Client satisfait et client fidèle, est-ce identique?

« La satisfaction est un état ponctuel qui peut se prolonger dans le temps tandis que la fidélisation est représentée par un attachement durable à votre marque. Bien que ces deux concepts sont étroitement liés, un client satisfait de son séjour n’est pas forcément fidèle et ne renouvellera pas obligatoirement son expérience.

À l’inverse, un client fidèle est avant tout très satisfait de son expérience au sein de votre établissement hôtelier. Celui-ci est attaché à votre marque, il apprécie sincèrement vos services et n’hésitera pas à renouveler son expérience régulièrement. »