L’automatisation au service du client

Entrevue avec Jean-Cédric Callies,

Directeur ventes et marketing – Monville, Montréal

L’idée du concept de l’hôtel Monville était de repenser le parcours client, allant de la prise de réservation, en passant par l’arrivée du client et jusqu’au départ de celui-ci.

L’équipe du Monville souhaitait se doter d’un concept novateur en rupture avec le schéma traditionnel d’une réception tout en mettant le client au centre de l’expérience. Le choix fut l’automatisation des processus de réception via des bornes d’enregistrement jusqu’au robot qui permet le service aux chambres.

L’hôtel Monville est aujourd’hui une vitrine technologique pour le milieu hôtelier nord américain, toujours dans l’optique de mieux servir sa clientèle.



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