Équiper votre établissement hôtelier d’un logiciel de gestion hôtelière cloud vous permettra de vous connecter de chez vous avec votre propre appareil tels qu’un ordinateur ou une tablette. Pour cela, il vous suffit d’avoir une connexion wifi et d’utiliser un navigateur web. Ainsi, l’hébergement cloud offre une certaine mobilité aux hôteliers, comme le fait que les gestionnaires ne sont pas obligés de se rendre à l’hôtel en cas de soucis de réservation ou pour consulter des rapports statistiques.
Économies sur l’investissement en matériel informatique
En général, l’abonnement pour un PMS cloud est mensuel. Son prix et les diverses caractéristiques incluses peuvent évoluer et être ajustés en fonction des besoins de votre hôtel. De plus, vous n’aurez pas à investir dans du matériel informatique qui sera stocké au sein de votre établissement hôtelier comme par exemple des serveurs, disques durs, mémoires de stockage, licences de bases de données et bien plus encore.
En plus de faire des économies, l’hébergement cloud vous évite de faire l’entretien et la maintenance des infrastructures physiques informatiques.
Synchronisation des données en temps réel et sauvegardes
Que ce soit pour une prise de réservation, une arrivée, un départ, un changement du statut des chambres, un Property Management Software cloud permet de synchroniser toutes ces informations en temps réel. Ceci représente un gain de temps et d’efficacité conséquent pour vos équipes en plus d’améliorer la communication entre vos départements.
De plus, l’hébergement cloud est idéal en cas de problèmes techniques puisque des sauvegardes sont effectuées régulièrement ainsi que des restaurations de données si besoin.
Sécurisation des données
Choisir un Property Management Software cloud c’est opter pour une plateforme d’hébergement externe plutôt qu’un stockage en local. L’hébergement cloud aide à réduire les risques de piratage, à renforcer la confidentialité des données et à être conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Opter pour un PMS cloud ne peut qu’être bénéfique pour votre établissement hôtelier. En effet, l’hébergement sur cloud dispose d’indéniables avantages tels que l’accessibilité à distance, la simplicité d’utilisation, les économies sur l’investissement en matériel informatique, la synchronisation des données en temps réel, les sauvegardes régulières et la sécurisation des données.
Pourquoi utiliser un channel manager pour votre hôtel?
Qu’est-ce qu’un channel manager?
Intégré à votre logiciel hôtelier (PMS), votre logiciel de gestion de réservation permet d’assurer la connectivité entre vos différentes plateformes de réservation en ligne. Le channel manager assure également la synchronisation de vos tarifs, de vos disponibilités en termes d’hébergement, de vos forfaits et même des informations de votre hôtel et ce, peu importe l’OTA (Online Tourism Agency) utilisée pour effectuer la réservation.
Une gestion précise et simplifiée
En connectant un channel manager à votre PMS hôtel, votre personnel de réception n’aura pas à faire face à un souci de surréservation et au mécontentement des clients qui s’ensuit. De plus, ceux-ci n’auront pas à effectuer quelconque changement de séjour en cas de non disponibilité puisque le système aura mis à jour la capacité d’accueil et les disponibilités de votre établissement hôtelier. Grâce à votre logiciel de gestion de réservation, vous assurez la satisfaction de votre clientèle ainsi qu’une expérience d’avant séjour réussie.
Pour éviter tous risques d’erreur liés à la gestion des disponibilités de votre hôtel, il est préférable d’utiliser les nouvelles technologies adéquates. Il convient alors de bien configurer les quantités initiales disponibles pour chaque offre et service et de laisser le système actualiser ces chiffres en temps réel. En automatisant les tâches administratives liées à la gestion de réservation, vous permettez à votre personnel d’être plus disponible pour vos clients et d’assurer une expérience de séjour réussie.
Une synchronisation immédiate d’informations entre vos logiciels
En plus de la synchronisation immédiate des disponibilités de votre hôtel, plusieurs autres informations pertinentes sont transférées vers votre PMS hôtel afin de faciliter vos opérations. Par exemple, les informations sur la réservation et sur le client seront transmises directement du OTA vers votre logiciel hôtelier. Les données étant essentielles, vous êtes sûrs que peu importe la plateforme de réservation utilisée, votre PMS hôtel collectera les données de vos clients. De plus, celles-ci peuvent être bénéfiques pour personnaliser l’expérience client de votre établissement hôtelier notamment en leur offrant des petites attentions en chambre lors d’occasions spéciales ou alors pour adapter vos communications marketing, en proposant par exemple des promotions spéciales aux clients ayant séjournés dans votre établissement plus de trois fois.
Une diversité des sources de revenus
Le logiciel de gestion des canaux de réservation est la solution qu’il vous faut pour ajouter des OTAs à la disposition de vos clients, le tout sans complexifier la gestion de vos opérations. Le channel manager vous permet d’augmenter vos sources de revenus, en étant présent sur plusieurs plateformes de réservation externes comme Expédia, Hotel.com, Booking.com, Airbnb. Vous gagnez en visibilité auprès des voyageurs et augmentez potentiellement votre nombre de réservations en ligne.
En intégrant un channel manager à votre PMS, vous augmentez la visibilité de votre établissement hôtelier, mais aussi la comparaison avec vos compétiteurs. Il est donc primordial de mettre de l’avant vos plus belles chambres, vos installations et vos services sur toutes vos plateformes de réservation en ligne. Vous pouvez également vous servir du contenu authentique créé par vos clients pour promouvoir votre hôtel.
Le check-in sur borne autonome n’est pas uniquement réservé aux aéroports
Votre établissement n’est pas un aéroport international et pourtant votre PMS pourrait vous offrir des bornes de check-in. Ces bornes permettent aux clients qui sont dans votre lobby d’effectuer leur check-in de la même façon qu’avec un réceptionniste alors que celui-ci se trouve devant un écran. Rébarbatif diriez-vous? Détrompez-vous, votre client aura une perception de votre établissement hôtelier bien supérieure à ce que vous pensez puisque vous lui proposez une nouvelle expérience, vous lui permettez d’accéder rapidement à sa chambre et ceci peu importe son heure d’arrivée.
De plus, la borne d’accueil se charge d’identifier le client, de lui faire valider les détails de son séjour et de procéder à une préautorisation sur sa carte bancaire et ce 24h/24 7j/7. Puisque la distanciation est de mise, la borne d’accueil permet aussi de limiter les contacts avec votre personnel, et ne vous demandera pas de congé si elle a été en contact avec une personne positive au Covid-19. Néanmoins, il faudra quand même penser à la désinfecter régulièrement.
