Marketing - Hotello

3 bonnes pratiques SEO pour augmenter la visibilité de votre hôtel

Posted on 14 janvier 202121 novembre 2022 by Nicolas Audiffren

À noter que le positionnement d’un site web prend en compte plusieurs critères définis par l’algorithme et les filtres du moteur de recherche en question mais cela varie également en fonction du contexte et de la nature de la recherche. Par exemple, les moteurs de recherche se concentrent sur l’accessibilité pour évaluer si le plan du site web est simple et clair et si la navigation est rapide et logique. Aussi, le critère de pertinence notamment si les pages du site web apportent des réponses pertinentes aux recherches faites par les internautes est à prendre en considération car il permet de mesurer l’expérience utilisateur. Pour finir, la rapidité de chargement des pages et la conception responsive web design sont deux éléments à considérer pour améliorer votre expérience utilisateur.

Optimisez votre site web

La première bonne pratique SEO est d’optimiser le site web de votre établissement hôtelier afin qu’il soit le plus responsive, c’est à dire que sa conception prend en charge différents appareils mobiles comme les ordinateurs, les téléphones et les tablettes, que ce soit des appareils Apple ou Android mais aussi différents navigateurs web. Être responsive web design c’est s’assurer que les textes et les images se redimensionnent et s’adaptent à l’appareil utilisé mais aussi veiller à ce que les call to action soient facilement cliquables. Ainsi, plus votre site web sera responsive, plus cela facilitera l’expérience de réservation des internautes et les encouragera à finaliser leur réservation.

Par la suite, assurez-vous que les pages de votre site web se chargent rapidement afin d’éviter que les internautes quittent votre site et que votre taux de rebond soit élevé. Le taux de rebond est un indicateur marketing important à surveiller puisqu’il représente le pourcentage de visiteurs qui arrivent sur votre site web et qui le quittent immédiatement sans même se rendre sur une autre page. En moyenne le taux de rebond est de 50% mais cela dépend du secteur analysé.

Privilégiez aussi des URLs et des éléments HTML courts et précis afin d’augmenter le trafic de votre site web et donnez un nom descriptif aux images utilisées sur vos pages web ainsi qu’une description similaire à l’alternative textuelle. De plus, gardez en tête que mettre à jour les titres, les descriptions et les meta descriptions de vos pages tout en intégrant certains mots-clés permettront d’augmenter le taux de clics de vos résultats sur Google et d’améliorer votre référencement naturel puisque ce sont les éléments que lisent les Googlebots en premier et ce qui leur permet de mieux comprendre le contenu de votre site.

Il serait pertinent d’ajouter des liens internes qui dirigeraient les visiteurs vers une sous-page de votre site et des liens externes leur permettant d’accéder à d’autres sites web pertinents afin d’accroître votre présence sur les moteurs de recherche. Par conséquent, assurez-vous de ne pas rediriger l’internaute vers une page erreur 404 ou vers des liens brisés car cela pourrait impacter votre expérience utilisateur, vous faire perdre de potentielles réservations et nuire à votre classement dans les différents moteurs de recherche.

Améliorez votre contenu

Dans le but d’améliorer votre référencement naturel et d’augmenter votre visibilité en ligne, vous devez offrir un contenu attrayant, unique et surtout qui répond aux attentes des internautes. Votre contenu doit rester simple, clair et compréhensible si vous souhaitez attirer l’attention des internautes et réussir à les faire rester le plus longtemps possible sur votre site. Par exemple, vous pouvez utiliser des photos et vidéos de qualité qui pourraient correspondre aux attentes des voyageurs, écrire des articles de blog pertinents et informatifs concernant les nouveautés de votre hôtel et les tendances actuelles en hôtellerie, leur donner des conseils de voyage et mettre en avant les événements liés à votre secteur d’activité et votre secteur géographique. Il peut être bénéfique d’optimiser votre contenu mais n’oubliez pas que la suroptimisation peut aussi être pénalisée par Google.

De plus, il est inévitable de se concentrer sur les mots-clés. Essayez de vous mettre à la place de vos clients potentiels qui effectuent une recherche sur Google, ciblez les mots-clés ou les phrases à associer et produisez du contenu relatif à ces mots-clés. Il faut également tenir compte du volume de recherche de votre zone géographique, cela pourrait vous permettre de savoir combien de fois une expression est cherchée par mois.

Utiliser les réseaux sociaux pour partager le contenu de votre site web, de votre blog et promouvoir vos avis clients sera également utile pour améliorer votre référencement naturel puisque Google évalue votre présence sur ces plateformes sociales. Mettre en avant les avis de vos clients est un excellent moyen pour vous d’acquérir la confiance des internautes mais aussi de garantir la qualité de vos services. Par conséquent, gardez à l’esprit que votre note moyenne ne suffit pas pour apparaître dans le haut des résultats organiques. Il faut également prendre en compte plusieurs autres critères comme la quantité d’avis, la date de publication des avis ainsi que la qualité de vos réponses à ceux-ci.

Utilisez Google my business

Avoir une fiche Google My Business est indispensable si vous souhaitez acquérir de la visibilité sur Google, booster le référencement local de votre établissement hôtelier sur le web et travailler votre image de marque. De ce fait, il est primordial de vérifier la cohérence des informations renseignées sur votre compte Google My Business tels que le nom de votre établissement hôtelier, la zone géographique de localisation, les tarifs, les moyens pour vous joindre, le lien vers votre site web, les services proposés (wifi gratuit, accès aux personnes à mobilité réduite, menu pour les végétariens, service de voiturier, animaux acceptés) ainsi que les photos représentant votre hôtel classées par albums spécifiques (chambres, restaurants, accueil). De plus, n’oubliez pas d’ajouter la description de votre établissement hôtelier et d’utiliser le maximum de mots-clés tout en restant pertinent car n’oubliez pas que votre objectif principal est d’encourager les clients potentiels à cliquer sur le call to action “visiter le site web”, “appeler” ou “réserver”.

