Tout savoir sur le marketing de référencement: SEO, SEA, SMO, SEM

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Tout savoir sur le marketing de référencement: SEO, SEA, SMO, SEM

Ainsi, cette stratégie de marketing digital est inévitablement bénéfique pour votre établissement hôtelier puisque celle-ci vous permettra d’apparaître dans les premiers résultats d’un moteur de recherche et donc de ramener du trafic sur votre site et d’augmenter vos réservations en ligne

SEO: Search Engine Optimization

Vous avez probablement entendu votre équipe marketing ou votre agence marketing parler de SEO au moins une fois! Aussi appelé référencement naturel, le SEO (Search Engine Optimization) se fait grâce aux algorithmes des différents moteurs de recherche. Ceux-ci ont pour rôle de classer les résultats de recherche selon leur pertinence mais aussi en fonction de certains critères de positionnement. 

Il est donc nécessaire d’utiliser des mots-clés pertinents en lien avec votre type d’établissement et les services proposés, de structurer le contenu publié et de s’assurer de sa qualité, d’utiliser des balises, des méta descriptions pertinentes et des liens externes afin d’optimiser le plus possible votre site web. 
Bien que le référencement naturel soit une stratégie gratuite ou à moindre coût, celle-ci nécessite des efforts continus et du temps afin d’obtenir des résultats significatifs en termes de visibilité en ligne.

SEA: Search Engine Advertising

Le SEA (Search Engine Advertising), désigné par le référencement payant ou sponsorisé, consiste à faire une enchère sur un mot-clé en particulier et à la payer au coût par clic (CPC). De ce fait, vous pourrez créer vos campagnes et annonces publicitaires que ce soit pour la promotion d’une offre spéciale ou encore d’une activité de votre établissement hôtelier et apparaître parmi les premiers résultats d’un moteur de recherche tel que Google.

Les campagnes sponsorisées sont un excellent moyen pour gagner en visibilité, augmenter le trafic de votre site web et son taux de conversion rapidement mais à un prix onéreux.

En hôtellerie, ces mots clés sont bien souvent accaparés par les grands acteurs de l’industrie tels que Booking.com ou Expedia, qui se chargent en partie de faire votre commercialisation. Il sera donc judicieux de cibler des mots-clés qui ne sont pas utilisés par ces géants afin de vous positionner correctement sur des mots-clés moins onéreux mais pertinents.

SMO: Social Media Optimization

Le SMO (Social Media Optimization) regroupe l’ensemble des stratégies et des actions qui servent à optimiser la visibilité en ligne d’un hôtel notamment grâce aux médias sociaux. Les médias sociaux étant très utilisés par tous, représentent un levier essentiel pour améliorer votre positionnement dans les résultats des moteurs de recherche et votre visibilité en ligne. L’amélioration du référencement des vidéos publiées sur Youtube, la création de contenus authentiques dédiés à Facebook et Instagram, et l’utilisation de mots-clés et hashtags populaires en hôtellerie sont quelques exemples de stratégies que vous pouvez mettre en place pour optimiser vos médias sociaux. Aussi, inviter le maximum de personnes à vous suivre sur les médias sociaux et à partager du contenu au sujet de leur expérience chez vous ne peut qu’être bénéfique pour votre établissement. Gardez en tête que vous aurez aussi une forme de contrôle sur ce que vous souhaitez partager sur vos plateformes sociales. 

SEM: Search Engine Marketing = SEO+SEA+SMO

Traduit en français par “marketing des moteurs de recherche”, le SEM (Search Engine Marketing) désigne tout simplement l’ensemble des stratégies de référencement naturel, de référencement payant et d’optimisation des médias sociaux afin de générer du trafic qualifié sur le site web de votre hôtel et d’augmenter potentiellement vos réservations en ligne.


Le marketing digital n’aura jamais été aussi important pour tous établissements hôteliers souhaitant améliorer sa visibilité en ligne notamment sur les moteurs de recherche. Ainsi, il est de mise d’avoir une stratégie de marketing de référencement solide afin d’être présent dans les premiers résultats d’un moteur de recherche, mais aussi d’augmenter le trafic du site web de votre établissement hôtelier et de convertir de simples internautes en futurs clients.

