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Les avantages d’utiliser une borne d’accueil en hôtellerie
Les hôteliers sont constamment à la recherche d’innovations qui pourraient non seulement améliorer et renouveler l’expérience offerte à leurs clients mais aussi optimiser la gestion de leurs établissements et maximiser leurs revenus.
De ce fait, l’utilisation de technologies et en particulier d’une borne d’accueil dans un établissement hôtelier est devenue incontournable. Bien évidemment, le but n’est pas de remplacer les humains par les nouvelles technologies mais d’utiliser celles-ci pour perfectionner l’expérience offerte par votre hôtel et aider votre personnel à être plus performant au quotidien.
Nous vous partageons 3 principaux avantages que pourrait vous offrir une borne d’accueil!
Offrir une expérience moderne et sans contact pour vos clients
Les bornes d’accueil simplifient, accélèrent et automatisent le processus d’arrivée et de départ d’un hôtel.
Que ce soit pour un check-in, un check-out ou même un walk-in, vos clients seront 100% autonomes et n’auront pas à patienter à la réception de votre établissement. Ils pourront directement se rendre à votre borne d’accueil et s’identifier afin de commencer leur enregistrement. Par la suite, ils n’auront plus qu’à procéder aux modalités de paiements et récupérer la clé de leur chambre. De plus, le fait d’utiliser une borne d’accueil permettra tout de même à vos clients d’ajouter des services additionnels à leurs séjours et donc d’augmenter vos revenus. Une fois leur séjour terminé, vos clients pourront directement finaliser leur check-out et effectuer un paiement.
Simplifier le travail de votre réception
Les bornes d’accueil permettent aussi de simplifier le travail de votre réception notamment en automatisant les tâches répétitives des arrivées et départs. Aussi, saviez-vous que votre borne peut se connecter à votre Property Management Software afin de récolter toutes les données sur votre clientèle? Celle-ci peut aussi se connecter à votre système de clés électroniques et votre système de paiement.En automatisant leurs tâches répétitives, vos employés auront plus de temps à consacrer à votre clientèle et pourront répondre plus rapidement à leurs demandes. En vous assurant de leur satisfaction, vous contribuez aussi à la fidélisation de vos clients.
Pallier le manque de personnel
Le manque ou le roulement de personnel est répandu dans l’ hôtellerie. En effet, la demande est souvent très élevée en comparaison avec l’offre et nombreux sont les établissements hôteliers qui se retrouvent en sous-effectif en haute saison. Pour pallier le manque de personnel, éviter les recrutements saisonniers et améliorer l’organisation de votre réception, la borne d’accueil pourrait être une solution avantageuse puisque celle-ci est disponible en tout temps et à toute heure de la journée.
En hôtellerie, la technologie a cet avantage d’évoluer rapidement et de proposer des solutions toujours plus performantes afin d’offrir une expérience hors pair aux voyageurs. Opter pour l’approche libre-service notamment avec la mise en place d’une borne d’accueil vous permettra d’offrir une expérience rapide et sans contact à vos clients tout en simplifiant le travail de réception et palliant au manque de personnel.
