaite réserver en ligne est disponible ou non, ainsi un calendrier en ligne de l’unité est une option très intéressante lorsque celui-ci est connecté à votre logiciel PMS. Les personnes qui naviguent pourront voir en temps réel la disponibilité de l’unité.  

Aussi, n’oubliez pas que votre site web vous permet de récolter des informations sur les individus qui visitent votre site, de communiquer avec eux directement via votre chat en ligne ou encore de faire du reciblage.

Votre moteur de réservation en ligne

Savez-vous que votre moteur de réservation en ligne est également un outil intéressant pour la promotion de votre hôtel? En effet, vous aurez la possibilité de le personnaliser, de choisir le contenu que vous souhaitez mettre en avant, de créer des forfaits et items et même d’actualiser vos tarifs. De plus, votre moteur de réservation en ligne sera connecté directement à votre PMS (property management software) et votre channel manager ce qui vous permettra de simplifier vos opérations, le traitement de vos réservations.

De ce fait, gardez en tête que votre moteur de réservation en ligne doit être attractif et efficace si vous souhaitez générer davantage de réservations en ligne. Son style et sa conception doivent être cohérents avec votre site web, les informations doivent être complètes, précises et disponibles dans différentes langues et différentes devises en fonction de l’internaute.

Vos réseaux sociaux

En hôtellerie,les réseaux sociaux représentent de réelles opportunités pour capter l’attention de potentiels clients. En effet, ces plateformes sont consultées au quotidien et la publication de contenu de voyage suscite souvent l’intérêt et l’imagination des internautes, ce qui pourrait les inciter à réserver leur prochain séjour au sein de votre établissement hôtelier. 

De plus, une bonne stratégie sur les réseaux sociaux vous permet de promouvoir gratuitement ou de façon payante, vos offres, forfaits et activités à une large audience mais aussi à une audience précise si vous souhaitez toucher un type de clientèle précis. Pour atteindre le maximum de personnes possibles, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour repartager le contenu de vos clients, notamment leurs photos, vidéos et stories. En effet, il est prouvé que 74% des voyageurs utilisent les réseaux sociaux pendant leurs séjours et près de 97% des millennials partagent les photos de leurs séjours sur les réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas en profiter pour augmenter la visibilité de votre établissement et les interactions entre internautes mais aussi renforcer votre e-reputation

Bien que l’utilisation des réseaux sociaux ait de nombreux avantages pour votre hôtel, n’oubliez pas d’effectuer une veille régulière de ceux-ci et de répondre aux avis client positifs et négatifs afin de ne pas entacher votre e-reputation.

Les blogueurs et influenceurs

Connaissez-vous le marketing d’influence? Cette stratégie marketing consiste à collaborer avec des blogueurs et influenceurs afin de promouvoir votre établissement hôtelier à une plus grande audience mais aussi à acquérir plus de visibilité en ligne et à augmenter votre nombre de réservations. Ces personnes d’influence ont pour rôle d’influencer la décision d’achat des internautes et de les rassurer dans leur processus d’achat tout en restant le plus transparent possible. Le but n’est pas de mentir à son audience pour gagner sa pleine confiance mais de partager l’expérience vécue au sein de votre hôtel. De plus, il est important de mentionner que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur et suivre ses recommandations.

Ainsi, il est primordial de définir les objectifs de votre campagne, de fixer votre budget marketing et de bien calculer votre retour sur investissement. Aussi, assurez-vous que l’influenceur partage les mêmes valeurs que votre établissement hôtelier, que son audience corresponde à la clientèle que vous souhaitez viser et que le contenu produit soit cohérent avec l’image de hôtel avant de signer un partenariat.


En hôtellerie, l’expérience client est très importante et est au cœur de la réussite d’un établissement hôtelier. Dans l’hôtel, le garant d’une bonne expérience client reste tout le même votre logiciel PMS puisque celui-ci comprend toutes les informations du séjour et  permet aussi de coordonner tous les départements. De ce fait, il convient non seulement de perfectionner votre expérience client afin que vos clients puissent la vivre et s’approprier pleinement l’expérience offerte mais aussi de la promouvoir de façon efficace et intelligente notamment grâce aux différents outils de marketing digital.

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