Paroles d’experts

Nos experts ont du talent et nous souhaitons vous le partager. Optimisation des opérations hôtelières, concepts hôteliers, tendances futures, bonnes pratiques, ils vous partagent leurs connaissances sur l’hôtellerie d’aujourd’hui et de demain.

Caroline Fournier

Comment fidéliser vos clients sur le long terme selon notre experte

“Il faut garder en tête qu’un client fidèle est nécessairement satisfait, mais un client satisfait n’est pas toujours fidèle. Il est important de combler, et même surpasser leurs exigences tout au long du séjour. De…

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Catherine Daoust

Client satisfait et client fidèle, est-ce identique?

« La satisfaction est un état ponctuel qui peut se prolonger dans le temps tandis que la fidélisation est représentée par un attachement durable à votre marque. Bien que ces deux concepts sont étroitement liés, un…

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Caroline Fournier

L’importance d’un bon suivi client après l’onboarding d’Hotello

« Une fois l’onboarding fait, le rôle de l’équipe du Succès Client est d’accompagner l’hôtelier à mettre en place de nouvelles ou de meilleures pratiques afin d’optimiser le travail journalier des hôteliers ainsi que leur utilisation…

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Sarah Trépanier

Le suivi et l’expertise démarquent Hotello

« Le suivi et l’expertise, deux spécificités qui permettent à l’équipe d’Hotello de se démarquer des autres fournisseurs de PMS. Hotello se distingue aussi grâce à la connaissance hôtelière de ses spécialistes, et ce pour tous…

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Catherine Cantin

Rallier le personnel d’un établissement hôtelier au changement nécessaire

« Comme dans plusieurs sphères de notre vie, la communication est la clé pour rallier votre personnel au changement que vous voulez mettre en place et qui est nécessaire pour votre établissement hôtelier. Partagez avec votre…

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Valérie Amiot

La gestion du changement au sein d’un établissement hôtelier

« La gestion du changement au sein d’un établissement hôtelier est assez fréquente puisque le domaine est en perpétuel changement. La dernière année de pandémie qu’on vient de vivre nous l’a d’autant plus prouvé, on peut…

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Laura Yee Kui Choi

Une expérience client réussie en hôtellerie

« Une expérience client réussie en hôtellerie est centrée-client si bien avant, pendant et après leur séjour afin qu’ils puissent se sentir uniques, privilégiés et accompagnés. Il faut garder en tête que l’expérience client est au…

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Nicolas Audiffren

L’importance de la personnalisation de l’expérience client en hôtellerie

« L’importance de personnaliser son expérience client est variable selon le type d’hébergement, mais les hôteliers indépendants ont cette chance unique de pouvoir se distinguer entre autres grâce à leur expérience différente des autres établissements plus…

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Claudine Vio

Une expérience client hors pair grâce à Hotello

« Hotello est au cœur de l’écosystème hôtelier et donc de l’expérience client et joue ainsi un rôle prépondérant dans chacune des étapes du parcours client, de sa prise de réservation jusqu’après son départ. Pour transformer…

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Sarah Trépanier

Transformer l’expérience client d’un hôtel grâce aux conseils de Sarah

1- Jouez le jeu Il faut prendre le temps de se mettre dans la peau de notre client, de marcher où il marche, de sentir ce qu’il sent. Ça parait simple, mais ce n’est pas…

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Karine Thibeault

Adapter son expérience client, est-ce bien nécessaire en hôtellerie?

« C’est vraiment nécessaire d’adapter son expérience client dans le domaine hôtelier. Elle suit chacun des pas du séjour du client: du moment où il désire réserver son hébergement jusqu’au suivi de sa satisfaction suite à…

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Valérie Amiot – Hotello

L’expérience client en hôtellerie selon Valérie

« L’expérience client en hôtellerie englobe toutes les étapes liées à un séjour qui mettent en relation un établissement d’hébergement touristique et son client. Les exemples sont nombreux: que ce soit en planifiant son séjour et…

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