Auteur : Karine Thibeault

La réservation en ligne : un indispensable en hôtellerie

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Pourquoi utiliser un moteur de réservation en ligne?

D’abord, le moteur de réservation en ligne vous permet de vous « vendre » directement sur votre propre site Internet. Puisque le moteur de réservation est disponible en tout temps sur le site de votre hôtel et que celui-ci est connecté à votre système PMS, les consommateurs qui consultent votre site auront une image précise des chambres disponibles, ainsi que du tarif. Le moteur de réservation en ligne vous permet également de faire connaître les promotions et rabais en vigueur dans votre établissement. De ce fait, chaque personne qui consulte votre site Web hôtelier, peu importe le moment de la journée, pourra faire sa propre réservation, s’il reste de la disponibilité dans l’établissement qui l’intéresse.

Également, en investissant dans un moteur de réservation connecté à votre système PMS, vous économiserez beaucoup de temps, puisque vous n’aurez pas à faire toutes les réservations par vous-même. En effet, les réservations s’enregistrent directement dans votre système PMS et ce dernier envoie une mise à jour des disponibilités au moteur de réservation. Le tout se fait automatiquement, évitant par exemple tout risque de surréservation (« overbooking ») lors de périodes de fort achalandage.

Vendre sur son propre site, oui mais pas seulement!

Certaines astuces peuvent être utilisées pour rendre votre site Web plus attrayant, mais il n’en demeure pas moins que vous n’apparaîtrez probablement pas systématiquement dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche. Ce sont principalement les agences de réservation en ligne populaires, comme Expedia ou Booking.com, qui apparaissent dans les premiers résultats de recherche Internet la plupart du temps lorsqu’un voyageur tente de trouver une chambre d’hôtel. Il y a donc de plus faibles chances qu’un client potentiel atterrisse spontanément sur votre site Web, puisque votre performance sur le Web risque fort de ne pas être en mesure de concurrencer ces sites de réservation spécialisés.

Finalement, en affichant vos chambres sur une agence de réservation en ligne en plus de votre propre site Web, vous augmentez vos occasions de location en vous faisant découvrir par des voyageurs qui n’auraient probablement pas réservé chez vous sans cette présence. De plus, certains voyageurs bénéficient d’un programme de fidélité sur ces sites et font leur réservation uniquement sur ces agences en ligne. Votre présence sur ces sites permet ainsi au voyageur de séjourner chez vous tout en profitant de son programme de fidélité, ce qui contribue à augmenter sa satisfaction.

Choisir le bon canal de réservation en ligne

Malgré les avantages énumérés plus haut, ce ne sont pas tous les canaux de réservation en ligne qui correspondent directement à la stratégie marketing établie par votre établissement. Il est donc important de vous assurer que le canal choisi s’intégrera à votre stratégie, sinon vous courrez le risque de perdre en efficacité. Imaginez par exemple que vous investissiez d’importantes sommes d’argent et beaucoup d’efforts pour apparaître en tête des résultats de recherche. Chaque client qui ne réserve pas directement sur votre site Web sera un échec dans le contexte de votre stratégie. L’objectif du positionnement est de faire en sorte que les clients réservent en direct depuis votre site Internet.

En somme, tous les canaux représentent un bon moyen d’acquérir de la clientèle, étant donné que chacun est associé à des objectifs et à des résultats différents. Toutefois, il sera important de doser et de faire fluctuer l’affichage de vos chambres selon l’achalandage de votre établissement ou en fonction de la saison. Ainsi, si la haute saison touristique bat son plein et qu’il ne vous reste qu’une chambre à louer, afficher cette offre simplement sur votre site Web peut être amplement suffisant. Inversement, si votre taux d’occupation n’est pas très élevé à un certain moment de l’année et que vous souhaitez y remédier, il sera judicieux d’afficher vos chambres sur des sites d’agences de réservation en ligne pour vous faire apparaître dans les premiers résultats.

