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Tout ce que vous devez savoir sur le processus d’implantation d’Hotello

Posted on by Sarah Trépanier
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Comment se déroule l’implantation d’Hotello?

Le processus d’implantation d’Hotello est divisé en 8 grandes étapes:

  • La prise de contact avec le gestionnaire du projet de l’établissement hôtelier
  • L’envoi du questionnaire
  • La réception du questionnaire
  • La création de la base de données
  • La livraison de la base de données
  • Les formations personnalisées, si souhaité
  • La mise en live
  • La mise en place des interfaces

Après que le client ait confirmé son engagement avec Hotello, nos experts du Succès Client prennent le relais avec le gestionnaire du projet de l’établissement hôtelier. Le processus d’implantation débute alors par un échange de connaissances entre le gestionnaire et nos spécialistes puisque celui-ci connaît parfaitement son établissement et que nos spécialistes maîtrisent Hotello. Cette discussion permet au département du Succès Client de construire la base de données du client en seulement 5 à 7 jours, selon la complexité de l’établissement.

Par la suite, nos spécialistes présentent la base de données aux hôteliers qui auront le rôle de leaders et d’agents du changement tels que le superviseur de la réception, le comptable, le manager de l’hôtel et toutes les personnes qui motiveront les employés afin qu’ils se sentent tous concernés par le changement. Notre équipe en profite également pour aborder les étapes du démarrage et pour prendre des rendez-vous de formations, comme les formations de gestion de base, réception, administration, gestion des salles, vérification de nuit, interfaces. Ainsi, le gestionnaire a pour mission de placer les bons employés dans les formations appropriées. Après les formations, le département du Succès Client prépare les employés au démarrage et effectue la vérification du processus afin que tout soit prêt le jour du démarrage. 

Lors du jour tant attendu, la réception fait les départs avec son ancien logiciel de gestion et c’est idéalement à 12h que celle-ci procède à la fermeture de son quart de travail. De ce fait, les données financières sont alors transférées dans Hotello. Nos spécialistes ainsi que le client s’assurent que les balances des comptes à recevoir et les dépôts soient bien dans Hotello puis déconnectent les interfaces des anciens systèmes dans le but d’isoler l’ancien logiciel. Ce n’est qu’après avoir obtenu la validation de la comptabilité que la réception peut désormais utiliser Hotello pour effectuer les arrivées et les départs de ses clients et que les interfaces seront rebranchées. 

En tant que gestionnaire du projet, n’oubliez pas que votre première priorité est de faire en sorte que le séjour de vos clients ne soit pas perturbé par votre changement de système. Assurez-vous également que vos employés soient à l’aise avec les nouveaux outils mis en place et qu’ils puissent être efficaces quotidiennement.

En général, le délai moyen de mise à disposition du logiciel prête à être utilisé est d’environ 30 jours, dépendamment de la rapidité avec laquelle le client remet les documents nécessaires au montage de sa base de données mais aussi de la complexité du modèle d’affaire. Ainsi, un établissement avec peu de chambres et sans interfaces pourra être opérationnel beaucoup plus rapidement. Par la suite, l’installation des interfaces se fait après la mise en place de la base de données et dépend de la disponibilité des fournisseurs tiers.

Le processus d’implantation d’Hotello continue même après la mise en place du logiciel. En effet, notre département du Succès Client continue d’accompagner nos hôteliers tout au long de leur utilisation d’Hotello. Nos spécialistes sont dévoués et disponibles en cas de besoin d’informations, de questions concernant les modules spécifiques d’Hotello. Aussi, notre collaboration avec nos clients permet à nos experts de conseiller et d’aider les gestionnaires à prendre les meilleures décisions en leur apportant des connaissances sur Hotello et sur les options disponibles qui sont adaptées à leurs établissements hôteliers.

Se réinventer pour laisser place à une image de marque élégante et humaine

Posted on by Anaïs Berzi

Devenir une image de marque élégante et humaine

Avec plus de 20 ans d’expérience et dans une industrie en constante évolution, il était temps pour nous de repenser notre image de marque afin qu’elle soit plus adaptée à notre positionnement centré-client et succès client. 

Une nouvelle image de marque n’est pas seulement synonyme de nouveau logo, c’est un ensemble d’éléments qui peut faire ressentir une personnalité complète notamment sa voix, sa tonalité, ses traits de caractère, son intention et son énergie. De toutes les idées générées, nous avons retenu l’élégance, le technologique, l’humain et notre belle passion pour l’hôtellerie.
Pourquoi avoir choisi ces critères? Avec l’élégance, nous voulions rendre hommage au milieu hôtelier pour qui l’élégance est un élément important. Nous souhaitions que les hôteliers se retrouvent dans cette nouvelle image. De plus, cette touche d’élégance nous permet aussi de nous démarquer des autres solutions technologiques. Quant à la technologie, nous souhaitions la mettre en valeur différemment. Ainsi, l’objectif principal était de trouver un juste équilibre entre élégance, avant-gardisme, humain et technologie.

