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Soyez leur mentor
N’oubliez pas que vous donnez l’exemple à vos employés, que vous le souhaitiez ou non. Votre personnel hôtelier vous observe sans cesse et réplique vos actions, alors pourquoi ne pas utiliser cela à votre avantage? Offrez de la rétroaction positive et constructive à votre personnel hôtelier, et ce, à chaque occasion qui se présente. De plus, incitez votre personnel hôtelier à vous poser des questions en vous assurant de rester ouvert et pertinent. Ainsi, en devenant le mentor de vos employés, vous inspirerez les leaders de l’équipe à servir de modèles à leur tour.
Demandez de la rétroaction
Bien que vous évaluiez le travail de vos employés, il est important de rester humble et de réaliser que vous pouvez vous aussi vous améliorer sur certains points en tant que patron. Permettre à vos employés de s’exprimer peut s’avérer grandement bénéfique, et ce, autant pour eux que pour vous. Le mieux est, bien sûr, qu’ils puissent vous donner de la rétroaction de manière anonyme, notamment à l’aide d’un questionnaire en ligne pour éviter que vous reconnaissiez leur écriture. Rien n’est plus frustrant pour un employé que de devoir se taire à propos d’une situation qui le tracasse par peur de vexer le patron. En donnant l’option aux membres du personnel hôtelier de vous donner de la rétroaction anonymement, vous leur permettez de se vider le cœur tout en leur démontrant que leur opinion compte et que vous tenez à leur bonheur.
Investissez dans votre personnel
Payez-vous suffisamment votre personnel hôtelier? Si tel n’est pas le cas, ne soyez pas surpris de les voir quitter votre établissement pour aller chez un concurrent qui paie davantage. Il est essentiel d’offrir à vos employés un salaire équitable et compétitif afin de les conserver. De plus, si vous voyez qu’un employé se démarque ou encore, qu’il a accumulé plusieurs années d’ancienneté chez vous, pourquoi ne pas lui offrir une augmentation salariale? Cela aura un impact direct sur son estime personnelle ainsi que sur sa motivation au travail. Si vous agissez de la sorte à l’égard de vos employés, vous verrez rapidement le retour sur votre investissement.
Le salaire n’est évidemment pas la seule manière d’investir dans votre personnel hôtelier. Vous pouvez entre autres offrir à vos employés des assurances collectives, des remboursements sur les coûts de transport ou sur leur abonnement au centre de conditionnement physique. Cela leur démontrera que vous tenez à eux. Le fait de leur proposer des formations régulières pour développer de nouvelles compétences ou pour mettre à jour celles qui sont déjà acquises constitue également un moyen de valoriser vos employés et d’investir en eux. De plus, vous pouvez organiser des rencontres occasionnelles afin de discuter de leur développement professionnel et de leur perspective de carrière. Vous déterminerez ainsi ce que vous pourriez faire pour que les employés atteignent leurs objectifs au sein de votre établissement. Si vous n’offrez pas aux membres de votre personnel hôtelier l’occasion d’apprendre ou de s’améliorer, ils vous quitteront pour un emploi où ces chances leur seront accordées. En investissant dans vos employés, vous leur offrez ainsi une raison de rester.
Offrez des promotions
N’ayez pas peur d’offrir des promotions aux employés qui le méritent. Bien sûr, les promotions viennent avec une hausse salariale, mais cela ne veut pas nécessairement dire que c’est l’aspect monétaire qui motive le plus l’employé promu. Dans les postes de gestion, c’est souvent la reconnaissance et le respect du patron, ou encore la capacité de prendre librement ou en comité des décisions importantes qui encouragera davantage l’employé. Si un membre de votre personnel hôtelier semble prêt à assumer un plus grand rôle, qu’il comprend les particularités opérationnelles de votre établissement et qu’il est suffisamment respecté de ses pairs de façon à ce que sa promotion n’affecte pas négativement le reste de l’équipe, n’hésitez pas à lui offrir une promotion.
Ayez confiance en vos employés
Même si vous ne pouvez pas offrir de promotion ou d’augmentation aux membres de votre personnel hôtelier, vous pouvez certainement les motiver en leur faisant confiance. Par exemple, cessez de faire de la micro-gestion en essayant de contrôler les moindres faits et gestes de vos employés. Montrez-leur plutôt que vous avez confiance en eux et que vous ne doutez pas de la qualité de leur travail. Les membres de votre personnel hôtelier gagneront en estime personnelle et se sentiront encouragés à continuer.
Pour motiver vos employés au quotidien, vous pouvez également leur rappeler qu’ils font partie intégrante de votre entreprise et leur expliquer à quel point leur travail fait une différence et permet d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Soyez humain
Il n’est pas rare de constater qu’un patron inhumain et incompréhensif rende ses employés malheureux et démotivés. Bien entendu, la compassion n’est pas donnée à tous, mais en tant que patron, vous vous devez de l’être autant que possible. Si vous remarquez qu’un membre de votre personnel hôtelier n’a pas son sourire habituel, pourquoi ne pas lui demander ce qui le tracasse et essayer de le conseiller plutôt que d’empirer son état en lui demandant de sourire? Essayez de vous mettre à la place de vos employés et de montrer le plus d’empathie possible. Si un employé arrive en retard en raison d’une crevaison, vous n’avez pas besoin de rajouter à son malaise en passant un commentaire désobligeant.
Essayez également de ne pas empiéter sur la vie personnelle de votre personnel hôtelier. Chaque individu est différent et il se peut très bien que certains employés préfèrent aller rejoindre leur famille plutôt que d’accumuler des heures supplémentaires. En tant que patron, cela peut être difficile à accepter, mais essayez encore une fois de comprendre vos employés et de faire preuve d’empathie.
En mettant en applications ces six conseils, il est certain que vous deviendrez un meilleur patron. Ainsi, les membres de votre personnel hôtelier seront motivés au quotidien, mais surtout, ils auront envie de continuer à travailler au sein de votre établissement.
