Un changement de logiciel en toute simplicité

Notre équipe du Succès client est composée d’experts en hôtellerie. Leur mission est de vous accompagner dans la prise en main de votre PMS et de l’adapter à votre réalité.

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé

Perfectionnez votre expérience client grâce au soutien et à l’expertise de nos spécialistes du Succès Client. Notre équipe s’assure que vous ayez tous les outils nécessaires à la réussite du changement et reste disponible pour vous aider à relever vos défis avec succès.

Une transition simple en seulement quelques étapes

Café virtuel

Vous allez rencontrer virtuellement le spécialiste dédié à votre établissement pour faire connaissance, réviser les éléments prévus au contrat et discuter de vos objectifs.

 

Échange d’informations

Vous allez fournir toutes les informations sur votre entreprise et les services offerts en remplissant le formulaire de démarrage. Par la suite, votre spécialiste du Succès client créera votre Hotello en fonction du formulaire rempli et des meilleures pratiques de l’industrie.

 

Livraison d’Hotello

Dans la première partie de cette étape, votre spécialiste du Succès client vous présentera le résultat final de la configuration. Cette rencontre vous permet d’obtenir vos accès à Hotello ainsi que votre Hotello de formation. En deuxième partie, vous pourrez inviter vos collaborateurs et vous profiterez de votre première formation Hotello sur la prise de réservation.

 

Formation

Votre spécialiste du Succès client vous accompagne vous et votre équipe dans la prise en main et la préparation au démarrage.

 

Démarrage

Pour se préparer au démarrage d’Hotello, vous devez vous assurer de transcrire les réservations du futur dans Hotello.Lorsque tout y sera et que vous pourrez vous fier à 100% aux disponibilités fournies par Hotello, votre spécialiste du Succès client procédera au démarrage. Suite à cela, les interfaces prévues au contrat pourront être connectées.
Vous aurez alors accès aux services de l’équipe de soutien technique 24/7.

 

Suivi vers le confort

Votre spécialiste du Succès client continue de vous accompagner ainsi que votre équipe pendant 4 semaines lors de rendez-vous hebdomadaires. Ce suivi permet de faire les ajustements nécessaires aux situations qui ne pouvaient être prévues et de répondre aux questions.

 

Pour aller plus loin

Tout au long de votre utilisation d’Hotello, vous pourrez ajouter des services selon vos besoins tels que de l’accompagnement, de la formation de configuration et de la formation avancée.

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