Néanmoins, gardez en tête que le marketing de référencement est un travail sur le moyen et long terme, qui nécessite des actions récurrentes et efficaces de votre part!

Le concept de storytelling en hôtellerie

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Qu’est-ce que le storytelling?

Par définition, le storytelling est une stratégie marketing destinée à favoriser l’engagement avec votre clientèle à l’aide d’une communication basée sur la narration d’un récit authentique et réaliste. Aussi, la communication narrative permet de susciter l’attention, séduire et convaincre par l’émotion.

Plutôt que d’utiliser des arguments purement publicitaires, de nombreux établissements hôteliers utilisent le storytelling pour raconter une histoire et même leur propre histoire. Certains d’entre eux n’hésitent pas à raconter les histoires de leurs propres clients en soulignant leurs souvenirs de voyage lors de leur séjour au sein de votre établissement. Comme plusieurs autres stratégies marketing, le storytelling peut être mis de l’avant grâce à la conception de vidéos, l’utilisation de vos réseaux sociaux et même la page “À propos” de votre site web.

L’importance du storytelling en hôtellerie

Suite à la recherche constante de nouvelles expériences et découvertes, les voyageurs s’intéressent davantage à l’histoire de votre établissement hôtelier et à la façon dont vous la racontez. De ce fait, utiliser le storytelling pour convaincre vos futurs clients grâce aux émotions ne peut qu’être bénéfique pour votre hôtel puisque la mise en avant de la dimension humaine permet de créer un sentiment d’attachement beaucoup plus fort entre les voyageurs et votre établissement hôtelier. De plus, ceux-ci seront plus enthousiastes à l’idée de visiter votre hôtel et de rencontrer votre équipe de passionnés de l’hôtellerie. 

La communication narrative est également un grand indicateur d’authenticité auprès de vos clients. Au-delà de la relation transactionnelle, cette technique marketing permet de bâtir une relation durable avec vos clients et de les fidéliser.

Comment utiliser le concept de storytelling pour promouvoir mon hôtel?

Premièrement, il faut réfléchir au contenu que vous souhaitez mettre de l’avant, notamment les éléments pertinents et intéressants de votre histoire. Il est important de ne pas inventer ou s’approprier une histoire et de rester le plus transparent possible. Par ailleurs, plusieurs éléments clés assurent la réussite de votre storytelling, comme l’intégration d’émotions, un aspect personnel et engageant, et une longueur de récit raisonnable pour garder l’attention et l’intérêt tout au long de la lecture. Le but n’est pas de raconter une histoire parfaite mais réelle, bien sûr vos clients apprécieront d’en savoir plus sur vos plus belles expériences mais ceux-ci s’intéressent également à vos moments les plus difficiles et à la façon dont vous avez surmonté ces embûches. Aussi, n’oubliez pas d’adopter une narration adaptée à votre clientèle afin qu’elle puisse s’identifier à votre storytelling.


Pour conclure, vous pouvez utiliser quelques petites astuces pour perfectionner votre storytelling, tel une ligne du temps pour favoriser la lecture et aider votre auditoire à voir l’évolution de vos activités. Une vidéo peut aussi être pertinente, puisqu’une image vaut mille mots. De plus, vous pouvez aussi interagir avec vos abonnés en ajoutant une question à la fin d’une publication sur votre storytelling. Par exemple, vous pourriez leur demander de partager leur expérience au sein de votre établissement hôtelier, puis ensuite partager leurs réponses. 

N’attendez plus pour exprimer votre créativité et faire rêver votre communauté à l’aide d’histoires réelles, touchantes et inspirantes!

Le contenu généré par les utilisateurs, une stratégie marketing gagnante pour les établissements hôteliers

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Qu’est ce que le contenu généré par les utilisateurs?

Le contenu créé par les utilisateurs (CGU) désigne l’ensemble des contenus créés par les internautes gratuitement et qui sont à vocation communautaire ou d’échange. Représentés par des photos, vidéos, avis ou stories, ces contenus sont publiés sur différentes plateformes telles que les sites web, les blogues, les sites d’avis en ligne et surtout les réseaux sociaux.

