Astuces pour créer une marque forte pour votre hôtel

En tant qu’hôtelier, vous savez bien que votre notoriété joue un rôle important dans le choix des clients. Votre réputation doit être à la hauteur du service que vous offrez. C’est ce qui fera en sorte que vos clients se souviendront de vous positivement.

Lorsqu’un client potentiel est en processus de sélection d’un hôtel, au moment où il voit ou entend votre nom, il doit avoir un sentiment positif, un certain attachement à votre hôtel. Il doit pouvoir s’imaginer le séjour qu’il pourrait vivre chez vous et avoir envie de réserver. Ceci diminuera aussi son besoin de faire des recherches sur votre hôtel, puisque votre réputation sera suffisamment convaincante.

Afin de créer une marque forte et de vous forger une réputation avantageuse, vous pouvez miser sur l’histoire que votre hôtel raconte, faire refléter une image qui correspond à ce que vous offrez et profiter de la visibilité des réseaux sociaux pour vous bâtir une réputation en ligne positive.

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Misez sur l’histoire que votre hôtel raconte

Pour créer un lien fort avec votre clientèle, racontez-leur l’histoire de votre hôtel. Les gens aiment se faire raconter des histoires et cela vous permet de connecter avec eux.

Sur votre site Internet, réservez une page pour présenter votre histoire, vos valeurs et vos ambitions. Les clients aiment savoir ce qui vous anime, ce qui vous pousse à offrir vos services et vos expériences. Racontez pourquoi votre hôtel a été créé, depuis quand il existe, comment il a évolué. Si vous connaissez des faits cocasses relatifs à la construction de votre établissement, à son emplacement ou à tout autre aspect, c’est le moment de les partager et de faire sourire les visiteurs de votre page.

Il est aussi intéressant d’écrire quelques lignes sur les personnes qui ont fondé votre hôtel, sur celles qui ont participé à des projets importants ou encore, sur des personnalités connues qui ont séjourné chez vous.

Votre région a une histoire unique? Profitez-en pour en parler et expliquer en quoi votre hôtel fait partie du paysage historique.

En plus de partager ces renseignements sur votre site Web, vous pouvez créer de petits dépliants du type « Le saviez-vous » que vous laisserez à la réception ou sur les tables de nuit de vos chambres. Ainsi, vos clients pourront en apprendre plus sur l’histoire que votre hôtel raconte et ils auront peut-être envie de la partager avec leurs proches, qui entendront en même temps parler de votre établissement.

Tous ces éléments font partie de votre histoire et il est pertinent de les mettre de l’avant pour vous faire valoir et vous bâtir une notoriété intéressante.

Faites refléter une image qui correspond à ce que vous offrez

L’image que vous reflétez en dehors de votre établissement est aussi importante que les services que vous offrez. Ainsi, votre image doit correspondre au type d’hébergement que vous proposez et faire ressentir la même énergie que votre hôtel.

Si votre hôtel est reconnu pour son environnement naturel et pour les sports de plein air que vous offrez, vos communications pourraient avoir un visuel plutôt énergique, qui rappelle la nature, et un champ lexical portant sur les activités extérieures. Inversement, si votre établissement fait office de lieu de détente, de massage, de spa et de yoga, votre image devra refléter le calme, la paix et le bien-être.

Il important de mettre en place ces quelques astuces, car, si vous montrez une image extérieure qui ne correspond pas du tout à l’ambiance de votre hôtel, vos clients risquent d’être déçus.

Profitez de la visibilité des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un allié de choix dans le renforcement de votre notoriété. Utilisez-les pour publier des nouvelles relatives à votre hôtel, partagez des articles ou des faits intéressants sur votre domaine et, surtout, faites place aux photos et aux commentaires des clients qui ont séjourné chez vous. Lorsque vos clients partagent leur expérience sur vos réseaux sociaux, ils vous donnent de la crédibilité et animent vos pages. Ces publications rassurent les clients qui se renseignent sur votre hôtel et elles donnent une idée du séjour qu’on peut s’attendre à vivre en réservant chez vous.   

Lorsqu’un client potentiel est à la recherche d’un hôtel, il lira certainement les commentaires laissés par ses pairs. C’est pourquoi il est important de partager les témoignages et de répondre aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux. Ainsi, si un client a une insatisfaction à partager, vos futurs clients verront que vous êtes attentifs et que vous déployez des efforts pour offrir la meilleure expérience possible. 

Vous pouvez également saisir l’opportunité de choisir un logiciel PMS qui est connecté aux plateformes de réservation en ligne, lesquelles peuvent afficher directement la disponibilité de vos chambres sur vos réseaux sociaux. Ainsi, vous profitez du fait que les visiteurs sont déjà sur vos réseaux sociaux pour les amener à réserver chez vous, si les commentaires les ont satisfaits. Ceci facilite leur processus de réservation, leur offrant du même coup une expérience client bonifiée.

Soignez votre e-réputation (réputation en ligne)

Si vous souhaitez renforcer votre marque, il est important de soigner votre e-réputation; celle-ci a une grande influence sur vos revenus puisqu’elle sera déterminante pour plusieurs personnes qui sont en train de réserver une chambre via Internet. Les comparaisons affichées entre les différents hôtels vont bien au-delà des tarifs. Les commentaires sont examinés par les internautes et votre note globale pourra faire pencher la balance en votre faveur ou en votre défaveur, si votre compétiteur a une meilleure appréciation globale sur les différentes plateformes d’avis en ligne. C’est pourquoi il est important de veiller à la qualité de vos services afin que votre e-réputation soit favorable.

Avec ces astuces, vous devriez être en mesure de vous bâtir une marque forte qui fera prospérer votre établissement!

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