En conclusion, avoir une stratégie SEO ou de référencement naturel solide est bénéfique pour tout établissement souhaitant améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche. De plus, avoir de bonnes pratiques SEO permettra aussi d’augmenter le trafic vers votre site web mais aussi de le convertir en réservations directes.

Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

Posted on 28 septembre 2020 by Laura Yee Kui Choi

strategie-reseaux-sociaux — Adapter sa stratégie sur les réseaux sociaux en période d’après-crise

Faire un bilan post-crise

Avant d’élaborer toute stratégie post-crise, il est important d’analyser vos plateformes et de déterminer celles qui ont été les plus actives, les types de contenus utilisés pendant la période de crise, les actions qui ont été appréciées et qui ont suscité le plus d’interactions.

Profitez de vos outils performants pour consulter les rapports d’activité, les statistiques, les résultats obtenus durant la période de crise et effectuez une comparaison avec les résultats de la période d’avant-crise. Par exemple, vous pouvez analyser plusieurs indicateurs de performance comme le nombre d’abonnés, le nombre d’impressions, le nombre de visites, le nombre d’interactions et le taux d’engagement.

Ajuster votre stratégie réseaux sociaux

Le retour à la normale peut susciter de nombreux questionnements pour tous, vous devez donc identifier les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des voyageurs afin de redéfinir vos objectifs et ajuster votre stratégie.

Commencez par revoir toutes les publications et les campagnes planifiées afin d’adapter votre communication au contexte actuel, de distinguer le contenu qui est réutilisable et celui qui est préférable de ne pas utiliser.

Par la suite, n’oubliez pas que vous devez rester authentique et fidèle à votre identité de marque et vos valeurs. Vos réseaux sociaux sont comme une vitrine pour votre établissement hôtelier, vos messages doivent être sincères, honnêtes, transparents et doivent aider votre audience à se sentir écoutée et rassurée. En effet, si vous souhaitez gagner sa confiance, celle-ci doit avoir le sentiment que vous comprenez entièrement sa situation actuelle. De ce fait, votre objectif ne doit pas se concentrer uniquement sur le trafic de vos réseaux sociaux mais sur le taux d’interaction et d’engagement. Faites preuve d’innovation, d’agilité et montrez que vous êtes capables de vous adapter rapidement. Avant de créer votre contenu, posez-vous les questions suivantes: Est-ce pertinent? Est-ce adapté à la réalité de mon audience? Aussi, privilégiez la création de contenus positifs, utiles et créatifs comme les vidéos, les lives, les stories et IGTV d’Instagram. Citez uniquement des sources crédibles et fiables afin d’éviter la désinformation. Par exemple, vous pouvez publier une vidéo de remerciement mettant en avant vos employés, vos clients, vos partenaires et tous ceux qui vous ont aidé à passer cette période de crise et qui vous ont encouragé à aller de l’avant. Vous pouvez également utiliser les lives, les stories et les vidéos IGTV d’Instagram pour annoncer votre reprise d’activité, mettre en avant toutes les mesures mises en place et les efforts déployés par vos équipes pour assurer la sécurité et le confort de vos clients et donc leur offrir une expérience client hors pair.

Utiliser le marketing d’influence est aussi une bonne idée pour votre stratégie de communication. En effet, les influenceurs sont d’excellents ambassadeurs de marque et ils vous aideront à atteindre une plus grande audience, à obtenir une plus grande visibilité et à susciter plus d’interactions rapidement.

Mettre en place une politique de gestion des réseaux sociaux

Bien que la situation évolue rapidement et qu’il est impossible de prédire l’arrivée d’une crise, vous pouvez toujours préparer votre stratégie réseaux sociaux d’urgence. Ainsi, assurez-vous d’avoir une liste de contacts d’urgence mise à jour, qui regroupe les personnes en charge des réseaux sociaux, les clients, les partenaires et autres personnes à contacter en cas de crise, des fiches technique utiles pour se connecter rapidement aux différents réseaux sociaux de votre établissement hôtelier ou pour trouver des informations importantes rapidement, les grandes lignes directrices qui identifient l’étendue de la crise, les opérations de votre hôtel qui sont susceptibles d’être les plus affectées ainsi qu’un plan de communication interne précis qui sera dédié à tous vos employés.

Gardez en tête qu’un établissement hôtelier ne doit surtout pas rester silencieux et inactif en période de crise et d’après-crise. Bien au contraire, continuez à informer, à rassurer et à être à l’écoute de votre audience et votre équipe.

Faire une veille régulière de vos réseaux sociaux

Effectuer une veille régulière de vos plateformes sociales vous aidera à repérer rapidement les bons ou mauvais avis et commentaires. Il est pertinent d’être très réactif et de répondre à tous les commentaires car en cas contraire cela pourrait nuire à la réputation de votre établissement hôtelier. En effet, ne pas donner de réponse donne l’impression à votre audience que vous la négligez. De ce fait, n’hésitez pas à remercier un client d’avoir laissé un avis positif sur votre page ou à lui proposer une solution en cas de mauvaise expérience lors de son séjour.

Aussi il est intéressant de s’intéresser aux types d’audiences que vous avez sur vos réseaux sociaux et de les analyser avec différents indicateurs comme l’âge, la catégorie socio-professionnelle, le pays de localisation et autres et de les mettre en parallèle avec les données que vous avez dans votre logiciel de gestion hôtelière. Dans le cas où un grand décalage entre votre audience et votre clientèle interviendrait, un ajustement de vos campagnes serait alors nécessaire. En effet, le contenu que vous publiez intéresse votre audience mais celle-ci n’est pas consommatrice de vos produits, il faudra donc penser à ajuster votre offre produit sur vos réseaux sociaux afin que les personnes qui vous suivent soient plus nombreuses à concrétiser un achat.