De plus, cette stratégie marketing permet de promouvoir votre hôtel gratuitement, de transformer vos plateformes sociales en véritables sources d’information, de susciter plus d’interactions autour de votre marque et de renforcer la confiance et le sentiment d’appartenance de vos clients les plus fidèles.

Une source d’inspiration pour les voyageurs

Il est prouvé que le contenu généré par vos clients aide près de 59% des voyageurs à planifier leurs futurs séjours notamment lors de leur phase de recherche. Aussi, le contenu créé par les utilisateurs est devenu une réelle source d’information, d’inspiration et même d’évaluation des alternatives possibles pour les voyageurs. Ainsi, près de 53% des Millennials affirment que ce type de contenu influence fortement leurs décisions finales d’achat. Similaire à un effet de bouche-à-oreille numérique, le contenu créé par vos clients permet non seulement de mettre en avant votre établissement hôtelier et ses nombreux services mais aussi d’inciter les voyageurs à valider leur réservation au sein de votre hôtel.

Du contenu qui suscite de l’interaction entre les voyageurs

Concrètement, le contenu généré par les utilisateurs reflète l’expérience vécue par vos clients, que ce soit la chambre dans laquelle ils ont séjourné, les plats de votre restaurant qu’ils ont dégustés, les activités qu’ils ont faites et bien d’autres encore. 

De ce fait, ce contenu authentique inspire les voyageurs, crée de l’interaction entre eux, renforce leur confiance et les incite à réserver un séjour afin d’expérimenter l’expérience offerte par votre établissement hôtelier. En effet, il est prouvé que le CGU permet de générer 6 fois plus d’interactions qu’un simple contenu promotionnel créé par la marque elle-même et donc par la même occasion, d’améliorer votre référencement en ligne, autrement dit votre SEO.

Pour un établissement hôtelier, il n’est pas si difficile de convaincre les voyageurs de générer du contenu puisque 76% d’entre eux publient déjà des photos de leur séjour sur leurs réseaux sociaux. Néanmoins, il convient d’avoir leur autorisation avant d’utiliser ce contenu sur vos diverses plateformes sociales.

Dans le but de créer un effet de buzz autour de votre établissement hôtelier et de susciter plus d’interactions, vous pouvez aussi organiser des concours sur vos réseaux sociaux et créer des hashtags que vos clients pourront utiliser pour identifier votre hôtel sur leurs réseaux sociaux.

Une stratégie pour renforcer la confiance et fidéliser les clients

Lorsque vos clients séjournent dans votre établissement hôtelier et qu’ils génèrent du contenu, ils mettent en valeur la relation qu’ils ont avec votre hôtel et partagent leur expérience avec leur propre audience. Bien que cela permet de susciter de nombreuses interactions autour de l’établissement en question, cela renforce aussi la confiance des voyageurs envers votre hôtel. En effet, il est prouvé que 92% d’entre eux préfèrent faire confiance au contenu publié par leurs amis, familles ou connaissances plutôt qu’au contenu promotionnel d’une marque. 

De plus, si le contenu généré par vos clients est de qualité et qu’il est fortement apprécié, cela aidera à promouvoir votre établissement hôtelier et à consolider sa réputation en ligne.

Des clients promoteurs qu’il faut entretenir

Dans le cas où vous parvenez à identifier les clients qui partagent beaucoup de contenus de votre établissement sur les diverses plateformes, il sera intéressant pour vous de les récompenser afin qu’ils continuent de réaliser gratuitement du contenu pour vous. Ainsi avec l’aide de votre PMS (property management software), identifiez ces clients pour que vous puissiez les reconnaître lors d’un prochain séjour. Une façon simple est de les identifier en tant que VIP mais avec une mention promoteur supplémentaire par exemple. Ainsi, lors d’un prochain séjour, ces clients avec mention spéciale pourront avoir un traitement spécial à leur arrivée et pourront par exemple se faire proposer par votre personnel, une chambre supérieure ou tout autre petit complément à leur séjour qu’ils pourront de nouveau partager et qui permettront aux futurs clients de mettre en valeur l’expérience proposée par votre hôtel.


Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est une stratégie marketing avantageuse pour un établissement hôtelier qui souhaite se promouvoir à faibles coûts. 

