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Ce que le moteur de réservation doit offrir aux voyageurs
Dans un premier temps, le moteur de réservation idéal doit pouvoir simplifier la réservation d’un voyageur. Il est ergonomique, simple, rapide et intuitif, ce qui lui permet de proposer la meilleure expérience possible.
Le booking engine idéal devrait permettre à une personne de réserver une chambre mais aussi d’autres éléments qui peuvent bonifier le séjour, pour permettre à l’hôtelier d’augmenter le REVPAC.
Il est recommandé d’opter pour un moteur de réservation qui peut s’intégrer aux meilleurs sites de comparateurs d’hôtel, et adaptatif aux différents supports afin qu’il puisse être performant.
Le paiement en ligne sécurisé doit également être assuré par le moteur de réservation. Il doit être conforme à la norme PCI DSS qui protège les données des voyageurs lors de la transaction afin que ceux-ci se sentent en sécurité.
Lorsque vous choisissez votre moteur de réservation, assurez-vous que l’itinéraire de réservation soit fluide et cohérent. Il est important qu’il respecte l’image de marque de votre établissement hôtelier et qu’il mette en avant des photos de vos chambres accompagnées d’une description. Cela mettra en confiance les voyageurs tout en renforçant votre e-reputation et favorisant la conversion.
De plus, le booking engine doit être compatible avec plusieurs langues et devises afin que les individus souhaitant effectuer une réservation puissent comprendre toutes les informations. En cas contraire, votre établissement hôtelier aura du mal à attirer une clientèle internationale et donc à accroître son marché.
Pour finir, il serait pertinent de vérifier si le moteur de réservation que vous souhaitez utiliser permet d’intégrer une assistance client notamment en mettant à disposition un chat intégré.
Ce que le moteur de réservation doit proposer aux hôteliers
Un moteur de réservation doit aussi répondre aux besoins de chaque hôtelier. Il doit être capable de s’adapter à votre secteur et aux activités de votre établissement. Par exemple, en offrant un planning qui inclut toutes les particularités de votre établissement notamment les chambres, les salles et les équipements.
Il doit avoir une interface facile d’utilisation pour pouvoir modifier vos photos, vos textes, créer vos forfaits ou autres items que les futurs clients pourront ajouter dans leur réservation.
Aussi, le moteur de réservation idéal doit pouvoir s’intégrer avec votre property management software et channel manager. Ceci permet de gérer la distribution efficacement à travers tous les canaux utilisés, évite la surréservation et permet au PMS de simplifier les opérations quotidiennes et le traitement des réservations.
Il serait pertinent d’opter pour un moteur de réservation doté d’un tableau de bord qui permet d’analyser les performances d’un établissement hôtelier notamment les statistiques liées aux ventes, réservations, nombre de visites, taux de conversion et autres.
Le booking engine doit également pouvoir vous donner des données statistiques sur l’évolution de vos réservations d’une année à l’autre, le montant moyen d’une réservation, ou encore des données de veille concurrentielle. Votre but étant d’analyser ces données et de les améliorer, plusieurs leviers sont à votre disposition, comme la présentation de votre établissement, les tarifs, les politiques de réservations par exemple.
L’envoi automatique de mails de confirmation de réservation ou de SMS de rappel est aussi essentiel, cela sert à confirmer toutes les informations relatives à la réservation effectuée par un client et d’éviter le no show.
Mettre à disposition un moteur de réservation sur votre propre site vous aidera à rester compétitif et à augmenter votre nombre de réservations directes. Néanmoins, il ne suffit pas seulement d’opter pour un moteur de réservation, il faut que celui-ci soit le plus optimisé possible afin de convertir les utilisateurs notamment en proposant une expérience de réservation simple, fluide et sécurisée!
