Comment augmenter les réservations directes de votre hôtel?

Nous entendons souvent parler de “réservation directe” en hôtellerie, mais qu’est-ce que c’est réellement? Une réservation directe est une réservation effectuée directement auprès de l’hôtel, que ce soit via son site web ou son moteur de réservation et donc sans passer par un intermédiaire tiers tel qu’une OTA (Online Travel Agency). De ce fait, cela évite à l’établissement hôtelier de reverser des commissions à un intermédiaire tiers mais aussi d’offrir des prix plus attractifs et de recueillir de nombreuses informations au sujet de sa clientèle. 

 

Avant de vouloir augmenter vos réservations directes, il faut avant tout se mettre à la place des voyageurs et se demander:  qu’est-ce qui me convaincrait de réserver dans cet hôtel plutôt que dans un autre établissement?

Optimisez votre site web

Dans un premier temps, commencez par optimiser votre site web. 

Représentant la vitrine en ligne de votre établissement, votre site web doit être attrayant afin de donner envie aux visiteurs de vous découvrir et de séjourner chez vous, c’est la première étape si vous souhaitez obtenir des réservations directes.

En soignant les visuels, les descriptions de chambres et les informations de vos forfaits et promotions, vous optimisez également votre référencement SEO et vous avez donc plus de chances d’apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche tel que Google et donc d’augmenter vos réservations directes. Vérifiez également que la navigation sur votre site web soit facile, intuitive et surtout rapide si vous souhaitez convertir les visiteurs en potentiels clients.

De plus, il serait pertinent d’installer un chatbot live ou automatisé sur votre site web pour que les visiteurs ayant des questions puissent obtenir des réponses immédiates sur votre propre site et donc d’éviter de passer par un tier.

Optez pour un moteur de réservation performant

Par la suite, intégrer un moteur de réservation sur votre site web permettra à vos voyageurs de réserver directement, sans avoir à appeler ou à envoyer un email. Cela représente donc une étape en moins dans le processus de réservation de vos clients et une chance supplémentaire pour vous de les convertir en réservation directe. 

De ce fait, votre moteur de réservation doit être accessible sur tous les appareils y compris les mobiles et il doit être sécurisé. Mettez en avant votre image de marque avec votre logo et vos couleurs, choisissez des photos de qualité et soignez les descriptions de vos offres afin qu’elles soient visibles, lisibles et surtout compréhensibles. 

Effectuez du remarketing

Il arrive souvent que les internautes qui visitent votre site web, commencent à effectuer une réservation via votre moteur de réservation mais ne la valident pas soit parce que la navigation n’est pas optimale ou bien que les informations ne sont pas assez précises ou encore parce que les prix ne sont pas attractifs comparé aux concurrents.

En effectuant des campagnes de remarketing, vous avez la possibilité de cibler ces visiteurs en leur envoyant des infolettres promotionnelles s’ils ont inscrit leur adresse email ou encore en mettant en place des campagnes de remarketing via vos réseaux sociaux par exemple. Le but encore une fois est de les ramener sur votre site pour une conversion en réservation directe et non chez un tier tel qu’un OTA sur lequel vous mettez vos chambres en vente

Soignez votre réputation en ligne

La réputation en ligne de votre hôtel est un facteur clé dans la décision finale des voyageurs. Les avis en ligne, les notes et les commentaires au sujet de votre hôtel influencent désormais positivement ou négativement leur choix. Vous pouvez aussi mettre en avant les témoignages clients positifs sur votre site web et sur vos réseaux sociaux afin de permettre aux voyageurs d’en savoir plus sur l’expérience de vos clients, de les inciter à réserver au sein de votre établissement et donc de consolider votre e-reputation.


Augmenter les réservations directes est essentiel pour assurer la rentabilité de votre hôtel. Ainsi, il existe plusieurs façons d’augmenter les réservations directes en ligne de votre établissement hôtelier notamment en optimisant votre site web et en choisissant un moteur de réservation performant. Effectuer des actions de remarketing et soigner votre réputation en ligne vous aidera aussi à encourager les voyageurs à séjourner chez vous.

