L’expérience client en hôtellerie selon Valérie

« L’expérience client en hôtellerie englobe toutes les étapes liées à un séjour qui mettent en relation un établissement d’hébergement touristique et son client. Les exemples sont nombreux: que ce soit en planifiant son séjour et en furetant le site web, en réservant en ligne ou par téléphone, en questionnant sur les activités ou les forfaits offerts, en réservant un soin au spa et même en répondant au questionnaire post-séjour. Pendant chacune de ces étapes, le client qui souhaite combler différents besoins ressentira certainement plusieurs émotions. Évidemment, si la majorité de ces émotions sont agréables et positives, on dira sans doute que l’expérience client est réussie! L’expérience client en hôtellerie peut être bien différente d’une personne à l’autre, selon les besoins qu’elle souhaite satisfaire. L’hôtelier a donc comme rôle de bien comprendre et connaître ses clients dans le but de lui offrir des produits et des services qui répondent à leurs attentes, qui sait, peut-être même de les surpasser, ça pourrait convaincre le client à vouloir répéter l’expérience! »

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