Promouvoir votre établissement hôtelier grâce au marketing d’influence

En 2020, les réseaux sociaux jouent un rôle primordial pour les hôteliers souhaitant promouvoir leurs établissements en ligne. En effet, avec une génération d’individus hyperconnectés représentant près de 3,8 milliards d’utilisateurs actifs au total, une présence distinguée sur les réseaux sociaux permettrait d’accroître la notoriété de votre établissement hôtelier. De plus, le marketing d’influence s’est transformé en véritable stratégie marketing pour les acteurs du secteur de l’hôtellerie. Ceux-ci n’hésitent pas à miser sur des partenariats de qualité et à transformer ces influenceurs en ambassadeurs de marque. Par pure définition, le marketing d’influence est une technique de marketing digital qui consiste à faire appel à des influenceurs afin de promouvoir votre marque.

De ce fait, leur rôle est de promouvoir votre établissement hôtelier mais aussi d’influencer la décision d’achat des utilisateurs tout en restant le plus transparent possible. Il ne faut toutefois pas perdre de vue l’objectif principal de l’utilisation de cette nouvelle méthode de promotion: l’augmentation de votre notoriété et de vos réservations. De plus, veillez à bien calculer le retour sur investissement que vous pourriez avoir avant de vous lancer dans cette démarche.

marketing-influence-hotellerie
Promouvoir votre établissement hôtelier grâce au marketing d’influence

Pourquoi inclure les influenceurs dans votre stratégie de marketing digital?

Dans un premier temps, il existe plusieurs types d’influenceurs : les nano-influenceurs (moins de 10K abonnés), les micro-influenceurs (plus de 10K abonnés), les macro-influenceurs (plus de 100K abonnés) et les célébrités (plus de 500K abonnés). Ils sont considérés comme étant de véritables experts, des spécialistes dans une niche particulière et des leaders d’opinion. Ceux-ci se servent des canaux de communication tels que les blogs et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Youtube et notamment Instagram qui s’avère être un outil très bénéfique. En effet, Instagram est la plateforme sociale idéale pour promouvoir un concept de storytelling visuel. En 2017, il y a eu plus de 13 millions de publications sponsorisées sur Instagram.

Par la suite, il est prouvé que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur et suivre ses recommandations plutôt que celles données par une marque. Il en est de même pour les Millennials, 8 Millenials sur 10 confirment le rôle important de l’influenceur dans leur processus d’achat. Ainsi, son rôle est de mettre en valeur votre établissement hôtelier et de rassurer les individus dans leur processus d’achat. Un bon influenceur est une personne spontanée, authentique et qui aime partager ses expériences, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Étant perçu comme étant un véritable expert, ses publications de contenu sous forme d’articles de blog, de vidéos Youtube, de publications Facebook et Instagram sur divers établissements hôteliers aident les voyageurs dans leur processus de décision. Pensez à mettre en valeur l’expérience globale de votre établissement avec tous les services offerts mais aussi l’expérience vécue par la personne qui séjourne soit grâce à l’utilisation de nouvelles technologies comme des bornes ou un robot de room service ou encore grâce à des ambiances personnalisées à l’aide de la domotique. 

De ce fait, le marketing d’influence représente un réel atout pour vous car il permet de renforcer l’e-reputation et la visibilité de votre établissement hôtelier, d’augmenter votre crédibilité, d’engager votre communauté sur vos réseaux sociaux, de générer du trafic vers votre site internet et donc d’augmenter vos ventes via votre moteur de réservation en ligne. Gardez en tête que les meilleurs influenceurs sont ceux qui réussiront à avoir la pleine confiance de leurs abonnés et ceux qui les persuaderont de modifier leur comportement d’achat et donc de réserver un séjour au sein de votre établissement. Pour finir, lorsqu’un influenceur séjourne dans votre établissement, il sera important de bien l’identifier par exemple en utilisant la fonction VIP de votre logiciel de gestion hôtelière.

Comment s’assurer de collaborer avec les bons influenceurs?