Celle-ci permet de mettre en avant l’expérience vécue par vos clients mais gardez en tête de toujours vérifier que ce contenu ne porte pas atteinte à la réputation de votre hôtel. En effet, puisque ce contenu est représentatif et directement associé à votre hôtel, il se doit d’être de bonne qualité et pertinent.

Afin de motiver vos clients à générer plus de contenu, vous pouvez aménager certains endroits de votre établissement hôtelier. N’hésitez pas à mettre en valeur vos réseaux sociaux, vos hashtags afin qu’ils puissent vous identifier mais surtout la clientèle qui réalise ces actions pour votre entreprise. Il est primordial d’utiliser légalement le CGU en ayant la permission du client et en lui donnant le crédit du contenu publié.

Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

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Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

Faire un bilan post-crise

Avant d’élaborer toute stratégie post-crise, il est important d’analyser vos plateformes et de déterminer celles qui ont été les plus actives, les types de contenus utilisés pendant la période de crise, les actions qui ont été appréciées et qui ont suscité le plus d’interactions.

Profitez de vos outils performants pour consulter les rapports d’activité, les statistiques, les résultats obtenus durant la période de crise et effectuez une comparaison avec les résultats de la période d’avant-crise. Par exemple, vous pouvez analyser plusieurs indicateurs de performance comme le nombre d’abonnés, le nombre d’impressions, le nombre de visites, le nombre d’interactions et le taux d’engagement.

Ajuster votre stratégie réseaux sociaux

Le retour à la normale peut susciter de nombreux questionnements pour tous, vous devez donc identifier les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des voyageurs afin de redéfinir vos objectifs et ajuster votre stratégie.

Commencez par revoir toutes les publications et les campagnes planifiées afin d’adapter votre communication au contexte actuel, de distinguer le contenu qui est réutilisable et celui qui est préférable de ne pas utiliser. 

Par la suite, n’oubliez pas que vous devez rester authentique et fidèle à votre identité de marque et vos valeurs. Vos réseaux sociaux sont comme une vitrine pour votre établissement hôtelier, vos messages doivent être sincères, honnêtes, transparents et doivent aider votre audience à se sentir écoutée et rassurée. En effet, si vous souhaitez gagner sa confiance, celle-ci doit avoir le sentiment que vous comprenez entièrement sa situation actuelle. De ce fait, votre objectif ne doit pas se concentrer uniquement sur le trafic de vos réseaux sociaux mais sur le taux d’interaction et d’engagement. Faites preuve d’innovation, d’agilité et montrez que vous êtes capables de vous adapter rapidement. Avant de créer votre contenu, posez-vous les questions suivantes: Est-ce pertinent? Est-ce adapté à la réalité de mon audience? Aussi, privilégiez la création de contenus positifs, utiles et créatifs comme les vidéos, les lives, les stories et IGTV d’Instagram. Citez uniquement des sources crédibles et fiables afin d’éviter la désinformation. Par exemple, vous pouvez publier une vidéo de remerciement mettant en avant vos employés, vos clients, vos partenaires et tous ceux qui vous ont aidé à passer cette période de crise et qui vous ont encouragé à aller de l’avant. Vous pouvez également utiliser les lives, les stories et les vidéos IGTV d’Instagram pour annoncer votre reprise d’activité, mettre en avant toutes les mesures mises en place et les efforts déployés par vos équipes pour assurer la sécurité et le confort de vos clients et donc leur offrir une expérience client hors pair

Utiliser le marketing d’influence est aussi une bonne idée pour votre stratégie de communication. En effet, les influenceurs sont d’excellents ambassadeurs de marque et ils vous aideront à atteindre une plus grande audience, à obtenir une plus grande visibilité et à susciter plus d’interactions rapidement.

Mettre en place une politique de gestion des réseaux sociaux

Bien que la situation évolue rapidement et qu’il est impossible de prédire l’arrivée d’une crise, vous pouvez toujours préparer votre stratégie réseaux sociaux d’urgence. Ainsi, assurez-vous d’avoir une liste de contacts d’urgence mise à jour, qui regroupe les personnes en charge des réseaux sociaux, les clients, les partenaires et autres personnes à contacter en cas de crise, des fiches technique utiles pour se connecter rapidement aux différents réseaux sociaux de votre établissement hôtelier ou pour trouver des informations importantes rapidement, les grandes lignes directrices qui identifient l’étendue de la crise, les opérations de votre hôtel qui sont susceptibles d’être les plus affectées ainsi qu’un plan de communication interne précis qui sera dédié à tous vos employés.