Les réseaux sociaux ne représentent pas seulement de simples canaux de communication, ils permettent aussi à un établissement hôtelier de communiquer et de renforcer la confiance et les liens avec sa communauté sur le long terme notamment en les informant, en les rassurant et en lui offrant son soutien.

Certes, les périodes de crise et d’après-crise ne sont pas les plus profitables mais celles-ci forcent les hôteliers à s’adapter à la réalité actuelle et à innover. De ce fait, oubliez la publicité excessive et profitez de cette occasion pour humaniser votre marque et donc privilégier une relation solide avec votre audience!

5 bonnes pratiques du marketing par courriel

Posted on 14 septembre 202030 septembre 2021 by Laura Yee Kui Choi

De ce fait, le marketing par courriel est un outil puissant s’il est bien utilisé et pourrait être 40 fois plus efficace que du contenu publié sur les réseaux sociaux. Cette technique marketing vous aide à communiquer avec une large audience mais de façon ciblée et donc d’initier, d’entretenir et de consolider la relation que vous avez avec vos clients et vos prospects.

Ajoutons à cela que le marketing par courriel est très populaire et plus de 280 milliards d’emails sont envoyés tous les jours. Ainsi, votre message doit réussir à se démarquer notamment en étant pertinent et très personnalisé. Enfin, le marketing par courriel est une solution peu coûteuse considérant les tarifs des autres actions marketing possibles comme Google Adwords, les campagnes sur les réseaux sociaux, ou encore la création de contenu pour améliorer votre positionnement organique.

Après avoir bien défini vos objectifs, votre cible ainsi que les indicateurs de performance qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie de marketing par courriel, voici quelques bonnes pratiques à suivre!

Se concentrer sur le contenu

Dans un premier temps, vous pouvez utiliser votre PMS hôtel pour mieux segmenter votre base de données et donc mieux cibler et personnaliser vos courriels. Grâce à votre logiciel de gestion hôtelière, il est possible de créer des listes de contacts en fonction de plusieurs critères comme la langue parlée, la ville ou le pays de résidence, le nombre de séjours effectués, le nombre de points accumulés, le type de séjour, le tarif de séjour, le forfait acheté et bien d’autres encore.

Par la suite, il est important de miser davantage sur la qualité plutôt que sur la quantité afin de favoriser une lecture rapide qui est souvent inférieure à 1 minute et pour garder l’attention de votre lecteur. Ainsi, votre message principal doit se retrouver dans l’objet et le titre principal de votre courriel. De plus, il est prouvé que 47% des lecteurs choisissent d’ouvrir ou non un email dépendamment de son objet. Il devient alors important d’éviter les objets de courriel trop longs, dépassant 60 caractères. Si vous considérez que votre taux d’ouverture n’est pas convenable, le meilleur moyen d’y remédier est de travailler davantage votre sujet, peut-être réaliser un test A/B, ou essayer de changer votre approche en y apportant une touche d’originalité.

Les informations les plus importantes doivent être priorisées et placées au début de votre courriel. Un bon contenu est court, percutant, droit au but et doit donner envie à vos clients et prospects d’effectuer une réservation au sein de votre établissement hôtelier. Vous pouvez donc mettre en avant les promotions exclusives, les rabais intéressants sur certaines activités ou encore des chiffres clés ou statistiques afin d’attirer leur curiosité. Personnalisez le plus possible le contenu proposé afin que votre lecteur se sente privilégié et non juste un lecteur parmi tant d’autres. Vous pouvez inclure des balises personnalisées, des références à un séjour passé en fonction du ciblage utilisé ou encore des emojis.

Votre contenu doit être le plus lisible possible, privilégiez un interlignage de 1,5 si besoin, l’utilisation de puces ou de tirets et les polices web safe standardisées et sécurisées comme par exemple Arial, Times new romans, Georgia ou Verdana.
Pour un hôtel, il est important de ne pas oublier de faire rêver la personne qui reçoit le courriel, ainsi l’utilisation de photos de qualité est importante. Cette même personne devrait réussir à imaginer son séjour au sein de votre hôtel de part le texte que vous mettez dans le courriel mais aussi grâce aux images qui lui donneront envi d’y être.

Pour finir, n’oubliez pas que votre contenu aura beau être de qualité mais si l’objet de votre courriel n’intéresse pas vos lecteurs, ils ne l’ouvriront pas et donc ne liront jamais votre contenu.

Rendre les boutons d’appel à l’action visibles

Concernant vos boutons d’appels à l’action, ceux-ci servent à inciter vos lecteurs à accomplir une action, que ce soit pour effectuer une réservation sur votre site ou encore obtenir plus d’informations sur vos services. De ce fait, privilégiez un design simple, épuré et attrayant qui valorise votre établissement hôtelier. Votre call to action doit être clair, visible, facilement cliquable et distingué de votre contenu. En général, la taille recommandée d’un bouton d’appel à l’action est de 44 par 44 pouces minimum. De plus, la position et le texte choisi sont aussi stratégiques et inciteraient davantage vos lecteurs à cliquer.
Il est aussi important que ces boutons soient correctement redirigés vers votre site web ou vers votre booking engine selon le résultat que vous souhaitez avoir. Puisqu’il s’agit d’une expérience web, inscrire un numéro de téléphone dans un bouton perturbe l’expérience utilisateur et vient perturber l’attention de la personne qui consulte votre promotion.

Privilégier des couleurs qui attirent l’attention

Votre design reflète l’identité graphique de votre établissement hôtelier, celui-ci permet aussi à vos lecteurs de vous reconnaître facilement. Si vous souhaitez susciter la curiosité de vos lecteurs en quelques secondes, il est préférable d’opter pour des couleurs simples et non agressives au premier coup d’œil et d’utiliser des couleurs contrastées pour le texte et le fond de votre courriel. À noter qu’il existe deux types de contraste, le contraste positif qui consiste à avoir une couleur claire sur un fond foncé et inversement pour le contraste négatif.

