Pourquoi le PMS est un logiciel souvent sous-exploité? 

Pourquoi le PMS est un logiciel souvent sous-exploité?

Voici quelques conseils pour maximiser le potentiel de votre Property Management Software. 

Complétez votre formation auprès de votre fournisseur

Un Property Management Software est un logiciel qui comprend de multiples fonctionnalités et possibilités, que ce soit pour les opérations courantes avec les check-ins et check-outs ou pour la gestion avec les rapports prévisionnels et les analyses de performance.
Afin de connaître en profondeur votre logiciel et de l’exploiter au mieux, il est préférable de s’adresser à votre fournisseur régulièrement dans le but d’approfondir vos connaissances grâce à des formations sur celui-ci, afin de mieux l’utiliser, être plus performant, et améliorer la rentabilité de votre établissement.

L’hôtellerie connaît un fort roulement de personnel , il est donc important d’offrir des formations à votre personnel afin qu’il puisse acquérir des connaissances et bonnes pratiques. Il arrive souvent que des informations sur l’hôtel et sur le Property Management Software soient perdues avec la personne qui s’en va, ainsi il est important de remettre à jour les connaissances sur le logiciel pour l’équipe de gestion et des personnes qui l’utilisent. 

Consultez les indicateurs de performances

Votre Property Management Software est une mine d’informations qui vous permettra de mieux comprendre vos opérations, de les anticiper et de les préparer. Mais ces indicateurs peuvent également mettre en avant des opportunités que vous n’aurez peut-être pas perçues, ou encore des manques à gagner dans l’optique d’améliorer votre rentabilité. 

Les indicateurs disponibles dans votre Property Management Software sont nombreux mais surtout accessibles en tout temps et facilement. Les indicateurs essentiels d’un hôtel sont: le taux d’occupation, l’ADR, le REVPAR, le REVPAC, le GOPPAR, le coût d’acquisition client, le ROI et le taux de rétention. Parmi ces 8 indicateurs de performance essentiels pour un hôteliers, certains sont souvent sous-exploités comme l’ADR, le REVPAR ou encore le REVPAC.
Chacun de ces indicateurs pourrait vous donner de l’information complémentaire sur la performance de votre établissement. L’ADR que vous pouvez comparer à vos années précédentes vous permettra de peaufiner votre stratégie tarifaire.
Le REVPAR vous aidera par exemple à améliorer le revenu complémentaire que vous pouvez générer lors d’une location de chambre. 

Le REVPAC quant à lui, vous permet d’analyser le revenu que vous génère chaque client et donc de pouvoir agir sur la vente de produits additionnels à la chambre sur chacun des clients.

L’utilisation des données

Le Property Management Software recueille toutes les données de votre hôtel mais également de votre clientèle, que ce soit le type de client, leur pays de provenance, la raison du séjour. Toutes ces informations sont recueillies et peuvent donc être exploitées.
De ce fait, vous pouvez consulter et utiliser ces données pour votre commercialisation. En mettant en parallèle plusieurs données, vous pouvez vous rendre compte que la clientèle d’un certain pays génère un REVPAR ou REVPAC plus important, ainsi il serait pertinent d’adapter votre offre de façon géographique sur cette clientèle.
De plus, ces données sont importantes pour votre stratégie tarifaire et publicitaire mais aussi pour vos opérations afin d’ajuster votre offre à la demande d’une clientèle ciblée. 

Les opérations courantes prennent le dessus

Le Property Management Software est souvent sous-exploité car le personnel dans l’hôtel est souvent pris par les opérations quotidiennes et manque de temps pour se pencher sur le potentiel du logiciel. Ainsi, la mise en place de nouvelles connectivités et de nouveaux modules qui permettent de gagner du temps sont souvent remis à plus tard. Le manque de recul pour mettre en place ces outils complémentaires fait en sorte que l’hôtel ne bénéficie pas au maximum du potentiel du logiciel. Lorsque vient le temps de la basse saison, d’autres tâches viennent prendre le dessus pour le personnel restant et l’optimisation du logiciel de gestion hôtelière est de nouveau remise à plus tard.


Le Property Management Software est un logiciel complet qui permet de gérer tous les départements d’un hôtel. Bien connaître son Property Management Software est quasi impossible, mais il est important d’approfondir régulièrement ses connaissances afin d’exploiter au maximum son potentiel, de simplifier les opérations et bien évidemment d’améliorer la rentabilité de l’hôtel.

Comment augmenter les réservations directes de votre hôtel?

Comment augmenter les réservations directes de votre hôtel?

Optimisez votre site web

Dans un premier temps, commencez par optimiser votre site web. 

Représentant la vitrine en ligne de votre établissement, votre site web doit être attrayant afin de donner envie aux visiteurs de vous découvrir et de séjourner chez vous, c’est la première étape si vous souhaitez obtenir des réservations directes.