Des articles qui pourraient vous intéresser

augmenter-reservations-hote
12 mai, 2016 | Claudine Vio

9 façons d’augmenter vos réservations et vos revenus

1 - Solidifiez le persona de vos clients Trouvez, à l’aide de votre base de données, qui sont vos…
Lire l'article
raisons-creer-questionnaire-satisfaction
28 juin, 2016 | Nicolas Audiffren

8 bonnes raisons de créer votre questionnaire de satisfaction client

S'assurer de l'adéquation entre votre offre et les besoins/ attentes de vos clients L’objectif en matière de qualité…
Lire l'article
promouvoir-hotel-budget-limite
12 juillet, 2016 | Laura Yee Kui Choi

5 astuces pour promouvoir votre hôtel avec un budget limité

1 - Créez une expérience web captivante Un site web adapté à l’expérience utilisateur est l’un des piliers…
Lire l'article
conseils-marketing-digital-hotel
25 août, 2016 | Nicolas Audiffren

10 conseils en matière de marketing numérique

1 - Tirez profit de votre spécialisation Votre hôtel devrait apparaître dans les canaux de distribution les plus…
Lire l'article
personnel-hotelier-productif
24 janvier, 2017 | Sarah Trépanier

5 conseils pour rendre votre personnel hôtelier plus productif

Prenez des mesures incitatives pour récompenser leur travail Une des premières choses que vous pouvez faire pour encourager…
Lire l'article
17-01-conseils-ameliorer-service-clientele-00
26 janvier, 2017 | Catherine Daoust

6 conseils pour améliorer votre service à la clientèle dès maintenant

1. Nouez le dialogue avec votre public cible L’objectif du service à la clientèle est d’offrir une expérience positive à…
Lire l'article
personnel-heureux-hotellerie
| Catherine Daoust

4 façons de garder votre personnel heureux

1 - Établissez une culture de travail axée sur l’apprentissage et le développement Dans l’industrie de l’hôtellerie, les…
Lire l'article
formations-hotellerie
3 avril, 2017 | Sarah Trépanier

Les avantages de la formation du personnel pour les hôteliers

1 - Augmenter le rendement Investir dans de la formation ne se fait pas par simple intérêt pour…
Lire l'article
cybersecurite-hotellerie
23 mai, 2017 | Karine Thibeault

Logiciel de gestion hôtelière : qu’en est-il de la cybersécurité?

Sécurité physique Advenant le cas malheureux où votre établissement serait victime d’un sinistre tel qu’un feu ou un…
Lire l'article
augmenter-reservations-directes
12 juillet, 2017 | Nicolas Audiffren

Augmentez vos réservations directes en 8 étapes faciles

Augmentez vos réservations directes en 8 étapes faciles 1. Simplifiez le processus de réservation Pour que les visiteurs…
Lire l'article
qualites-moteur-reservation
3 août, 2017 | Claudine Vio

Les 4 qualités d’un bon moteur de réservation

Simple et intuitif Plus l’expérience de réservation est simple et intuitive, plus vous aurez de conversions. Votre moteur…
Lire l'article
programme-fidelisation-hotellerie
7 février, 2018 | Sarah Trépanier

La vérité sur les programmes de fidélisation

Pourquoi avoir un programme de fidélisation? Les programmes de fidélisation sont reconnus pour être gagnants-gagnants : le client est…
Lire l'article
attirer-voyageurs-affaires
7 mars, 2018 | Sarah Trépanier

Comment attirer les voyageurs d’affaires?

La technologie est nécessaire C’est simple, pour inciter les voyageurs d’affaires à séjourner dans votre établissement, celui-ci doit…
Lire l'article
qualites-bon-pms-hotel
24 avril, 2018 | Karine Thibeault

Les 6 qualités d’un bons PMS hôtel

Les 6 qualités d'un bons PMS hôtel Un bon PMS hôtel doit être Facile d'utilisation Votre PMS doit…
Lire l'article
automatisation-hotel
15 mai, 2018 | Claudine Vio

Laissez-vous guider par l’automatisation

Laissez-vous guider par l'automatisation La prise de réservation L’automatisation commence par la prise de réservations. Lorsque celle-ci se…
Lire l'article
connectivite-pms
21 juin, 2018 | Karine Thibeault

La connectivité d’un PMS, le luxe de la sélection

Pourquoi privilégier la connectivité? Dans un établissement hôtelier, le logiciel de gestion hôtelière (PMS) est le cœur des…
Lire l'article