Comment promouvoir son hôtel sur Instagram?

Comment promouvoir son hôtel sur Instagram?

Faire des publications régulièrement

Avant tout, gardez en tête que vos publications sont des arguments de vente. Elles doivent refléter l’image que vous souhaitez transmettre de votre hôtel et que celles-ci doivent vous aider à vous démarquer. Que ce soit en photos ou en vidéos, pourquoi ne pas mettre en avant votre hôtel ainsi que ses infrastructures comme par exemple votre restaurant, votre piscine ou encore votre spa? 

Aussi, les publications Instagram permettent de toucher un public large, il est important de soigner le texte qui accompagne votre photo ou vidéo. Celui-ci doit être clair, valorisant et bien sûr sans fautes d’orthographe. Le contenu publié doit être adapté à votre image de marque mais aussi à votre audience si vous souhaitez créer de l’interaction. Publier régulièrement vous aidera aussi à développer votre notoriété et à créer un sentiment d’appartenance chez vos abonnés.

Publier des stories interactives

Nombreux sont les établissements hôteliers qui utilisent les stories Instagram pour interagir avec leur audience. Celles-ci sont éphémères, elles ont une durée de maximum 15 secondes et sont visibles seulement 24h. Les stories sont un excellent moyen pour que vos abonnés puissent mieux vous connaître mais aussi pour en savoir plus sur eux. Par exemple, vous pouvez poser des questions à votre audience, faire un sondage, diffuser un live, faire un roomtour de vos chambres, promouvoir vos activités et forfaits, faire des entrevues avec vos employés et bien plus encore. 

Tous les moyens sont bons pour promouvoir votre établissement de façon originale et réelle tout en transmettant des émotions positives qui créent une relation de confiance avec vos abonnés. Aussi, utiliser le storytelling plutôt que des arguments purement publicitaires vous permettra de multiplier l’effet de bouche à oreille numérique autour de votre marque mais aussi de renforcer le sentiment d’appartenance à votre communauté au travers de multiples interactions.

Utiliser le contenu généré par vos utilisateurs

Il n’y a rien de plus authentique que le contenu généré par vos propres clients! Par définition, le contenu généré par les utilisateurs est représenté par l’ensemble des contenus créés par les internautes gratuitement et qui sont à vocation communautaire ou d’échange. Cela peut être des photos, vidéos, avis ou stories

De ce fait, cette stratégie marketing ne peut qu’être bénéfique pour vous puisqu’elle est gratuite et permet de susciter de l’intérêt autour de votre marque tout en renforçant la confiance et le sentiment d’appartenance de vos clients. Néanmoins, n’oubliez pas de demander à vos clients si vous pouvez repartager leur contenu et assurez-vous que le contenu publié au sujet de votre établissement ait un effet positif sur votre image de marque.

Ajouter des hashtags à vos publications

Les hashtags sont des mots-clés qui permettent de retrouver votre contenu rapidement dans la barre de recherche d’Instagram. Ceux-ci doivent être courts, concis et pertinents. Créer votre propre hashtag incitera davantage vos clients à les utiliser dans leurs publications ou stories et vous aidera à développer votre e-reputation. Aussi, il est prouvé que les publications comportant des hashtags génèrent beaucoup plus d’engagement que les publications sans hashtags. En plus de gagner en visibilité, vous gagnez des abonnés et attirez de potentiels clients.

Créer votre boutique Instagram

Il est prouvé que 8 utilisateurs sur 10 suivent le compte Instagram de leur marque préférée et que 80% des abonnés utilisent ce réseau social pour se renseigner sur divers produits ou services. Il est donc plus que pertinent pour vous de créer votre boutique Instagram pour promouvoir vos forfaits, activités et bons cadeaux et augmenter vos ventes connexes.

Organiser des concours et collaborations

S’associer à un influenceur ou à une compagnie locale pour un concours ou une collaboration pourrait vous aider à gagner en visibilité et à augmenter votre nombre d’abonnés. En effet, un influenceur est une personne ayant un grand nombre d’abonnés qui crée et diffuse du contenu sur ses réseaux sociaux. Par exemple, ils partagent des photos, vidéos, stories de leur séjour au sein d’un resort et peuvent aussi donner des conseils ou parler de leur expérience afin de donner envie à leurs abonnés de vivre cette même expérience. 

Cependant, la plupart des concours et collaborations sont payants, il est primordial de bien choisir avec qui vous souhaitez collaborer. Assurez-vous qu’il y ait une cohérence entre l’influenceur ou la compagnie et votre identité de marque ainsi que vos valeurs et que le contenu publié par ceux-ci intéressent votre audience.

Mettre en place des campagnes sur Instagram

Pour finir, mettre en place des campagnes sur Instagram est une stratégie payante mais efficace si celles-ci sont bien réalisées. 

Dans un premier temps, il convient de définir les objectifs principaux de la campagne web (gagner en visibilité, augmenter le trafic vers son site web, acquérir plus de ventes) et l’audience que vous visez en filtrant par lieu, genre, âge, loisirs.

Par la suite, vous devez choisir le bon visuel, le bon contenu et le bon lien de redirection afin de donner envie aux internautes de cliquer sur le bouton d’appel à l’action de votre campagne. Pour finir, n’oubliez pas de mesurer les résultats de votre campagne en vous fiant à des indicateurs de performance tels que le nombre de vues, le taux de clic, le taux de conversion, le nombre de ventes. Voyez ce qui a été efficace et ce qui pourrait être amélioré pour les prochaines campagnes.


Instagram est devenu un acteur important et stratégique pour les hôteliers qui souhaitent promouvoir leurs établissements et leurs services.

La concurrence étant très rude sur Instagram, votre objectif est d’aller au-delà de la simple promotion de votre hôtel. Vous devez mettre en valeur votre marque et vous différencier tout en gardant en tête l’image que vous souhaitez véhiculer au sujet de votre établissement.

