Comment fidéliser vos clients sur le long terme selon notre experte

“Il faut garder en tête qu’un client fidèle est nécessairement satisfait, mais un client satisfait n’est pas toujours fidèle. Il est important de combler, et même surpasser leurs exigences tout au long du séjour. De plus, le questionnaire d’après-séjour est un excellent outil pour mesurer leur satisfaction. Aussi, assurez-vous d’entretenir une relation solide notamment à l’aide de communications personnalisées selon les informations récoltées par votre PMS hôtel. Cela les incitera à revenir séjourner au sein de votre hôtel et ainsi les fidéliser sur le long terme.”