4 façons de garder votre personnel heureux

En hôtellerie, comme dans de nombreux secteurs, les employés sont au cœur de vos opérations, ils sont aussi considérés comme des ambassadeurs de votre établissement auprès de votre clientèle. À chaque étape du parcours client, votre personnel joue un rôle crucial pour la satisfaction des voyageurs. Donc, pour vous assurer de garder vos employés et d’offrir une expérience client hors pair, il est autant important d’assurer le bonheur de votre personnel.

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1 – Établissez une culture de travail axée sur l’apprentissage et le développement

Dans l’industrie de l’hôtellerie, les employés peuvent parfois voir leur emploi comme étant seulement à court terme. Alors investissez pour transformer ces emplois en carrières à long terme. Le Hospitality Magazine recommande, entre autres, de proposer aux employés des programmes de formation de pointe axés sur le service à la clientèle, les meilleures pratiques, les compétences en gestion et la formation culturelle.

Le mentorat, le coaching, ainsi que les conférences et les ateliers sur l’hôtellerie peuvent notamment aider les employés à développer leurs compétences et à faire progresser leur carrière. Voyez les désirs et les besoins de vos employés comme une priorité absolue. En investissant dans leur carrière au moyen de l’apprentissage continue, ils investiront dans votre entreprise en retour. En effet, il est prouvé qu’un personnel heureux au travail engendrerait une hausse de la productivité, une meilleure conservation des employés, un environnement de travail plus harmonieux, une meilleure relation de confiance avec vos clients mais aussi avec vos employés

2 – Reconnaissez et récompensez votre personnel pour leur bon rendement

Dans le but de maintenir un niveau de motivation élevé, remerciez les membres de votre personnel pour leur bon rendement. Un sentiment d’accomplissement peut motiver un employé non seulement à conserver son éthique de travail, mais aussi à tenter de s’améliorer. Reconnaissez leur travail et leurs efforts par exemple en leur donnant la possibilité de participer à un programme de formation. Les possibilités de promotion peuvent aussi engendrer de l’énergie positive, améliorer l’engagement envers la clientèle et promouvoir un environnement propice au dévouement, mais n’oubliez pas que la rémunération n’est pas le seul critère de bonheur de vos employés. Dans le cas du personnel sous-performant, prenez le temps de souligner leur faiblesse, leur valeur et leur potentiel. Prenez le temps de les écouter et de les aider à fixer des objectifs réalistes qui permettront d’améliorer leur performance et donc leur impact sur votre entreprise.

3 – Créez un environnement de responsabilisation

Le soutien et la responsabilisation sont deux éléments assurant un environnement de travail réussi, mais n’oubliez pas que cela ne devrait pas être forcé. Répondre aux attentes de l’équipe peut augmenter la motivation des employés et les inciter à bien performer, car le travail de chacun affecte celui des autres. Même la liberté peut créer un sentiment d’appartenance chez les employés. Permettez-leur donc de prendre des décisions de façon autonome et de proposer des solutions. Ceux-ci pourraient ainsi s’épanouir en raison de leurs responsabilités supplémentaires et augmenter leur niveau de confiance au travail.

4 – Communiquez la vision de l’entreprise

Un employé engagé comprend et fait partie de la vision de l’entreprise, affirme la firme Horizon Hospitality Associates inc. Faire participer les employés de façon plus globale les aide à sentir qu’ils jouent un rôle plus important et qu’ils vont au-delà de leurs tâches et responsabilités quotidiennes. Faites-leur savoir qu’ils sont essentiels à la réalisation des objectifs globaux et qu’ils contribuent à la réussite de l’entreprise.

Les entreprises peuvent communiquer ces messages par le biais de réunions, d’évaluations individuelles et même d’incitatifs comprenant des messages de la direction. Par exemple, remerciez les employés en leur offrant une carte-cadeau ou en les invitant au restaurant pour le lunch, tout en leur mentionnant que leurs efforts ont un impact positive sur les objectifs de leur département ou sur la mission de l’entreprise.


L’environnement de vos employés doit favoriser leur développement en plus de reconnaître leurs efforts et les récompenser. C’est de cette façon que vous gardez votre personnel heureux et motivé au travail, leur productivité et efficacité sont ainsi améliorées.

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