Tout savoir sur le marketing de référencement: SEO, SEA, SMO, SEM

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Tout savoir sur le marketing de référencement: SEO, SEA, SMO, SEM

Ainsi, cette stratégie de marketing digital est inévitablement bénéfique pour votre établissement hôtelier puisque celle-ci vous permettra d’apparaître dans les premiers résultats d’un moteur de recherche et donc de ramener du trafic sur votre site et d’augmenter vos réservations en ligne

SEO: Search Engine Optimization

Vous avez probablement entendu votre équipe marketing ou votre agence marketing parler de SEO au moins une fois! Aussi appelé référencement naturel, le SEO (Search Engine Optimization) se fait grâce aux algorithmes des différents moteurs de recherche. Ceux-ci ont pour rôle de classer les résultats de recherche selon leur pertinence mais aussi en fonction de certains critères de positionnement. 

Il est donc nécessaire d’utiliser des mots-clés pertinents en lien avec votre type d’établissement et les services proposés, de structurer le contenu publié et de s’assurer de sa qualité, d’utiliser des balises, des méta descriptions pertinentes et des liens externes afin d’optimiser le plus possible votre site web. 
Bien que le référencement naturel soit une stratégie gratuite ou à moindre coût, celle-ci nécessite des efforts continus et du temps afin d’obtenir des résultats significatifs en termes de visibilité en ligne.

SEA: Search Engine Advertising

Le SEA (Search Engine Advertising), désigné par le référencement payant ou sponsorisé, consiste à faire une enchère sur un mot-clé en particulier et à la payer au coût par clic (CPC). De ce fait, vous pourrez créer vos campagnes et annonces publicitaires que ce soit pour la promotion d’une offre spéciale ou encore d’une activité de votre établissement hôtelier et apparaître parmi les premiers résultats d’un moteur de recherche tel que Google.

Les campagnes sponsorisées sont un excellent moyen pour gagner en visibilité, augmenter le trafic de votre site web et son taux de conversion rapidement mais à un prix onéreux.

En hôtellerie, ces mots clés sont bien souvent accaparés par les grands acteurs de l’industrie tels que Booking.com ou Expedia, qui se chargent en partie de faire votre commercialisation. Il sera donc judicieux de cibler des mots-clés qui ne sont pas utilisés par ces géants afin de vous positionner correctement sur des mots-clés moins onéreux mais pertinents.

SMO: Social Media Optimization

Le SMO (Social Media Optimization) regroupe l’ensemble des stratégies et des actions qui servent à optimiser la visibilité en ligne d’un hôtel notamment grâce aux médias sociaux. Les médias sociaux étant très utilisés par tous, représentent un levier essentiel pour améliorer votre positionnement dans les résultats des moteurs de recherche et votre visibilité en ligne. L’amélioration du référencement des vidéos publiées sur Youtube, la création de contenus authentiques dédiés à Facebook et Instagram, et l’utilisation de mots-clés et hashtags populaires en hôtellerie sont quelques exemples de stratégies que vous pouvez mettre en place pour optimiser vos médias sociaux. Aussi, inviter le maximum de personnes à vous suivre sur les médias sociaux et à partager du contenu au sujet de leur expérience chez vous ne peut qu’être bénéfique pour votre établissement. Gardez en tête que vous aurez aussi une forme de contrôle sur ce que vous souhaitez partager sur vos plateformes sociales. 

SEM: Search Engine Marketing = SEO+SEA+SMO

Traduit en français par “marketing des moteurs de recherche”, le SEM (Search Engine Marketing) désigne tout simplement l’ensemble des stratégies de référencement naturel, de référencement payant et d’optimisation des médias sociaux afin de générer du trafic qualifié sur le site web de votre hôtel et d’augmenter potentiellement vos réservations en ligne.


Le marketing digital n’aura jamais été aussi important pour tous établissements hôteliers souhaitant améliorer sa visibilité en ligne notamment sur les moteurs de recherche. Ainsi, il est de mise d’avoir une stratégie de marketing de référencement solide afin d’être présent dans les premiers résultats d’un moteur de recherche, mais aussi d’augmenter le trafic du site web de votre établissement hôtelier et de convertir de simples internautes en futurs clients.

Néanmoins, gardez en tête que le marketing de référencement est un travail sur le moyen et long terme, qui nécessite des actions récurrentes et efficaces de votre part!

Les Milléniaux, une génération rêveuse de pouvoir voyager de nouveau

Celle-ci est représentée par des individus connectés, passionnés de voyages et surtout de véritables consommateurs d’expériences personnalisées, uniques et mémorables. 

L’expérience offerte par l’établissement hôtelier devient l’un des arguments les plus importants pour réussir à les convaincre de réserver un séjour. En plus de cela, il est prouvé que 70% d’entre eux préfèrent investir dans des expériences plutôt que dans l’achat de biens matériels.

Bien que les mois à venir soient encore incertains, les Milléniaux continuent de s’informer et de s’inspirer pour leurs prochains voyages. Ils restent tout de même enclins aux voyages organisés à la dernière minute. Cette génération de voyageurs rêve de pouvoir découvrir de nouvelles destinations et vivre de nouvelles expériences mais à quelques conditions près.

Voyager en toute sécurité

Friands de voyages et d’expériences, les Milléniaux sont à la recherche d’authenticité mais aussi de sécurité. Le respect de la distanciation sociale et la mise en place de mesures d’hygiène sont de mise afin de les rassurer et de les aider à se sentir confortables tout au long de leur séjour. Nombreux sont les hôtels qui ont décidé d’innover et d’opter pour des solutions en ligne et sans contact depuis la réservation jusqu’au check-in. Étant adeptes des nouvelles technologies, ces solutions sont très pratiques et permettent de perfectionner leur expérience de séjour.

Privilégier le staycation et les établissements éco-responsables

La tendance Staycation influence les habitudes des voyageurs. N’aimant pas perdre une minute de leur temps, certains d’entre eux privilégient les séjours nécessitant peu de déplacements et favorisant la découverte de leur propre pays plutôt que les voyages à l’étranger. Cela leur permet également de profiter d’offres moins chères et d’encourager le tourisme local. Les Milléniaux se sentent très concernés par les problématiques environnementales de notre société actuelle et sont prêts à s’adapter et à privilégier un séjour au sein d’un hôtel éco-responsable.