Un cercle, plusieurs possibilités

Symbole d’Hotello par excellence, celui-ci désigne la collaboration et l’équité mais permet aussi de valoriser la relation qu’entretient Hotello avec ses clients. Le cercle évoque également le fait que Hotello englobe l’intégralité des fonctionnalités qui sont nécessaires à la gestion hôtelière et symbolise une fenêtre où tout se passe au travers de Hotello. Ce n’est pas une forme banale, bien au contraire, il peut être combiné avec plusieurs éléments tels que des photos, des matières, des textures, épurées, chaleureuses ou avec motifs.

Tout au long de notre processus de rebranding, nous avions gardé en tête la devise “Less is more”, ce qui signifie que “Moins il y a de choses, plus on en voit”, afin de garder une identité de marque sobre mais tout aussi élégante et humaine.

Un logo élégant et épuré

Notre logo est l’élément clé de notre nouvelle image de marque. Nous souhaitions qu’il soit épuré, facilement lisible et reconnaissable grâce à sa forme et sa pureté. Sa simplicité permet de l’associer à un design vibrant sans pour autant le surcharger. De plus, de simples détails tels que les angles, les arrondis et les perpendiculaires permettent d’apporter une touche de subtilité au logo Hotello. Son équilibre géométrique contribue à l’aspect épuré et équilibré, toujours dans un objectif de sobriété.

Un logo animé, pourquoi pas? Le mouvement représente un point fort de notre design et permet également de nous distinguer.

Une icône symbolique

Encore une fois, nous souhaitions mettre en avant le côté vivant et vibrant grâce au mouvement. De ce fait, notre icône statique ou animée symbolise la complémentarité et le croisement entre deux cercles. Il existe plusieurs explications possibles pour ce croisement de deux cercles. La première idée est que ces deux cercles représentent la relation entre l’hôtelier et le client, la troisième entité désigne Hotello qui soutient cette collaboration. La deuxième idée est que ces deux cercles distincts illustrent la technologie et l’humain et que Hotello permet de les allier. Pour finir, l’icône peut également évoquer le H de Hotello.

Des typographies qui accentuent le contraste

Concernant les typographies d’Hotello, nous avons choisi Capo et Hanken Grotesk afin de miser sur le contraste typographique qui est l’un des points forts de notre identité de marque. Nous souhaitions mettre en avant quelques détails perceptibles dans nos titres et garder une certaine originalité dans notre typographie afin de rester simple mais remarquable.

Des couleurs vivantes qui font écho à l’hôtellerie

Inspirées par de réels éléments faisant écho à l’hôtellerie, la gamme de couleurs dans les tons Sépia et la gamme de couleurs dans les tons mauves d’Hotello représentent la vie et l’élégance. Les couleurs chaudes mettent en avant le côté humain et les couleurs froides font écho à l’aspect technologique.

De plus, nous voulions que les couleurs choisies apportent un côté vivant et vibrant et que celles-ci transmettent une émotion forte.

Rendre hommage à l’hôtellerie

La relation que nous entretenons avec nos clients est précieuse et nous souhaitions leur rendre hommage. En utilisant des images représentatives de nos clients et de leurs établissements hôteliers, nous mettons en valeur leur énergie, leurs diverses personnalités et leur passion pour l’hôtellerie.
Les textures sont aussi un aspect important de notre image de marque, elles symbolisent le côté humain, réel et vivant. Aussi, elles permettent de combiner la technologie et la réalité.

Le plus important pour nous c’était de faire écho au design hôtelier et pouvoir s’adapter à nos différentes cibles.

Parce que votre priorité est l’hospitalité

Chez Hotello, notre équipe de spécialistes de l’hôtellerie est dévouée, disponible et à l’écoute de nos clients. Nous les accompagnons au quotidien afin qu’ils puissent offrir la meilleure expérience à leurs clients. Aussi, nous visons à devenir un véritable influenceur technologique de l’hôtellerie de demain et nous souhaitons outiller les hôteliers afin qu’ils puissent créer une expérience client mémorable au-delà des attentes. Notre produit est notre fierté et le résultat d’une collaboration solide aussi bien à l’interne qu’avec nos partenaires. Hotello est un PMS sur le Cloud dont le service à la clientèle est une valeur forte. L’élégance dans sa conception et la performance qu’il offre permet de créer un hub technologique adéquat afin que différents types d’établissements puissent offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle. De plus, nos solutions fiables et adaptables sont développées en fonction des besoins des hôteliers selon des principes d’observation et de collaboration afin de répondre aux dernières tendances hôtelières. Les humains sont au cœur du développement de nos solutions dans le but de rendre leur travail simple, efficace et agréable tout en diminuant les tâches manuelles. Cela leur permet de libérer du temps pour ce qui compte, être présent pour les clients.