Utiliser des images animées

Vos lecteurs aiment voir de belles images alors pourquoi ne pas les inclure dans vos infolettres? En effet, les images animées ou GIFs apportent de la vie à votre courriel. Elles sont très représentatives, expressives et ont le pouvoir de véhiculer un message immédiat. Ainsi, veillez à ce que celles-ci ne soit pas trop volumineuses afin de ne pas impacter le chargement de votre courriel. De plus, évitez d’utiliser une image en arrière-plan pour ne pas saturer votre infolettre. Choisissez un fond de couleur unie afin que vos lecteurs se focalisent uniquement sur votre contenu.

Favoriser l’optimisation mobile

Plus de 50% des individus utilisent leurs téléphones intelligents ou leurs tablettes pour lire leurs courriels. Aussi, 80% de ces mêmes personnes n’ouvriront pas vos courriels s’ils ne s’affichent pas correctement sur leurs téléphones mobiles. Il est alors primordial d’effectuer plusieurs tests permettant de s’assurer que vos emails s’adaptent bien à plusieurs formats et qu’ils soient responsives. Il est conseillé que le courriel ne dépasse pas 600 pixels de largeur pour qu’il puisse s’afficher correctement sur divers types d’appareils électroniques.

N’oubliez pas que plus vos courriels sont faciles à ouvrir et à lire, plus l’engagement de votre base de données augmentera.

Avant d’envoyer un courriel, il est important d’effectuer plusieurs tests notamment sur différentes messageries car celles-ci n’utilisent pas les mêmes options de délivrabilité. Ces tests vous permettront de vérifier si tout est optimisé et évitera que vos lecteurs rencontrent des difficultés d’affichage et qu’ils finissent par se désabonner de vos infolettres. Ils vous permettront également de tester vos liens afin de vous assurer que chacun d’entre eux redirige bien à la bonne page. De plus, vous pouvez également effectuer des tests A/B afin de savoir quel objet de courriel susciterait un meilleur taux d’ouverture. N’est-ce pas fantastique?

Promouvoir votre établissement hôtelier grâce au marketing d’influence

Posted on 20 juillet 202013 août 2021 by Laura Yee Kui Choi

De ce fait, leur rôle est de promouvoir votre établissement hôtelier mais aussi d’influencer la décision d’achat des utilisateurs tout en restant le plus transparent possible. Il ne faut toutefois pas perdre de vue l’objectif principal de l’utilisation de cette nouvelle méthode de promotion: l’augmentation de votre notoriété et de vos réservations. De plus, veillez à bien calculer le retour sur investissement que vous pourriez avoir avant de vous lancer dans cette démarche.

marketing-influence-hotellerie — Promouvoir votre établissement hôtelier grâce au marketing d’influence

Pourquoi inclure les influenceurs dans votre stratégie de marketing digital?

Dans un premier temps, il existe plusieurs types d’influenceurs : les nano-influenceurs (moins de 10K abonnés), les micro-influenceurs (plus de 10K abonnés), les macro-influenceurs (plus de 100K abonnés) et les célébrités (plus de 500K abonnés). Ils sont considérés comme étant de véritables experts, des spécialistes dans une niche particulière et des leaders d’opinion. Ceux-ci se servent des canaux de communication tels que les blogs et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Youtube et notamment Instagram qui s’avère être un outil très bénéfique. En effet, Instagram est la plateforme sociale idéale pour promouvoir un concept de storytelling visuel. En 2017, il y a eu plus de 13 millions de publications sponsorisées sur Instagram.

Par la suite, il est prouvé que 85% des consommateurs préfèrent faire confiance à un influenceur et suivre ses recommandations plutôt que celles données par une marque. Il en est de même pour les Millennials, 8 Millenials sur 10 confirment le rôle important de l’influenceur dans leur processus d’achat. Ainsi, son rôle est de mettre en valeur votre établissement hôtelier et de rassurer les individus dans leur processus d’achat. Un bon influenceur est une personne spontanée, authentique et qui aime partager ses expériences, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Étant perçu comme étant un véritable expert, ses publications de contenu sous forme d’articles de blog, de vidéos Youtube, de publications Facebook et Instagram sur divers établissements hôteliers aident les voyageurs dans leur processus de décision. Pensez à mettre en valeur l’expérience globale de votre établissement avec tous les services offerts mais aussi l’expérience vécue par la personne qui séjourne soit grâce à l’utilisation de nouvelles technologies comme des bornes ou un robot de room service ou encore grâce à des ambiances personnalisées à l’aide de la domotique.

De ce fait, le marketing d’influence représente un réel atout pour vous car il permet de renforcer l’e-reputation et la visibilité de votre établissement hôtelier, d’augmenter votre crédibilité, d’engager votre communauté sur vos réseaux sociaux, de générer du trafic vers votre site internet et donc d’augmenter vos ventes via votre moteur de réservation en ligne. Gardez en tête que les meilleurs influenceurs sont ceux qui réussiront à avoir la pleine confiance de leurs abonnés et ceux qui les persuaderont de modifier leur comportement d’achat et donc de réserver un séjour au sein de votre établissement. Pour finir, lorsqu’un influenceur séjourne dans votre établissement, il sera important de bien l’identifier par exemple en utilisant la fonction VIP de votre logiciel de gestion hôtelière.

Comment s’assurer de collaborer avec les bons influenceurs?

De façon générale, un partenariat avec un influenceur n’est jamais gratuit. Avant de lui proposer un séjour, des services gratuits ou encore une compensation financière, vous devez planifier votre campagne de marketing d’influence.