Une option sécuritaire

Lorsque vient le temps de donner son numéro de carte de crédit, il est de mise d’être prudent. Les consommateurs se méfient et peuvent être réticents à partager de telles informations. Heureusement, les moteurs de réservation efficaces ont nécessairement un système de paiement qui répond aux normes de sécurité. Il faudra cependant veiller à choisir un outil qui répond aux normes de sécurité des cartes de crédit. De cette manière, vos clients savent d’emblée que le processus de paiement est sans danger. Il peut parfois même être plus économique pour le client de payer la totalité du montant directement en ligne, lors de la réservation. Cette opération permet à votre hôtel d’obtenir le paiement en avance et d’observer une baisse du nombre de transactions reliées à un même client, ce qui représente encore un gain de temps!

Communiquez avec vos clients grâce à votre logiciel pour hôtel

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Posted on by Karine Thibeault

Or, il est maintenant possible d’étendre l’attention que vous accordez à vos clients à l’extérieur des murs de votre établissement et de vous rendre directement chez eux. Avec un logiciel pour hôtel qui vous permet d’automatiser l’envoi d’emails et la gestion de vos réservations, il est extrêmement facile de faire une différence dès le moment où un client réserve une chambre chez vous.

Comme la satisfaction du client va de pair avec votre succès, nous allons vous présenter quatre façons dont la communication à l’aide d’un logiciel pour hôtel peut faciliter le surclassement, les ventes additionnelles et, finalement, l’offre d’un séjour impeccable.

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Communiquez avec vos clients grâce à votre logiciel pour hôtel

L’automatisation, un allié incontournable de votre logiciel pour hôtel

Avant même de parler de types de communication qui peuvent vous permettre de connecter avec votre client en dehors des murs de votre hôtel, il faut savoir que votre plus grand coéquipier dans cette aventure est certainement l’automatisation.

Offerte avec votre logiciel pour hôtel, l’automatisation vous permettra d’envoyer des emails à des clients selon certains critères afin de répondre à leurs besoins et de les tenir informés des détails concernant leur réservation.

Trois types d’emails sont plus fréquemment utilisés avec l’automatisation de votre logiciel pour hôtel:

1. La confirmation de réservation

Ce email sert à rappeler tous les renseignements concernant la réservation, y compris toutes les options choisies par le client.

2. Le rappel de séjour

Dans ce cas-ci, l’email a une double fonction. En plus de donner de l’information sur le séjour et de donner la possibilité de faire son enregistrement en ligne avant d’arriver à l’hôtel, le message peut aussi inclure des promotions, des forfaits, des options de surclassement et d’autres éléments visant à bonifier le séjour.

3. Le remerciement après le séjour

Celui-ci permet de remercier le client pour son passage, bien sûr, mais il peut aussi inclure un sondage de satisfaction et même un outil de fidélisation.

Pour mieux comprendre comment ces envois peuvent vous aider à offrir le meilleur séjour possible à vos clients et à augmenter vos revenus grâce à la vente additionnelle, nous aborderons chaque type en détail.

Confirmez la réservation de votre client sans toucher un seul bouton, à l’aide de votre PMS hôtel

Oui, c’est aussi simple que ça! En fait, avec votre logiciel pour hôtel, le premier email peut être envoyé de façon automatique chaque fois qu’un client remplit un formulaire de réservation en ligne sur votre site Web. L’email inclura donc toute l’information concernant la réservation : les dates du séjour et le nombre de nuits, le nombre de personnes, le type de chambre, le type de forfait (s’il y a lieu), le tarif et le montant total du séjour.

En plus d’envoyer au client un email qui rassemble toute l’information importante relative à son séjour, ce message le rassure et démontre que vous avez bel et bien reçu sa demande de réservation. Inutile? Absolument pas! C’est le genre d’email qui permet de réduire le nombre d’appels et qui peut ainsi libérer votre personnel d’accueil.

Enfin, ce email est un point de référence pour le client. C’est pourquoi nous vous invitons à être soucieux et à y inclure de l’information pertinente, comme l’emplacement du stationnement, l’heure d’arrivée et de départ ainsi que les heures d’ouverture des différents services offerts dans votre hôtel. Votre client appréciera ce genre d’attention.