Hotello s’engage dans le développement durable

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Posted on by Laura Yee Kui Choi
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Hotello : déjà soucieux des pratiques durables

Comme nous tentons quotidiennement d’améliorer les pratiques des hôteliers, nous tentons, et ce depuis plusieurs années, à améliorer les pratiques d’Hotello. Nous avons notamment organisé un souper spaghetti dans le bâtiment où se situent nos bureaux afin d’amasser des fonds pour soutenir un organisme qui œuvre pour l’implantation de bonnes pratiques alimentaires en milieu scolaire. Durant le temps des fêtes, les employés d’Hotello se sont également mobilisés pour récolter des denrées non périssables afin d’aider des associations qui apportent leur soutien aux personnes dans le besoin.

Chaque employé bénéficie aussi de ces pratiques qui visent un développement économique durable. En effet, les employés d’Hotello ont la possibilité de travailler depuis leur domicile afin de mieux répondre à leurs besoins. Les employés ont aussi la chance d’avoir des horaires flexibles qui leur permettent de concilier leur vie professionnelle et familiale.

Qu’est-ce que le développement durable?

Le terme développement durable apparaît pour la première fois en 1980 dans la Stratégie mondiale de la conservation. Une publication de l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN). En 1987, ce terme est poussé plus loin dans le Rapport Brundtland, présenté lors de la Commission mondiale sur l’environnement et le développement. C’est de ce rapport que provient la définition actuelle du développement durable : « Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs ». L’objectif principal du développement durable est de repenser les rapports qu’entretiennent les êtres humains entre eux et avec la nature.Les trois grands axes du développement durable sont :

  • Maintenir l’intégrité de l’environnement pour assurer la santé et la sécurité des communautés humaines et préserver les écosystèmes qui entretiennent la vie
  • Assurer l’équité sociale pour permettre le plein épanouissement de toutes les femmes et de tous les hommes, l’essor des communautés et le respect de la diversité
  • Viser l’efficience économique pour créer une économie innovante et prospère écologiquement et socialement responsable

Logiciel hôtelier et développement durable?

Comme sa définition l’indique, le développement durable s’applique à toutes les sphères de notre société. Même si les entreprises du secteur des technologies ne produisent, a priori, pas de résidus polluants, contrairement aux entreprises de l’industrie lourde, elles ont tout de même un rôle à jouer. Au moment de choisir leurs partenaires d’affaires, par exemple, ces entreprises technologiques peuvent opter pour des fournisseurs de stockages locaux ou qui adoptent des pratiques en lien avec le développement durable. Certains centres de données sont notamment utilisés, pour chauffer des piscines collectives ou encore pour réchauffer des serres de culture en ville. Ces centres peuvent également recycler leur matériel informatique désuet et choisir des matériaux dont la durée de vie est supérieure à d’autres.

Le développement durable est aussi une question d’équité sociale. Les entreprises qui œuvrent dans le domaine des technologies ont beaucoup de latitude en ce qui concerne la façon d’aborder cet aspect. Comme mentionné plus haut, les employés d’Hotello qui ne sont pas dans l’obligation de se déplacer quotidiennement participent à l’économie de carburant ainsi qu’à la réduction de l’usure des moyens de transport et des infrastructures. Cette simple souplesse a donc des effets importants autant sur l’épanouissement des employés que sur le développement durable.

L’innovation est au cœur des entreprises du secteur des technologies et, chez Hotello, nous avons à cœur de pousser plus loin nos démarches entourant le développement durable. Nous avons notamment mis en place des connectivités entre notre logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes qui permettent l’économie d’énergie dans les hôtels. Nous avons également connecté notre PMS avec des bornes d’enregistrement qui permettent d’éliminer les tâches répétitives que les employés d’hôtels avaient à accomplir.

Les solutions durables sont parfois beaucoup plus simples et plus accessibles qu’on ne le pense. Nous sommes fiers de conseiller nos clients grâce aux connaissances que nous avons acquises dans ce domaine, et le tout dans notre intérêt mutuel et dans celui de la société en général.