Gardez en tête qu’un établissement hôtelier ne doit surtout pas rester silencieux et inactif en période de crise et d’après-crise. Bien au contraire, continuez à informer, à rassurer et à être à l’écoute de votre audience et votre équipe.

Faire une veille régulière de vos réseaux sociaux

Effectuer une veille régulière de vos plateformes sociales vous aidera à repérer rapidement les bons ou mauvais avis et commentaires. Il est pertinent d’être très réactif et de répondre à tous les commentaires car en cas contraire cela pourrait nuire à la réputation de votre établissement hôtelier. En effet, ne pas donner de réponse donne l’impression à votre audience que vous la négligez. De ce fait, n’hésitez pas à remercier un client d’avoir laissé un avis positif sur votre page ou à lui proposer une solution en cas de mauvaise expérience lors de son séjour.

Aussi il est intéressant de s’intéresser aux types d’audiences que vous avez sur vos réseaux sociaux et de les analyser avec différents indicateurs comme l’âge, la catégorie socio-professionnelle, le pays de localisation et autres et de les mettre en parallèle avec les données que vous avez dans votre logiciel de gestion hôtelière. Dans le cas où un grand décalage entre votre audience et votre clientèle interviendrait, un ajustement de vos campagnes serait alors nécessaire. En effet, le contenu que vous publiez intéresse votre audience mais celle-ci n’est pas consommatrice de vos produits, il faudra donc penser à ajuster votre offre produit sur vos réseaux sociaux afin que les personnes qui vous suivent soient plus nombreuses à concrétiser un achat.  


Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement de simples canaux de communication, ils permettent aussi à un établissement hôtelier de communiquer et de renforcer la confiance et les liens avec sa communauté sur le long terme notamment en les informant, en les rassurant et en lui offrant son soutien.

Certes, les périodes de crise et d’après-crise ne sont pas les plus profitables mais celles-ci forcent les hôteliers à s’adapter à la réalité actuelle et à innover. De ce fait, oubliez la publicité excessive et profitez de cette occasion pour humaniser votre marque et donc privilégier une relation solide avec votre audience!

Qu’est-ce que le marketing vert ?

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Mais qu’est-ce-que le marketing vert? Par pure définition, le marketing vert, aussi appelé marketing durable, est représenté par l’ensemble des actions qui visent à utiliser le positionnement écologique d’une marque, de ses produits ou de ses services, pour augmenter ses ventes et améliorer son image. Cette stratégie marketing est fortement utilisée dans le secteur touristique, il convient alors de rester authentique tout en faisant preuve de transparence mais aussi d’éviter le greenwashing, soit l’écoblanchiment.

Qui sont nos consommateurs et quel est le message à diffuser ?

Dans un premier temps, il faut réussir à comprendre qui sont vos consommateurs et quelles sont leurs motivations afin d’obtenir un marketing vert efficace. Il est vrai que la majorité d’entre eux a conscience de leur impact environnemental mais ceux-ci ne sont pas tous prêts à bouleverser leurs habitudes et changer leurs comportements. Il est possible de catégoriser trois types de consommateurs : les inconditionnels, les verts à intensité variable et les déconnectés.

Actuellement peu nombreux, les inconditionnels sont prêts à payer plus cher pour un séjour dans un établissement respectueux de l’environnement. Ainsi, vos messages ne doivent pas être infondés, biaisés ou encore excessifs. Il sera bénéfique pour vous de mettre en avant des faits, des chiffres et de veiller à rester le plus transparent et honnête possible, si vous voulez réussir à les fidéliser.

Les consommateurs de type vert à intensité variable sont sensibles aux causes environnementales mais ne sont pas encore véritablement prêts à payer un surplus et à changer leurs habitudes sauf s’ils y voient un bénéfice personnel justifié. Si vous souhaitez leur transmettre un message mettant en avant les avantages écologiques et économiques de votre établissement hôtelier, il faudra davantage miser sur des arguments affectifs plutôt que rationnels.

