Un meilleur service client grâce au meilleur système PMS

Un service à la clientèle de qualité est primordial pour l’excellente gestion d’un établissement, tous domaines confondus, et le secteur hôtelier ne fait pas exception. Les clients ont des besoins qui se doivent d’être répondus rapidement, ce pour quoi le service offert d’un point de vue humain et technologique se doit d’être à point. Un système PMS sert à améliorer le service à la clientèle et à simplifier les opérations relatives à la gestion générale. Il est le quartier général virtuel de l’hôtel ; il se doit d’être assez efficace pour contenir et permettre l’analyse des informations quant à la clientèle et aux activités de l’établissement. Voyez comment un système PMS efficace peut agir positivement sur le service à la clientèle.

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Le service client aidé par les bornes d’enregistrement

Dans la gestion générale d’un établissement hôtelier, c’est en automatisant plusieurs tâches qu’un gain se fait. Ce gain, il est en termes de temps, d’argent et de satisfaction (autant pour les clients que pour les employés). Plus précisément, la technologie informatique offre désormais l’enregistrement par bornes libre-service, ce qui permet une certaine autonomie et un service au rythme souhaité par les usagers. Les bornes délivrent notamment les clés des chambres, préautorisent les paiements, et communiquent les règlements de l’hôtel.

Les avantages de l’utilisation des bornes d’enregistrement sont nombreux. On parle notamment d’un service rapide et efficace en matière de réservation et de gestion de celle-ci à toute heure du jour et de la nuit. Les employés sur place ont plus de temps à consacrer aux questionnements des clients, et offrent donc un service client plus complet. Il faut voir l’utilisation d’un système PMS tel qu’Hotello comme un complément efficace au service à la clientèle. Les réceptionnistes travaillent ainsi de pair avec les bornes d’enregistrements.

Le service client et l’efficacité

L’efficacité d’un bon système PMS en ce qui a trait au service client est essentiellement contenue en un mot-clé bien important : la rapidité. Le système en soi doit faire preuve d’une efficacité en termes de temps afin d’éviter les files d’attente lors de l’enregistrement et lorsqu’il est temps de régler la note. Même chose en ce qui a trait à la fiche de réservation qui doit être facile à comprendre, et donc, permettre une entrée de données active. La rapidité d’exécution du service offert aux clients via le système PMS déterminera le degré de satisfaction de ceux-ci. Un bon système PMS est tenu d’être facile d’utilisation, d’être évolutif, d’être offert sur le Cloud, d’offrir un soutien technique adéquat, d’être automatisé et d’être chiffré. Voilà les qualités principales d’un bon PMS!

Le service client rendu possible grâce aux connectivités

Bien que le système PMS soit le point central d’un hôtel, pour qu’il soit le plus efficace possible, il doit collaborer avec d’autres systèmes. C’est de ce genre de connectivité dont il est question ici : celle qui permet la communication entre plusieurs systèmes afin d’offrir un service client optimal et complet. Par exemple, on peut parler du système de gestion des clients en chambre ; le système de clé connectée permettant aux usagers d’arriver plus tard, ceux-ci recevant un code par courriel/texto avant le début de leur séjour.


Lorsqu’on fait l’acquisition d’un logiciel de gestion hôtelière, il faut garder en tête qu’il est toujours possible d’améliorer le service client de son établissement, pourvu que les fonctionnalités du système PMS soient utilisées à bon escient et que celui-ci soit de qualité. Pour posséder ces fonctionnalités et pouvoir les offrir à la clientèle, il est primordial d’assurer une connectivité entre le PMS et les autres systèmes. L’automatisation est au cœur de la connectivité.

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