En soignant les visuels, les descriptions de chambres et les informations de vos forfaits et promotions, vous optimisez également votre référencement SEO et vous avez donc plus de chances d’apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche tel que Google et donc d’augmenter vos réservations directes. Vérifiez également que la navigation sur votre site web soit facile, intuitive et surtout rapide si vous souhaitez convertir les visiteurs en potentiels clients.

De plus, il serait pertinent d’installer un chatbot live ou automatisé sur votre site web pour que les visiteurs ayant des questions puissent obtenir des réponses immédiates sur votre propre site et donc d’éviter de passer par un tier.

Optez pour un moteur de réservation performant

Par la suite, intégrer un moteur de réservation sur votre site web permettra à vos voyageurs de réserver directement, sans avoir à appeler ou à envoyer un email. Cela représente donc une étape en moins dans le processus de réservation de vos clients et une chance supplémentaire pour vous de les convertir en réservation directe. 

De ce fait, votre moteur de réservation doit être accessible sur tous les appareils y compris les mobiles et il doit être sécurisé. Mettez en avant votre image de marque avec votre logo et vos couleurs, choisissez des photos de qualité et soignez les descriptions de vos offres afin qu’elles soient visibles, lisibles et surtout compréhensibles. 

Effectuez du remarketing

Il arrive souvent que les internautes qui visitent votre site web, commencent à effectuer une réservation via votre moteur de réservation mais ne la valident pas soit parce que la navigation n’est pas optimale ou bien que les informations ne sont pas assez précises ou encore parce que les prix ne sont pas attractifs comparé aux concurrents.

En effectuant des campagnes de remarketing, vous avez la possibilité de cibler ces visiteurs en leur envoyant des infolettres promotionnelles s’ils ont inscrit leur adresse email ou encore en mettant en place des campagnes de remarketing via vos réseaux sociaux par exemple. Le but encore une fois est de les ramener sur votre site pour une conversion en réservation directe et non chez un tier tel qu’un OTA sur lequel vous mettez vos chambres en vente

Soignez votre réputation en ligne

La réputation en ligne de votre hôtel est un facteur clé dans la décision finale des voyageurs. Les avis en ligne, les notes et les commentaires au sujet de votre hôtel influencent désormais positivement ou négativement leur choix. Vous pouvez aussi mettre en avant les témoignages clients positifs sur votre site web et sur vos réseaux sociaux afin de permettre aux voyageurs d’en savoir plus sur l’expérience de vos clients, de les inciter à réserver au sein de votre établissement et donc de consolider votre e-reputation.


Augmenter les réservations directes est essentiel pour assurer la rentabilité de votre hôtel. Ainsi, il existe plusieurs façons d’augmenter les réservations directes en ligne de votre établissement hôtelier notamment en optimisant votre site web et en choisissant un moteur de réservation performant. Effectuer des actions de remarketing et soigner votre réputation en ligne vous aidera aussi à encourager les voyageurs à séjourner chez vous.

L’importance des avis clients

L'importance des avis clients
L'importance des avis clients

Pourquoi avoir des avis clients?

Un avis client représente un témoignage positif ou négatif. En général, celui-ci résume comment s’est passé le séjour du client, s’il est satisfait de l’accueil, des services proposés, de sa chambre.

 Les avis clients sont importants puisqu’ils sont très consultés par les voyageurs. Ils permettent de les informer, de les rassurer, de les conforter dans leur choix de séjour et de les influencer dans leur décision finale. En effet, 80% des internautes utilisent Internet pour se renseigner sur des marques et 70% d’entre eux consultent les avis clients pour prendre une décision. C’est donc un excellent moyen pour vous de renforcer votre crédibilité auprès des voyageurs et d’augmenter vos ventes puisqu’ils seront plus susceptibles de réserver chez vous. 

Les avis clients vous aident aussi à mieux connaître votre clientèle et ses intérêts, à analyser comment est perçue l’expérience que vous lui offrez, à améliorer vos services et bien sûr à les fidéliser sur le long terme. En prenant soin de répondre à chaque avis et de remercier vos clients, vous mettez en valeur votre relation avec eux et vous leur montrez que leur avis est bien pris en considération.

De plus, les avis clients augmentent votre visibilité en ligne ainsi que votre SEO (référencement naturel), ce qui vous offre plus de chance d’apparaître dans les premières pages d’un moteur de recherche et donc plus de chances d’augmenter votre nombre de réservations en ligne.

Comment récolter des avis clients?

