L’importance de la personnalisation de l’expérience client en hôtellerie

« L’importance de personnaliser son expérience client est variable selon le type d’hébergement, mais les hôteliers indépendants ont cette chance unique de pouvoir se distinguer entre autres grâce à leur expérience différente des autres établissements plus standardisés.

La personnalisation de l’expérience client est l’un des outils à la disposition des hôteliers indépendants qui leur permet de se distinguer, notamment des hôtels de Chaînes hôtelières où l’expérience est similaire pour chacun d’entre eux. De plus, l’établissement qui perfectionne son expérience client pourra en faire un véritable atout face à sa concurrence. Cela peut représenter un atout de vente ou encore un levier de communication, tant dans son plan marketing qu’au travers de sa clientèle via les réseaux sociaux. C’est également l’occasion idéale de se distinguer sur les plateformes OTA où la présentation de l’hôtel en quelques photos et quelques lignes est déterminante pour le volume de réservation. »

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