Les déconnectés ne sont pas souvent réceptifs au marketing vert car ils n’ont simplement pas conscience des avantages d’opter pour un établissement écoresponsable. Dans le but de réussir à les convaincre, il convient de leur montrer que choisi un établissement hôtelier respectueux de l’environnement permettrait d’améliorer leur expérience.

Quels sont les médias à utiliser ?

Après avoir identifié vos consommateurs ainsi que le message à leur transmettre, il est pertinent de choisir uniquement les médias les plus pertinents. Commencez par actualiser votre site internet en créant une section dédiée à l’environnement, qui valorise vos valeurs, vos pratiques ainsi que vos politiques. Vous pouvez aussi utiliser vos réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram etc., pour mettre en avant vos pratiques durables et créer de l’interaction avec vos différentes audiences.

Le plus pertinent est d’utiliser les plateformes de vente de votre établissement pour communiquer sur vos avancées environnementales. En effet c’est à ce moment que le client verra son tarif et mettra en parallèle les avantages écologiques que vous offrez. La justification peut ainsi se faire facilement. Pensez donc à bonifier votre moteur de réservation en ligne de vos actions environnementales, mais aussi pensez à vos distributeurs tels que les OTA.

Pensez également à rejoindre des distributeurs qui se spécialisent dans le tourisme responsable, ceci pourra vous aider à attirer plus de clientèle, mais surtout vous serez exposés à des compétiteurs qui offrent les mêmes engagements. Donc si votre tarification est plus élevée que vos compétiteurs habituels, celle-ci sera plus comprise grâce à ces plateformes dédiées. Pour finir, la presse est aussi un excellent moyen d’acquérir plus de notoriété et de crédibilité auprès d’une plus large audience, mais cela requis d’avoir un budget alloué.


Le marketing vert est une excellente stratégie d’affaires pour tout hôtelier souhaitant promouvoir ses pratiques durables.  De ce fait, 64% des entreprises utilisent des arguments sociaux ou environnementaux pour vendre leurs produits et leurs services, c’est pourquoi il sera bénéfique pour vous d’innover afin de vous différencier de vos concurrents. Comme vous le savez, chaque action marketing a un coût, alors soyez sûrs que vos consommateurs seront sensibles à votre message et surtout prêts à payer un prix plus élevé. Néanmoins sur le moyen terme, l’ensemble de ces actions pourraient vous aider à réduire une partie de vos coûts et votre empreinte écologique. De plus, le marketing vert vous aidera aussi à améliorer l’image de votre établissement hôtelier ainsi que vos revenus.

Alors, êtes-vous prêts à utiliser le marketing vert pour promouvoir votre établissement hôtelier ?

Comment promouvoir votre hôtel à faible coût

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Les infolettres

Le marketing par courriel est l’outil ayant le meilleur retour sur investissement (ROI) afin de faire la promotion de votre hôtel. Il s’agit donc d’une plateforme à prioriser dans votre plan marketing hôtelier si vous souhaitez promouvoir votre hôtel sans vous ruiner. Votre logiciel PMS devient votre meilleur allié puisqu’il récolte sans cesse des données sur vos clients. Il ne vous reste plus qu’à utiliser ces données de manière à segmenter vos envois d’infolettres. Plus vos envois sont segmentés et personnalisés en fonction des besoins de vos clients, plus leur efficacité sera importante.

En sachant à qui vous souhaitez envoyer vos infolettres, vous pourrez mettre sur pied des campagnes de marketing par courriel efficaces. Quand vient le temps de préparer vos infolettres, n’oubliez pas de vous attarder à l’objet du courriel, aux photos que vous utilisez et au bouton d’appel à l’action (CTA). L’objet de l’infolettre doit être court et intriguant, tout en mentionnant le message que le lecteur retrouvera dans l’infolettre. Vos photos, quant à elles, doivent être de bonne qualité et votre bouton CTA doit inciter le lecteur à vouloir cliquer pour passer à l’étape suivante. Vous devez aussi respecter les lois relatives au marketing par courriel, éviter les fautes d’orthographe et rendre vos infolettres responsive.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent une plateforme essentielle pour promouvoir votre hôtel. Détrompez-vous, ce ne sont pas que les jeunes qui utilisent les réseaux sociaux. Bien que Facebook attire tous les âges, Instagram et Snapchat sont principalement utilisés par les 18 à 34 ans. Or, LinkedIn est un réseau social destiné aux professionnels âgés principalement entre 30 et 64 ans. Pour choisir sur quels réseaux sociaux miser, vous devez donc savoir quelle clientèle vous ciblez. Si vous voulez promouvoir un rabais pour les voyageurs d’affaires, LinkedIn sera un meilleur endroit pour le faire que Snapchat!