Il existe plusieurs moyens de récolter des avis clients. Dans un premier temps, programmez dans votre Property Management System un email d’après-séjour pour les remercier d’avoir séjourné chez vous et leur demander de partager leur expérience sur Google My Business ou encore TripAdvisor. Par la suite, il serait pertinent d’envoyer un message personnalisé aux clients ayant répondu positivement à votre sondage de satisfaction pour leur demander de partager leur expérience sur la plateforme d’avis clients de votre choix. En retour, vous pouvez choisir de leur offrir une compensation tels qu’un rabais sur leur prochain séjour, des points de fidélité ou des invitations à des évènements spéciaux en tant qu’ambassadeurs de votre marque. 

Vous pouvez également organiser un concours sur les réseaux sociaux afin de les inciter à rédiger un avis clients pour possiblement gagner un séjour au sein de votre hôtel.

Comment gérer les avis clients négatifs?

Les avis clients négatifs ont toujours été présents sur les diverses plateformes d’avis en ligne. En effet, les voyageurs ont  plus tendance à rédiger des avis clients pour se plaindre plutôt que pour partager leur satisfaction alors ne paniquez pas!

Gérer les avis clients négatifs n’est pas une tâche facile, prenez le temps de bien lire l’avis et de le comprendre. Par la suite, prenez du recule et réfléchissez à une réponse courtoise, professionnelle et empathique. Il est inutile de rentrer dans les détails, vous devez montrer que votre compagnie est à l’écoute de ses clients et qu’elle est toujours ouverte à l’amélioration de ses services. 

Il est également important de faire des recherches sur cette personne car il n’est pas anodin qu’une personne mal intentionnée rédige un avis clients alors qu’elle n’est jamais venue séjourner chez vous. Est-ce réellement un(e) client(e)? Quand a-t-elle/il séjourné chez vous? Est-ce qu’il y a des notes spécifiques liées à sa réservation? A-t-elle/il répondu à votre sondage de satisfaction?


Les avis clients ne doivent pas être sous-estimés ni négligés, ceux-ci détiennent une forte influence sur la décision finale des voyageurs. Ils peuvent si bien augmenter ou diminuer l’intérêt et la confiance qu’ils ont pour votre établissement et même améliorer ou dégrader votre réputation en ligne.

Néanmoins, les avis clients vous permettent d’avoir des retours d’expérience client et donc d’avoir des suggestions et des idées qui vous aideront à améliorer vos services pour convaincre vos prospects, fidéliser votre clientèle et vous distinguer davantage de vos concurrents.

Un marketing hôtelier qui fidélise votre clientèle

Un marketing hôtelier qui fidélise votre clientèle

Avant le séjour

Avant le séjour de votre client, il est important d’initier la communication notamment à l’aide de courriels de confirmation de réservation et de rappel de séjour personnalisés envoyés par votre logiciel de gestion hôtelière cloud. Ces courriels donneront une plus value à votre établissement grâce aux éléments qui y seront présents et vos clients y verront un effort de votre part pour faire de leur séjour une réussite. 

Concernant ces courriels, la personnalisation est le maître mot si vous souhaitez attirer l’attention et la curiosité de votre clientèle. Vous pouvez par exemple promouvoir vos différentes offres et services notamment vos activités, forfaits spa et restauration. De plus en plus, les établissements hôteliers communiquent avec leurs clients par SMS. Ainsi, vous pouvez en profiter pour leur demander instantanément s’ils ont besoin d’assistance pour organiser leur séjour et leur montrer que vous êtes disponibles pour eux si besoin.

Pendant le séjour

Gardez en tête que l’arrivée à votre hôtel est un point de contact clé à ne pas négliger. En effet, la première impression de vos clients est importante puisque celle-ci pourrait influencer leur satisfaction globale.

La borne d’accueil devient incontournable si vous souhaitez offrir un accueil moderne et personnalisé à vos clients,accélérer leur enregistrement et éviter les files d’attente qui sont nuisibles pour la satisfaction de vos clients. Vous pouvez également avoir un concierge à leur disposition afin d’en savoir plus sur ce qu’ils souhaitent faire pendant leur séjour et de mieux les conseiller. Pour les clients ayant l’habitude de séjourner chez vous, vous pouvez leur offrir un accueil privilégié comme par exemple en leur offrant un surclassement ou de petites attentions en chambre qui seront très appréciés.

Tout au long de leur séjour, il est primordial d’accorder de l’importance à vos clients. Ceux-ci doivent se sentir écoutés, pris en considération et se sentir comme chez eux. N’hésitez pas à communiquer avec eux par emails ou SMS afin de vous assurer qu’ils ne manquent de rien et que leur séjour se passe bien.

Après le séjour

Une fois partis de votre hôtel, la fidélisation de votre clientèle se poursuit. Il est fortement recommandé de leur envoyer un courriel de remerciement afin de les remercier pour leur confiance et d’en savoir plus sur le déroulement de leur séjour grâce à un sondage de satisfaction client. Celui-ci est important puisqu’il vous aidera à savoir si vos clients sont satisfaits ou non, ce qu’ils ont apprécié et moins apprécié et ce qui pourrait être amélioré.