Rappelez à vos clients que leur séjour arrive à grands pas

Quelques jours avant l’arrivée de votre client, votre logiciel pour hôtel est en mesure d’envoyer automatiquement un email de rappel. En plus d’offrir un survol de l’information pertinente liée au séjour, ce message peut aussi faire la promotion de vos autres services. Comme le séjour approche, votre client est davantage en mode planification, contrairement au moment de la réservation. Il connaît souvent son horaire et cherche à bonifier son expérience. C’est donc le temps parfait pour lui offrir un forfait, une table d’hôte à votre restaurant, des soins de spa ou une activité complémentaire. Vous pourrez alors ajouter au email un bouton pour lui permettre de réserver une heure de souper ou un rendez-vous au spa de façon simple et efficace. En lui proposant des ventes additionnelles à l’avance, vous permettez à votre client de choisir le moment qui lui convient pour ses activités et de programmer son séjour comme il lui plaît afin d’éviter bien des frustrations.

Évidemment, en plus des différents services, l’email de séjour peut offrir au client, selon vos chambres disponibles, différents surclassements à l’aide d’un bouton. Vous pourrez alors bonifier vos gains en vendant une chambre supérieure, le tout coordonné par votre logiciel pour hôtel. Ces boutons peuvent aussi être de simples promotions de produits, comme une bouteille de vin livrée à la chambre. C’est en fait le moment de faire briller les petites attentions et le service qui vous distinguent et qui ont fait votre réputation. L’email de rappel est une excellente façon de vendre l’expérience unique de votre hôtel.

Enfin, il faut penser que ce email va au-delà d’un simple rappel. Il vous permet de bonifier votre REVPAC (revenue per available customer). Ce qui veut dire que pour le même client, vous avez la possibilité d’aller chercher davantage de revenus au moyen de différentes offres et promotions.

Remerciez et évaluez: Un dernier email qui n’est pas anodin

On y pense peu, mais il est aussi important d’effectuer un suivi auprès des clients une fois que le séjour est terminé. Si votre logiciel pour hôtel vous offre la possibilité d’envoyer automatiquement un email après le passage de votre client, n’hésitez pas à le faire! Ce message permet d’abord de remercier le client de vous avoir fait confiance et d’avoir choisi votre établissement. Ce n’est pas rien! Et vous pouvez en profiter pour lui offrir de répondre à un sondage de satisfaction en même temps. Vous ne savez pas quoi inclure dans ce sondage? Vous aurez ainsi toute l’information en main pour vous assurer que votre client a passé un bon moment chez vous. En cas de mauvaise expérience, le sondage vous donnera le moyen de régler la situation avant de retrouver un commentaire négatif sur les réseaux sociaux ou un site de voyage.

Enfin, l’intérêt d’un tel email est surtout de fidéliser votre clientèle. En offrant un code promotionnel valable pour un prochain séjour ou un programme de fidélisation, votre message de remerciement peut rapidement prendre la forme d’un séjour subséquent et d’un client fidèle.

Évidemment, avec cette série d’emails, on tente ici d’étendre le service à la clientèle à l’extérieur des murs de votre établissement. Le logiciel pour hôtel peut vous permettre d’utiliser la technologie et l’automatisation à votre avantage afin d’assurer un séjour unique et complet. C’est bien vrai, l’envoi d’emails automatiques peut vous aider à garantir la satisfaction du client et l’augmentation de vos revenus. Or, vous le savez bien, rien ne remplace un accueil chaleureux et des employés qui ont à cœur le bonheur des clients. Après tout, être un bon hôte passe par la communication!

5 astuces pour maximiser votre logiciel de gestion hôtelière

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Posted on by Karine Thibeault

1. La formation: Comprendre son logiciel hôtelier

Lorsqu’on change son logiciel hôtelier, la formation est un élément à prendre en considération. Cela peut paraître évident, mais il est primordial de ne pas lésiner sur le nombre d’heures de formation avant de vous lancer avec votre nouveau système de gestion hôtelière. Les formations vous aident à passer en revue toutes les fonctionnalités de votre logiciel hôtelier, soit par type de fonctionnalité soit par type de poste.