Le check-in en ligne, une évidence dans un monde rempli de téléphones mobiles
Le téléphone mobile est devenu un appareil indispensable dans le quotidien de nombreuses personnes. Puisque nombreux seront vos clients à en avoir un, pourquoi ne pas saisir cette opportunité pour leur proposer de faire leur check-in en ligne directement sur leur téléphone mobile? Depuis leur domicile, sur le trajet, depuis leur bureau, les clients qui séjournent chez vous le soir même pourront effectuer leur processus de check-in quand bon leur semble avant qu’ils arrivent chez vous le jour même. Une fois dans votre lobby, il ne leur restera plus qu’à récupérer leur clé grâce au QR code que leur check-in sur portable leur aura fourni.
Le pré check-in, c’est hybride donc c’est tendance
Quelques solutions technologiques simples à implanter grâce au PMS permettent aux clients d’anticiper les actions que devra faire le réceptionniste lors de leur arrivée à l’hôtel. Ainsi les communications avec les clients permettent d’y insérer des fiches leur permettant de valider et corriger leurs informations personnelles avant leur séjour. Le client pourra aussi valider les politiques de l’établissement ce qui permettra au réceptionniste d’effectuer le check-in plus rapidement.
La technologie a cet avantage d’être disponible à tout heure à tout moment, en plus de permettre aux clients d’être plus autonomes et donc de limiter les contacts avec votre personnel. Les options technologiques permettent de proposer de nouvelles expériences qui pourront rafraîchir votre établissement mais aussi de limiter le personnel dont vous aurez besoin à la réception. De ce fait, votre rentabilité sera d’autant plus importante puisque vous rendez votre lobby attractif et vous limitez les personnes qui y sont présentes.
De ce fait, nous avons recensé ces éléments pour vous donner un aperçu de ce qu’est le meilleur logiciel de gestion hôtelière, nous allons donc vous expliquer pourquoi le meilleur logiciel de gestion hôtelière doit être sur le cloud, doit être simple d’utilisation et facile d’apprentissage, doit automatiser des tâches répétitives, doit vous fournir des statistiques avancées, doit vous garantir un service client hors pair, doit être évolutif, doit avoir des connectivités avancées, et doit pouvoir se configurer facilement.
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière
Sur le cloud
Il paraît évident qu’un logiciel de gestion hôtelière aussi appelé PMS doit être sur le Cloud, cet avantage fait en sorte qu’il n’y a plus de structure informatique à gérer au sein de l’hôtel. Cette responsabilité revient au fournisseur du PMS et cette spécificité donne aussi l’avantage de pouvoir se connecter facilement à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Le Cloud offre aussi de nombreux avantages comme la mise à jour du système sans action depuis l’hôtel ou encore la mise à niveau rapidement de tous les standards de sécurité que doit comporter le logiciel. Le Cloud offre aussi une sécurité à l’établissement sur les données récoltées, le fournisseur du PMS sur le Cloud offre des mesures de sécurité supérieures à ce que vous auriez mis en place dans votre établissement. De plus, les sauvegardes régulières sont aussi un élément sécurisant pour l’hôtelier puisqu’il sait que ses données seront accessibles en cas de problématique.
Simplicité d’utilisation et facilité d’apprentissage
Un logiciel tels que ceux utilisés dans les hôtels doit être simple d’utilisation notamment dû au fait que le personnel d’un hôtel se renouvelle souvent et que le temps de formation d’un nouvel employé doit être optimisé pour le rendre rapidement opérationnel. Un logiciel d’hôtellerie doit également être simple car le personnel passe de nombreuses heures dessus et doit réaliser de nombreuses actions diverses. Ainsi, la simplicité est un gain de temps puisque l’usager n’aura pas à regarder une vidéo de formation ou autre support de formation lorsqu’il souhaite faire une action sur le logiciel. Au-delà de la simplicité, le logiciel hôtelier doit être intuitif pour une prise en main rapide de divers corps de métier puisque la réception l’utilise beaucoup mais bien d’autres personnes dans l’hôtel en ont aussi beaucoup besoin.
Automatisation des tâches répétitives
En hôtellerie, un PMS devient un véritable allié au quotidien lorsqu’il permet d’automatiser les tâches répétitives. Ces tâches sont une perte de temps pour les employés, qui une fois automatisées pourront leur permettre de mieux s’occuper de la clientèle qui est le principal objectif dans un hôtel. Les tâches comme l’assignation des chambres, l’envoi de courriels, l’audition de nuit, l’entrée de données automatique, la génération de rapports quotidiens sont des tâches que le meilleur PMS doit réussir à automatiser.
Des statistiques avancées
Au-delà des indicateurs hôteliers ou des rapports traditionnels d’occupation et de fermeture de journée, le meilleur logiciel de gestion hôtelière fournit également des statistiques qui permettent au gestionnaire de prendre des décisions éclairées rapidement. Que ce soit des décisions tarifaires ou des décisions sur les actions à réaliser pour atteindre les objectifs, ces statistiques doivent être facilement et rapidement accessibles dans des rapports simples de lecture et facilement exploitables lorsque vient le temps de les analyser ou de les comparer avec d’autres rapports plus anciens. Les statistiques doivent être exportables sur des formats standards pour que chacun puisse le lire sans avoir à remettre les données en format spécifique. De plus, l’export de données doit aussi pouvoir se faire sur des listes client spécifiques ou complètes puisque celles-ci peuvent être utilisées à des fins marketing.
Le service client
L’accompagnement que propose un logiciel de gestion hôtelier est un élément important puisque dès le début d’implantation du logiciel, c’est un projet qui doit être bien mené par des personnes qui ont l’habitude d’effectuer ces changements et qui maîtrisent le logiciel que vous utiliserez. Le service passe par toutes les étapes du processus, allant de la prise en main pour l’installation jusqu’au service et à l’utilisation lorsque vous aurez une question ou un bloquant (puisque même le meilleur logiciel peut avoir des problèmes techniques). Un service accessible, rapide et disponible en tout temps n’est pas un luxe en hôtellerie puisque le client qui souhaite être servi n’attend pas. Ainsi, il va de soi que votre fournisseur vous accompagne en tout temps lorsque vous en avez besoin, que ce soit via différents moyens tels que: l’aide en ligne, des vidéos, des documents, une foire aux questions. En effet, le meilleur logiciel de gestion hôtelière doit venir avec différents moyens de documentation.
