Se réinventer pour laisser place à une image de marque élégante et humaine

Devenir une image de marque élégante et humaine

Avec plus de 20 ans d’expérience et dans une industrie en constante évolution, il était temps pour nous de repenser notre image de marque afin qu’elle soit plus adaptée à notre positionnement centré-client et succès client. 

Une nouvelle image de marque n’est pas seulement synonyme de nouveau logo, c’est un ensemble d’éléments qui peut faire ressentir une personnalité complète notamment sa voix, sa tonalité, ses traits de caractère, son intention et son énergie. De toutes les idées générées, nous avons retenu l’élégance, le technologique, l’humain et notre belle passion pour l’hôtellerie.
Pourquoi avoir choisi ces critères? Avec l’élégance, nous voulions rendre hommage au milieu hôtelier pour qui l’élégance est un élément important. Nous souhaitions que les hôteliers se retrouvent dans cette nouvelle image. De plus, cette touche d’élégance nous permet aussi de nous démarquer des autres solutions technologiques. Quant à la technologie, nous souhaitions la mettre en valeur différemment. Ainsi, l’objectif principal était de trouver un juste équilibre entre élégance, avant-gardisme, humain et technologie.

Un cercle, plusieurs possibilités

Symbole d’Hotello par excellence, celui-ci désigne la collaboration et l’équité mais permet aussi de valoriser la relation qu’entretient Hotello avec ses clients. Le cercle évoque également le fait que Hotello englobe l’intégralité des fonctionnalités qui sont nécessaires à la gestion hôtelière et symbolise une fenêtre où tout se passe au travers de Hotello. Ce n’est pas une forme banale, bien au contraire, il peut être combiné avec plusieurs éléments tels que des photos, des matières, des textures, épurées, chaleureuses ou avec motifs.

Tout au long de notre processus de rebranding, nous avions gardé en tête la devise “Less is more”, ce qui signifie que “Moins il y a de choses, plus on en voit”, afin de garder une identité de marque sobre mais tout aussi élégante et humaine.

Un logo élégant et épuré

Notre logo est l’élément clé de notre nouvelle image de marque. Nous souhaitions qu’il soit épuré, facilement lisible et reconnaissable grâce à sa forme et sa pureté. Sa simplicité permet de l’associer à un design vibrant sans pour autant le surcharger. De plus, de simples détails tels que les angles, les arrondis et les perpendiculaires permettent d’apporter une touche de subtilité au logo Hotello. Son équilibre géométrique contribue à l’aspect épuré et équilibré, toujours dans un objectif de sobriété.

Un logo animé, pourquoi pas? Le mouvement représente un point fort de notre design et permet également de nous distinguer.

Une icône symbolique

Encore une fois, nous souhaitions mettre en avant le côté vivant et vibrant grâce au mouvement. De ce fait, notre icône statique ou animée symbolise la complémentarité et le croisement entre deux cercles. Il existe plusieurs explications possibles pour ce croisement de deux cercles. La première idée est que ces deux cercles représentent la relation entre l’hôtelier et le client, la troisième entité désigne Hotello qui soutient cette collaboration. La deuxième idée est que ces deux cercles distincts illustrent la technologie et l’humain et que Hotello permet de les allier. Pour finir, l’icône peut également évoquer le H de Hotello.

Des typographies qui accentuent le contraste

Concernant les typographies d’Hotello, nous avons choisi Capo et Hanken Grotesk afin de miser sur le contraste typographique qui est l’un des points forts de notre identité de marque. Nous souhaitions mettre en avant quelques détails perceptibles dans nos titres et garder une certaine originalité dans notre typographie afin de rester simple mais remarquable.

Des couleurs vivantes qui font écho à l’hôtellerie

Inspirées par de réels éléments faisant écho à l’hôtellerie, la gamme de couleurs dans les tons Sépia et la gamme de couleurs dans les tons mauves d’Hotello représentent la vie et l’élégance. Les couleurs chaudes mettent en avant le côté humain et les couleurs froides font écho à l’aspect technologique.

De plus, nous voulions que les couleurs choisies apportent un côté vivant et vibrant et que celles-ci transmettent une émotion forte.

Rendre hommage à l’hôtellerie

La relation que nous entretenons avec nos clients est précieuse et nous souhaitions leur rendre hommage. En utilisant des images représentatives de nos clients et de leurs établissements hôteliers, nous mettons en valeur leur énergie, leurs diverses personnalités et leur passion pour l’hôtellerie.
Les textures sont aussi un aspect important de notre image de marque, elles symbolisent le côté humain, réel et vivant. Aussi, elles permettent de combiner la technologie et la réalité.

Le plus important pour nous c’était de faire écho au design hôtelier et pouvoir s’adapter à nos différentes cibles.

Parce que votre priorité est l’hospitalité

Chez Hotello, notre équipe de spécialistes de l’hôtellerie est dévouée, disponible et à l’écoute de nos clients. Nous les accompagnons au quotidien afin qu’ils puissent offrir la meilleure expérience à leurs clients. Aussi, nous visons à devenir un véritable influenceur technologique de l’hôtellerie de demain et nous souhaitons outiller les hôteliers afin qu’ils puissent créer une expérience client mémorable au-delà des attentes. Notre produit est notre fierté et le résultat d’une collaboration solide aussi bien à l’interne qu’avec nos partenaires. Hotello est un PMS sur le Cloud dont le service à la clientèle est une valeur forte. L’élégance dans sa conception et la performance qu’il offre permet de créer un hub technologique adéquat afin que différents types d’établissements puissent offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle. De plus, nos solutions fiables et adaptables sont développées en fonction des besoins des hôteliers selon des principes d’observation et de collaboration afin de répondre aux dernières tendances hôtelières. Les humains sont au cœur du développement de nos solutions dans le but de rendre leur travail simple, efficace et agréable tout en diminuant les tâches manuelles. Cela leur permet de libérer du temps pour ce qui compte, être présent pour les clients.

