Une expérience client réussie en hôtellerie

« Une expérience client réussie en hôtellerie est centrée-client si bien avant, pendant et après leur séjour afin qu’ils puissent se sentir uniques, privilégiés et accompagnés.

Il faut garder en tête que l’expérience client est au cœur de la réussite d’un établissement hôtelier et que tous les employés de votre établissement hôtelier ont une forte influence sur celle-ci. Vos clients doivent être satisfaits de leur séjour et des services offerts par votre établissement hôtelier comme par exemple l’accueil, la personnalisation des services, le dévouement des employés de l’hôtel. Sur le moyen et le long terme, une expérience réussie fidélise vos clients. Le fait d’avoir une bonne connaissance de vos clients vous permet d’anticiper leurs besoins et attentes, de gagner leur confiance et de créer une relation solide avec eux. »

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