Un logiciel qui évolue
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière n’est pas arrivé à son apogée du jour au lendemain. La technologie ne cessant d’évoluer, il doit lui aussi offrir des nouveautés et des améliorations. De ce fait, les nouveautés d’un logiciel peuvent être variées que ce soit des interfaces avec d’autres logiciels, des nouvelles fonctionnalités ou encore des améliorations sur la performance globale du logiciel. Ainsi, le meilleur logiciel de gestion évolue sans cesse pour suivre l’évolution des tendances et du métier.
De plus, l’évolution montre le dynamisme du logiciel hôtelier et vous permettra de rester au goût du jour et de pouvoir toujours progresser technologiquement dans l’hôtel en fonction des tendances et des nouveautés que vous voudrez instaurer. L’évolution du meilleur PMS passe aussi par votre aide puisque chaque demande de développement que vous faites est prise en compte et pourra être mise dans le plan de développement. Ainsi, la collaboration entre l’hôtel et le PMS est un élément important à valoriser.
Les connectivités
Les connectivités sont tous les liens que le PMS de l’hôtel a avec d’autres logiciels. Que ce soit un logiciel de comptabilité, de restauration, de réservation, de relation client, le meilleur logiciel de gestion hôtelière doit pouvoir offrir de nombreuses connectivités. Ces connectivités doivent être avancées pour qu’elles soient efficaces, donc le plus souvent possible, des connectivités 2 voies, c’est-à-dire que les informations transitent d’un logiciel à un autre et vice-versa. Le meilleur logiciel de gestion hôtelière n’a pas nécessairement le plus grand nombre de connectivités mais il devra avoir des connectivités efficaces qui facilitent vraiment le travail de l’hôtelier et qui permettent d’automatiser des tâches. Là encore, les connectivités peuvent être illimitées, ainsi lorsque vous souhaitez en avoir une nouvelle qui n’est pas encore disponible, le meilleur logiciel de gestion hôtelière devrait pouvoir vous permettre de soumettre la nouvelle connectivité souhaitée et évaluer votre demande pour en voir les avantages ou vous proposer une alternative qui existe déjà dans son catalogue.
Une configuration facile
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière doit être encore une fois simple d’utilisation et cela passe aussi par la configuration que vous pourrez y faire. Créer un nouveau tarif, un nouveau forfait, une nouvelle chambre ou encore rajouter un élément dans votre comptabilité à l’aide de ce logiciel de gestion hôtelière ne devraient pas vous donner des maux de tête. Plus la configuration sera complexe, moins le personnel de l’hôtel aura envie de la modifier ou d’y ajouter des éléments. Gardez en tête que ceci pourrait aussi avoir des effets négatifs sur la performance globale de l’établissement.
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière comprend de nombreux éléments complexes, à la fois techniques mais aussi des éléments humains comme le service client. L’accompagnement du client, l’écoute client, l’évolution faite sur les demandes client ou encore les développements basés sur l’observation font tout autant partie intégrante de la validation qu’il s’agit du meilleur logiciel. Ainsi, un logiciel en libre service, un logiciel qui propose un essai gratuit, un logiciel qui a le plus bas tarif, un logiciel qui n’évolue pas ou qui n’offre pas un service client tel que l’hôtellerie est prête à offrir à ses clients ne rentre pas dans la liste des meilleurs logiciels de gestion hôtelière.
Cette solution pratique et performante permet aussi de coordonner plusieurs départements en même temps et détient des fonctionnalités adaptables aux différents besoins des établissements. En effet, un PMS a pour fonctions principales: la disponibilité des chambres, l’ajustement des tarifs, la facturation des clients, la prise de réservation, la gestion des contacts et les envois automatiques de courriels. Il est également possible de connecter un PMS à d’autres logiciels comme ceux destinés aux points de vente (POS), à la gestion de la relation client (CRM), à la gestion des canaux de distribution (OTA), aux interfaces de paiement et bien d’autres encore. De plus, à l’heure où le télétravail et la mobilité sont des éléments importants, vous pouvez même héberger votre PMS sur cloud et gérer votre établissement hôtelier à distance comme si vous y étiez. Ainsi, gardez en tête qu’un bon PMS doit être facile d’utilisation, évolutif et doit offrir des automatisations si vous souhaitez gagner en temps, en satisfaction client et en argent.
Bien qu’une crise soit passagère, celle-ci impacte fortement le comportement des voyageurs et peut avoir des conséquences à long terme sur les revenus d’un hôtel. En tant qu’hôtelier, il est alors bénéfique pour votre établissement hôtelier de s’équiper d’un PMS performant et d’utiliser ses avantages pour affronter la crise et préparer la période d’après-crise!
Le PMS hôtel, un outil indispensable en temps de crise et d’après-crise
Une gestion efficace en cas de réduction du personnel
En temps de crise et d’après-crise, il arrive souvent qu’un hôtelier se retrouve obligé de réduire son personnel. Dans ce cas, avoir un PMS hôtel vous aidera à automatiser les tâches récurrentes comme l’assignation automatique des chambres, l’envoi automatique de courriels de séjour, l’impression de rapports personnalisés, la gestion des réservations en ligne ou encore la mise à jour de l’inventaire de chambres de votre établissement hôtelier. Aussi, le fait d’automatiser ces tâches vous aidera à avoir du temps libre pour vous occuper de vos clients et ainsi vous concentrer sur la qualité du service à la clientèle offert.
De plus, le PMS vous aidera à améliorer l’efficacité de votre personnel notamment grâce à une communication efficace entre les différents départements de votre établissement et à un gain de temps considérable. Pensez par exemple à votre gouvernante qui doit répartir les tâches de son équipe différemment suite aux mesures d’hygiène et de sécurité mises en place au sein de votre hôtel et dans le but de faciliter l’arrivée de vos clients. La réduction du personnel sera compensée par l’automatisation des tâches grâce à la technologie, la procédure d’arrivée sera aussi facilitée par des solutions d’enregistrement en ligne ou encore à l’aide de bornes autonomes qui pourront gérer l’arrivée du client, leur délivrer une clé de chambre et les assister pour le paiement de son séjour.
