Prioriser l’expérience client grâce à l’automatisation

L’expérience client évolue de pair avec les nouvelles technologies de plusieurs manières et pour de nombreuses industries, notamment en hôtellerie.

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Prioriser l’expérience client grâce à l’automatisation

Chaque tâche attribuée à votre personnel peut maintenant être remplacée ou améliorée grâce à la technologie. Pour vos clients, l’automatisation offre plusieurs avantages, comme un gain d’autonomie, des employés plus disponibles pour vous servir et une expérience client mémorable.

Améliorer l’efficacité de votre personnel

L’automatisation de vos opérations permet d’optimiser le temps de travail de votre personnel, et ce peu importe leurs tâches. En effet, plusieurs peuvent être répétitives et sans valeur ajoutée, comme la prise d’information pour la réservation, la coordination des tâches de votre personnel d’entretien ménager ou le processus d’arrivée. Celles-ci sont donc éliminées de la charge de travail de vos employés grâce à l’automatisation. Avec ce gain de temps, l’attente à la réception est réduite et les clients sont libres de profiter de leur séjour sans avoir à patienter trop longtemps. Avec un PMS hôtel ayant des fonctionnalités avancées, et connecté à d’autres logiciels, l’automatisation est présente à chaque étape du parcours client de votre établissement. Il est donc important de la maîtriser, d’en profiter et surtout d’ajuster les tâches de votre personnel en conséquence. 

Assurer une expérience client personnalisée

Grâce à la synchronisation des données de vos clients et de leur séjour, le client aura juste à inscrire l’information lors de la réservation. Les données sont essentielles pour offrir un séjour unique et personnalisé à chacun de vos voyageurs. Vos employés peuvent ainsi offrir des petites attentions pour que vos clients se sentent valorisés et importants, un élément clé pour assurer leur satisfaction.

Offrir un parcours client fluide

La technologie prend en charge plusieurs tâches, réduisant donc le risque d’erreur pour que le séjour de vos clients se déroule sans complications. De cette façon, ils peuvent profiter pleinement de vos installations et de votre restaurant, sans avoir à contacter la réception pour quelconque problème. En plus, tous les paiements faits lors du séjour de vos clients sont centralisés, ce qui facilite le processus de départ pour vos clients et votre personnel.

Investir dans des technologies pour offrir un séjour moderne

Grâce aux gains de temps liés à l’automatisation, vous obtiendrez de nombreux avantages en termes de ressources humaines tels que le recrutement, la formation et la masse salariale. En effet, l’automatisation peut vous aider à diminuer vos besoins de personnel tout en conservant le même niveau de service.


L’avantage principal de l’automatisation est de rendre vos employés plus efficaces au quotidien, ce qui leur permet d’offrir une expérience client améliorée et personnalisée. Grâce à cela, les voyageurs pourront profiter pleinement de leur séjour et seront davantage enclins à recommander votre établissement que ce soit directement à leur entourage ou en ligne via  les avis clients.

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