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De ce fait, leur rôle est de promouvoir votre établissement hôtelier mais aussi d’influencer la décision d’achat des utilisateurs tout en restant le plus transparent possible. Il ne faut toutefois pas perdre de vue l’objectif principal de l’utilisation de cette nouvelle méthode de promotion: l’augmentation de votre notoriété et de vos réservations. De plus, veillez à bien calculer le retour sur investissement que vous pourriez avoir avant de vous lancer dans cette démarche.
Pourquoi inclure les influenceurs dans votre stratégie de marketing digital?
Dans un premier temps, il existe plusieurs types d’influenceurs : les nano-influenceurs (moins de 10K abonnés), les micro-influenceurs (plus de 10K abonnés), les macro-influenceurs (plus de 100K abonnés) et les célébrités (plus de 500K abonnés). Ils sont considérés comme étant de véritables experts, des spécialistes dans une niche particulière et des leaders d’opinion. Ceux-ci se servent des canaux de communication tels que les blogs et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Youtube et notamment Instagram qui s’avère être un outil très bénéfique. En effet, Instagram est la plateforme sociale idéale pour promouvoir un concept de storytelling visuel. En 2017, il y a eu plus de 13 millions de publications sponsorisées sur Instagram.
Par la suite, il est prouvé que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur et suivre ses recommandations plutôt que celles données par une marque. Il en est de même pour les Millennials, 8 Millenials sur 10 confirment le rôle important de l’influenceur dans leur processus d’achat. Ainsi, son rôle est de mettre en valeur votre établissement hôtelier et de rassurer les individus dans leur processus d’achat. Un bon influenceur est une personne spontanée, authentique et qui aime partager ses expériences, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Étant perçu comme étant un véritable expert, ses publications de contenu sous forme d’articles de blog, de vidéos Youtube, de publications Facebook et Instagram sur divers établissements hôteliers aident les voyageurs dans leur processus de décision. Pensez à mettre en valeur l’expérience globale de votre établissement avec tous les services offerts mais aussi l’expérience vécue par la personne qui séjourne soit grâce à l’utilisation de nouvelles technologies comme des bornes ou un robot de room service ou encore grâce à des ambiances personnalisées à l’aide de la domotique.
De ce fait, le marketing d’influence représente un réel atout pour vous car il permet de renforcer l’e-reputation et la visibilité de votre établissement hôtelier, d’augmenter votre crédibilité, d’engager votre communauté sur vos réseaux sociaux, de générer du trafic vers votre site internet et donc d’augmenter vos ventes via votre moteur de réservation en ligne. Gardez en tête que les meilleurs influenceurs sont ceux qui réussiront à avoir la pleine confiance de leurs abonnés et ceux qui les persuaderont de modifier leur comportement d’achat et donc de réserver un séjour au sein de votre établissement. Pour finir, lorsqu’un influenceur séjourne dans votre établissement, il sera important de bien l’identifier par exemple en utilisant la fonction VIP de votre logiciel de gestion hôtelière.
Comment s’assurer de collaborer avec les bons influenceurs?
De façon générale, un partenariat avec un influenceur n’est jamais gratuit. Avant de lui proposer un séjour, des services gratuits ou encore une compensation financière, vous devez planifier votre campagne de marketing d’influence.
Commencez par définir les objectifs de la campagne ainsi que le budget alloué à celle-ci. Définissez aussi les critères de sélection qui vous aideront à choisir votre ambassadeur de marque. Il est important de favoriser des partenariats avec des influenceurs qui correspondent à vos valeurs et vos clients cibles afin que les internautes puisse s’identifier à eux. Par exemple, vous pouvez vous poser les questions suivantes: pourquoi choisir cet influenceur? Est-ce qu’il partage les mêmes valeurs que nous? Est-ce que son audience correspond à notre clientèle visée? Est-ce le que le contenu qu’il publie est adapté à notre établissement hôtelier? Il est certain que l’on ne devient pas influenceur du jour au lendemain alors assurez-vous que la personne choisie ait une excellente notoriété, une audience large sur plusieurs plateformes sociales, un taux d’engagement élevé ainsi qu’une excellente connaissance technique et technologique des réseaux sociaux. Choisissez aussi un influenceur qui correspond à votre concept d’hôtel, il est important que sa personnalité soit en accord avec votre concept si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre partenariat et de votre investissement.
Les facteurs de décision
Par la suite, vous devez définir des indicateurs qui vous aideront à prendre votre décision tels que le nombre d’abonnés, le taux d’engagement moyen, la composition de l’audience de l’influenceur, le nombre et le type de partenariats effectués. Gardez en tête que le nombre d’abonnés est important puisqu’il sert à confirmer la popularité d’une personne mais cela ne veut pas forcément dire que l’influenceur détient la confiance totale de tous ses abonnés.
Après avoir effectué une première sélection d’influenceurs potentiels, définissez le type de partenariat qui pourrait être gagnant pour les deux parties. Par exemple, proposez lui un court séjour au sein de votre établissement en contrepartie de publications, vidéos, Instagram stories. Vous pourriez aussi lui proposer un programme avec vos meilleures activités afin qu’il puisse promouvoir votre établissement et inciter ses abonnés à réserver un séjour. Aussi, dépendamment de votre budget, vous pourriez aussi proposer une commission selon vos ventes ou bien lui offrir un montant fixé avant le commencement de la campagne. Néanmoins, il est conseillé d’éviter les contreparties financières afin de minimiser le coût de vos campagnes de marketing d’influence.
De plus, vous devez aussi définir le type de collaboration que vous souhaitez mettre en place avec cet influenceur que ce soit un placement de produit ou service qui vous permettra d’améliorer l’image de marque de votre établissement, un code promo qui permettra de vendre des services supplémentaires ou bien un jeu concours afin de faire gagner une nuitée à l’un de ses abonnés et vous permettre de gagner des abonnés. Aussi, il est primordial de déterminer les conditions de la collaboration, choisissez les éléments que vous souhaitez que votre ambassadeur de marque mette en avant, le format de contenu qu’il doit créer ainsi que la stratégie et la période de diffusion du contenu. Afin de réaliser du contenu de qualité, privilégiez des dates de séjour où vous n’êtes pas complets ainsi que les périodes moins achalandées.
8 consommateurs sur 10 préfèrent faire confiance à un influenceur plutôt qu’aux campagnes publicitaires d’une marque. Ainsi, 59% des entreprises envisagent d’augmenter leur budget marketing dédié aux campagnes de marketing d’influence.
Et vous? Êtes-vous prêts à utiliser le marketing d’influence pour promouvoir votre établissement hôtelier?