Une analyse précise des activités de votre établissement hôtelier
S’équiper d’un Property management software ou encore appelé Hotel management software est d’autant plus utile car il vous permettra d’obtenir une multitude de rapports d’activité comme par exemple des rapports d’occupation, des rapports comparatifs aux années précédentes, des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels mais aussi de nombreuses statistiques en fonction des indicateurs de performance ciblés.
Cela représente un avantage indéniable pour vous car ces rapports vous aideront à faire un suivi précis de vos ventes, de votre nombre de réservations et de votre taux d’occupation. De plus, cette analyse précise vous aidera à améliorer votre stratégie et donc à augmenter votre revenu malgré les périodes difficiles.
L’optimisation des revenus de votre établissement hôtelier
En temps d’incertitude, il reste primordial de suivre en continue le taux d’occupation de votre établissement hôtelier. Ainsi, les analyses de votre performances comparées aux années précédentes vous permettra d’établir une stratégie de yield management. La centralisation de vos disponibilités dans le PMS hôtel vous permet d’ajuster votre tarification à un seul endroit pour ensuite les diffuser sur les différents canaux de distribution tout en veillant à rester attractif vis-à-vis de vos concurrents. L’objectif principal du yield management est bien évidemment de maximiser votre taux d’occupation et vos revenus.
Une gestion personnalisée de la relation client
Les périodes de crise entraînent bien souvent un besoin de se sentir écouté et rassuré chez les clients. De ce fait, le PMS Hôtel deviendra un véritable atout pour vous puisqu’il permet de collecter de nombreuses informations sur vos clients. En effet, cet outil est considéré comme un véritable facteur de satisfaction client. Il vous permettra de connaître le type de client, le type de séjour et bien d’autres informations sur les préférences de consommation de chacun de vos clients. Cela vous aidera aussi à mieux comprendre leurs habitudes d’achat, à mieux répondre à leurs besoins et attentes et donc de personnaliser vos offres et services afin qu’ils se sentent valorisés.
De plus, un logiciel hôtelier est un outil pertinent si vous souhaitez entretenir et consolider la relation avec vos clients et les fidéliser sur le long terme. Par exemple, vous pourrez communiquer au sujet de la situation actuelle au sein de votre établissement hôtelier, de vos nouvelles politiques d’annulation, des mesures d’hygiène et de prévention mises en place par votre établissement et même sur vos forfaits spéciaux et vos promotions. Les rapports sont alors essentiels si vous souhaitez communiquer avec une clientèle spécifique qui aurait besoin de recevoir une information précise pour un séjour à venir.
Une mise en avant des solutions sans contact et sécuritaires
Utiliser un PMS c’est aussi privilégier l’utilisation de solutions sans contact et sécuritaires pour vos clients. Ainsi, vos clients auront donc la possibilité de s’enregistrer en ligne avant leur arrivée ou bien directement à la borne d’enregistrement de votre établissement hôtelier. En temps de crise et d’après-crise, connecter un PMS à ces solutions innovantes sont à privilégier puisqu’elles permettent d’éviter les contacts à la réception et de respecter la distance de sécurité. C’est aussi une solution à considérer même lorsque la crise se termine puisque ces solutions peuvent convenir à une clientèle récurrente ou encore une clientèle d’affaire qui ne souhaite pas perdre du temps à faire la file pour leur enregistrement.
Durant une période de crise ou d’après-crise, s’équiper d’un PMS Hôtel facilitera le travail de vos employés mais cela vous permettra aussi d’offrir une expérience client hors pair. De plus, gardez en tête qu’il est important de rester attentif aux besoin de vos clients et de votre personnel. Ainsi, priorisez la santé, la sécurité et le bien-être de tous.
Property Management Software est le terme anglais généralement utilisé pour désigner le logiciel de gestion hôtelière. On le voit souvent sous sa forme d’acronyme : PMS. Il peut également être appelé logiciel de gestion immobilière, logiciel pour entreprises de location ou logiciel de réservation. Le PMS est le cœur de chaque établissement hôtelier puisqu’il contient toute l’information sur les clients, les chambres et les revenus de l’hôtel. Il permet de facturer les clients, indique la disponibilité des chambres et fournit les tarifs pour les nuits passées et futures. Il permet également d’automatiser une bonne partie des tâches quotidiennes et de fournir des données statistiques sur les revenus, qui pourront ensuite être utilisées à des fins marketing. Les établissements hôteliers de tous genres utilisent un PMS pour optimiser l’efficacité de leurs opérations puisqu’il permet d’accélérer et de faciliter une foule de processus. Les PMS dotés de fonctionnalités avancées offrent habituellement des modules dédiées aux ventes et au marketing, lesquels facilitent le remplissage de l’hôtel et améliore les indicateurs clés qu’un hôtelier surveille au quotidien.
Le Central Reservation System
Central Reservation System est le terme anglais généralement utilisé pour désigner un système de réservation centralisé. Il est souvent désigné par l’acronyme CRS. Le CRS est un logiciel de réservation qui permet de tenir à jour les inventaires et les tarifs de plusieurs hôtels en même temps à des fins de réservation. Le CRS récolte l’information de différents hôtels, provenant d’un ou de plusieurs PMS, afin de les redistribuer en temps réel vers les différents canaux de distribution. Il sert donc à ce que les hôtels puissent atteindre leurs clients via différents distributeurs. Le CRS est utilisé par un établissement, un groupe d’établissements ou une chaîne hôtelière. Lorsqu’il est employé par un seul établissement, c’est généralement parce que ses unités ou ses chambres ne sont pas géographiquement proches. Le CRS est avantageux pour les gestionnaires d’établissements puisqu’il permet un contrôle de la distribution, et donc des revenus. Il permet également un ajustement rapide des tarifs. Le CRS est aussi avantageux pour les clients des hôtels puisqu’il leur permet de voir la disponibilité de plusieurs établissements au même endroit et de pouvoir comparer facilement les différents tarifs avant de réserver.
Le Channel Manager
Channel Manager est le terme anglais généralement utilisé pour désigner un gestionnaire des canaux de distribution. Le Channel Manager est un logiciel qui permet de connecter le PMS aux différentes plateformes de vente en ligne (OTAs, comparateurs, etc.) et de les alimenter de manière automatisée. Le Channel Manager récolte l’information tarifaire et la disponibilité du PMS et envoie cette donnée aux différentes plateformes de vente en ligne. Ainsi, lorsqu’une chambre est vendue sur une plateforme, sa disponibilité est supprimée sur les autres. Le Channel Manager permet également à l’hôtelier de fermer les ventes sur certaines plateformes lorsque son inventaire de chambres devient plus restreint ou lorsqu’il ne souhaite pas passer par les canaux de distribution pour vendre un type d’hébergement. Le Channel Manager permet d’automatiser la transmission de tous ces renseignements d’un coup sur plusieurs canaux, et ce, sans devoir répéter les modifications pour chaque canal de distribution individuellement.