Commencez par définir les objectifs de la campagne ainsi que le budget alloué à celle-ci. Définissez aussi les critères de sélection qui vous aideront à choisir votre ambassadeur de marque. Il est important de favoriser des partenariats avec des influenceurs qui correspondent à vos valeurs et vos clients cibles afin que les internautes puisse s’identifier à eux. Par exemple, vous pouvez vous poser les questions suivantes: pourquoi choisir cet influenceur? Est-ce qu’il partage les mêmes valeurs que nous? Est-ce que son audience correspond à notre clientèle visée? Est-ce le que le contenu qu’il publie est adapté à notre établissement hôtelier? Il est certain que l’on ne devient pas influenceur du jour au lendemain alors assurez-vous que la personne choisie ait une excellente notoriété, une audience large sur plusieurs plateformes sociales, un taux d’engagement élevé ainsi qu’une excellente connaissance technique et technologique des réseaux sociaux. Choisissez aussi un influenceur qui correspond à votre concept d’hôtel, il est important que sa personnalité soit en accord avec votre concept si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre partenariat et de votre investissement.

Les facteurs de décision

Par la suite, vous devez définir des indicateurs qui vous aideront à prendre votre décision tels que le nombre d’abonnés, le taux d’engagement moyen, la composition de l’audience de l’influenceur, le nombre et le type de partenariats effectués. Gardez en tête que le nombre d’abonnés est important puisqu’il sert à confirmer la popularité d’une personne mais cela ne veut pas forcément dire que l’influenceur détient la confiance totale de tous ses abonnés.

Après avoir effectué une première sélection d’influenceurs potentiels, définissez le type de partenariat qui pourrait être gagnant pour les deux parties. Par exemple, proposez lui un court séjour au sein de votre établissement en contrepartie de publications, vidéos, Instagram stories. Vous pourriez aussi lui proposer un programme avec vos meilleures activités afin qu’il puisse promouvoir votre établissement et inciter ses abonnés à réserver un séjour. Aussi, dépendamment de votre budget, vous pourriez aussi proposer une commission selon vos ventes ou bien lui offrir un montant fixé avant le commencement de la campagne. Néanmoins, il est conseillé d’éviter les contreparties financières afin de minimiser le coût de vos campagnes de marketing d’influence.

De plus, vous devez aussi définir le type de collaboration que vous souhaitez mettre en place avec cet influenceur que ce soit un placement de produit ou service qui vous permettra d’améliorer l’image de marque de votre établissement, un code promo qui permettra de vendre des services supplémentaires ou bien un jeu concours afin de faire gagner une nuitée à l’un de ses abonnés et vous permettre de gagner des abonnés. Aussi, il est primordial de déterminer les conditions de la collaboration, choisissez les éléments que vous souhaitez que votre ambassadeur de marque mette en avant, le format de contenu qu’il doit créer ainsi que la stratégie et la période de diffusion du contenu. Afin de réaliser du contenu de qualité, privilégiez des dates de séjour où vous n’êtes pas complets ainsi que les périodes moins achalandées.

8 consommateurs sur 10 préfèrent faire confiance à un influenceur plutôt qu’aux campagnes publicitaires d’une marque. Ainsi, 59% des entreprises envisagent d’augmenter leur budget marketing dédié aux campagnes de marketing d’influence.

Et vous? Êtes-vous prêts à utiliser le marketing d’influence pour promouvoir votre établissement hôtelier?

L’e-reputation de votre hôtel sur Instagram

Posted on 20 février 202028 septembre 2021 by Nicolas Audiffren

Les établissements hôteliers ont bien compris l’enjeu d’intégrer Instagram à leur stratégie marketing, que ce soit pour construire leur marque ou encore consolider leur réputation en ligne. Maîtriser la cyber-réputation sur les réseaux sociaux est ainsi devenu une nécessité, puisqu’elle permet aux entreprises de mieux communiquer et échanger avec les internautes, et donc d’améliorer leurs produits et services.

Qu’est-ce que l’e-reputation?

L’e-réputation est apparue au courant des années 2000 et désigne l’image d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne qui est véhiculée sur Internet à travers des moteurs de recherche, des plateformes d’avis, des réseaux sociaux et autres. Reproduisant l’effet d’un bouche-à-oreille numérique, les propos des internautes ont un fort impact sur votre établissement. Votre réputation numérique peut ainsi être autant positive que négative ou neutre. Il est donc primordial de comprendre que cette réputation virtuelle contribue à la réputation réelle de votre établissement hôtelier ainsi qu’à son image globale.

L’e-réputation peut avoir un effet important sur votre établissement et sur son attractivité. Par exemple, une bonne cyber-réputation peut générer plus de réservations et donc un taux d’occupation plus élevé, sans aucune action de votre part en ce sens. Ainsi, plus vous aurez de bons commentaires, plus les gens voudront séjourner chez vous, et plus vous aurez d’avis publiés en ligne.

Comment renforcer son e-reputation à l’aide d’Instagram?

Avant tout, il convient de bien définir vos objectifs et votre stratégie. Vous pouvez alors orienter votre réflexion autour de plusieurs questions :

POURQUOI : quels sont vos objectifs réels?
QUI : quel produit ou quel service voulez-vous promouvoir, quelles sont ses principales caractéristiques, à qui est-il destiné, à quoi sert-il?
QUOI : quel est le message que vous souhaitez transmettre, quels informations et contenus voulez-vous diffuser?
OÙ : quels supports, plateformes et canaux de communication voulez-vous privilégier?
COMMENT : quels sont les leviers à utiliser?
COMBIEN : quel est votre budget associé à cette stratégie?