Il est important de faire suivre ces formations à un maximum d’employés. En effet, si une seule personne suit la formation, elle sera la seule à savoir utiliser le système de gestion hôtelière et devra transmettre l’information à tous vos autres employés. Afin d’accélérer l’adoption du nouveau logiciel, tout le monde devrait suivre les formations qui les touchent. Vous devriez également faire suivre l’entièreté des formations à un employé qui deviendra la personne de référence en cas de questions sur le logiciel hôtelier. Les fournisseurs de logiciel offrent maintenant différentes formules pour les formations. Que ce soit en personne, par vidéoconférence ou en ligne, suivre une formation n’a jamais été aussi facile.

Les formations contiennent toute l’information technique à savoir sur votre logiciel hôtelier mais également des trucs et astuces sur les bonnes pratiques en matière de gestion. Les formations sont souvent données par des professionnels de l’hôtellerie qui désirent vous outiller au maximum. Vous pourrez alors mieux performer avec votre logiciel et dans vos opérations.

2. L’aide en ligne: une ressource utile

Certains système de gestion hôtelière tel qu’Hotello offrent, en plus de la formation, de l’aide en ligne accessible en tout temps par l’utilisateur. Cette aide en ligne permet d’aider dans des situations délicates où un employé se retrouve seul avec un client à servir, mais ne se souvient plus comment effectuer une opération précise. C’est une aide précieuse pour tous les utilisateurs du logiciel. Elle est disponible en tout temps et comprend une explication sur les différentes fonctionnalités du logiciel hôtelier. Bien souvent, les réponses à vos questions sont plus rapides à trouver sur l’aide en ligne qui si vous demandiez à un autre employé ou au support technique de votre fournisseur de système de gestion hôtelière.

En parcourant l’aide en ligne, vous pourrez vous rafraichir la mémoire sur certaines procédures et même apprendre de nouvelles fonctionnalités du système de gestion hôtelière. Vous pourrez alors revenir à vos opérations et appliquer ces nouveaux acquis!

3. La connaissance par type de poste

Comme nous l’avons vu plus haut, tous vos employés devraient assister aux formations sur votre logiciel hôtelier. Que ce soit pour une remise à niveau ou pour une formation initiale, il est important que l’apprentissage du logiciel de gestion se fasse en fonction du type de poste. Cette perspective par type de poste va faciliter la formation de votre personnel, mais vous permettre également de constituer une documentation interne sur les points essentiels à savoir sur votre système de gestion hôtelière, et ce, en fonction du poste de chacun.

Bien sûr, les formations permettent d’en apprendre beaucoup, mais chaque établissement hôtelier a ses propres spécificités, avec son propre modèle d’affaires et ses propres règles de gestion. Le logiciel hôtelier s’adapte à toutes ces spécificités, mais la mise en pratique de celles-ci doit s’apprendre au sein de l’établissement. Il sera donc intéressant de créer une documentation qui explique comment appliquer ces spécificités pour les différents postes.

Nouvel employé = Perte d’efficacité?

Cela devient très utile si un employé quitte votre établissement. La nouvelle recrue pourra simplement lire la documentation relative à son poste et interagir avec le logiciel de la bonne façon. Il est important que chaque employé connaisse tous les outils présents dans le logiciel hôtelier. Cela l’aidera à effectuer efficacement son travail. Bien souvent, certaines fonctionnalités ne sont pas utilisées, car la personne en poste ne sait pas que ces fonctionnalités existent dans le système. Cette situation peut survenir si l’employé qui était en place n’a pas pris le temps d’informer la nouvelle recrue ou si celle-ci ne connait pas l’existence de certaines fonctions.
La venue d’un nouvel employé est souvent synonyme de perte d’efficacité à court terme pour l’établissement. Mais avec une liste exhaustive des fonctionnalités offertes par le logiciel hôtelier et des indications claires pour les utiliser, votre établissement saura conserver un bon rythme de croisière.

4. Les connectivités offertes par le logiciel de gestion

Le choix d’un logiciel hôtelier ne devrait pas uniquement se faire par rapport aux fonctionnalités qu’il offre. Vous devriez également tenir compte des connectivités que le fournisseur a développées en partenariat avec des experts d’une certaine sphère du milieu hôtelier. Ces connectivités vous offrent une foule de possibilités qui vous permettent de vous simplifier la vie en automatisant certaines tâches. Une liste exhaustive de partenaires vous indiquera également si votre fournisseur est ouvert à une nouvelle option de connectivité. Dans le cas où la liste est courte, vous pouvez déjà penser que votre demande de développement a peu de chance d’aboutir. Cependant, si vous vous apercevez que votre fournisseur actuel ou potentiel a une liste importante de connexions, vous saurez que le jour où vous lui en soumettrez une nouvelle, votre demande aura plus de chance d’être exaucée.