Le Booking Engine
Booking Engine est le terme anglais généralement utilisé pour désigner un moteur de réservation. Le Booking Engine est un logiciel qui permet à un internaute de réserver son séjour directement depuis le site Internet d’un hôtel. Le Booking Engine montre l’inventaire des chambres en fonction du type de chambres ou des tarifs pour permettre aux internautes de réserver selon un tarif confirmé. Le Booking Engine est en fait un intermédiaire entre le PMS et le client qui désire réserver. Il est souvent connecté au PMS afin de faciliter la mise à jour des tarifs et de l’inventaire des chambres en ligne, de manière à éviter la surréservation (overbooking). La connectivité entre ces deux systèmes permet au PMS de recevoir des données sur les réservations, de créer une réservation et d’enlever de son inventaire la ou les chambres réservées, renvoyant ainsi une nouvelle disponibilité en ligne. Le Booking Engine fait généralement certaines tâches de façon automatique, dont l’envoi d’une confirmation par courriel, la prise de paiement en ligne et la récupération des données sur les clients.
Les OTAs
L’acronyme OTA est utilisé en hôtellerie pour désigner les Online Travel Agencies, soit les agences de voyages en ligne. Celles-ci ont pour vocation la commercialisation de prestations touristiques. Les OTAs regroupent en réalité une multitude d’établissements ou de voyages et permettent aux internautes de rechercher un séjour en fonction de la destination voulue, tout en pouvant choisir parmi plusieurs établissements rassemblés sur le même site Internet. Les OTAs les plus connus et utilisés dans les monde sont Booking.com, Expedia et Hotels.com, mais de plus petits sont également présents pour des zones géographiques précises.
Les GDS
L’acronyme GDS est utilisé en hôtellerie pour désigner les Global Distribution Systems qui sont des plateformes électroniques permettant de faire des réservations de prestations de voyage en temps réel et à l’échelle mondiale. Ces prestations peuvent être des vols d’avion, des chambres d’hôtel, la location de véhicules, des forfaits, etc. Ces plateformes électroniques permettent aux agents de voyages ou aux clients eux-mêmes de pouvoir vérifier la disponibilité ainsi que les tarifs et d’effectuer une réservation des prestations via une agence en ligne. Les GDS les plus connus internationalement sont Amadeus, Sabre et Abacus.
Les FIT
L’acronyme FIT est utilisé en hôtellerie pour désigner les Free Independent Travellers. Ce sont des voyageurs indépendants qui évitent le tourisme de masse en voyageant de façon individuelle. Ils sont des voyageurs d’agrément qui choisissent leur destination et qui s’organisent de façon indépendante tout au long de leur séjour. Les FIT sont généralement regroupés en deux types : ceux ayant un budget limité qui s’organisent avec des solutions à petit budget, puis ceux ayant un budget plus élevé qui consultent une agence de voyages afin de voir les différentes offres qui s’offrent à eux. Les FIT auront la plupart du temps déjà payé leur voyage à l’agence de voyages, qui leur fournira un ensemble de vouchers ou de bons d’échange à remettre à chaque intervenant. Ils pourront tout de même bonifier leur voyage plus tard en payant des suppléments.
La réception est l’un des services qui doit être le mieux organisé dans votre établissement, car la satisfaction de vos clients en dépendra, de leur arrivée à leur départ. La raison principale expliquant l’insatisfaction de vos clients lors de leur passage à la réception est le plus souvent le temps d’attente. La gestion de votre personnel est donc essentielle pour optimiser l’organisation et la fluidité de votre réception. Le logiciel PMS vous permettra ainsi d’obtenir les prévisions d’occupation pour la période visée. Celles-ci sont essentielles, mais il vous faudra également distinguer le type de clientèle qui viendra séjourner chez vous puisque l’accueil pourrait varier en fonction de la clientèle. En effet, s’il s’agit d’un groupe avec guide, par exemple, l’enregistrement pourrait être très simple puisque le guide s’occupe souvent de remettre les clés de chaque chambre. Alors que les prévisions d’occupation évolueront inévitablement entre le moment où l’horaire est préparé et le jour prévu, vous pouvez utiliser en parallèle l’occupation enregistrée ce même jour l’année précédente dans votre logiciel PMS. Ceci vous permettra de mieux prévoir la quantité de personnel nécessaire à la réception. Ces prévisions peuvent également servir au personnel rattaché à la réception, comme les voituriers ou le personnel de conciergerie.
Le département d’entretien ménager
L’entretien ménager dépend lui aussi beaucoup de l’occupation de l’établissement. Pour définir le besoin en personnel d’entretien, la méthode s’apparente à celle utilisée pour le personnel de la réception. Cependant, plusieurs modèles de gestion de personnel ou de gestion du rendement sont possibles au niveau de l’entretien ménager. Qu’il soit en nombre de chambres, en points, en heures ou en types d’entretien, le calcul final dépendra toujours de l’occupation de votre établissement. Il est donc essentiel d’avoir des prévisions justes sur lesquelles vous baser afin que le personnel soit prévu en conséquence. Il sera donc important d’étudier les données de votre logiciel PMS sur la quantité de séjours prévus, mais également au sujet des types d’hébergement réservés. Ce dernier point est primordial, car le calcul du besoin de personnel ne se fait pas de la même manière pour tous vos types de chambre. Votre plus grande chambre prendra indéniablement plus de temps à nettoyer que votre plus petite chambre. De plus, selon les saisons, certaines parties de votre établissement ne sont peut-être pas occupées. Votre logiciel PMS pourra dans ce cas indiquer à votre personnel d’entretien ménager quel bâtiment ou quel étage n’est pas réservé afin de nettoyer les aires communes moins fréquemment.