Les réseaux sociaux permettent bien souvent aux entreprises d’obtenir plus de visibilité. Il est prouvé que 8 utilisateurs sur 10 suivent une marque sur Instagram. De plus, près de 80 % des abonnés d’Instagram utiliseraient cette plateforme pour se renseigner sur un produit ou un service, ce qui démontre la forte influence de ce réseau social. De ce fait, Instagram se retrouve parmi les réseaux sociaux ayant le plus fort taux de fréquentation, derrière Facebook et Twitter. Pourquoi ne pas en profiter pleinement pour consolider votre e-réputation?

Il existe plusieurs moyens permettant de renforcer votre e-réputation en tant qu’établissement hôtelier. Dans un premier temps, veillez à publier de façon régulière du contenu pertinent. Par exemple, vous pouvez faire des publications mettant de l’avant vos valeurs d’entreprise, vos équipes de travail, vos nouveaux produits et services, ou encore partager des photos ou des témoignages de vos clients. Cela vous aidera à développer une communauté autour de votre marque et ainsi créer un lien de proximité avec vos abonnés.

Il est également important d’interagir avec eux de façon constante, que ce soit par des commentaires, des mentions j’aime ou des partages. Cet échange vous permet non seulement de recueillir l’avis des internautes, mais aussi d’humaniser votre marque et de montrer que vous vous souciez de votre communauté. Il est inutile d’enjoliver vos échanges, restez authentique et fidèle à votre image d’entreprise et à vos valeurs!

Par la suite, vous pouvez également avoir recours à des partenariats avec des influenceurs. Un influenceur est une personne avec un grand nombre d’abonnés qui diffuse du contenu sur ses réseaux sociaux. Il en existe plusieurs types : les nano-influenceurs (moins de 10 K abonnés), les micro-influenceurs (plus de 10 K abonnés), les macro-influenceurs (plus de 100 K abonnés) et les célébrités (plus de 500 K abonnés). Les influenceurs que vous choisirez auront pour mission de créer du contenu à votre place et d’augmenter votre visibilité sur Instagram, notamment en parlant de vos produits et services à leur communauté.

Il est primordial de favoriser des partenariats avec des influenceurs qui correspondent à vos valeurs afin que les internautes puissent s’identifier à eux. Optez pour des influenceurs qui ont un taux d’engagement intéressant pour vous et qui disposent d’une audience pouvant correspondre à vos clients cibles. Les influenceurs choisis seront vos ambassadeurs de marque, ce qui vous permettra de renforcer votre notoriété auprès de leur communauté et de créer un réel lien de confiance avec vos internautes, prospects ou clients. Vous pouvez aussi vous servir de hashtags afin de consolider le sentiment d’appartenance des individus de votre communauté.

À travers de nombreuses publications de photos, de vidéos instantanées Instagram Story ou de vidéos de plus longue durée IGTV, vous pouvez également mettre de l’avant vos produits et services de façon originale. Le but de ces publications est avant tout de transmettre des émotions à travers divers visuels, de créer du désir pour vos produits et services, et de réussir à tisser des liens directs et forts avec vos abonnés. Il serait pertinent de privilégier une communication conviviale, exclusive et surtout humaine, tout en respectant l’identité de votre marque. En effet, vos abonnés doivent réussir à s’identifier au contenu que vous diffusez et, surtout, ils doivent pouvoir réaliser ce que vous attendez d’eux, soit partager leur propre expérience à la suite d’un séjour chez vous.

Comment mesurer l’e-reputation sur Instagram?

Il est certain que l’e-réputation n’est pas une variable facile à mesurer et à analyser, mais il demeure important de le faire. Le choix des indicateurs de performance dépend principalement de vos objectifs et des canaux de communication que vous souhaitez privilégier. Avant d’utiliser tout type d’application payante, vous pouvez commencer par analyser les données de vos réseaux sociaux. Il existe deux types de données : quantitatives et qualitatives.

Les données quantitatives sont souvent représentées par le nombre de mentions j’aime, de partages et d’abonnés, par l’audience des publications, le taux de conversion et le taux de clic. Attention, l’utilisation de ces indicateurs quantitatifs a des limites. En effet, la visibilité sur les réseaux sociaux n’est pas forcément signe d’influence, et le référencement des moteurs de recherche tend à devenir de plus en plus personnalisé.

De l’autre côté, vous avez les données qualitatives telles que les commentaires positifs, négatifs ou neutres, les hashtags utilisés et les recommandations données par les internautes. Ces indicateurs qualitatifs restent difficiles à analyser, puisque tout argument qualitatif demeure subjectif, chaque personne ayant sa propre représentation des choses.

Pour finir, l’e-réputation d’un établissement hôtelier est un élément à surveiller de près. Bien que cela puisse avoir des conséquences positives telles que la hausse des ventes ou la croissance d’une compagnie, il convient à l’entreprise en question de maîtriser sa réputation numérique sur les réseaux sociaux, car celle-ci peut aussi mener à un bad buzz ou à une situation de crise.

Le rôle d’Instagram dans le secteur de l’hôtellerie

Posted on 18 janvier 202030 mars 2023 by Laura Yee Kui Choi

En effet, cette plateforme sociale représente une belle occasion pour les hôteliers d’augmenter leur notoriété et d’engager davantage les gens. Dans un premier temps, ils peuvent s’en servir pour bâtir et consolider leur réputation en ligne de façon instantanée, mettant ainsi en valeur le « storytelling » autour de leur marque. Par la suite, ils peuvent utiliser Instagram pour vendre leurs services et pour bâtir leur propre communauté à l’aide d’interactions (J’aime, commentaires, partages), de stories, de mots-clics et de concours. Selon la Forrester Research (2014), l’utilisation d’Instagram permettrait d’obtenir 58 fois plus d’engagement par abonné que Facebook et 120 fois plus que Twitter.