Votre fournisseur de système de gestion hôtelière devrait également vous avertir lorsqu’une nouvelle connectivité a été développée et est prête à être utilisée. Il est important de s’assurer que vous êtes abonnés aux actualités de votre fournisseur afin de rester à l’affut des nouveautés.

5. Les nouveautés et mises à jour

Le changement n’est pas toujours bien accueilli en milieu de travail. Pourtant, lorsqu’il s’agit d’une mise à jour ou d’une nouvelle version disponible pour votre système de gestion hôtelière, vous devriez l’accueillir comme une bonne nouvelle !

Les nouvelles versions développées par votre fournisseur de logiciel de gestion ne sont pas faites en vue de vous faire souffrir! Bien au contraire, elles sont faites pour que votre outil performe mieux et qu’il corresponde davantage aux dernières tendances de l’industrie. Ces nouvelles versions vous indiquent également que votre fournisseur ne se repose pas sur ses lauriers, mais qu’il travaille dans le but de vous faciliter les choses. Ces nouveautés et la fréquence avec laquelle elles vous sont proposées indiquent également le dynamisme de votre fournisseur. C’est un point essentiel dans les entreprises technologiques : celles qui pensent avoir pris de l’avance peuvent rapidement se faire rattraper si les développements sont lents ou inexistants.


Lorsque votre fournisseur vous annonce une nouveauté, réjouissez-vous à l’idée que de nouveaux outils vont vous faciliter la tâche!

La connectivité d’un PMS, le luxe de la sélection

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Pourquoi privilégier la connectivité?

Dans un établissement hôtelier, le logiciel de gestion hôtelière (PMS) est le cœur des opérations. Il est certain que les PMS couvrent à eux seuls une bonne partie des corps de métier que l’on retrouve dans un hôtel. Cependant, le PMS ne fait pas tout et il faut parfois le connecter à des partenaires spécialisés afin qu’il puisse faire ce dont l’hôtelier a besoin.

Prenons le cas du moteur de réservation. Cet outil de vente en ligne représente un réel enjeu pour tous les hôteliers. Plusieurs proposent des offres intéressantes conciliant PMS et moteur de réservation. Or, la vente en ligne est un métier en soi et, bien souvent, les créateurs de logiciel de gestion hôtelière ne sont pas des experts en la matière. En effet, un moteur de réservation peut paraître bien simple, mais derrière cette façade se cache une foule de particularités. Parmi celles-ci, nous retrouvons, par exemple, l’efficacité globale, la facilité de navigation, le temps de réponse et le temps de connexion avec les OTA.

Ainsi, lors de la sélection de votre PMS il est important de vous assurer que le forfait qui vous est proposé comprend un moteur de réservation performant, conçu par une entreprise spécialisée dans la vente en ligne. Bien sûr, nous nous sommes seulement penchés sur l’importance de se connecter à des spécialistes du moteur de réservation, mais cela s’applique également à tous les systèmes complémentaires au logiciel de gestion hôtelière.

Comment choisir ses connectivités?

Le nombre de systèmes qui peuvent se connecter à votre logiciel de gestion hôtelier est presque infini, mais celui choisi doit correspondre aux besoins de votre établissement. Pour certains, la liste de connectivités est courte. Pour d’autres, elle est très longue, car tous les aspects que l’on retrouve dans l’hôtellerie peuvent avoir une connexion avec le logiciel de gestion hôtelière. Nous pensons, entre autres, aux systèmes de clés, aux paiements ainsi qu’au système de divertissement dans les chambres.

Parmi les plus récents, nous retrouvons les systèmes de gestion de la relation client, qui permettent aux hôteliers de dresser un profil précis de chacun de leurs clients et de les retrouver notamment sur les réseaux sociaux afin de leur proposer des offres adaptées à leur profil.