Dans l’ensemble, ce questionnaire de satisfaction vous sera utile pour améliorer l’expérience client offerte par votre établissement. Vous pouvez également encourager vos clients à laisser des avis en ligne sur vos réseaux sociaux ou bien sur les plateformes plus connues telles que Google, Booking.com, Expédia. Votre but? Transformer votre client en véritable ambassadeur de votre établissement hôtelier. S’il est satisfait de son expérience et fidèle à votre hôtel, celui-ci n’hésitera pas à vous référer à son entourage. Ne sous-estimez pas la puissance du bouche à oreille, surtout le bouche à oreille numérique!

Le marketing par courriel est un excellent moyen de communication si vous souhaitez rester en contact avec vos clients. En envoyant des infolettres personnalisées et ciblées, non seulement vous mettez en avant vos offres et services à moindre coût mais cela permet aussi à votre clientèle de vous garder en tête.

Aussi, il est pertinent d’être actif sur les réseaux sociaux pour renforcer votre communauté et de réaliser des campagnes afin d’augmenter la visibilité de vos offres et services et potentiellement augmenter vos réservations.


Offrir une expérience client hors pair à vos clients est un facteur incontournable de la fidélisation. En effet, il est prouvé qu’un client est prêt à payer plus cher pour une meilleure expérience. 

Le marketing joue un rôle important et utile puisqu’il favorise la fidélisation client en créant une relation durable et de confiance avec vos clients. 

En plus de fidéliser votre clientèle, vous augmentez également vos revenus ainsi que votre notoriété sur le long terme.

5 pratiques de développement durable pour se démarquer en hôtellerie

5 pratiques de développement durable pour se démarquer en hôtellerie

Éliminer l’utilisation de plastique

Les pratiques de développement durable à mettre en place au sein d’un hôtel sont nombreuses mais l’élimination du plastique à usage unique reste l’une des priorités. Un hôtel écoresponsable se doit de ne plus proposer de sacs plastiques à usage unique ainsi que les bouteilles d’eau en plastique. Ceux-ci peuvent offrir plusieurs alternatives à leurs clients telles que des sacs recyclables en papier et des fontaines d’eau potable mises à leur disposition.

Minimiser sa consommation de ressources

Le tourisme durable consiste aussi à minimiser sa consommation de ressources alimentaires, d’eau et d’énergies.

Concernant la réduction de déchets alimentaires, il convient dans un premier temps de mesurer les pertes alimentaires de votre hôtel afin de mieux revoir la gestion de votre inventaire et de vos livraisons. En cas d’accumulation de stocks, il est possible de faire de la récupération alimentaire, de la transformation des produits et même faire de la redistribution et dons alimentaires à des associations. Vous ne savez pas quoi faire de vos déchets alimentaires? Sachez que certains produits sont utilisables pour produire votre propre compost naturel. Dépendamment des saisons, vous pouvez aussi avoir votre propre potager afin de cultiver des légumes et herbes fraîches biologiques et de les utiliser pour concocter vos plats signatures.

En hôtellerie, la consommation d’eau est impressionnante. En moyenne, un client consomme près de 300 litres d’eau par nuitée, il est donc important dans un premier temps de vérifier qu’il n’y ait aucune fuite d’eau dans votre établissement et de les sensibiliser. Par exemple, vous pouvez laisser des affiches informatives dans leur chambre mettant en avant la quantité d’eau nécessaire pour remplir un bain versus la quantité d’eau utilisée pour une douche de 10 minutes ou encore la quantité d’eau utilisée pour laver les linges de chambre tels que les draps et serviettes.

La consommation d’électricité est également à surveiller de près, plusieurs alternatives s’offrent à vous si vous souhaitez réduire votre consommation d’électricité. L’utilisation d’ampoules de basse consommation, l’extinction automatique des lumières lorsque le client quitte une pièce de sa chambre ou encore la baisse automatique du chauffage selon la température de la chambre pourraient être des solutions à prendre en considération.

Prioriser le digital plutôt que l’utilisation de papier

S’équiper d’un excellent PMS cloud vous permettra de ne plus avoir à imprimer votre liste de réservations ou encore votre rapport des chambres à faire. De plus, votre logiciel de gestion hôtelière envoie automatiquement les courriels de confirmation et rappel de séjour, profitez-en pour encourager votre clientèle à ne pas imprimer leurs documents de réservation et à favoriser l’enregistrement en ligne ou le check-in aux bornes d’accueil. En plus de faire une bonne action pour l’environnement, vous gagnez du temps et augmentez votre performance quotidienne!