Le département de restauration
La restauration est elle aussi influencée par la quantité de personnes qui résident dans votre établissement. Par contre, l’impact est bien différent en restauration puisque les prévisions sont souvent loin de la réalité et les fluctuations sont grandes. Certains éléments, comme le petit-déjeuner, demeurent plus prévisibles, mais le taux de rétention de vos clients à vos différents points de restauration est difficilement prévisible. Malgré tout, certaines informations fournies par votre logiciel PMS pourront vous être utiles, dont les rapports des éléments de forfait qui indiquent combien de personnes ont un forfait avec repas chez vous. Cela pourra donner une idée de l’occupation au directeur de la restauration. Il est aussi possible d’utiliser le taux de rétention moyen de votre restaurant pour en sortir des données, ce qui pourra grandement faciliter la tâche de la création des horaires pour le personnel de restauration.
Les évènements dans votre établissement
Les événements représentent aussi un besoin important en personnel. Par contre, étant donné que tout est prévu d’avance, la gestion est simplifiée pour beaucoup de départements. Or, chaque événement aura sa particularité et donc un besoin en personnel différent. Le module de groupe de votre logiciel PMS indiquera à chaque département concerné les détails relatifs à un groupe donné, notamment le nombre de personnes, le nombre de chambres, le type de groupe et les services choisis. Vous pourrez ainsi prévoir la bonne quantité de personnel pour la restauration, l’hébergement, les activités et les autres services que vous proposez.
Votre logiciel PMS devrait être votre source d’information principale quand vient le temps de parler de gestion de personnel, car ce dernier représente une partie importante de vos dépenses. L’équilibre entre le manque et le surplus de personnel peut avoir des conséquences importantes sur la satisfaction de vos clients ou encore, sur la rentabilité de votre établissement. Aussi, le recrutement et la formation de votre personnel étant une partie importante de votre temps, il est essentiel d’investir dans la préparation des horaires pour éviter que vos employés soient sous pression ou, inversement, qu’ils se sentent inutiles.
Si vous utilisez un logiciel hôtelier qui vous fournit des statistiques, vous avez déjà de nombreux atouts pour vos campagnes marketing. Dans le cas contraire, il vous faudra soit compiler manuellement une multitude de données, soit faire des campagnes reposant sur des perceptions et non sur des données précises. Il sera très difficile de savoir si vous avez posé le bon geste, auprès de la bonne clientèle et au bon moment.
Votre logiciel hôtelier pourra aussi vous aider dans ce choix, vous permettant de visualiser le type de clientèle qui est plus profitable pour vous et celui qui a une fréquence de séjour plus importante ainsi que le moment auquel chaque type de clientèle réserve chez vous. Une campagne marketing ne peut être réalisée sans données précises si on veut en optimiser l’efficacité et, surtout, si on ne veut pas faire fausse route.
Un logiciel hôtelier facile à utiliser
Les campagnes marketing sont souvent prenantes pour le personnel de la réception, qui doit indéniablement répondre aux questions des clients potentiels qui appellent à l’hôtel et enregistrer les réservations. La simplicité d’utilisation du logiciel hôtelier joue donc un rôle crucial, et ce, à plusieurs niveaux.
D’abord, si le développement de la promotion ou du forfait est difficile à réaliser dans le logiciel hôtelier, la personne responsable pourrait rapidement se décourager et abandonner. Également, le temps passé sur la configuration doit pouvoir être réduit au maximum pour que vous puissiez vous concentrer sur les autres étapes de la mise en route.
Votre moteur de réservation doit également être connecté à votre logiciel hôtelier afin que les réservations réalisées en ligne puissent entrer directement dans votre logiciel hôtelier et pour que votre inventaire soit ajusté. Le moteur de réservation doit aussi être simple d’utilisation et efficace pour que votre campagne puisse favoriser une réservation rapide et facile. La complémentarité entre le logiciel hôtelier et le moteur de réservation en ligne est donc essentielle pour vos campagnes afin d’offrir à vos clients une expérience en ligne de haut niveau et efficace.
Un logiciel hôtelier qui vous donne accès aux données
Les clients qui ont déjà séjourné chez vous connaissent la qualité de vos services, il sera donc bénéfique de les fidéliser. Saviez-vous que le coût de fidélisation d’un ancien client est environ 10 fois moins élevé que le coût d’acquisition d’un nouveau client? Les infolettres sont un excellent moyen de véhiculer l’information et d’inviter vos anciens clients à revenir chez vous plutôt que de les laisser aller chez vos concurrents.
Pour faire de bonnes campagnes marketing, il est très important que votre base de données client puisse être restituée à des fins d’utilisation, et ce, pour l’importer dans une plateforme d’envoi d’infolettres ou dans une plateforme connectée à votre logiciel hôtelier. En effet, tout logiciel hôtelier détient des renseignements de base sur un client, mais une campagne marketing réussie réside plus souvent dans le ciblage plutôt que dans la quantité. Ainsi, le nom et le prénom ne suffisent pas. Le type de séjour est l’un des éléments que certains logiciels hôteliers compilent et qui fera toute la différence dans vos campagnes. Vous pourrez réaliser plusieurs campagnes marketing en même temps puisque chaque client ou segment de clients offrira une promotion spécifique. Vous pourriez également créer une campagne pour les réservations de dernière minute. Celle-ci toucherait, bien sûr, davantage une clientèle plus locale qu’internationale. Ici, il pourrait être intéressant de filtrer votre envoi par code postal afin de cibler la clientèle locale.
La réussite d’une campagne marketing réside essentiellement dans les données que vous tirez de votre logiciel hôtelier. Plus vous aurez de données sur votre clientèle, plus vous aurez de chances d’effectuer une campagne réussie et rentable. Bref, les outils que vous utilisez auront un impact sur la réussite de vos campagnes marketing. Si vous vous rendez compte que les vôtres ne sont pas optimaux, il serait bon de réévaluer les fonctionnalités de vos logiciels en fonction de l’usage dont vous voulez en faire.
