Un marketing hôtelier qui fidélise votre clientèle

Saviez-vous que fidéliser vos clients vous coûtera 7 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients? Le concept de fidélisation de la clientèle commence avant même que celui-ci arrive à votre hôtel et se poursuit pendant et après son séjour. 

Nous vous donnons quelques astuces pour réussir à fidéliser votre clientèle sur le long terme grâce au marketing!

Avant le séjour

Avant le séjour de votre client, il est important d’initier la communication notamment à l’aide de courriels de confirmation de réservation et de rappel de séjour personnalisés envoyés par votre logiciel de gestion hôtelière cloud. Ces courriels donneront une plus value à votre établissement grâce aux éléments qui y seront présents et vos clients y verront un effort de votre part pour faire de leur séjour une réussite. 

Concernant ces courriels, la personnalisation est le maître mot si vous souhaitez attirer l’attention et la curiosité de votre clientèle. Vous pouvez par exemple promouvoir vos différentes offres et services notamment vos activités, forfaits spa et restauration. De plus en plus, les établissements hôteliers communiquent avec leurs clients par SMS. Ainsi, vous pouvez en profiter pour leur demander instantanément s’ils ont besoin d’assistance pour organiser leur séjour et leur montrer que vous êtes disponibles pour eux si besoin.

Pendant le séjour

Gardez en tête que l’arrivée à votre hôtel est un point de contact clé à ne pas négliger. En effet, la première impression de vos clients est importante puisque celle-ci pourrait influencer leur satisfaction globale.

La borne d’accueil devient incontournable si vous souhaitez offrir un accueil moderne et personnalisé à vos clients,accélérer leur enregistrement et éviter les files d’attente qui sont nuisibles pour la satisfaction de vos clients. Vous pouvez également avoir un concierge à leur disposition afin d’en savoir plus sur ce qu’ils souhaitent faire pendant leur séjour et de mieux les conseiller. Pour les clients ayant l’habitude de séjourner chez vous, vous pouvez leur offrir un accueil privilégié comme par exemple en leur offrant un surclassement ou de petites attentions en chambre qui seront très appréciés.

Tout au long de leur séjour, il est primordial d’accorder de l’importance à vos clients. Ceux-ci doivent se sentir écoutés, pris en considération et se sentir comme chez eux. N’hésitez pas à communiquer avec eux par emails ou SMS afin de vous assurer qu’ils ne manquent de rien et que leur séjour se passe bien.

Après le séjour

Une fois partis de votre hôtel, la fidélisation de votre clientèle se poursuit. Il est fortement recommandé de leur envoyer un courriel de remerciement afin de les remercier pour leur confiance et d’en savoir plus sur le déroulement de leur séjour grâce à un sondage de satisfaction client. Celui-ci est important puisqu’il vous aidera à savoir si vos clients sont satisfaits ou non, ce qu’ils ont apprécié et moins apprécié et ce qui pourrait être amélioré.

Dans l’ensemble, ce questionnaire de satisfaction vous sera utile pour améliorer l’expérience client offerte par votre établissement. Vous pouvez également encourager vos clients à laisser des avis en ligne sur vos réseaux sociaux ou bien sur les plateformes plus connues telles que Google, Booking.com, Expédia. Votre but? Transformer votre client en véritable ambassadeur de votre établissement hôtelier. S’il est satisfait de son expérience et fidèle à votre hôtel, celui-ci n’hésitera pas à vous référer à son entourage. Ne sous-estimez pas la puissance du bouche à oreille, surtout le bouche à oreille numérique!

Le marketing par courriel est un excellent moyen de communication si vous souhaitez rester en contact avec vos clients. En envoyant des infolettres personnalisées et ciblées, non seulement vous mettez en avant vos offres et services à moindre coût mais cela permet aussi à votre clientèle de vous garder en tête.

Aussi, il est pertinent d’être actif sur les réseaux sociaux pour renforcer votre communauté et de réaliser des campagnes afin d’augmenter la visibilité de vos offres et services et potentiellement augmenter vos réservations.


Offrir une expérience client hors pair à vos clients est un facteur incontournable de la fidélisation. En effet, il est prouvé qu’un client est prêt à payer plus cher pour une meilleure expérience. 

Le marketing joue un rôle important et utile puisqu’il favorise la fidélisation client en créant une relation durable et de confiance avec vos clients. 

En plus de fidéliser votre clientèle, vous augmentez également vos revenus ainsi que votre notoriété sur le long terme.

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