Astuces pour créer une marque forte pour votre hôtel

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Misez sur l’histoire que votre hôtel raconte

Pour créer un lien fort avec votre clientèle, racontez-leur l’histoire de votre hôtel. Les gens aiment se faire raconter des histoires et cela vous permet de connecter avec eux.

Sur votre site Internet, réservez une page pour présenter votre histoire, vos valeurs et vos ambitions. Les clients aiment savoir ce qui vous anime, ce qui vous pousse à offrir vos services et vos expériences. Racontez pourquoi votre hôtel a été créé, depuis quand il existe, comment il a évolué. Si vous connaissez des faits cocasses relatifs à la construction de votre établissement, à son emplacement ou à tout autre aspect, c’est le moment de les partager et de faire sourire les visiteurs de votre page.

Il est aussi intéressant d’écrire quelques lignes sur les personnes qui ont fondé votre hôtel, sur celles qui ont participé à des projets importants ou encore, sur des personnalités connues qui ont séjourné chez vous.

Votre région a une histoire unique? Profitez-en pour en parler et expliquer en quoi votre hôtel fait partie du paysage historique.

En plus de partager ces renseignements sur votre site Web, vous pouvez créer de petits dépliants du type « Le saviez-vous » que vous laisserez à la réception ou sur les tables de nuit de vos chambres. Ainsi, vos clients pourront en apprendre plus sur l’histoire que votre hôtel raconte et ils auront peut-être envie de la partager avec leurs proches, qui entendront en même temps parler de votre établissement.

Tous ces éléments font partie de votre histoire et il est pertinent de les mettre de l’avant pour vous faire valoir et vous bâtir une notoriété intéressante.

Faites refléter une image qui correspond à ce que vous offrez

L’image que vous reflétez en dehors de votre établissement est aussi importante que les services que vous offrez. Ainsi, votre image doit correspondre au type d’hébergement que vous proposez et faire ressentir la même énergie que votre hôtel.

Si votre hôtel est reconnu pour son environnement naturel et pour les sports de plein air que vous offrez, vos communications pourraient avoir un visuel plutôt énergique, qui rappelle la nature, et un champ lexical portant sur les activités extérieures. Inversement, si votre établissement fait office de lieu de détente, de massage, de spa et de yoga, votre image devra refléter le calme, la paix et le bien-être.

Il important de mettre en place ces quelques astuces, car, si vous montrez une image extérieure qui ne correspond pas du tout à l’ambiance de votre hôtel, vos clients risquent d’être déçus.

Profitez de la visibilité des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un allié de choix dans le renforcement de votre notoriété. Utilisez-les pour publier des nouvelles relatives à votre hôtel, partagez des articles ou des faits intéressants sur votre domaine et, surtout, faites place aux photos et aux commentaires des clients qui ont séjourné chez vous. Lorsque vos clients partagent leur expérience sur vos réseaux sociaux, ils vous donnent de la crédibilité et animent vos pages. Ces publications rassurent les clients qui se renseignent sur votre hôtel et elles donnent une idée du séjour qu’on peut s’attendre à vivre en réservant chez vous.   

Lorsqu’un client potentiel est à la recherche d’un hôtel, il lira certainement les commentaires laissés par ses pairs. C’est pourquoi il est important de partager les témoignages et de répondre aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux. Ainsi, si un client a une insatisfaction à partager, vos futurs clients verront que vous êtes attentifs et que vous déployez des efforts pour offrir la meilleure expérience possible. 

Vous pouvez également saisir l’opportunité de choisir un logiciel PMS qui est connecté aux plateformes de réservation en ligne, lesquelles peuvent afficher directement la disponibilité de vos chambres sur vos réseaux sociaux. Ainsi, vous profitez du fait que les visiteurs sont déjà sur vos réseaux sociaux pour les amener à réserver chez vous, si les commentaires les ont satisfaits. Ceci facilite leur processus de réservation, leur offrant du même coup une expérience client bonifiée.

Soignez votre e-réputation (réputation en ligne)

Si vous souhaitez renforcer votre marque, il est important de soigner votre e-réputation; celle-ci a une grande influence sur vos revenus puisqu’elle sera déterminante pour plusieurs personnes qui sont en train de réserver une chambre via Internet. Les comparaisons affichées entre les différents hôtels vont bien au-delà des tarifs. Les commentaires sont examinés par les internautes et votre note globale pourra faire pencher la balance en votre faveur ou en votre défaveur, si votre compétiteur a une meilleure appréciation globale sur les différentes plateformes d’avis en ligne. C’est pourquoi il est important de veiller à la qualité de vos services afin que votre e-réputation soit favorable.

Avec ces astuces, vous devriez être en mesure de vous bâtir une marque forte qui fera prospérer votre établissement!