La gestion du changement dans le secteur de l’hôtellerie

Dans un contexte incertain et en plus d’être un secteur en constante évolution, l’hôtellerie ainsi que ses acteurs se retrouvent confrontés à de nombreux changements.

Ainsi, la gestion du changement est une approche qui permet de gérer les changements appliqués au personnel et à l’établissement hôtelier afin de s’adapter aux situations les plus contraignantes et d’atteindre les objectifs souhaités. Celle-ci vise à aider les employés, la direction et toutes les parties prenantes à accepter et à adopter le changement au sein de leur environnement de travail.

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Chaque personne a un rythme d’adaptation différent

Le changement peut avoir un impact organisationnel, collectif ou encore individuel. En effet, chaque individu peut être amené à réagir différemment face à une situation déstabilisante et inconfortable et il est tout à fait normal d’éprouver un sentiment de réticence. De plus, la réticence reflète la peur du risque, un sentiment d’inconfort, des incompréhensions, des inquiétudes ou encore des préjugés qui prennent le dessus de nos émotions. 

Nous pouvons prendre l’exemple d’un établissement hôtelier qui décide soudainement d’utiliser un nouveau logiciel de gestion hôtelière ou encore d’autres outils technologiques qui imposent aux employés d’apprendre à les utiliser de façon optimale afin de gagner du temps et d’être plus efficaces au quotidien.

Le changement n’est pas facile à vivre, il est alors important d’encourager et de rassurer vos employés afin de ne pas laisser leurs réticences liées à leurs habitudes de travail, à la peur de l’inconnu ou encore à l’insécurité, prendre le dessus.

Le changement est inévitable et nécessaire

Le changement est inévitable alors pourquoi ne pas s’y préparer d’avance? Avant d’entamer votre processus de changement, il est primordial d’avoir une stratégie de gestion du changement dûment réfléchie et planifiée. Le rôle du manager est très important puisque celui-ci est considéré comme un agent de changement qui doit accompagner ses collaborateurs, les encadrer, les impliquer dès le début du processus, les écouter et les soutenir tout au long de ce processus. De plus, le changement est nécessaire pour l’évolution d’un établissement hôtelier, il est donc tout à fait normal d’être réticent mais d’autant plus important d’apprendre à relativiser si vous souhaitez mieux l’appréhender.

Lorsqu’il s’agit d’utiliser une nouvelle technologie pour être plus efficace au quotidien, bien souvent votre personnel aura tendance à penser que son utilité sera moindre et qu’il ne sera plus indispensable à l’entreprise. De ce fait, il est de votre devoir de lui démontrer que sa présence est primordiale mais que les procédures seront modifiées pour s’adapter à la nouvelle technologie utilisée.

L’optimisme et l’entraide sont vos plus grandes forces

Afin de mener votre gestion du changement avec succès, concentrez-vous sur les gains que le changement pourrait vous apporter plutôt que sur vos craintes ou vos potentielles pertes. De plus, n’oubliez pas que l’union fait la force, vous n’êtes pas seul puisque tout le personnel de votre hôtel est impliqué dans ce processus. De plus, privilégiez l’écoute active et constructive afin de repérer les personnes touchées par cette situation difficile et n’hésitez pas à les rassurer et à les aider à percevoir le changement comme étant une occasion de vivre une nouvelle expérience qui vous permettra d’innover et d’offrir un séjour mémorable à vos clients.


L’hôtellerie d’aujourd’hui est confrontée à de nombreuses incertitudes, poussant les hôteliers à s’adapter malgré leurs réticences et à faire face à de nouveaux défis. Que ce soit des changements structurels ou stratégiques, ceux-ci sont inévitables et nécessaires pour l’évolution d’un établissement hôtelier. De plus, l’optimisme et l’entraide mutuelle seront de mise pour pouvoir lâcher prise et sortir de sa zone de confort plus facilement et mieux percevoir les avantages apportés par le changement.

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