Choisir des expériences connectées mais pas trop

Bien que les Milléniaux soient en permanence connectés et adeptes des nouvelles technologies, ceux-ci souhaitent sortir de leur quotidien actuel et ressentent le besoin de s’évader et de faire des activités extérieures. Bien entendu, cela ne les empêchera pas d’utiliser leur téléphone mobile pour immortaliser leurs expériences et les partager sur les réseaux sociaux

Les Milléniaux sont de véritables voyageurs autonomes. Ils aiment avoir le contrôle, prendre leurs propres décisions lors de leur expérience de voyage mais préfèrent tout de même être certains d’avoir une assistance personnalisée si nécessaire.


Nombreux sont les voyageurs de la génération des Milléniaux à vouloir voyager de nouveau. Ceux-ci souhaitent pouvoir se relaxer loin de leur quotidien stressant et sont impatients de pouvoir vivre de nouvelles expériences en toute sécurité. 

Une question se pose alors, comment concilier une expérience de séjour mémorable et les contraintes de la crise sanitaire actuelle?

Comment encourager vos clients à revenir dans votre hôtel?

Les premières impressions positives

Il est important que les premières impressions de vos clients soient positives. Que ce soit au début du parcours client lorsque celui-ci visite le site web de votre hôtel, lorsqu’il valide sa réservation via votre moteur de réservation en ligne, lorsqu’il reçoit un email de confirmation de réservation personnalisé ou bien une fois arrivé à l’hôtel lorsqu’il échange avec votre personnel de la réception ou qu’il découvre une petite attention personnalisée dans sa chambre. Tous ces points de contact reflètent le professionnalisme et l’authenticité de votre établissement hôtelier. Ces points de contacts sont aussi votre vitrine en ligne, que ce soit le moteur de réservation en ligne qui doit avoir une usage facile et une présentation soignée mais aussi votre PMS (Property management software) qui va se charger de l’envoi des courriels et permettre à votre personnel de répondre rapidement à vos clients lors des différentes interactions.  

Pourquoi ces premières impressions sont-elles si importantes? Tout simplement parce que ce sont des moments qui marquent vos clients mais aussi une opportunité pour vous de créer le fameux effet “wow”. Ainsi, leurs premières impressions peuvent être décisives et pourraient les convaincre de revenir séjourner chez vous.

Les procédures de réservation simples et rapides

Avec l’essor du digital, les voyageurs sont de plus en plus nombreux à réserver leurs séjours en ligne. Ainsi, le processus de réservation en ligne de votre hôtel est un élément déterminant et il devient alors important de le rendre le plus simple, rapide et intuitif possible si vous souhaitez que vos clients renouvellent leur expérience. À l’inverse, si vos procédures de réservation sont trop complexes et longues, cela pourrait frustrer vos clients, les décourager à réserver leurs séjours et potentiellement les convaincre d’utiliser les plateformes OTA pour réserver leurs séjours chez vos concurrents. 

De ce fait, optimiser votre moteur de réservation en ligne vous permettra de simplifier la réservation des voyageurs et que ceux-ci passent par le moins d’étapes possibles. De plus, connecter votre booking engine à votre logiciel de gestion hôtelière vous aidera à automatiser de nombreuses tâches comme la gestion des disponibilités, stocks, réservations et à procéder au paiement en ligne. Les voyageurs auront donc la possibilité de voir en temps réel les hébergements disponibles et leurs tarifs. Aussi, ceux-ci pourront enregistrer leurs informations personnelles, ce qui facilitera leurs prochaines réservations et rendra le processus de réservation encore plus rapide.

Pour finir, assurez-vous d’avoir un service à la clientèle réactif, qui répond aux appels et courriels de vos clients et qui reste disponible pour répondre à leurs questions.

L’expérience offerte et la relation avec vos clients

L’expérience client représente toutes les interactions entre vos clients et votre hôtel, que ce soit avant, pendant ou après leurs séjours. L’objectif de tout établissement hôtelier est donc d’offrir une expérience mémorable à ses clients, mais comment y arriver?

Tout d’abord, votre expérience doit être centrée sur vos clients, ceux-ci doivent se sentir uniques et privilégiés. Il convient alors de connaître leurs besoins et attentes afin d’adapter vos offres et services. Sur ce point, il est primordial de consulter les données statistiques de votre PMS qui est une réelle mine d’informations sur votre clientèle et le type de consommation qu’elle effectue dans votre établissement.

Par la suite, équipez-vous de nouvelles technologies qui vous aideront à simplifier vos opérations, à automatiser les tâches répétitives de vos employés afin qu’ils soient plus efficaces au quotidien et qu’ils puissent être plus disponibles pour vos clients, pas juste des nouvelles technologies à l’affût des nouvelles tendances hôtelières. Il existe plusieurs innovations telles que l’enregistrement en ligne, les bornes d’accueil, l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et bien plus encore.

De plus, assurez-vous que vos clients soient satisfaits de leur expérience. N’hésitez pas à leur demander comment s’est passé leur séjour que ce soit lorsqu’ils passent à la réception ou bien en leur envoyant un sondage de satisfaction. Il est également important de toujours répondre aux avis client en ligne, qu’ils soient bons ou mauvais afin de remercier vos clients d’avoir pris le temps de partager leur expérience au sein de votre hôtel ou de leur montrer que leurs commentaires ont bien été pris en compte et qu’ils permettront d’améliorer l’expérience client de votre hôtel. Vous pouvez aussi vous référer à plusieurs indicateurs incontournables qui permettent de mesurer la fidélité de vos clients comme le NPS, le taux d’acquisition, le taux d’attrition de la clientèle, le taux de réachat ou encore le taux de rétention.

Les offres exclusives et les récompenses

Comme vous l’aurez compris, fidéliser vos clients n’est pas une tâche facile. Pour y arriver, il est possible de mettre en place un programme de fidélisation, des offres exclusives, un système de points ainsi que des récompenses, réservés aux clients les plus fidèles.