Par ailleurs, plusieurs CRM permettent aux équipes de vente de travailler à l’aide d’un outil dédié à leur activité, tout en retrouvant l’information dans le logiciel de l’établissement. La connectivité entre un PMS et un CRM peut également servir aux équipes du marketing, qui pourront retrouver les données sur les clients recueillies par le logiciel de gestion hôtelière directement dans leur plateforme d’envoi de courriels marketing afin de faire du marketing ciblé. Pour le marketing, il est également possible de connecter le logiciel de gestion hôtelière aux plateformes qui gèrent la réputation en ligne de l’établissement.

D’un point de vue plus novateur, nous pouvons aussi connecter le PMS aux bornes autonomes vouées à l’enregistrement électronique des arrivées et des départs. Celles-ci recueillent toute l’information contenue dans le logiciel de gestion hôtelière afin de pouvoir fonctionner. Évidemment, il en est de même avec les enregistrements des arrivées et des départs en ligne. Peu importe le type de logiciel que vous souhaitez connecter à votre PMS, il est intéressant d’avoir le luxe de pouvoir choisir avec quel fournisseur vous voulez travailler pour certains domaines précis.

La connectivité pour aller plus loin!

Le premier hôtel au Canada a ouvert ses portes avec un robot dédié au service aux chambres. Celui-ci donne la possibilité aux clients de commander directement, depuis leur chambre, de la nourriture et des boissons. Se déplaçant de façon autonome dans l’hôtel, il a besoin d’une multitude de renseignements pour pouvoir effectuer son travail correctement. Il doit donc avoir accès au numéro de chambre du client, à ce qu’il a commandé ainsi qu’à son nom pour pouvoir lui offrir un service personnalisé. Cette information est recueillie grâce à la connectivité offerte par le PMS et par plusieurs autres logiciels.

Le fonctionnement n’est pas simple. D’abord, il faut que le client puisse être identifié dans la chambre par le système de divertissement depuis lequel il commande. Ensuite, ces données doivent remonter dans le logiciel de gestion hôtelière afin que sa commande arrive au restaurant, par exemple. Ensuite ce dernier préparera la commande et la chargera à la chambre en passant par le PMS. C’est seulement ensuite, après avoir recueilli la commande et les renseignements du client, que le robot pourra livrer la commande à la chambre. Ce sont donc plusieurs systèmes qui doivent être connectés au PMS afin de pouvoir échanger l’information nécessaire au travail du robot.

Lorsqu’il sera temps pour vous de choisir un logiciel de gestion hôtelière, vous devrez vous pencher sur la connectivité, sinon vous risquez de ne pas pouvoir connecter un système externe que vous appréciez à votre PMS. Certains fournisseurs de PMS ont déjà établi plusieurs partenariats avec des systèmes externes. Vous pouvez donc les sélectionner et les ajouter à votre logiciel de gestion. Il sera ainsi important de vérifier cet aspect avant de changer de logiciel de gestion hôtelière.

Les 6 qualités d’un bons PMS hôtel

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Les 6 qualités d’un bons PMS hôtel

Un bon PMS hôtel doit être

Facile d’utilisation

Votre PMS doit être facile d’utilisation. Vos clients ne devraient pas avoir à patienter parce que la réceptionniste ne trouve pas une option dans votre logiciel hôtelier. N’oubliez jamais que plus votre logiciel hôtelier est facile à utiliser, plus les actions se font rapidement et plus le client est satisfait. Votre PMS devrait ainsi être intuitif afin d’éviter les pertes de temps, de satisfaction et d’argent liées au manque d’efficacité.

Évolutif

Votre PMS devrait, bien sûr, répondre aux besoins actuels de votre établissement, mais également être en mesure d’évoluer selon vos besoins. Il devrait offrir plusieurs options de modules, de fonctionnalités et d’intégrations à ajouter dans le futur si vos besoins changent. Votre PMS devrait aussi pouvoir suivre les tendances et se connecter à de nouveaux partenaires qui vous offriront des outils complémentaires. Un bon PMS doit souvent faire l’objet de mises à jour, qui comportent des nouveautés et des améliorations ayant pour but d’aider l’hôtelier au quotidien et d’améliorer l’expérience client.

