Client satisfait et client fidèle, est-ce identique?

« La satisfaction est un état ponctuel qui peut se prolonger dans le temps tandis que la fidélisation est représentée par un attachement durable à votre marque. Bien que ces deux concepts sont étroitement liés, un client satisfait de son séjour n’est pas forcément fidèle et ne renouvellera pas obligatoirement son expérience.

À l’inverse, un client fidèle est avant tout très satisfait de son expérience au sein de votre établissement hôtelier. Celui-ci est attaché à votre marque, il apprécie sincèrement vos services et n’hésitera pas à renouveler son expérience régulièrement. »

Nos experts vous partagent leurs meilleurs conseils

L’expérience client en hôtellerie selon Valérie

"L'expérience client en hôtellerie englobe toutes les étapes liées à un…
Lire l'article

Adapter son expérience client, est-ce bien nécessaire en hôtellerie?

"C'est vraiment nécessaire d'adapter son expérience client dans le domaine hôtelier.…
Lire l'article

Une expérience client hors pair grâce à Hotello

"Hotello est au cœur de l'écosystème hôtelier et donc de l'expérience…
Lire l'article

L’importance de la personnalisation de l’expérience client en hôtellerie

"L'importance de personnaliser son expérience client est variable selon le type…
Lire l'article

Une expérience client réussie en hôtellerie

"Une expérience client réussie en hôtellerie est centrée-client si bien avant,…
Lire l'article

La gestion du changement au sein d’un établissement hôtelier

"La gestion du changement au sein d'un établissement hôtelier est assez…
Lire l'article

Rallier le personnel d’un établissement hôtelier au changement nécessaire

"Comme dans plusieurs sphères de notre vie, la communication est la…
Lire l'article

Le suivi et l’expertise démarquent Hotello

"Le suivi et l'expertise, deux spécificités qui permettent à l'équipe d'Hotello…
Lire l'article

L’importance d’un bon suivi client après l’implantation d’Hotello

"Une fois l’implantation faite, le rôle de l’équipe du Succès Client…
Lire l'article

Client satisfait et client fidèle, est-ce identique?

"La satisfaction est un état ponctuel qui peut se prolonger dans…
Lire l'article

Comment fidéliser vos clients sur le long terme selon notre experte

“Il faut garder en tête qu’un client fidèle est nécessairement satisfait,…
Lire l'article