C’est difficile à croire, mais certains utilisent toujours un papier et un crayon pour enregistrer les arrivées et les départs de leurs clients. Il va sans dire que le PMS hôtelier est un outil essentiel pour optimiser la gestion de votre établissement, automatiser vos tâches récurrentes et offrir un point commun pour l’ensemble de l’information qui traverse vos murs. Certains PMS sont plus modernes que d’autres. Un PMS hôtelier offrant des fonctionnalités avancées permettra de gérer plus efficacement les établissements. Parmi ces fonctionnalités avancées, on retrouve notamment le yield management, qui vous permet d’ajuster vos tarifs en tout temps, de manière à ce que vos prix soient les plus compétitifs possible, tout en maximisant vos profits. Les rapports sont également une autre fonctionnalité avancée essentielle pour tout hôtel moderne. Ce sont ceux-ci qui vous permettront d’analyser vos données passées pour mieux prendre vos décisions futures. Certains PMS hôteliers vont même jusqu’à faire appel à la technologie Cloud, vous donnant ainsi la possibilité de les utiliser depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent. Les données recueillies dans votre PMS hôtelier sont précieuses et pourront grandement vous aider à personnaliser le séjour de vos clients afin d’améliorer leur satisfaction, et ce, avant, pendant et après leur passage dans votre établissement. Les PMS modernes peuvent se connecter à d’autres technologies via des API, également appelées connectivités ou intégrations. Les prochains points sont toutes des technologies pouvant être connectées à votre PMS hôtelier afin de centraliser vos opérations au maximum.
Bornes libre-service
Ça ne fait pas longtemps qu’on entend parler des bornes libre-service. Il s’agit d’une technologie de pointe qui n’a que très récemment été mise à la disposition des hôteliers. Vos clients peuvent procéder à leur enregistrement directement depuis la borne libre-service, qu’ils aient réservé à l’avance ou non. Au moment du départ, vos clients n’ont qu’à se présenter à la borne pour effectuer leur paiement et confirmer leur départ. Ceux-ci, notamment les voyageurs d’affaires, apprécieront cette technologie puisqu’elle permet d’accélérer le processus d’arrivée et de départ. Ces bornes sont, bien entendu, connectées à votre PMS hôtelier, permettant ainsi la transmission en temps réel de l’information entre les deux technologies. Grâce à cette réception d’hôtel moderne, vos employés peuvent se concentrer à augmenter la satisfaction de vos clients en leur accordant de petites attentions et en répondant rapidement à leurs demandes au lieu de devoir enregistrer les arrivées et les départs.
Moteur de réservation
Un bon moteur de réservation est essentiel dans tout hôtel moderne. La réservation en ligne est omniprésente de nos jours, alors que de plus en plus de voyageurs réservent à même leur téléphone intelligent. Il est donc d’autant plus important que votre moteur de réservation soit responsive (tout comme votre site Web, bien sûr). Si votre moteur de réservation est connecté à un canal de distribution, l’inventaire de vos chambres se mettra automatiquement à jour dans votre PMS hôtelier lorsque des réservations directes seront faites sur votre site Web. Cela vous évitera notamment de faire de la surréservation de chambres ou de devoir entrer manuellement les réservations Web dans votre PMS hôtelier.
Logiciel de point de vente (POS)
Si votre établissement a d’autres sources de revenus que vos chambres, il est essentiel que vous vous dotiez d’un POS. Ce dernier prendra en charge les ventes, la facturation et la prise de commandes du restaurant, des activités, des repas et de la boutique de votre hôtel. Ce logiciel POS sera certainement connecté à votre PMS hôtelier pour que vous puissiez facturer tous les extras ou toutes les activités du client directement à sa chambre. De cette façon, le client n’aura pas besoin de traîner son portefeuille avec lui tout au long du séjour. En plus, le fait de reporter les dépenses à sa chambre lui donnera l’impression de moins dépenser, ce qui l’incitera à dépenser davantage dans votre établissement!
Logiciel de gestion de la maintenance
Un logiciel ou une application de gestion de la maintenance est une autre technologie essentielle pour tout hôtel moderne. Le département d’entretien ménager de votre établissement peut s’avérer complexe à gérer. Votre personnel doit savoir quelles chambres sont prêtes à être nettoyées et quel type de ménage il faut y faire. Pour éviter les aller-retours entre la réception et les chambres ou encore, les listes de chambres barbouillées, il est essentiel d’investir dans un logiciel de gestion de la maintenance connecté à votre PMS hôtelier. Celui-ci vous permettra d’améliorer la communication entre vos départements et d’augmenter l’efficacité de votre personnel, tout en vous offrant une vue d’ensemble de l’activité en cours dans votre établissement. L’information sur le statut des chambres sera également transmise en temps réel entre la réception et le personnel d’entretien ménager, facilitant ainsi le travail de tous.
Logiciel de gestion de la réputation
Tout hôtel moderne devrait également posséder un logiciel de gestion de la réputation. Ce type d’outil vous permet de gérer les avis que vos clients laissent sur les différents sites Web, tels que TripAdvisor, de manière à pouvoir leur répondre depuis une seule plateforme. Vous pouvez ainsi contrôler la réputation de votre établissement et recueillir les impressions de vos clients, notamment à l’aide de questionnaires de satisfaction.
Pour pouvoir vous considérer comme un hôtel moderne à la fine pointe de la technologie, assurez-vous de posséder les six technologies essentielles mentionnées ci-dessus.
Si votre établissement est ouvert en hiver, le temps des fêtes peut être synonyme de fort achalandage et nécessiter une gestion encore plus pointue. Il est également possible que vous observiez un taux d’occupation plutôt bas s’il s’agit d’une période plutôt tranquille pour vous. Afin de passer à travers cette période avec confiance et de la façon la plus organisée possible, quel que soit votre cas, nous vous avons préparé un petit guide pratique.
Gérez bien vos salles
Le temps des fêtes est un moment propice aux rassemblements familiaux ou corporatifs. Les clients peuvent donc chercher des salles à louer pour la tenue de leurs événements. Si votre établissement comporte des salles de réception, il est judicieux de vous doter d’un logiciel de gestion de salles intégré à votre logiciel PMS afin d’assurer une gestion efficace des événements du temps des fêtes.
Avec un bon logiciel de gestion de salles qui communique avec le logiciel PMS de votre hôtel, toute l’information est centralisée à un seul endroit, ce qui rend la coordination et l’échange de données beaucoup plus rapide et efficace. Le logiciel vous évite de faire des erreurs et de perdre des renseignements importants sur la planification de la soirée en question. Si vous avez habituellement un fort achalandage pendant le temps des fêtes, vous ne voulez surtout pas inverser deux réservations ni vous tromper dans la quantité de nourriture à fournir au groupe que vous attendez. C’est pourquoi il est très important de bien vous organiser, et un logiciel de gestion de salles intégré à votre logiciel PMS est un allié de taille dans l’organisation de vos événements.