Encourager l’achat local et éthique

Encourager des entreprises locales et cultivateurs de votre région vous permettra également de vous distinguer auprès de votre clientèle friande de découvertes gastronomiques et culturelles. Favoriser l’achat local et éthique signifie aussi de privilégier l’achat en circuit court, des produits de saison et de meilleure qualité.

Mieux s’équiper pour favoriser l’écotourisme

En plus de toutes les pratiques écoresponsables mentionnées ci-dessus, il est primordial de bien équiper votre hôtel afin de favoriser le plus possible l’écotourisme. Avez-vous déjà pensé à installer des panneaux solaires sur le toit de votre hôtel afin d’utiliser votre propre énergie renouvelable? Utilisez-vous des lumières basse consommation et connectées? Proposez-vous des produits en distributeurs plutôt que des shampooings et savons individuels? Privilégiez-vous l’utilisation de produits ménagers biodégradables et non polluants? Toutes ces pratiques durables pourraient vous aider à vous démarquer davantage.


De nos jours les voyageurs sont de plus en plus sensibles à l’aspect écoresponsable d’un établissement hôtelier. Par définition, un hôtel écoresponsable est un établissement qui fait tout son possible pour minimiser son impact environnemental en transformant ses services. Cette démarche durable commence bien évidemment par la sensibilisation du personnel et des clients.

De plus, nombreux sont les hôtels qui adoptent des pratiques durables dans le but de réduire leur empreinte écologique tout en conciliant économie, convivialité et nouvelles technologies. En plus d’être respectueux de l’environnement vous faites bonne impression auprès de votre clientèle et vous vous démarquez de vos concurrents!

Anticiper la reprise d’activité hôtelière grâce à l’email marketing

Pourquoi utiliser les newsletters comme moyen de communication?

L’email est sans aucun doute la stratégie marketing et le moyen de communication le plus simple et le moins coûteux. Les newsletters représentent en effet un moyen très accessible d’atteindre une large audience tout en ayant la possibilité de cibler un profil de lecteur en particulier.

Aussi, si ces personnes se retrouvent dans les listes d’envoi c’est que celles-ci ont eu une interaction avec la marque, que ce soit lors d’un séjour au sein de l’hôtel ou bien lorsqu’elles ont visité le site web et se sont inscrites à la newsletter. Ainsi, les listes de clients sont alors un moyen très efficace de diffuser une information, une nouveauté, un message marketing à la clientèle passée qui pourrait vouloir réserver un futur séjour. Dans la majorité des cas, le coût lié à la diffusion de cette newsletter est très bas, généralement les plateformes facturent au nombre d’envoi ou selon la taille de la base de données. Comparativement à tout autre moyen marketing, la newsletter reste très abordable pour tout hôtelier, d’autant plus que le coût est relié à la taille de la clientèle donc à la capacité financière de l’entreprise.

Quand utiliser les newsletters?

Les newsletters peuvent être utilisées pour de multiples occasions, que ce soit pour annoncer un nouveau package, une promotion de dernière minute, une nouveauté dans l’établissement, toutes les occasions sont bonnes pour rallier l’audience à la marque. L’importance réside dans la stratégie d’email marketing mais également la fréquence avec laquelle l’audience reçoit une information de l’hôtel auquel elle porte un intérêt. Aussi, une action ponctuelle n’aura pas tous les effets positifs que l’on peut avoir des campagnes, c’est la rigueur et la fréquence qui fera en sorte que l’hôtelier aura tout le bénéfice de son investissement dans ce moyen de communication.

À qui faire parvenir les newsletters?

Bien définir sa cible est cruciale dans la stratégie d’envoi de newsletters. En effet, dès que la cible sera bien définie, les actions marketing seront d’autant plus efficaces. Ainsi, si l’hôtelier souhaite promouvoir un package familial détente, il est évidemment peu pertinent de le promouvoir auprès de votre clientèle d’affaires. La clientèle sera plus encline à recevoir des informations si celle-ci se sent concernée et intéressée par les informations détaillées dans la newsletter. De ce fait, la fréquence d’envoi importe peu si le message envoyé intéresse l’audience.
L’hôtelier qui possède une liste de clients détient de nombreuses informations sur sa clientèle, comme la date de séjour ou plutôt la saison, le type de package consommé, la façon de réserver (est-ce par téléphone ou en ligne), le nombre de nuitées, la raison du séjour. Toutes ces informations sont cruciales pour une bonne communication puisque chaque élément permettra à l’hôtelier d’y appliquer des actions spécifiques. Par exemple, il n’est pas pertinent de mettre un bouton de réservation en ligne dans une newsletter destinée à une clientèle qui préfère réserver par téléphone. Il serait plus judicieux de les inviter à contacter l’hôtel en y ajoutant le numéro de téléphone.


