Une expérience client réussie en hôtellerie

« Une expérience client réussie en hôtellerie est centrée-client si bien avant, pendant et après leur séjour afin qu’ils puissent se sentir uniques, privilégiés et accompagnés.

Il faut garder en tête que l’expérience client est au cœur de la réussite d’un établissement hôtelier et que tous les employés de votre établissement hôtelier ont une forte influence sur celle-ci. Vos clients doivent être satisfaits de leur séjour et des services offerts par votre établissement hôtelier comme par exemple l’accueil, la personnalisation des services, le dévouement des employés de l’hôtel. Sur le moyen et le long terme, une expérience réussie fidélise vos clients. Le fait d’avoir une bonne connaissance de vos clients vous permet d’anticiper leurs besoins et attentes, de gagner leur confiance et de créer une relation solide avec eux. »

Nos experts vous partagent leurs meilleurs conseils

L’expérience client en hôtellerie selon Valérie

"L'expérience client en hôtellerie englobe toutes les étapes liées à un…
Lire l'article

Adapter son expérience client, est-ce bien nécessaire en hôtellerie?

"C'est vraiment nécessaire d'adapter son expérience client dans le domaine hôtelier.…
Lire l'article

Une expérience client hors pair grâce à Hotello

"Hotello est au cœur de l'écosystème hôtelier et donc de l'expérience…
Lire l'article

L’importance de la personnalisation de l’expérience client en hôtellerie

"L'importance de personnaliser son expérience client est variable selon le type…
Lire l'article

Une expérience client réussie en hôtellerie

"Une expérience client réussie en hôtellerie est centrée-client si bien avant,…
Lire l'article

La gestion du changement au sein d’un établissement hôtelier

"La gestion du changement au sein d'un établissement hôtelier est assez…
Lire l'article

Rallier le personnel d’un établissement hôtelier au changement nécessaire

"Comme dans plusieurs sphères de notre vie, la communication est la…
Lire l'article

Le suivi et l’expertise démarquent Hotello

"Le suivi et l'expertise, deux spécificités qui permettent à l'équipe d'Hotello…
Lire l'article

L’importance d’un bon suivi client après l’implantation d’Hotello

"Une fois l’implantation faite, le rôle de l’équipe du Succès Client…
Lire l'article

Client satisfait et client fidèle, est-ce identique?

"La satisfaction est un état ponctuel qui peut se prolonger dans…
Lire l'article

Comment fidéliser vos clients sur le long terme selon notre experte

“Il faut garder en tête qu’un client fidèle est nécessairement satisfait,…
Lire l'article

Qu’est-ce que l’ADR et comment l’augmenter

"L'ADR (Average Daily Rate) aussi appelé le taux journalier moyen permet…
Lire l'article

Est-ce important d’avoir des avis clients en ligne?

"Oui les avis clients en ligne sont très importants! De nos…
Lire l'article

Comment maximiser le potentiel de votre Property Management Software

"Bien que votre PMS soit au cœur de vos opérations, son…
Lire l'article

Prioriser l’expérience client grâce à l’automatisation

"Bien souvent, l'expérience client évolue avec l'essor des nouvelles technologies surtout…
Lire l'article