Adapter son expérience client, est-ce bien nécessaire en hôtellerie?

« C’est vraiment nécessaire d’adapter son expérience client dans le domaine hôtelier. Elle suit chacun des pas du séjour du client: du moment où il désire réserver son hébergement jusqu’au suivi de sa satisfaction suite à son séjour. Chacune de ces étapes est cruciale pour assurer un séjour extraordinaire. Il faut constamment prendre le pouls, évoluer au rythme de l’industrie, utiliser des nouvelles technologies afin de faciliter le travail des employés de l’hôtel et faciliter le séjour du client. Parfois de petits gestes apportent une grande différence et permettent de transformer l’ordinaire en extraordinaire. »