Connexion
Paroles d’experts
Nos experts ont du talent et nous souhaitons vous le partager. Optimisation des opérations hôtelières, concepts hôteliers, tendances futures, bonnes pratiques, ils vous partagent leurs connaissances sur l’hôtellerie d’aujourd’hui et de demain.
Prioriser l’expérience client grâce à l’automatisation
« Bien souvent, l’expérience client évolue avec l’essor des nouvelles technologies surtout dans le milieu hôtelier. En effet, s’équiper d’un PMS hôtel permet d’automatiser certaines tâches répétitives afin d’optimiser le temps de travail de votre personnel…
Lire l’article
Comment maximiser le potentiel de votre Property Management Software
« Bien que votre PMS soit au cœur de vos opérations, son utilisation est souvent en deçà de son potentiel. Dans un premier temps, vous pouvez compléter votre formation auprès de votre fournisseur afin d’approfondir vos…
Lire l’article
Est-ce important d’avoir des avis clients en ligne?
« Oui les avis clients en ligne sont très importants! De nos jours, le bouche à oreille numérique ne cesse de prendre de l’ampleur notamment grâce aux avis clients en ligne. Un avis clients représente un…
Lire l’article
Qu’est-ce que l’ADR et comment l’augmenter
« L’ADR (Average Daily Rate) aussi appelé le taux journalier moyen permet de mesurer le revenu moyen par chambre occupée. Cet indicateur de performance peut être calculé par votre Property Management Software grâce aux données récoltées…
Lire l’article
Comment fidéliser vos clients sur le long terme selon notre experte
“Il faut garder en tête qu’un client fidèle est nécessairement satisfait, mais un client satisfait n’est pas toujours fidèle. Il est important de combler, et même surpasser leurs exigences tout au long du séjour. De…
Lire l’article
Client satisfait et client fidèle, est-ce identique?
« La satisfaction est un état ponctuel qui peut se prolonger dans le temps tandis que la fidélisation est représentée par un attachement durable à votre marque. Bien que ces deux concepts sont étroitement liés, un…
Lire l’article
L’importance d’un bon suivi client après l’implantation d’Hotello
« Une fois l’implantation faite, le rôle de l’équipe du Succès Client est d’accompagner l’hôtelier à mettre en place de nouvelles ou de meilleures pratiques afin d’optimiser le travail journalier des hôteliers ainsi que leur utilisation…
Lire l’article
Le suivi et l’expertise démarquent Hotello
« Le suivi et l’expertise, deux spécificités qui permettent à l’équipe d’Hotello de se démarquer des autres fournisseurs de PMS. Hotello se distingue aussi grâce à la connaissance hôtelière de ses spécialistes, et ce pour tous…
Lire l’article
Rallier le personnel d’un établissement hôtelier au changement nécessaire
« Comme dans plusieurs sphères de notre vie, la communication est la clé pour rallier votre personnel au changement que vous voulez mettre en place et qui est nécessaire pour votre établissement hôtelier. Partagez avec votre…
Lire l’article
La gestion du changement au sein d’un établissement hôtelier
« La gestion du changement au sein d’un établissement hôtelier est assez fréquente puisque le domaine est en perpétuel changement. La dernière année de pandémie qu’on vient de vivre nous l’a d’autant plus prouvé, on peut…
Lire l’article
Une expérience client réussie en hôtellerie
« Une expérience client réussie en hôtellerie est centrée-client si bien avant, pendant et après leur séjour afin qu’ils puissent se sentir uniques, privilégiés et accompagnés. Il faut garder en tête que l’expérience client est au…
Lire l’article
L’importance de la personnalisation de l’expérience client en hôtellerie
« L’importance de personnaliser son expérience client est variable selon le type d’hébergement, mais les hôteliers indépendants ont cette chance unique de pouvoir se distinguer entre autres grâce à leur expérience différente des autres établissements plus…
Lire l’article
Une expérience client hors pair grâce à Hotello
« Hotello est au cœur de l’écosystème hôtelier et donc de l’expérience client et joue ainsi un rôle prépondérant dans chacune des étapes du parcours client, de sa prise de réservation jusqu’après son départ. Pour transformer…
Lire l’article
Transformer l’expérience client d’un hôtel grâce aux conseils de Sarah
1- Jouez le jeu Il faut prendre le temps de se mettre dans la peau de notre client, de marcher où il marche, de sentir ce qu’il sent. Ça parait simple, mais ce n’est pas…
Lire l’article
Adapter son expérience client, est-ce bien nécessaire en hôtellerie?
« C’est vraiment nécessaire d’adapter son expérience client dans le domaine hôtelier. Elle suit chacun des pas du séjour du client: du moment où il désire réserver son hébergement jusqu’au suivi de sa satisfaction suite à…
Lire l’article
L’expérience client en hôtellerie selon Valérie
« L’expérience client en hôtellerie englobe toutes les étapes liées à un séjour qui mettent en relation un établissement d’hébergement touristique et son client. Les exemples sont nombreux: que ce soit en planifiant son séjour et…
Lire l’articleUn sujet vous tient à coeur ?
Faites-nous parvenir votre sujet afin que nos experts puissent l’étudier.