Bâtir sa réputation en ligne (E-reputation)

Aussi appelée e-notoriété, l’e-réputation est représentée par l’information que renvoie Internet au sujet d’une personne ou d’une marque via les réseaux sociaux, blogues, sites collaboratifs, forums de discussion ou plateformes de partage. De nos jours, nous vivons dans un monde hyper connecté où l’e-réputation a un véritable effet de bouche-à-oreille numérique, capable d’orienter favorablement ou défavorablement les opinions. Nous utilisons les réseaux sociaux pour nous renseigner sur une entreprise et faisons spontanément confiance à ce que nous lisons sur Internet. De ce fait, la bonne ou mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes d’une compagnie et sur la fiabilité accordée par les internautes.

Aujourd’hui, bâtir son identité numérique est rapide, que ce soit à l’aide de moteurs de recherche permettant alors à l’entreprise de se positionner en première page, en utilisant les réseaux sociaux pour attirer des clients potentiels, entretenir une relation de proximité avec la clientèle et les fidéliser ou encore, en démarrant des discussions libres via des plateformes sociales, comme des blogues et des forums. Il est également possible de consolider sa e-réputation grâce aux sites d’avis tels que TripAdvisor, Yelp et Avis Google ou en ayant recours aux influenceurs.

Vous vous demandez peut-être ce qu’est réellement un influenceur? C’est tout simplement une personne ayant un grand nombre d’abonnés et qui diffuse du contenu sur ses réseaux sociaux, que ce soit des photos, vidéos, articles ou podcasts. Après avoir conclu un partenariat avec vous, l’influenceur crée du contenu à votre place et augmente votre visibilité, notamment en parlant de vos produits et services. Tout cela permet d’améliorer votre image, votre crédibilité et même votre SEO si l’influenceur est présent sur plusieurs plateformes. Ces personnes peuvent donc être bénéfiques pour les entreprises, mais il est important de s’associer uniquement avec celles qui correspondent réellement à votre marque et à vos valeurs.

L’e-réputation d’un établissement peut simplement passer par la multiplication d’influenceurs qui publient sur celui-ci. Ainsi, les clients potentiels qui constatent que plusieurs influenceurs séjournent chez vous auront une perception de popularité et auront eux aussi envie de vivre cette expérience tendance.

Augmenter ses ventes

Instagram permet aussi à une entreprise d’augmenter ses ventes. Une étude démontre que 8 utilisateurs sur 10 suivent le compte d’au moins une de leur marque favorite et que près de 14 % des utilisateurs feraient des achats directement sur Instagram.

Dans un premier temps, il est possible d’insérer un lien dans la partie Biographie, lequel redirige les utilisateurs sur le site indépendant de l’entreprise. De plus, ces derniers ont également la possibilité d’être en contact direct avec l’entreprise grâce à la messagerie instantanée et de la joindre par courriel ou par téléphone à l’aide du bouton d’appel à l’action qui apparaît sur le profil. Mais ce n’est pas tout, l’entreprise peut désormais avoir une boutique en ligne permettant ainsi aux utilisateurs de visualiser les offres proposées et d’obtenir de l’information et des tarifs. Pour un établissement hôtelier, l’augmentation des ventes peut se concrétiser par l’utilisation du moteur de réservation. Les publications Instagram peuvent comporter un lien direct vers la réservation en ligne de l’hôtel. La présence fréquente sur les réseaux sociaux jumelée à la possibilité de réservation en ligne pourra donner au consommateur l’envie de réserver directement avec l’hôtel sans passer par les OTA, maximisant ainsi les revenus.

Créer sa communauté

Ce réseau social est sans aucun doute un outil pertinent pour créer sa propre communauté. En effet, Instagram incite les individus à publier du contenu, à partager leurs expériences personnelles et, surtout, à créer des interactions émotionnelles. Les entreprises n’hésitent pas à repartager le contenu des internautes et à créer leurs propres mots-clics dans le but d’attirer des clients potentiels ou d’engager, voire fidéliser, leur communauté. En général, un mot-clic est court et facile à mémoriser afin de faciliter les interactions entre chaque individu. L’engagement de la communauté est souvent un point essentiel puisque la qualité perçue dans votre établissement est partagée par les clients et non pas par vous-même. Ainsi, l’effet est plus puissant et permet de montrer la diversité de séjours offerts à votre établissement ainsi que l’expérience que vous proposez.

Dans un monde hyper connecté et en constante évolution, chaque marque utilise du contenu pour convaincre des individus d’acheter leurs produits ou leurs services. Il convient alors aux entreprises de publier du contenu de haute qualité, ciblé, authentique et attrayant pour leurs abonnés. Il est également important d’avoir une présence constante et active sur des réseaux sociaux comme Instagram, notamment en publiant du contenu et en interagissant avec la communauté de façon régulière.

Astuces pour créer une marque forte pour votre hôtel

Posted on 10 septembre 201915 juin 2022 by Nicolas Audiffren

Misez sur l’histoire que votre hôtel raconte

Pour créer un lien fort avec votre clientèle, racontez-leur l’histoire de votre hôtel. Les gens aiment se faire raconter des histoires et cela vous permet de connecter avec eux.

Sur votre site Internet, réservez une page pour présenter votre histoire, vos valeurs et vos ambitions. Les clients aiment savoir ce qui vous anime, ce qui vous pousse à offrir vos services et vos expériences. Racontez pourquoi votre hôtel a été créé, depuis quand il existe, comment il a évolué. Si vous connaissez des faits cocasses relatifs à la construction de votre établissement, à son emplacement ou à tout autre aspect, c’est le moment de les partager et de faire sourire les visiteurs de votre page.

Il est aussi intéressant d’écrire quelques lignes sur les personnes qui ont fondé votre hôtel, sur celles qui ont participé à des projets importants ou encore, sur des personnalités connues qui ont séjourné chez vous.

Votre région a une histoire unique? Profitez-en pour en parler et expliquer en quoi votre hôtel fait partie du paysage historique.