Utilisez un module de Yield management
Avec le fort achalandage souvent relié à la période des fêtes, il est important de savoir jouer avec un module de yield management, lequel consiste à faire fluctuer vos prix pour maximiser votre taux d’occupation et vos revenus. À cette période de l’année, vous pourriez donc vous permettre d’augmenter vos tarifs en raison de la demande élevée pour vos chambres. Il est cependant important d’avoir un logiciel PMS performant qui comporte un module de yield management pour faire les calculs en fonction des bons critères.
Ne vous inquiétez pas si votre hôtel n’est pas plein
Bien qu’une grande partie des clients préfère réserver d’avance en prévision de la période des fêtes pour s’assurer d’avoir une chambre le jour souhaité, d’autres, en revanche, se présentent sans avoir réservé. Pendant cette période, les clients sont probablement plus nombreux à vouloir réserver une chambre à la dernière minute. Donc, s’il vous reste de la place, utilisez une bonne stratégie pour récupérer les indécis qui s’y prennent à la dernière minute.
Étant hors de chez eux le temps du souper de Noël et n’ayant pas toujours de chambre où dormir, certains clients peuvent décider de se prendre une chambre à la dernière minute. De plus, pour les hôtels se trouvant dans des régions où la neige règne en hiver, c’est parfois la météo peu clémente qui force les clients à prendre une chambre pour la nuit plutôt que de rentrer chez eux. Donc, ne paniquez pas si votre établissement est très tranquille en début de journée, car il se peut que des clients arrivent plus tard, le soir même, sans avoir réservé.
Afin d’accommoder ces clients tardifs, assurez-vous de garder une certaine quantité de chambres déjà chauffées prêtes à accueillir d’éventuels clients le soir même. Particulièrement si vous êtes un plus petit hôtel ou un motel de région, il se peut que les clients se tournent vers vous en premier si vous êtes les plus près, plutôt que de se rendre à la plus grande ville voisine. Il est donc d’autant plus judicieux pour vous de garder quelques chambres prêtes pour ces clients qui voudront une chambre chaude où dormir le soir du réveillon, et ce, même si le reste de votre hôtel n’est pas nécessairement occupé à sa pleine capacité.
Établissez une stratégie de vente en plusieurs temps
Bien que le temps des fêtes se concentre sur peu de jours, les occasions d’affaires peuvent s’étaler sur une plus grande période. Il en découle des actions de vente qui peuvent s’étaler sur plusieurs mois. Il n’est pas rare, au cours de l’été, de voir certains groupes corporatifs ou privés commencer à se pencher sur les disponibilités d’un hôtel et d’une salle pour une date éloignée. En fin de compte, le temps des fêtes touche plusieurs segments de clientèle au même moment, donc si un groupe souhaite avoir sa place à une date précise, il doit s’y prendre d’avance. Également, si certains groupes pensent à réserver des mois d’avance, d’autres n’y songent pas nécessairement. Il faut penser à les stimuler par le biais de différentes actions marketing, qui peuvent être déployées au cours de l’été. Il est tout à votre honneur de rappeler à vos groupes fidèles qu’ils doivent penser au temps des fêtes s’ils veulent avoir priorité sur la date qu’ils préfèrent.
Par la suite, il est intéressant de continuer de présenter votre offre du temps des fêtes de façon récurrente aux groupes en faisant une mise à jour de vos disponibilités, créant ainsi une certaine urgence et mettant en marche le processus de réservation pour les intéressés. Pour la clientèle qui ne fait pas partie d’un groupe, et si vous proposez une formule spéciale durant cette période, le plus tôt vous donnerez l’information à vos agents de réservation, le mieux ce sera pour eux. Ceci leur permettra de répondre à toutes les questions des intéressés et de leur fournir l’information qui leur permettra de réserver. Bien souvent, avoir les renseignements précis au moment où le client les demande vous permettra d’avoir un avantage par rapport à votre concurrence, qui n’aura pas nécessairement lancé son offre du temps des fêtes aussi tôt que vous.
Une fois le temps des fêtes passé, ce n’est pas pour autant terminé! Certains groupes qui n’auraient pas eu les dates souhaitées auront intérêt à réserver immédiatement après le temps des fêtes. Puisqu’il s’agit d’une période moins achalandée pour certains établissements, c’est le bon moment d’en profiter pour garantir à ces groupes de pouvoir célébrer l’année suivante à l’endroit qu’ils avaient sélectionné. Cependant, le mois de janvier étant encore une période propice aux célébrations, ces groupes pourraient décider de venir profiter de vos services quelques semaines après la période traditionnelle des fêtes. C’est un bon moyen d’occuper vos salles durant le mois de janvier, qui peut parfois être tranquille. C’est aussi l’occasion de leur offrir un rabais avantageux puisqu’ils occupent vos salles à un moment moins achalandé.
Préparez le temps des fêtes dans votre PMS hôtel
Bien que cette période revienne chaque année et que vous pensiez en avoir l’habitude, quelques préparations sont essentielles pour que le temps des fêtes se déroule dans les meilleures conditions. En premier lieu, il est bon d’avoir un aperçu des performances des années précédentes afin de mettre en place une stratégie qui pourra vous aider à mieux performer. Cet aperçu, que vous pouvez voir dans votre logiciel PMS, est la base de votre démarche en vue du temps des fêtes. En deuxième lieu, il faut savoir que la création de vos forfaits dans le logiciel PMS constitue l’élément essentiel qui permettra à vos agents de réservation de pouvoir renseigner rapidement les clients qui appellent et de pouvoir commencer à prendre des réservations avec ces forfaits complets.
Une fois les forfaits mis en place dans votre logiciel PMS, vient le temps de vous assurer que ceux-ci se retrouvent sur votre moteur de réservation afin que les personnes qui souhaitent réserver en ligne puissent le faire. Pour cela, un moteur de réservation qui reçoit les forfaits de votre logiciel PMS est essentiel pour vous faire gagner du temps. Enfin, suivez de près les lots réservés pour vos divers distributeurs ou pour les différents groupes ayant un intérêt. Pendant cette saison, des délais de confirmation dépassés ou une erreur de lots peut avoir des conséquences négatives sur tout votre établissement. N’oubliez pas de mettre des notes dans votre logiciel PMS pour toutes les activités qui sont prévues dans votre établissement afin de pouvoir renseigner les clients le mieux possible.
Avec toutes ces astuces en cadeau juste à temps pour le temps des fêtes, vous êtes fin prêts à traverser l’hiver en toute confiance!
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