5 astuces pour fidéliser vos clients satisfaits

Améliorez l’expérience client grâce aux commentaires post-séjour

Les avis de vos clients sont essentiels pour obtenir une rétroaction sur le déroulement de leur séjour au sein de votre établissement. Ces commentaires vous permettront d’améliorer vos offres et services ainsi que l’expérience offerte par votre hôtel. De plus, lorsque les clients se sentent écoutés et que leurs besoins sont pris en considération, ils apprécient encore plus leur séjour et n’hésiteront pas à revenir séjourner au sein de votre établissement hôtelier. 

Afin de recueillir les commentaires et avis de vos clients, vous pouvez par exemple insérer le lien vers votre page TripAdvisor dans votre courriel d’après-séjour personnalisé. Vous pouvez aussi utiliser vos réseaux sociaux pour inciter vos clients à partager leur expérience.

Faites bon usage du marketing digital

Le marketing digital est bénéfique pour collecter l’avis de vos clients, mais aussi pour garder contact avec eux après leur séjour, que ce soit via les réseaux sociaux ou alors avec l’utilisation d’infolettres. De cette façon, vos clients continuent de penser à vous, même après leur séjour, et se remémorent des souvenirs de leur séjour. Ils voudront ainsi reproduire l’expérience en vous visitant de nouveau. 

Veillez tout de même à ce que vos communications restent pertinentes et à ne pas en envoyer trop fréquemment pour que vos clients ne se lassent pas de vous. Autrement, ceux-ci risquent de se désabonner de vos communications.

Collaborez avec des entreprises de votre région

Une fois les clients intéressés par vos forfaits uniques, mettez de l’avant des partenariats avec des entreprises locales et respectueuses de l’environnement. 

Comme pour beaucoup de voyageurs, la découverte de la région dans le respect de l’environnement est importante, et même le but principal de leur escapade. Un partenariat avec une entreprise de plein-air de la région pour offrir des rabais serait avantageux pour les deux parties. Sachant que votre établissement promeut l’achat et la consommation locale, cela attirera vos visiteurs et lorsqu’ils voudront revenir en région, ils n’hésiteront pas à revenir afin de contribuer fièrement à l’économie locale.

Personnalisez vos offres et services

Grâce aux commentaires et réponses de sondage d’après-séjour de vos clients, vous avez une meilleure idée des besoins et souhaits de ceux-ci pour leur prochain séjour. Ces informations peuvent être une source d’inspiration pour mieux différencier vos forfaits. 

N’hésitez pas à utiliser votre base de données pour personnaliser ces idées de forfaits et les adapter selon les intérêts et caractéristiques de vos clients.

Par exemple, les entreprises de la région apprécieront que vous ayez un forfait flexible pour répondre à leurs besoins de réunions d’affaires, que ce soit un menu spécial en salle à manger ou alors un tarif promotionnel pour votre salle de conférence. En offrant cette flexibilité et en répondant à leurs besoins spécifiques, celles-ci seront plus enclines à faire de votre établissement leur référence de la région. 

Créez un programme de fidélisation

Rares sont les voyageurs qui refusent une opportunité de rabais ou de services additionnels lors de leur séjour. En effet, si un client est contraint à choisir entre deux établissements proches, la possibilité de devenir membre d’un programme de fidélisation peut être un facteur décisif. 

Plusieurs types de programmes de fidélisation existent, et le choix dépend de votre clientèle, mais aussi de vos objectifs. Vos clients peuvent avoir accès à des offres exclusives, à des services additionnels comme un espace de stationnement ou une arrivée tardive, ou alors recevoir des points selon le montant dépensé ou le nombre de réservations effectuées. Il peut aussi être pertinent de récompenser vos clients lorsqu’ils vous aident à perfectionner votre expérience client, comme écrire des avis en ligne.

Un client fidèle représente une grande opportunité d’affaires pour votre hôtel et représente un véritable ambassadeur pour votre établissement hôtelier. Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour fidéliser votre clientèle et encourager vos clients à revenir séjourner chez vous, que ce soit à l’aide de la rétroaction de vos clients, en utilisant des stratégies marketing appropriées, en personnant vos offres et services, en collaborant avec des entreprises locales ou encore en offrant un programme de fidélisation. Chacune de ces astuces nécessite toutefois la connaissance de vos clients, de là l’importance de s’équiper d’un PMS hôtel performant et efficace.