Une fois que vous avez décidé sur quelle plateforme être présent, il ne vous reste plus qu’à décider quoi y mettre. Les publications sur les réseaux sociaux fonctionnent davantage lorsqu’elles sont accompagnées d’une image. L’hôtellerie a justement la chance d’être un domaine qui fait rêver, alors profitez-en! Montrez des photos de votre hôtel et de vos services, demandez à vos employés de prendre des selfies et incitez vos clients à publier les photos qu’ils ont prises chez vous. Vous pouvez même partager les prix d’excellence que votre établissement a reçu ou encore, les activités à faire dans votre région. Tout cela représente du contenu gratuit et facile à produire qui vous permettra d’alimenter vos profils. Vous devriez même inciter vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, comme dans le courriel de remerciement, dans la facture ou à l’endroit où vous affichez le mot de passe du Wi-Fi.

N’oubliez pas de faire des concours en demandant d’aimer la page et de partager la publication pour augmenter votre nombre d’abonnés. Il est également primordial de répondre aux avis laissés par vos clients et aux publications sur lesquelles vous êtes mentionnés. Cela vous permettra de vous faire voir par une audience plus large et de montrer votre côté humain.

Les OTAs

Si votre établissement n’est pas présent sur les OTAs (online travel agencies), vos compétiteurs, eux, le sont. Les gens vont sur ces sites pour comparer les hôtels, surtout lorsqu’ils magasinent un hébergement dans une destination qu’ils ne connaissent pas. Vous devez donc non seulement être présents sur ces sites, mais aussi connaître vos compétiteurs afin de promouvoir votre hôtel mieux qu’eux. Vous devez optimiser votre profil avec des photos de bonne qualité, une bonne description de votre établissement qui permet de vous différencier des autres et une liste à jour de tous vos services. Vos prix et vos disponibilités se doivent également d’être à jour en tout temps. Un module de yield management et un channel manager pourraient grandement vous aider.

Les clients potentiels vont souvent sur les OTAs pour voir les commentaires des autres voyageurs. Il serait donc intéressant d’inviter vos clients à laisser des avis sur ces sites dans le courriel de remerciement et/ou en faisant un tirage parmi les gens qui ont laissé un avis, par exemple.

Les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche jouent un grand rôle dans la visibilité de votre hôtel. Si vous ne ressortez qu’en troisième page quand les gens tapent « Hôtel Montréal », vous réduisez vos chances que des clients potentiels vous trouvent et réservent dans votre établissement. Heureusement, il existe une manière gratuite de contrer cela : le SEO (search engine optimisation). Le SEO vous permet de placer des mots-clés à même les différentes pages de votre site Web afin de bien vous faire ressortir dans les moteurs de recherche.

Google a mis en place un outil gratuit appelé Google My Business. Celui-ci vous permet d’entrer l’information concernant votre établissement dans un gabarit créé par Google afin que les gens qui recherchent votre établissement voient en un coup d’œil tous les renseignements dont ils pourraient avoir besoin. Les clients potentiels peuvent même réserver directement sur votre site Web ou vous appeler en cliquant directement sur les boutons d’appel à l’action de Google My Business. Il est donc essentiel que votre page Google My Business soit optimisée et que tous vos renseignements y soient bien inscrits.


Il y a une multitude de plateformes sur lesquelles vous pouvez promouvoir votre établissement. Par contre, en commençant par les infolettres, les réseaux sociaux, les OTAs et les moteurs de recherche, vous devriez avoir la visibilité dont vous avez besoin pour augmenter la notoriété de votre établissement, et ce, sans vous ruiner!