Offert sur le Cloud

Avec un PMS hébergé sur le Cloud, vous pouvez accéder à votre logiciel de gestion à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Vous n’êtes donc plus limité physiquement derrière votre ordinateur. De plus, les mises à jour de votre PMS Cloud se font automatiquement par votre fournisseur. C’est également ce dernier qui se charge du matériel, du stockage, des réseaux et de la maintenance du logiciel. En optant pour le Cloud, vous n’avez donc plus besoin d’avoir une infrastructure technique chez vous ni de l’entretenir et de payer du personnel pour répondre à d’éventuelles pannes de serveurs. Tous ces frais sont pris en charge par votre fournisseur de PMS.

Accompagné d’un bon soutien technique

Un bon PMS vient de pair avec un bon service à la clientèle. Peu importe vos questions au sujet de votre PMS, vous devriez pouvoir appeler votre fournisseur de logiciel et obtenir des réponses ou de la formation le plus rapidement possible.

Automatisé

Votre PMS doit pouvoir vous aider dans le cadre de votre travail. En optant pour un PMS qui fait automatiquement vos tâches récurrentes à votre place, vous pourrez ainsi vous concentrer sur d’autres tâches plus pertinentes et optimiser votre temps. Vous devriez donc choisir un PMS qui automatise, par exemple, l’audition de nuit, l’assignation des chambres et l’envoi de courriels à vos clients.

Chiffré

Un bon PMS a un impact positif sur vos revenus, car il vous donne accès à une panoplie de statistiques, de rapports et de prévisions qui vous aident à prendre des décisions éclairées et à optimiser vos tâches de gestion. Afin de bien gérer votre établissement, il est primordial que vous connaissiez vos indicateurs clés, tels que l’ADR, le REVPAC, le REVPAR, le PACE ou, tout simplement, votre taux d’occupation. Un PMS qui ne fournit pas ces renseignements facilement ne devrait pas se retrouver dans un hôtel qui souhaite progresser et évoluer de façon positive.

Logiciel de gestion hôtelière : qu’en est-il de la cybersécurité?

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Sécurité physique

Advenant le cas malheureux où votre établissement serait victime d’un sinistre tel qu’un feu ou un dégât d’eau, il serait fâcheux de perdre les données contenues dans votre logiciel de gestion hôtelière. En optant pour la cybersécurité et donc la sauvegarde externe de vos données, vous éliminez tous les risques liés aux dommages physiques qui pourraient toucher vos données. De plus, les données de votre logiciel de gestion hôtelière seront sauvegardées dans l’infrastructure Cloud sécurisée de votre fournisseur, vous permettant ainsi de reprendre votre travail dans un délai très court à la suite d’un sinistre.

Sécurité informatique

Un logiciel de gestion hôtelière qui n’est pas protégé court plusieurs risques liés à la sécurité informatique. D’abord, si un logiciel de rançon (ransomware) prend d’assaut un logiciel de gestion hôtelière non protégé, le propriétaire de l’établissement devra payer la rançon demandée pour pouvoir récupérer ses données. Ensuite, une panne du serveur, un problème informatique ou encore un virus informatique pourraient avoir des effets néfastes sur votre établissement et même entraîner divers frais connexes. Des services de Back-up sont conçus spécifiquement pour contrer ces risques, étant donné qu’ils effectuent, à intervalles réguliers, une sauvegarde automatique des données de votre logiciel de gestion hôtelière. Ainsi, il vous sera impossible de perdre vos données puisqu’elles seront enregistrées sur un serveur de sauvegarde sécurisé suivant les normes de sécurité de l’industrie. Ce sont ces sauvegardes qui vous permettront de reprendre vos activités en un temps record. Il est important de protéger les données et d’en conserver une copie dans un espace sécurisé, vous pouvez ainsi vous concentrer sur la performance de votre établissement.

Grâce à la sauvegarde des données de votre logiciel hôtelier, vous réduisez considérablement le risque de perte suite à incident. Donc, la cybersécurité de votre PMS est essentielle pour votre établissement et pour vous assurer que vos opérations se déroulent de façon sécuritaire et sans aucun souci.