De plus, utilisez votre logiciel de gestion hôtelière pour récolter de l’information sur vos clients, faire des campagnes marketing qui cibleront vos clients fidèles et effectuer des actions de retargeting.


Lorsqu’un client séjourne dans votre hôtel et qu’il en repart très satisfait, n’aimeriez-vous pas qu’il revienne? Ainsi, des clients fidèles représentent une véritable opportunité pour vous de les transformer en ambassadeurs. Ceux-ci sont très satisfaits de leur expérience et vous font confiance, ils n’hésiteront pas à vous référer à leur entourage et à revenir régulièrement.

De ce fait, plusieurs éléments tels que les premières impressions positives, un processus de réservation simple et rapide, une expérience client mémorable et des offres et récompenses exclusives seraient de bonnes raisons pour vos clients de revenir dans votre hôtel!

Le contenu généré par les utilisateurs, une stratégie marketing gagnante pour les établissements hôteliers

Qu’est ce que le contenu généré par les utilisateurs?

Le contenu créé par les utilisateurs (CGU) désigne l’ensemble des contenus créés par les internautes gratuitement et qui sont à vocation communautaire ou d’échange. Représentés par des photos, vidéos, avis ou stories, ces contenus sont publiés sur différentes plateformes telles que les sites web, les blogues, les sites d’avis en ligne et surtout les réseaux sociaux.

De plus, cette stratégie marketing permet de promouvoir votre hôtel gratuitement, de transformer vos plateformes sociales en véritables sources d’information, de susciter plus d’interactions autour de votre marque et de renforcer la confiance et le sentiment d’appartenance de vos clients les plus fidèles.

Une source d’inspiration pour les voyageurs

Il est prouvé que le contenu généré par vos clients aide près de 59% des voyageurs à planifier leurs futurs séjours notamment lors de leur phase de recherche. Aussi, le contenu créé par les utilisateurs est devenu une réelle source d’information, d’inspiration et même d’évaluation des alternatives possibles pour les voyageurs. Ainsi, près de 53% des Millennials affirment que ce type de contenu influence fortement leurs décisions finales d’achat. Similaire à un effet de bouche-à-oreille numérique, le contenu créé par vos clients permet non seulement de mettre en avant votre établissement hôtelier et ses nombreux services mais aussi d’inciter les voyageurs à valider leur réservation au sein de votre hôtel.

Du contenu qui suscite de l’interaction entre les voyageurs

Concrètement, le contenu généré par les utilisateurs reflète l’expérience vécue par vos clients, que ce soit la chambre dans laquelle ils ont séjourné, les plats de votre restaurant qu’ils ont dégustés, les activités qu’ils ont faites et bien d’autres encore. 

De ce fait, ce contenu authentique inspire les voyageurs, crée de l’interaction entre eux, renforce leur confiance et les incite à réserver un séjour afin d’expérimenter l’expérience offerte par votre établissement hôtelier. En effet, il est prouvé que le CGU permet de générer 6 fois plus d’interactions qu’un simple contenu promotionnel créé par la marque elle-même et donc par la même occasion, d’améliorer votre référencement en ligne, autrement dit votre SEO.

Pour un établissement hôtelier, il n’est pas si difficile de convaincre les voyageurs de générer du contenu puisque 76% d’entre eux publient déjà des photos de leur séjour sur leurs réseaux sociaux. Néanmoins, il convient d’avoir leur autorisation avant d’utiliser ce contenu sur vos diverses plateformes sociales.

Dans le but de créer un effet de buzz autour de votre établissement hôtelier et de susciter plus d’interactions, vous pouvez aussi organiser des concours sur vos réseaux sociaux et créer des hashtags que vos clients pourront utiliser pour identifier votre hôtel sur leurs réseaux sociaux.

Une stratégie pour renforcer la confiance et fidéliser les clients

Lorsque vos clients séjournent dans votre établissement hôtelier et qu’ils génèrent du contenu, ils mettent en valeur la relation qu’ils ont avec votre hôtel et partagent leur expérience avec leur propre audience. Bien que cela permet de susciter de nombreuses interactions autour de l’établissement en question, cela renforce aussi la confiance des voyageurs envers votre hôtel. En effet, il est prouvé que 92% d’entre eux préfèrent faire confiance au contenu publié par leurs amis, familles ou connaissances plutôt qu’au contenu promotionnel d’une marque. 

De plus, si le contenu généré par vos clients est de qualité et qu’il est fortement apprécié, cela aidera à promouvoir votre établissement hôtelier et à consolider sa réputation en ligne.

Des clients promoteurs qu’il faut entretenir

Dans le cas où vous parvenez à identifier les clients qui partagent beaucoup de contenus de votre établissement sur les diverses plateformes, il sera intéressant pour vous de les récompenser afin qu’ils continuent de réaliser gratuitement du contenu pour vous. Ainsi avec l’aide de votre PMS (property management software), identifiez ces clients pour que vous puissiez les reconnaître lors d’un prochain séjour. Une façon simple est de les identifier en tant que VIP mais avec une mention promoteur supplémentaire par exemple. Ainsi, lors d’un prochain séjour, ces clients avec mention spéciale pourront avoir un traitement spécial à leur arrivée et pourront par exemple se faire proposer par votre personnel, une chambre supérieure ou tout autre petit complément à leur séjour qu’ils pourront de nouveau partager et qui permettront aux futurs clients de mettre en valeur l’expérience proposée par votre hôtel.


Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est une stratégie marketing avantageuse pour un établissement hôtelier qui souhaite se promouvoir à faibles coûts. 

Celle-ci permet de mettre en avant l’expérience vécue par vos clients mais gardez en tête de toujours vérifier que ce contenu ne porte pas atteinte à la réputation de votre hôtel. En effet, puisque ce contenu est représentatif et directement associé à votre hôtel, il se doit d’être de bonne qualité et pertinent.

