Étiquette : automatisation

Prioriser l’expérience client grâce à l’automatisation

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Posted on by Sarah Trépanier
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Prioriser l’expérience client grâce à l’automatisation

Chaque tâche attribuée à votre personnel peut maintenant être remplacée ou améliorée grâce à la technologie. Pour vos clients, l’automatisation offre plusieurs avantages, comme un gain d’autonomie, des employés plus disponibles pour vous servir et une expérience client mémorable.

Améliorer l’efficacité de votre personnel

L’automatisation de vos opérations permet d’optimiser le temps de travail de votre personnel, et ce peu importe leurs tâches. En effet, plusieurs peuvent être répétitives et sans valeur ajoutée, comme la prise d’information pour la réservation, la coordination des tâches de votre personnel d’entretien ménager ou le processus d’arrivée. Celles-ci sont donc éliminées de la charge de travail de vos employés grâce à l’automatisation. Avec ce gain de temps, l’attente à la réception est réduite et les clients sont libres de profiter de leur séjour sans avoir à patienter trop longtemps. Avec un PMS hôtel ayant des fonctionnalités avancées, et connecté à d’autres logiciels, l’automatisation est présente à chaque étape du parcours client de votre établissement. Il est donc important de la maîtriser, d’en profiter et surtout d’ajuster les tâches de votre personnel en conséquence. 

Assurer une expérience client personnalisée

Grâce à la synchronisation des données de vos clients et de leur séjour, le client aura juste à inscrire l’information lors de la réservation. Les données sont essentielles pour offrir un séjour unique et personnalisé à chacun de vos voyageurs. Vos employés peuvent ainsi offrir des petites attentions pour que vos clients se sentent valorisés et importants, un élément clé pour assurer leur satisfaction.

Offrir un parcours client fluide

La technologie prend en charge plusieurs tâches, réduisant donc le risque d’erreur pour que le séjour de vos clients se déroule sans complications. De cette façon, ils peuvent profiter pleinement de vos installations et de votre restaurant, sans avoir à contacter la réception pour quelconque problème. En plus, tous les paiements faits lors du séjour de vos clients sont centralisés, ce qui facilite le processus de départ pour vos clients et votre personnel.

Investir dans des technologies pour offrir un séjour moderne

Grâce aux gains de temps liés à l’automatisation, vous obtiendrez de nombreux avantages en termes de ressources humaines tels que le recrutement, la formation et la masse salariale. En effet, l’automatisation peut vous aider à diminuer vos besoins de personnel tout en conservant le même niveau de service.

L’avantage principal de l’automatisation est de rendre vos employés plus efficaces au quotidien, ce qui leur permet d’offrir une expérience client améliorée et personnalisée. Grâce à cela, les voyageurs pourront profiter pleinement de leur séjour et seront davantage enclins à recommander votre établissement que ce soit directement à leur entourage ou en ligne via  les avis clients.

Laissez-vous guider par l’automatisation

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Posted on by Claudine Vio
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Laissez-vous guider par l’automatisation

La prise de réservation

L’automatisation commence par la prise de réservations. Lorsque celle-ci se fait en ligne, il est primordial que le moteur de réservation ait accès à un inventaire à jour. Cet inventaire provient du logiciel hôtelier qui agit comme source d’information. Afin que cette information soit disponible en temps réel, une connectivité est nécessaire entre votre PMS et votre moteur de réservation. Sans cette connectivité, l’inventaire devrait se faire manuellement sur votre moteur de réservation, et cela pourrait avoir des conséquences néfastes, comme l’overbooking ou, au contraire, une perte de ventes en raison d’une trop grande limitation de l’inventaire.

L’assignation des chambres

Dans un établissement hôtelier, il est essentiel d’optimiser l’espace disponible et d’utiliser les chambres de façon égalitaire. Pour ce faire, rien de mieux que de laisser agir l’automatisation avec l’assignation automatique des chambres. Certains logiciels de gestion hôtelière proposent cette option, qui optimise l’attribution des chambres en fonction d’un algorithme.

La communication

Afin de communiquer avec vos clients futurs ou actuels, l’envoi de courriels de confirmation, de rappels de séjour et de remerciements sont également des tâches qui peuvent facilement être automatisées par votre PMS

Les paiements

L’automatisation peut également avoir lieu au niveau des paiements grâce à une connectivité entre le logiciel hôtelier et le fournisseur de paiement. Ce type d’automatisation touche les opérations par carte de débit et de crédit ainsi que les fermetures de lots. L’automatisation des paiements apporte beaucoup plus que la simplification des tâches, elle permet également la sécurisation des transactions autorisées à l’aide d’un NIP, l’élimination des erreurs de saisie ainsi qu’un gain de temps considérable lors du balancement de caisse.

La réception des rapports

Un autre élément qui peut être fait automatiquement est la réception de rapports définis selon une fréquence voulue. En effet, même si l’extraction de rapports n’est pas la tâche la plus fastidieuse, les minutes requises pour les extraire sont gagnées en programmant une seule fois leur envoi automatique à la fréquence désirée. Il ne vous restera plus qu’à les consulter!

Les départs et arrivées

Une nouvelle forme d’automatisation est maintenant offerte grâce à la connectivité entre un PMS et des bornes électroniques. En effet, cette nouvelle technologie permet de rendre les enregistrements et les départs autonomes, ce qui signifie que l’hôtelier n’a plus à intervenir. Cela risque de révolutionner très rapidement le milieu hôtelier.

Plus vos tâches récurrentes pourront être automatisées, plus vous deviendrez efficace dans vos autres tâches. Cela vous permettra de passer plus de temps avec vos clients afin d’augmenter leur satisfaction plutôt que de perdre des minutes précieuses.