Pourquoi utiliser un channel manager pour votre hôtel?

Qu’est-ce qu’un channel manager?

Intégré à votre logiciel hôtelier (PMS), votre logiciel de gestion de réservation permet d’assurer la connectivité entre vos différentes plateformes de réservation en ligne. Le channel manager assure également la synchronisation de vos tarifs, de vos disponibilités en termes d’hébergement, de vos forfaits et même des informations de votre hôtel et ce, peu importe l’OTA (Online Tourism Agency) utilisée pour effectuer la réservation.

Une gestion précise et simplifiée

En connectant un channel manager à votre PMS hôtel, votre personnel de réception n’aura pas à faire face à un souci de surréservation et au mécontentement des clients qui s’ensuit. De plus, ceux-ci n’auront pas à effectuer quelconque changement de séjour en cas de non disponibilité puisque le système aura mis à jour la capacité d’accueil et les disponibilités de votre établissement hôtelier. Grâce à votre logiciel de gestion de réservation, vous assurez la satisfaction de votre clientèle ainsi qu’une expérience d’avant séjour réussie. 

Pour éviter tous risques d’erreur liés à la gestion des disponibilités de votre hôtel, il est préférable d’utiliser les nouvelles technologies adéquates. Il convient alors de bien configurer les quantités initiales disponibles pour chaque offre et service et de laisser le système actualiser ces chiffres en temps réel. En automatisant les tâches administratives liées à la gestion de réservation, vous permettez à votre personnel d’être plus disponible pour vos clients et d’assurer une expérience de séjour réussie.

Une synchronisation immédiate d’informations entre vos logiciels

En plus de la synchronisation immédiate des disponibilités de votre hôtel, plusieurs autres informations pertinentes sont transférées vers votre PMS hôtel afin de faciliter vos opérations. Par exemple, les informations sur la réservation et sur le client seront transmises directement du OTA vers votre logiciel hôtelier. Les données étant essentielles, vous êtes sûrs que peu importe la plateforme de réservation utilisée, votre PMS hôtel collectera les données de vos clients. De plus, celles-ci peuvent être bénéfiques pour personnaliser l’expérience client de votre établissement hôtelier notamment en leur offrant des petites attentions en chambre lors d’occasions spéciales ou alors pour adapter vos communications marketing, en proposant par exemple des promotions spéciales aux clients ayant séjournés dans votre établissement plus de trois fois.

Une diversité des sources de revenus

Le logiciel de gestion des canaux de réservation est la solution qu’il vous faut pour ajouter des OTAs à la disposition de vos clients, le tout sans complexifier la gestion de vos opérations. Le channel manager vous permet d’augmenter vos sources de revenus, en étant présent sur plusieurs plateformes de réservation externes comme Expédia, Hotel.com, Booking.com, Airbnb. Vous gagnez en visibilité auprès des voyageurs et augmentez potentiellement votre nombre de réservations en ligne.

En intégrant un channel manager à votre PMS, vous augmentez la visibilité de votre établissement hôtelier, mais aussi la comparaison avec vos compétiteurs. Il est donc primordial de mettre de l’avant vos plus belles chambres, vos installations et vos services sur toutes vos plateformes de réservation en ligne. Vous pouvez également vous servir du contenu authentique créé par vos clients pour promouvoir votre hôtel.