Afin de motiver vos clients à générer plus de contenu, vous pouvez aménager certains endroits de votre établissement hôtelier. N’hésitez pas à mettre en valeur vos réseaux sociaux, vos hashtags afin qu’ils puissent vous identifier mais surtout la clientèle qui réalise ces actions pour votre entreprise. Il est primordial d’utiliser légalement le CGU en ayant la permission du client et en lui donnant le crédit du contenu publié.

4 tendances qui révolutionnent l’industrie hôtelière de 2021

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Les expériences sans contact et connectées

De nos jours, la technologie est omniprésente. Il existe un nombre infini de nouvelles technologies à mettre en place dans votre hôtel, à vous de choisir celles qui seront plus adaptées à votre établissement et à votre clientèle et qui vous permettront de minimiser les interactions entre vos clients et vos employés tout en leur offrant une expérience mémorable. De plus, cela vous aidera aussi à mieux fidéliser vos clients et à les encourager à revenir séjourner dans votre hôtel. En effet, 4 voyageurs sur 5 affirment que la mise en place de nouvelles technologies sans contact les encouragerait à séjourner de nouveau dans un hôtel.

Ainsi, votre logiciel de gestion hôtelière (PMS) et ses nombreuses connectivités vous donneront la possibilité d’automatiser les systèmes de votre établissement hôtelier et de privilégier les expériences sans contact comme par exemple l’enregistrement en ligne ou l’utilisation d’une borne d’accueil. Cette expérience 100% sans contact offre la possibilité à vos clients de valider leurs informations, d’accepter les conditions et les politiques de l’hôtel et de confirmer leur pré-autorisation. Ils n’auront plus qu’à se présenter à la borne de l’hôtel pour récupérer la clé de leur chambre, simple et efficace n’est-ce pas? Aussi, cela permettra de gagner du temps à la réception et d’assurer la sécurité sanitaire et le respect de la distanciation sociale. Grâce à votre PMS et à vos connectivités, vos clients pourront aussi être maîtres de leur propre expérience. Par exemple, ils pourront avoir accès à un système de domotique dans la chambre, se faire livrer un item du restaurant commandé via la télévision de leur chambre, avoir des messages personnalisés tout au long du séjour grâce au système de divertissement, ou encore avoir des offres spécifiques pour un séjour unique et personnalisé grâce à un système de gestion de la relation client (GMS).

Les séjours conciliant travail et loisir

Avec l’essor du travail à distance, les voyageurs souhaitent concilier travail et loisir notamment avec la possibilité de travailler peu importe l’endroit où ils se trouvent. Ainsi, nombreux sont les établissements hôteliers qui ont décidé d’aménager leurs hébergements en chambres adaptées au travail afin d’offrir un environnement calme, relaxant, stimulant la créativité et la concentration. De ce fait, la mise à disposition d’une connexion Wi-Fi rapide et de salles de travail pourraient être des facteurs de plus en plus décisifs. Aussi, la conception d’un forfait incluant une boîte repas pour le midi est un argument de vente de plus en plus intéressant pour cette clientèle.

Les services de restauration revisités

Les mesures imposées et les restrictions liées à la distanciation sociale représentent de véritables défis pour les hôteliers offrant des services de restauration. Dans le but de limiter tous contacts, de nombreuses initiatives ont été mises en place comme par exemple l’utilisation d’un QR code pour visualiser le menu, l’option de commandes à emporter, le service de chambre robotisé, ou tout simplement l’installation de tables et de chaises du restaurant dans les chambres permettant à la clientèle de profiter du service de restauration directement dans leur chambre.

Les voyages éco-responsables

Suite aux problématiques écologiques actuelles, les individus repensent leur mode de consommation quotidien et les voyageurs se sentent davantage concernés lors de leur séjour à l’hôtel. En effet, 66% des voyageurs sont prêts à payer plus cher pour séjourner dans un établissement hôtelier éco-responsable mettant en place plusieurs pratiques bénéfiques pour l’environnement telles que l’élimination du plastique et des produits de douche individuels, la réduction du gaspillage alimentaire et de la consommation d’eau et d’énergie ou encore l’utilisation de literie et de serviettes de bain en matières 100% recyclées.

Devenir un hôtel éco-responsable est une excellente stratégie d’affaires pour ceux souhaitant diminuer leurs coûts, réduire leur empreinte écologique et contribuer à la satisfaction de leurs clients mais cela nécessite la volonté et l’assiduité de toutes les parties prenantes. De plus, promouvoir vos pratiques écologiques et environnementales à l’aide du marketing vert vous aidera à renforcer votre image de marque. En effet, 64% des entreprises utilisent désormais le marketing vert pour vendre leurs produits et services.


Bien qu’elle soit en constante évolution, l’industrie hôtelière a toujours su s’adapter aux nouvelles tendances et à se réinventer pour mieux anticiper les demandes de sa clientèle.

Le respect de la distanciation sociale et des mesures d’hygiène n’a jamais été aussi important, les hôteliers se doivent donc de répondre aux attentes des voyageurs en misant sur l’innovation afin d’assurer leur satisfaction et de leur offrir un séjour mémorable peu importe la situation.

L’influence des réseaux sociaux sur les voyageurs

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Aussi, être présent sur ces plateformes offre l’opportunité aux établissements hôteliers de se renseigner sur leurs potentiels clients, d’ajuster leurs offres et services et de les promouvoir à l’aide de contenus personnalisés et attractifs

Il est clair que l’influence des réseaux sociaux sur les voyageurs est indéniable mais comment ces plateformes sociales réussissent-elles à les convaincre?

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Le partage de contenus

Utiliser les réseaux sociaux permet aux établissements hôteliers de promouvoir leurs offres et services grâce à du contenu de qualité, ciblé, attrayant et à un coût non excessif.

Aussi, plus de 60% des voyageurs aiment partager leurs contenus de voyage, que ce soit pendant ou après leur séjour alors pourquoi ne pas en profiter? En effet, leurs propres plateformes sociales se transforment en un véritable album digital qui fait découvrir de nouvelles destinations aux autres voyageurs et donnent envie aux autres voyageurs de réserver leurs prochains voyages. De ce fait, encourager vos clients à partager du contenu sur les réseaux sociaux permettrait de promouvoir votre établissement et son expérience client gratuitement et à une audience plus large mais aussi à attirer leur attention et à les inciter à effectuer une réservation.