De façon générale, un partenariat avec un influenceur n’est jamais gratuit. Avant de lui proposer un séjour, des services gratuits ou encore une compensation financière, vous devez planifier votre campagne de marketing d’influence. 

Commencez par définir les objectifs de la campagne ainsi que le budget alloué à celle-ci. Définissez aussi les critères de sélection qui vous aideront à choisir votre ambassadeur de marque. Il est important de favoriser des partenariats avec des influenceurs qui correspondent à vos valeurs et vos clients cibles afin que les internautes puisse s’identifier à eux. Par exemple, vous pouvez vous poser les questions suivantes: pourquoi choisir cet influenceur? Est-ce qu’il partage les mêmes valeurs que nous? Est-ce que son audience correspond à notre clientèle visée? Est-ce le que le contenu qu’il publie est adapté à notre établissement hôtelier? Il est certain que l’on ne devient pas influenceur du jour au lendemain alors assurez-vous que la personne choisie ait une excellente notoriété, une audience large sur plusieurs plateformes sociales, un taux d’engagement élevé ainsi qu’une excellente connaissance technique et technologique des réseaux sociaux. Choisissez aussi un influenceur qui correspond à votre concept d’hôtel, il est important que sa personnalité soit en accord avec votre concept si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre partenariat et de votre investissement.

Les facteurs de décision

Par la suite, vous devez définir des indicateurs qui vous aideront à prendre votre décision tels que le nombre d’abonnés, le taux d’engagement moyen, la composition de l’audience de l’influenceur, le nombre et le type de partenariats effectués. Gardez en tête que le nombre d’abonnés est important puisqu’il sert à confirmer la popularité d’une personne mais cela ne veut pas forcément dire que l’influenceur détient la confiance totale de tous ses abonnés.

Après avoir effectué une première sélection d’influenceurs potentiels, définissez le type de partenariat qui pourrait être gagnant pour les deux parties. Par exemple, proposez lui un court séjour au sein de votre établissement en contrepartie de publications, vidéos, Instagram stories. Vous pourriez aussi lui proposer un programme avec vos meilleures activités afin qu’il puisse promouvoir votre établissement et inciter ses abonnés à réserver un séjour. Aussi, dépendamment de votre budget, vous pourriez aussi proposer une commission selon vos ventes ou bien lui offrir un montant fixé avant le commencement de la campagne. Néanmoins, il est conseillé d’éviter les contreparties financières afin de minimiser le coût de vos campagnes de marketing d’influence.

De plus, vous devez aussi définir le type de collaboration que vous souhaitez mettre en place avec cet influenceur que ce soit un placement de produit ou service qui vous permettra d’améliorer l’image de marque de votre établissement, un code promo qui permettra de vendre des services supplémentaires ou bien un jeu concours afin de faire gagner une nuitée à l’un de ses abonnés et vous permettre de gagner des abonnés. Aussi, il est primordial de déterminer les conditions de la collaboration, choisissez les éléments que vous souhaitez que votre ambassadeur de marque mette en avant, le format de contenu qu’il doit créer ainsi que la stratégie et la période de diffusion du contenu. Afin de réaliser du contenu de qualité, privilégiez des dates de séjour où vous n’êtes pas complets ainsi que les périodes moins achalandées.


8 consommateurs sur 10 préfèrent faire confiance à un influenceur plutôt qu’aux campagnes publicitaires d’une marque. Ainsi, 59% des entreprises envisagent d’augmenter leur budget marketing dédié aux campagnes de marketing d’influence. 

Et vous? Êtes-vous prêts à utiliser le marketing d’influence pour promouvoir votre établissement hôtelier?