Les newsletters sont un excellent moyen de fidéliser la clientèle, celle-ci connaît très bien l’établissement qui lui fait parvenir une information puisqu’elle y a déjà séjourné ou qu’elle s’y est abonnée volontairement. De ce fait, l’objectif est de rester actif auprès de cette clientèle afin qu’elle renouvelle son expérience au sein de l’hôtel et qu’elle ne se laisse pas tenter par les offres des concurrents.

Le concept de storytelling en hôtellerie

Qu’est-ce que le storytelling?

Par définition, le storytelling est une stratégie marketing destinée à favoriser l’engagement avec votre clientèle à l’aide d’une communication basée sur la narration d’un récit authentique et réaliste. Aussi, la communication narrative permet de susciter l’attention, séduire et convaincre par l’émotion.

Plutôt que d’utiliser des arguments purement publicitaires, de nombreux établissements hôteliers utilisent le storytelling pour raconter une histoire et même leur propre histoire. Certains d’entre eux n’hésitent pas à raconter les histoires de leurs propres clients en soulignant leurs souvenirs de voyage lors de leur séjour au sein de votre établissement. Comme plusieurs autres stratégies marketing, le storytelling peut être mis de l’avant grâce à la conception de vidéos, l’utilisation de vos réseaux sociaux et même la page “À propos” de votre site web.

L’importance du storytelling en hôtellerie

Suite à la recherche constante de nouvelles expériences et découvertes, les voyageurs s’intéressent davantage à l’histoire de votre établissement hôtelier et à la façon dont vous la racontez. De ce fait, utiliser le storytelling pour convaincre vos futurs clients grâce aux émotions ne peut qu’être bénéfique pour votre hôtel puisque la mise en avant de la dimension humaine permet de créer un sentiment d’attachement beaucoup plus fort entre les voyageurs et votre établissement hôtelier. De plus, ceux-ci seront plus enthousiastes à l’idée de visiter votre hôtel et de rencontrer votre équipe de passionnés de l’hôtellerie. 

La communication narrative est également un grand indicateur d’authenticité auprès de vos clients. Au-delà de la relation transactionnelle, cette technique marketing permet de bâtir une relation durable avec vos clients et de les fidéliser.

Comment utiliser le concept de storytelling pour promouvoir mon hôtel?

Premièrement, il faut réfléchir au contenu que vous souhaitez mettre de l’avant, notamment les éléments pertinents et intéressants de votre histoire. Il est important de ne pas inventer ou s’approprier une histoire et de rester le plus transparent possible. Par ailleurs, plusieurs éléments clés assurent la réussite de votre storytelling, comme l’intégration d’émotions, un aspect personnel et engageant, et une longueur de récit raisonnable pour garder l’attention et l’intérêt tout au long de la lecture. Le but n’est pas de raconter une histoire parfaite mais réelle, bien sûr vos clients apprécieront d’en savoir plus sur vos plus belles expériences mais ceux-ci s’intéressent également à vos moments les plus difficiles et à la façon dont vous avez surmonté ces embûches. Aussi, n’oubliez pas d’adopter une narration adaptée à votre clientèle afin qu’elle puisse s’identifier à votre storytelling.


Pour conclure, vous pouvez utiliser quelques petites astuces pour perfectionner votre storytelling, tel une ligne du temps pour favoriser la lecture et aider votre auditoire à voir l’évolution de vos activités. Une vidéo peut aussi être pertinente, puisqu’une image vaut mille mots. De plus, vous pouvez aussi interagir avec vos abonnés en ajoutant une question à la fin d’une publication sur votre storytelling. Par exemple, vous pourriez leur demander de partager leur expérience au sein de votre établissement hôtelier, puis ensuite partager leurs réponses. 

N’attendez plus pour exprimer votre créativité et faire rêver votre communauté à l’aide d’histoires réelles, touchantes et inspirantes!

3 bonnes pratiques SEO pour augmenter la visibilité de votre hôtel

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À noter que le positionnement d’un site web prend en compte plusieurs critères définis par l’algorithme et les filtres du moteur de recherche en question mais cela varie également en fonction du contexte et de la nature de la recherche. Par exemple, les moteurs de recherche se concentrent sur l’accessibilité pour évaluer si le plan du site web est simple et clair et si la navigation est rapide et logique. Aussi, le critère de pertinence notamment si les pages du site web apportent des réponses pertinentes aux recherches faites par les internautes est à prendre en considération car il permet de mesurer l’expérience utilisateur. Pour finir, la rapidité de chargement des pages et la conception responsive web design sont deux éléments à considérer pour améliorer votre expérience utilisateur.

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Optimisez votre site web

La première bonne pratique SEO est d’optimiser le site web de votre établissement hôtelier afin qu’il soit le plus responsive, c’est à dire que sa conception prend en charge différents appareils mobiles comme les ordinateurs, les téléphones et les tablettes, que ce soit des appareils Apple ou Android mais aussi différents navigateurs web. Être responsive web design c’est s’assurer que les textes et les images se redimensionnent et s’adaptent à l’appareil utilisé mais aussi veiller à ce que les call to action soient facilement cliquables. Ainsi, plus votre site web sera responsive, plus cela facilitera l’expérience de réservation des internautes et les encouragera à finaliser leur réservation.