Les interactions entre les voyageurs

Bien souvent, les voyageurs ne savent pas précisément quelle destination choisir ni même l’hébergement et les activités qu’ils réserveront. Ceux-ci ressentent le besoin de s’évader et utilisent donc les réseaux sociaux pour trouver de l’inspiration concernant leur prochain séjour. De ce fait, les voyageurs n’hésitent pas à interagir avec d’autres personnes, à demander des conseils et des bons plans et surtout à consulter des avis en ligne de précédents voyageurs, les plus célèbres étant Google et Tripadvisor. En effet, il est prouvé que 63% des voyageurs Millennials consultent les réseaux sociaux afin de choisir leur prochaine destination et près de 84% d’entre eux lisent les commentaires et avis client avant de finaliser leur réservation.

L’e-reputation

Dans un monde hyper connecté, bâtir et consolider sa réputation en ligne est devenu une réelle nécessité. En effet, l’e-reputation reproduit l’effet d’un bouche à oreille numérique. Ainsi, tout ce que disent les internautes ont un impact sur votre établissement hôtelier. De plus, nombreux sont les voyageurs qui se fient à ce qu’ils lisent sur les réseaux sociaux, ce qui signifie que plus votre établissement hôtelier a une bonne réputation en ligne, plus les voyageurs voudront séjourner chez vous et plus votre nombre de réservations augmentera. À contrario, une mauvaise réputation en ligne peut aussi mener à un bad buzz ou à une situation de crise. 

Il devient alors important d’inviter vos clients à laisser des avis en ligne sur vos plateformes sociales et d’effectuer régulièrement une veille afin de recenser et de répondre à tous les bons et mauvais commentaires.

L’utilisation du marketing d’influence

Cette stratégie marketing rarement gratuite consiste à utiliser la notoriété d’un influenceur pour promouvoir votre établissement hôtelier. En effet, les influenceurs sont d’excellents ambassadeurs de marque qui vous permettront d’atteindre une plus grande visibilité et une plus grande audience mais aussi de susciter de nombreuses interactions autour de votre marque. Ce partenariat vous aidera aussi à mettre en valeur l’expérience offerte par votre hôtel et donc à augmenter vos réservations. À noter qu’il existe plusieurs types d’influenceurs selon leur nombre d’abonnés, qui utilisent différents canaux de communication, qui produisent différents types de contenus et qui ont des audiences différentes. De plus, le rôle de cette personne est d’influencer la décision d’achat des internautes tout en restant le plus transparent possible. Ainsi, est prouvé que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur pplutôt qu’à une marque directement.

Avant de vous engager dans un partenariat, il convient de s’assurer que l’influenceur choisi partage les mêmes valeurs que votre établissement mais aussi que son contenu corresponde à votre audience. Aussi, n’oubliez pas de bien fixer préalablement vos objectifs, votre budget marketing et votre ROI.


L’avenir des réseaux sociaux reste encore très prometteur puisque le nombre d’utilisateurs est estimé à plus de 4 milliards d’ici fin 2021, en comparaison à 3,4 milliards en 2019. Utiliser les réseaux sociaux a de nombreux avantages mais le but n’est pas d’être présent sur toutes les plateformes mais sur les plateformes les plus populaires afin d’augmenter votre visibilité et de renforcer votre notoriété. Quant à l’e-reputation de votre établissement hôtelier, il est primordial d’effectuer une veille régulière de vos plateformes sociales afin de recenser les avis de vos clients concernant leurs séjours, d’améliorer vos offres et services et d’être à l’affût des nouvelles tendances qui vous permettront d’attirer une nouvelle clientèle.

Comment promouvoir l’expérience client de votre hôtel en ligne?

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Ainsi, les différentes plateformes que l’on retrouve sur Internet sont inévitablement devenues l’une des sources d’information les plus consultées par les voyageurs et donc un média stratégique pour promouvoir l’expérience client de votre établissement hôtelier en ligne!

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Comment promouvoir l’expérience client de votre hôtel en ligne?

Votre site web

Votre site web est un outil indispensable pour la promotion de l’expérience client de votre établissement hôtelier. Celui-ci est la vitrine principale de votre hôtel et c’est souvent l’une des premières plateformes que les voyageurs visitent afin de trouver toutes les informations nécessaires et d’avoir un aperçu de l’expérience offerte par votre établissement. 

Vous l’aurez compris, plus votre site web est attractif et plus il suscitera la curiosité des internautes et leur donnera envie d’effectuer une réservation. Vous pouvez donc utiliser des photos et vidéos de haute qualité ou encore des room tours pour mettre en avant votre établissement, vos chambres et toutes les activités possibles à faire.

De plus, votre site web doit être le plus optimisé possible afin de faciliter le processus d’achat des internautes et de les inciter à effectuer une réservation en ligne. Ainsi, la conception de votre site doit être web responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte en fonction des appareils utilisés que ce soit des téléphones intelligents, des tablettes, des ordinateurs. Il est important d’avoir une navigation web facile et claire puisque près de 85% des voyageurs réservent leurs séjours depuis leurs appareils mobiles. Pour les établissements qui ont des unités spécifiques avec un nom et non un type de chambre, il est important que l’internaute puisse voir rapidement si l’unité qu’il souhaite réserver en ligne est disponible ou non, ainsi un calendrier en ligne de l’unité est une option très intéressante lorsque celui-ci est connecté à votre logiciel PMS. Les personnes qui naviguent pourront voir en temps réel la disponibilité de l’unité.  

Aussi, n’oubliez pas que votre site web vous permet de récolter des informations sur les individus qui visitent votre site, de communiquer avec eux directement via votre chat en ligne ou encore de faire du reciblage.

