Une application d’entretien ménager pour améliorer l’expérience client

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L’application facilite les demandes des clients

Le suivi des demandes clients directement effectué à partir de l’application facilite la réalisation de ceux-ci. Le personnel d’entretien ménager pourra ainsi voir en direct chaque demande client liée à la chambre qu’ils sont en train de nettoyer. Ainsi l’application va faciliter tout ce processus et les demandes telles que l’oreiller anti-allergique, le lit bébé supplémentaire vont pouvoir être ajoutés sans oubli. De ce fait, cela permettra d’augmenter la satisfaction de vos clients. 

De plus, puisque l’application est connectée au PMS (property management software) de votre établissement hôtelier, les préférences du client seront affichées pour tous les séjours de ce client, lui évitant de répéter ses demandes. L’établissement pourra donc souligner son attention envers ce client fidèle en mettant tout ce dont il souhaite dans sa chambre au cours de ses prochains séjours.

La chambre est prête avant l’arrivée des clients

L’application d’entretien ménager pourra donner comme information au personnel, l’heure d’arrivée du client. De ce fait, la priorisation des ménages se fait facilement puisque le personnel est au courant de l’arrivée d’un client dans une chambre précise ou dans un type de chambre. Lors de son arrivée, le client pourra ainsi profiter tout de suite de sa chambre, ce qui augmentera aussi son niveau de satisfaction.

L’application informe le personnel du nombre de visiteurs

Lorsque le personnel d’entretien ménager commence à faire une chambre, celui-ci peut rapidement visualiser l’occupation de la chambre ainsi que la durée du séjour. Ceci pourra notamment permettre de fournir suffisamment de serviettes et autres linges, permettant de réaliser des économies sur le nettoyage. Cela est valable aussi pour les produits d’accueil qui ne sont pas consommés avec la même quantité si la chambre comprend 2 personnes ou si elle en compte plus. L’expérience d’accueil des clients sera d’autant plus adaptée et personnalisée puisque le personnel aura eu connaissance des besoins spécifiques du client avant son séjour.


L’expérience client dans un hôtel est complexe puisqu’elle implique de nombreux éléments. Chaque élément doit être une réussite pour que le client se rappelle positivement de son séjour et ainsi réserver de nouveaux séjours au sein de votre établissement. 

De plus, l’entretien ménager est important à prendre en considération. De ce fait, fournir des outils adéquats à ce département est crucial pour la réussite du séjour de vos clients. Ces outils permettent d’avoir une communication fluide, d’aider le personnel responsable du nettoyage à prendre connaissance des détails du séjour du client et ainsi y porter toutes les attentions nécessaires pour que le client ressente les efforts que l’établissement hôtelier a fait pour lui offrir une belle expérience.

Pourquoi une application d’entretien ménager représente-elle un atout pour un hôtel?

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Améliorer la communication entre vos équipes

Dans un premier temps, l’application d’entretien ménager permet aux départements d’un hôtel de communiquer entre eux de façon simple et efficace, notamment entre l’équipe d’entretien ménager et la réception. De ce fait, en travaillant avec une application, il est possible de modifier le statut des chambres ce qui permet à la réception de voir celles qui sont propres, sales, en cours de nettoyage et à inspecter en temps réel. 

De plus, vous n’aurez plus besoin d’utiliser des listes papier pour connaître les tâches à effectuer et les talkies-walkies pour communiquer avec vos employés.

Augmenter l’efficacité de votre personnel d’entretien ménager

Utiliser une application d’entretien ménager simplifie également le travail de votre gouvernante et de vos employés au quotidien puisqu’ils pourront désormais visualiser les changements des statuts en temps réel et consulter les notes concernant les demandes spéciales de vos clients. De plus, votre gouvernante pourra organiser et prioriser les tâches plus facilement. Ainsi, vos équipes seront mieux organisées et obtiendront un gain de temps considérable.

Avoir une vue d’ensemble des tâches

Une application aidera aussi vos équipes à visualiser rapidement l’état des chambres rapidement, les tâches en cours ainsi que les informations détaillées de chaque chambre comme par exemple le nombre d’occupants, la durée du séjour et le type de ménage requis. En plus d’avoir une vue d’ensemble sur les tâches à faire, votre gouvernante pourra mieux gérer les chambres et répartir les tâches à effectuer entre chaque employé.


Utiliser une application mobile d’entretien ménager représente un avantage indéniable pour votre hôtel puisqu’elle aidera votre personnel à être plus efficace et performant dans ses tâches quotidiennes.