Par la suite, assurez-vous que les pages de votre site web se chargent rapidement afin d’éviter que les internautes quittent votre site et que votre taux de rebond soit élevé. Le taux de rebond est un indicateur marketing important à surveiller puisqu’il représente le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur votre site web et qui le quittent immédiatement sans même se rendre sur une autre page. En moyenne le taux de rebond est de 50% mais cela dépend du secteur analysé. 

Privilégiez aussi des URLs et des éléments HTML courts et précis afin d’augmenter le trafic de votre site web et donnez un nom descriptif aux images utilisées sur vos pages web ainsi qu’une description similaire à l’alternative textuelle. De plus, gardez en tête que mettre à jour les titres, les descriptions et les meta descriptions de vos pages tout en intégrant certains mots-clés permettront d’augmenter le taux de clics de vos résultats sur Google et d’améliorer votre référencement naturel puisque ce sont les éléments que lisent les Googlebots en premier et ce qui leur permet de mieux comprendre le contenu de votre site.

Il serait pertinent d’ajouter des liens internes qui dirigeraient les visiteurs vers une sous-page de votre site et des liens externes leur permettant d’accéder à d’autres sites web pertinents afin d’accroître votre présence sur les moteurs de recherche. Par conséquent, assurez-vous de ne pas rediriger l’internaute vers une page erreur 404 ou vers des liens brisés car cela pourrait impacter votre expérience utilisateur, vous faire perdre de potentielles réservations et nuire à votre classement dans les différents moteurs de recherche.

Améliorez votre contenu

Dans le but d’améliorer votre référencement naturel et d’augmenter votre visibilité en ligne, vous devez offrir un contenu attrayant, unique et surtout qui répond aux attentes des internautes. Votre contenu doit rester simple, clair et compréhensible si vous souhaitez attirer l’attention des internautes et réussir à les faire rester le plus longtemps possible sur votre site. Par exemple, vous pouvez utiliser des photos et vidéos de qualité qui pourraient correspondre aux attentes des voyageurs, écrire des articles de blog pertinents et informatifs concernant les nouveautés de votre hôtel et les tendances actuelles en hôtellerie, leur donner des conseils de voyage et mettre en avant les événements liés à votre secteur d’activité et votre secteur géographique. Il peut être bénéfique d’optimiser votre contenu mais n’oubliez pas que la suroptimisation peut aussi être pénalisée par Google.

De plus, il est inévitable de se concentrer sur les mots-clés. Essayez de vous mettre à la place de vos clients potentiels qui effectuent une recherche sur Google, ciblez les mots-clés ou les phrases à associer et produisez du contenu relatif à ces mots-clés. Il faut également tenir compte du volume de recherche de votre zone géographique, cela pourrait vous permettre de savoir combien de fois une expression est cherchée par mois.

Utiliser les réseaux sociaux pour partager le contenu de votre site web, de votre blog et promouvoir vos avis clients sera également utile pour améliorer votre référencement naturel puisque Google évalue votre présence sur ces plateformes sociales. Mettre en avant les avis de vos clients est un excellent moyen pour vous d’acquérir la confiance des internautes mais aussi de garantir la qualité de vos services. Par conséquent, gardez à l’esprit que votre note moyenne ne suffit pas pour apparaître dans le haut des résultats organiques. Il faut également prendre en compte plusieurs autres critères comme la quantité d’avis, la date de publication des avis ainsi que la qualité de vos réponses à ceux-ci.

Utilisez Google my business

Avoir une fiche Google My Business est indispensable si vous souhaitez acquérir de la visibilité sur Google, booster le référencement local de votre établissement hôtelier sur le web et travailler votre image de marque. De ce fait, il est primordial de vérifier la cohérence des informations renseignées sur votre compte Google My Business tels que le nom de votre établissement hôtelier, la zone géographique de localisation, les tarifs, les moyens pour vous joindre, le lien vers votre site web, les services proposés (wifi gratuit, accès aux personnes à mobilité réduite, menu pour les végétariens, service de voiturier, animaux acceptés) ainsi que les photos représentant votre hôtel classées par albums spécifiques (chambres, restaurants, accueil). De plus, n’oubliez pas d’ajouter la description de votre établissement hôtelier et d’utiliser le maximum de mots-clés tout en restant pertinent car n’oubliez pas que votre objectif principal est d’encourager les clients potentiels à cliquer sur le call to action “visiter le site web”, “appeler” ou “réserver”.