Des articles qui pourraient vous intéresser

augmenter-reservations-hote
12 mai, 2016 | Claudine Vio

9 façons d’augmenter vos réservations et vos revenus

1 - Solidifiez le persona de vos clients Trouvez, à l’aide de votre base de données, qui sont vos…
Lire l'article
raisons-creer-questionnaire-satisfaction
28 juin, 2016 | Nicolas Audiffren

8 bonnes raisons de créer votre questionnaire de satisfaction client

S'assurer de l'adéquation entre votre offre et les besoins/ attentes de vos clients L’objectif en matière de qualité…
Lire l'article
conseils-marketing-digital-hotel
25 août, 2016 | Nicolas Audiffren

10 conseils en matière de marketing numérique

1 - Tirez profit de votre spécialisation Votre hôtel devrait apparaître dans les canaux de distribution les plus…
Lire l'article
personnel-hotelier-productif
24 janvier, 2017 | Sarah Trépanier

5 conseils pour rendre votre personnel hôtelier plus productif

Prenez des mesures incitatives pour récompenser leur travail Une des premières choses que vous pouvez faire pour encourager…
Lire l'article
17-01-conseils-ameliorer-service-clientele-00
26 janvier, 2017 | Catherine Daoust

6 conseils pour améliorer votre service à la clientèle dès maintenant

1. Nouez le dialogue avec votre public cible L’objectif du service à la clientèle est d’offrir une expérience positive à…
Lire l'article
personnel-heureux-hotellerie
| Catherine Daoust

4 façons de garder votre personnel heureux

1 - Établissez une culture de travail axée sur l’apprentissage et le développement Dans l’industrie de l’hôtellerie, les…
Lire l'article
formations-hotellerie
3 avril, 2017 | Sarah Trépanier

Les avantages de la formation du personnel pour les hôteliers

1 - Augmenter le rendement Investir dans de la formation ne se fait pas par simple intérêt pour…
Lire l'article
cybersecurite-hotellerie
23 mai, 2017 | Karine Thibeault

Logiciel de gestion hôtelière : qu’en est-il de la cybersécurité?

Sécurité physique Advenant le cas malheureux où votre établissement serait victime d’un sinistre tel qu’un feu ou un…
Lire l'article
augmenter-reservations-directes
12 juillet, 2017 | Nicolas Audiffren

Augmentez vos réservations directes en 8 étapes faciles

Augmentez vos réservations directes en 8 étapes faciles 1. Simplifiez le processus de réservation Pour que les visiteurs…
Lire l'article
qualites-moteur-reservation
3 août, 2017 | Claudine Vio

Les 4 qualités d’un bon moteur de réservation

Simple et intuitif Plus l’expérience de réservation est simple et intuitive, plus vous aurez de conversions. Votre moteur…
Lire l'article
programme-fidelisation-hotellerie
7 février, 2018 | Sarah Trépanier

La vérité sur les programmes de fidélisation

Pourquoi avoir un programme de fidélisation? Les programmes de fidélisation sont reconnus pour être gagnants-gagnants : le client est…
Lire l'article
attirer-voyageurs-affaires
7 mars, 2018 | Sarah Trépanier

Comment attirer les voyageurs d’affaires?

La technologie est nécessaire C’est simple, pour inciter les voyageurs d’affaires à séjourner dans votre établissement, celui-ci doit…
Lire l'article
qualites-bon-pms-hotel
24 avril, 2018 | Karine Thibeault

Les 6 qualités d’un bons PMS hôtel

Les 6 qualités d'un bons PMS hôtel Un bon PMS hôtel doit être Facile d'utilisation Votre PMS doit…
Lire l'article
automatisation-hotel
15 mai, 2018 | Claudine Vio

Laissez-vous guider par l’automatisation

Laissez-vous guider par l'automatisation La prise de réservation L’automatisation commence par la prise de réservations. Lorsque celle-ci se…
Lire l'article
connectivite-pms
21 juin, 2018 | Karine Thibeault

La connectivité d’un PMS, le luxe de la sélection

Pourquoi privilégier la connectivité? Dans un établissement hôtelier, le logiciel de gestion hôtelière (PMS) est le cœur des…
Lire l'article
maximiser-logiciel-hotelier
26 juin, 2018 | Karine Thibeault

5 astuces pour maximiser votre logiciel de gestion hôtelière

1. La formation: Comprendre son logiciel hôtelier Lorsqu’on change son logiciel hôtelier, la formation est un élément à prendre en…
Lire l'article