Votre moteur de réservation en ligne

Savez-vous que votre moteur de réservation en ligne est également un outil intéressant pour la promotion de votre hôtel? En effet, vous aurez la possibilité de le personnaliser, de choisir le contenu que vous souhaitez mettre en avant, de créer des forfaits et items et même d’actualiser vos tarifs. De plus, votre moteur de réservation en ligne sera connecté directement à votre PMS (property management software) et votre channel manager ce qui vous permettra de simplifier vos opérations, le traitement de vos réservations.

De ce fait, gardez en tête que votre moteur de réservation en ligne doit être attractif et efficace si vous souhaitez générer davantage de réservations en ligne. Son style et sa conception doivent être cohérents avec votre site web, les informations doivent être complètes, précises et disponibles dans différentes langues et différentes devises en fonction de l’internaute.

Vos réseaux sociaux

En hôtellerie,les réseaux sociaux représentent de réelles opportunités pour capter l’attention de potentiels clients. En effet, ces plateformes sont consultées au quotidien et la publication de contenu de voyage suscite souvent l’intérêt et l’imagination des internautes, ce qui pourrait les inciter à réserver leur prochain séjour au sein de votre établissement hôtelier. 

De plus, une bonne stratégie sur les réseaux sociaux vous permet de promouvoir gratuitement ou de façon payante, vos offres, forfaits et activités à une large audience mais aussi à une audience précise si vous souhaitez toucher un type de clientèle précis. Pour atteindre le maximum de personnes possibles, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour repartager le contenu de vos clients, notamment leurs photos, vidéos et stories. En effet, il est prouvé que 74% des voyageurs utilisent les réseaux sociaux pendant leurs séjours et près de 97% des millennials partagent les photos de leurs séjours sur les réseaux sociaux, alors pourquoi ne pas en profiter pour augmenter la visibilité de votre établissement et les interactions entre internautes mais aussi renforcer votre e-reputation

Bien que l’utilisation des réseaux sociaux ait de nombreux avantages pour votre hôtel, n’oubliez pas d’effectuer une veille régulière de ceux-ci et de répondre aux avis client positifs et négatifs afin de ne pas entacher votre e-reputation.

Les blogueurs et influenceurs

Connaissez-vous le marketing d’influence? Cette stratégie marketing consiste à collaborer avec des blogueurs et influenceurs afin de promouvoir votre établissement hôtelier à une plus grande audience mais aussi à acquérir plus de visibilité en ligne et à augmenter votre nombre de réservations. Ces personnes d’influence ont pour rôle d’influencer la décision d’achat des internautes et de les rassurer dans leur processus d’achat tout en restant le plus transparent possible. Le but n’est pas de mentir à son audience pour gagner sa pleine confiance mais de partager l’expérience vécue au sein de votre hôtel. De plus, il est important de mentionner que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur et suivre ses recommandations.

Ainsi, il est primordial de définir les objectifs de votre campagne, de fixer votre budget marketing et de bien calculer votre retour sur investissement. Aussi, assurez-vous que l’influenceur partage les mêmes valeurs que votre établissement hôtelier, que son audience corresponde à la clientèle que vous souhaitez viser et que le contenu produit soit cohérent avec l’image de hôtel avant de signer un partenariat.


En hôtellerie, l’expérience client est très importante et est au cœur de la réussite d’un établissement hôtelier. Dans l’hôtel, le garant d’une bonne expérience client reste tout le même votre logiciel PMS puisque celui-ci comprend toutes les informations du séjour et  permet aussi de coordonner tous les départements. De ce fait, il convient non seulement de perfectionner votre expérience client afin que vos clients puissent la vivre et s’approprier pleinement l’expérience offerte mais aussi de la promouvoir de façon efficace et intelligente notamment grâce aux différents outils de marketing digital.

Une application d’entretien ménager pour améliorer l’expérience client

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L’application facilite les demandes des clients

Le suivi des demandes clients directement effectué à partir de l’application facilite la réalisation de ceux-ci. Le personnel d’entretien ménager pourra ainsi voir en direct chaque demande client liée à la chambre qu’ils sont en train de nettoyer. Ainsi l’application va faciliter tout ce processus et les demandes telles que l’oreiller anti-allergique, le lit bébé supplémentaire vont pouvoir être ajoutés sans oubli. De ce fait, cela permettra d’augmenter la satisfaction de vos clients. 

De plus, puisque l’application est connectée au PMS (property management software) de votre établissement hôtelier, les préférences du client seront affichées pour tous les séjours de ce client, lui évitant de répéter ses demandes. L’établissement pourra donc souligner son attention envers ce client fidèle en mettant tout ce dont il souhaite dans sa chambre au cours de ses prochains séjours.

La chambre est prête avant l’arrivée des clients

L’application d’entretien ménager pourra donner comme information au personnel, l’heure d’arrivée du client. De ce fait, la priorisation des ménages se fait facilement puisque le personnel est au courant de l’arrivée d’un client dans une chambre précise ou dans un type de chambre. Lors de son arrivée, le client pourra ainsi profiter tout de suite de sa chambre, ce qui augmentera aussi son niveau de satisfaction.

L’application informe le personnel du nombre de visiteurs

Lorsque le personnel d’entretien ménager commence à faire une chambre, celui-ci peut rapidement visualiser l’occupation de la chambre ainsi que la durée du séjour. Ceci pourra notamment permettre de fournir suffisamment de serviettes et autres linges, permettant de réaliser des économies sur le nettoyage. Cela est valable aussi pour les produits d’accueil qui ne sont pas consommés avec la même quantité si la chambre comprend 2 personnes ou si elle en compte plus. L’expérience d’accueil des clients sera d’autant plus adaptée et personnalisée puisque le personnel aura eu connaissance des besoins spécifiques du client avant son séjour.


L’expérience client dans un hôtel est complexe puisqu’elle implique de nombreux éléments. Chaque élément doit être une réussite pour que le client se rappelle positivement de son séjour et ainsi réserver de nouveaux séjours au sein de votre établissement. 

De plus, l’entretien ménager est important à prendre en considération. De ce fait, fournir des outils adéquats à ce département est crucial pour la réussite du séjour de vos clients. Ces outils permettent d’avoir une communication fluide, d’aider le personnel responsable du nettoyage à prendre connaissance des détails du séjour du client et ainsi y porter toutes les attentions nécessaires pour que le client ressente les efforts que l’établissement hôtelier a fait pour lui offrir une belle expérience.

Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

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Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

Faire un bilan post-crise

Avant d’élaborer toute stratégie post-crise, il est important d’analyser vos plateformes et de déterminer celles qui ont été les plus actives, les types de contenus utilisés pendant la période de crise, les actions qui ont été appréciées et qui ont suscité le plus d’interactions.

Profitez de vos outils performants pour consulter les rapports d’activité, les statistiques, les résultats obtenus durant la période de crise et effectuez une comparaison avec les résultats de la période d’avant-crise. Par exemple, vous pouvez analyser plusieurs indicateurs de performance comme le nombre d’abonnés, le nombre d’impressions, le nombre de visites, le nombre d’interactions et le taux d’engagement.

Ajuster votre stratégie réseaux sociaux

Le retour à la normale peut susciter de nombreux questionnements pour tous, vous devez donc identifier les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des voyageurs afin de redéfinir vos objectifs et ajuster votre stratégie.

Commencez par revoir toutes les publications et les campagnes planifiées afin d’adapter votre communication au contexte actuel, de distinguer le contenu qui est réutilisable et celui qui est préférable de ne pas utiliser. 

Par la suite, n’oubliez pas que vous devez rester authentique et fidèle à votre identité de marque et vos valeurs. Vos réseaux sociaux sont comme une vitrine pour votre établissement hôtelier, vos messages doivent être sincères, honnêtes, transparents et doivent aider votre audience à se sentir écoutée et rassurée. En effet, si vous souhaitez gagner sa confiance, celle-ci doit avoir le sentiment que vous comprenez entièrement sa situation actuelle. De ce fait, votre objectif ne doit pas se concentrer uniquement sur le trafic de vos réseaux sociaux mais sur le taux d’interaction et d’engagement. Faites preuve d’innovation, d’agilité et montrez que vous êtes capables de vous adapter rapidement. Avant de créer votre contenu, posez-vous les questions suivantes: Est-ce pertinent? Est-ce adapté à la réalité de mon audience? Aussi, privilégiez la création de contenus positifs, utiles et créatifs comme les vidéos, les lives, les stories et IGTV d’Instagram. Citez uniquement des sources crédibles et fiables afin d’éviter la désinformation. Par exemple, vous pouvez publier une vidéo de remerciement mettant en avant vos employés, vos clients, vos partenaires et tous ceux qui vous ont aidé à passer cette période de crise et qui vous ont encouragé à aller de l’avant. Vous pouvez également utiliser les lives, les stories et les vidéos IGTV d’Instagram pour annoncer votre reprise d’activité, mettre en avant toutes les mesures mises en place et les efforts déployés par vos équipes pour assurer la sécurité et le confort de vos clients et donc leur offrir une expérience client hors pair

Utiliser le marketing d’influence est aussi une bonne idée pour votre stratégie de communication. En effet, les influenceurs sont d’excellents ambassadeurs de marque et ils vous aideront à atteindre une plus grande audience, à obtenir une plus grande visibilité et à susciter plus d’interactions rapidement.

Mettre en place une politique de gestion des réseaux sociaux

Bien que la situation évolue rapidement et qu’il est impossible de prédire l’arrivée d’une crise, vous pouvez toujours préparer votre stratégie réseaux sociaux d’urgence. Ainsi, assurez-vous d’avoir une liste de contacts d’urgence mise à jour, qui regroupe les personnes en charge des réseaux sociaux, les clients, les partenaires et autres personnes à contacter en cas de crise, des fiches technique utiles pour se connecter rapidement aux différents réseaux sociaux de votre établissement hôtelier ou pour trouver des informations importantes rapidement, les grandes lignes directrices qui identifient l’étendue de la crise, les opérations de votre hôtel qui sont susceptibles d’être les plus affectées ainsi qu’un plan de communication interne précis qui sera dédié à tous vos employés.

Gardez en tête qu’un établissement hôtelier ne doit surtout pas rester silencieux et inactif en période de crise et d’après-crise. Bien au contraire, continuez à informer, à rassurer et à être à l’écoute de votre audience et votre équipe.

Faire une veille régulière de vos réseaux sociaux

Effectuer une veille régulière de vos plateformes sociales vous aidera à repérer rapidement les bons ou mauvais avis et commentaires. Il est pertinent d’être très réactif et de répondre à tous les commentaires car en cas contraire cela pourrait nuire à la réputation de votre établissement hôtelier. En effet, ne pas donner de réponse donne l’impression à votre audience que vous la négligez. De ce fait, n’hésitez pas à remercier un client d’avoir laissé un avis positif sur votre page ou à lui proposer une solution en cas de mauvaise expérience lors de son séjour.

Aussi il est intéressant de s’intéresser aux types d’audiences que vous avez sur vos réseaux sociaux et de les analyser avec différents indicateurs comme l’âge, la catégorie socio-professionnelle, le pays de localisation et autres et de les mettre en parallèle avec les données que vous avez dans votre logiciel de gestion hôtelière. Dans le cas où un grand décalage entre votre audience et votre clientèle interviendrait, un ajustement de vos campagnes serait alors nécessaire. En effet, le contenu que vous publiez intéresse votre audience mais celle-ci n’est pas consommatrice de vos produits, il faudra donc penser à ajuster votre offre produit sur vos réseaux sociaux afin que les personnes qui vous suivent soient plus nombreuses à concrétiser un achat.  


Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement de simples canaux de communication, ils permettent aussi à un établissement hôtelier de communiquer et de renforcer la confiance et les liens avec sa communauté sur le long terme notamment en les informant, en les rassurant et en lui offrant son soutien.

Certes, les périodes de crise et d’après-crise ne sont pas les plus profitables mais celles-ci forcent les hôteliers à s’adapter à la réalité actuelle et à innover. De ce fait, oubliez la publicité excessive et profitez de cette occasion pour humaniser votre marque et donc privilégier une relation solide avec votre audience!