En conclusion, avoir une stratégie SEO ou de référencement naturel solide est bénéfique pour tout établissement souhaitant améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche. De plus, avoir de bonnes pratiques SEO permettra aussi d’augmenter le trafic vers votre site web mais aussi de le convertir en réservations directes. 

Pourquoi une application d’entretien ménager représente-t-elle un atout pour un hôtel?

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Améliorer la communication entre vos équipes

Dans un premier temps, l’application d’entretien ménager permet aux départements d’un hôtel de communiquer entre eux de façon simple et efficace, notamment entre l’équipe d’entretien ménager et la réception. De ce fait, en travaillant avec une application, il est possible de modifier le statut des chambres ce qui permet à la réception de voir celles qui sont propres, sales, en cours de nettoyage et à inspecter en temps réel. 

De plus, vous n’aurez plus besoin d’utiliser des listes papier pour connaître les tâches à effectuer et les talkies-walkies pour communiquer avec vos employés.

Augmenter l’efficacité de votre personnel d’entretien ménager

Utiliser une application d’entretien ménager simplifie également le travail de votre gouvernante et de vos employés au quotidien puisqu’ils pourront désormais visualiser les changements des statuts en temps réel et consulter les notes concernant les demandes spéciales de vos clients. De plus, votre gouvernante pourra organiser et prioriser les tâches plus facilement. Ainsi, vos équipes seront mieux organisées et obtiendront un gain de temps considérable.

Avoir une vue d’ensemble des tâches

Une application aidera aussi vos équipes à visualiser rapidement l’état des chambres rapidement, les tâches en cours ainsi que les informations détaillées de chaque chambre comme par exemple le nombre d’occupants, la durée du séjour et le type de ménage requis. En plus d’avoir une vue d’ensemble sur les tâches à faire, votre gouvernante pourra mieux gérer les chambres et répartir les tâches à effectuer entre chaque employé.


Utiliser une application mobile d’entretien ménager représente un avantage indéniable pour votre hôtel puisqu’elle aidera votre personnel à être plus efficace et performant dans ses tâches quotidiennes.

Comment mettre en place la distanciation sociale au sein d’un hôtel?

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Comment mettre en place la distanciation sociale au sein d’un hôtel?

L’enregistrement en ligne

Dans un premier temps, l’enregistrement en ligne permet à vos clients de compléter la procédure d’arrivée depuis un appareil mobile et ce, avant leur arrivée à l’hôtel. Ainsi, ils auront la possibilité d’effectuer leur enregistrement et de valider leurs informations de paiement en seulement quelques clics. Cet outil vous aidera à diminuer les contacts avec vos clients lors de l’arrivée et à diminuer l’attente à votre réception puisque vos clients n’auront plus qu’à récupérer la clé de leurs chambres à la réception ou bien à la récupérer directement à vos bornes d’accueil.

Le pré-enregistrement

Le pré-enregistrement est une nouveauté qui permet à vos clients de confirmer leurs informations personnels en ligne de façon simple, rapide et autonome. En effet, ceux-ci recevront un formulaire web par courriel et n’auront plus qu’à confirmer leurs informations et accepter les conditions de séjour à l’aide de leur appareil mobile. Aussi, le pré-enregistrement permet au client d’effectuer une pré-autorisation garantissant son séjour. Il n’aura plus qu’à se présenter à la réception pour récupérer la clé de sa chambre.

Les bornes d’accueil

Désormais, certains hôtels mettent à disposition des bornes d’accueil offrant la possibilité à leurs clients de s’y enregistrer directement. De plus, grâce à cette solution 100% sans contact et donc sécuritaire, vos clients seront complètement autonomes puisqu’elles peuvent également délivrer la clé de leurs chambres sans passer par la réception de votre établissement.

Le paiement intégré

La connectivité entre vos terminaux de paiement et votre logiciel de gestion (PMS) facilite les dépôts et les pré-autorisations puisque toutes les opérations sont effectuées à partir du logiciel et sans que les employés aient à manipuler le terminal de paiement. Le paiement intégré peut aussi être virtualisé, en plus d’être sécuritaire, cela accélèrera le processus d’arrivée de votre établissement hôtelier et augmentera la satisfaction de vos clients. Il évite aussi aux clients de sortir leur carte de paiement au départ puisque l’opération se fait directement à partir du logiciel de gestion hôtelière.


Le secteur de l’hôtellerie a toujours été centré sur le service à la clientèle, les hôteliers doivent donc trouver des alternatives pour continuer à offrir des expériences mémorables tout en optant pour des solutions privilégiant la distanciation sociale. De ce fait, il est essentiel de rassurer et de rétablir la confiance des voyageurs en communiquant de façon claire et efficace toutes les mesures de sécurité et d’hygiène de votre établissement hôtelier et mettant à leur disposition des solutions innovantes permettant de respecter la distanciation sociale.