En plus de partager ces renseignements sur votre site Web, vous pouvez créer de petits dépliants du type « Le saviez-vous » que vous laisserez à la réception ou sur les tables de nuit de vos chambres. Ainsi, vos clients pourront en apprendre plus sur l’histoire que votre hôtel raconte et ils auront peut-être envie de la partager avec leurs proches, qui entendront en même temps parler de votre établissement.

Tous ces éléments font partie de votre histoire et il est pertinent de les mettre de l’avant pour vous faire valoir et vous bâtir une notoriété intéressante.

Faites refléter une image qui correspond à ce que vous offrez

L’image que vous reflétez en dehors de votre établissement est aussi importante que les services que vous offrez. Ainsi, votre image doit correspondre au type d’hébergement que vous proposez et faire ressentir la même énergie que votre hôtel.

Si votre hôtel est reconnu pour son environnement naturel et pour les sports de plein air que vous offrez, vos communications pourraient avoir un visuel plutôt énergique, qui rappelle la nature, et un champ lexical portant sur les activités extérieures. Inversement, si votre établissement fait office de lieu de détente, de massage, de spa et de yoga, votre image devra refléter le calme, la paix et le bien-être.

Il important de mettre en place ces quelques astuces, car, si vous montrez une image extérieure qui ne correspond pas du tout à l’ambiance de votre hôtel, vos clients risquent d’être déçus.

Profitez de la visibilité des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un allié de choix dans le renforcement de votre notoriété. Utilisez-les pour publier des nouvelles relatives à votre hôtel, partagez des articles ou des faits intéressants sur votre domaine et, surtout, faites place aux photos et aux commentaires des clients qui ont séjourné chez vous. Lorsque vos clients partagent leur expérience sur vos réseaux sociaux, ils vous donnent de la crédibilité et animent vos pages. Ces publications rassurent les clients qui se renseignent sur votre hôtel et elles donnent une idée du séjour qu’on peut s’attendre à vivre en réservant chez vous.

Lorsqu’un client potentiel est à la recherche d’un hôtel, il lira certainement les commentaires laissés par ses pairs. C’est pourquoi il est important de partager les témoignages et de répondre aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux. Ainsi, si un client a une insatisfaction à partager, vos futurs clients verront que vous êtes attentifs et que vous déployez des efforts pour offrir la meilleure expérience possible.

Vous pouvez également saisir l’opportunité de choisir un logiciel PMS qui est connecté aux plateformes de réservation en ligne, lesquelles peuvent afficher directement la disponibilité de vos chambres sur vos réseaux sociaux. Ainsi, vous profitez du fait que les visiteurs sont déjà sur vos réseaux sociaux pour les amener à réserver chez vous, si les commentaires les ont satisfaits. Ceci facilite leur processus de réservation, leur offrant du même coup une expérience client bonifiée.

Soignez votre e-réputation (réputation en ligne)

Si vous souhaitez renforcer votre marque, il est important de soigner votre e-réputation; celle-ci a une grande influence sur vos revenus puisqu’elle sera déterminante pour plusieurs personnes qui sont en train de réserver une chambre via Internet. Les comparaisons affichées entre les différents hôtels vont bien au-delà des tarifs. Les commentaires sont examinés par les internautes et votre note globale pourra faire pencher la balance en votre faveur ou en votre défaveur, si votre compétiteur a une meilleure appréciation globale sur les différentes plateformes d’avis en ligne. C’est pourquoi il est important de veiller à la qualité de vos services afin que votre e-réputation soit favorable.

Avec ces astuces, vous devriez être en mesure de vous bâtir une marque forte qui fera prospérer votre établissement!

Astuces pour réduire l’abandon de réservations en ligne

Posted on 18 août 201929 août 2022 by Laura Yee Kui Choi

Justifiez vos prix

Certains clients potentiels abandonnent leur réservation parce que vos prix dépassent leur budget. Par contre, il se peut aussi qu’un client potentiel ait le budget nécessaire pour se payer un séjour dans votre établissement, mais qu’il ne trouve tout simplement pas de valeur ajoutée en vous choisissant. Dans votre stratégie marketing, il est primordial de jouer sur la perception de votre établissement afin d’en faire ressortir ce qui le rend unique. N’ayez pas peur de raconter votre histoire et de mettre vos éléments différenciateurs de l’avant sur votre site Internet. Ainsi, les clients potentiels percevront votre valeur ajoutée et seront prêts à payer le prix pour séjourner chez vous, sans abandonner leur réservation à la dernière minute.

Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site web

Afin d’éviter que des clients potentiels abandonnent leur réservation à cause du processus de réservation long et ardu, assurez-vous que l’expérience utilisateur sur votre site Web est optimisée. En hôtellerie, on cherche sans cesse à offrir une expérience client hors pair, mais n’oubliez pas que cela doit être le cas sur votre site Web également, pas juste en personne. Il est donc essentiel que vous testiez votre processus de réservation afin de vous assurer qu’il est simple, rapide et efficace. Les réservations mobiles sont en hausse, alors n’oubliez pas de faire le test sur des appareils mobiles également. D’abord, assurez-vous que votre bouton Réservez maintenant est bien visible. Ensuite, votre moteur de réservation doit demander au client potentiel seulement l’information nécessaire pour compléter la réservation. N’oubliez pas que plus il y a de champs à remplir et d’étapes, plus le client potentiel est susceptible d’abandonner sa réservation. Il vous faudra donc faire le ménage dans les champs requis et vous assurer d’enlever tout ce qui n’est pas nécessaire. Chaque champ enlevé augmentera certainement le nombre de réservations, et rien ne vous empêche de demander de l’information complémentaire au client une fois que sa réservation est complétée. Bien sûr, vous pouvez tester votre processus de réservation vous-même, mais n’hésitez pas à demander à votre famille et à vos amis de le tester de leur côté également, en notant tout ce qu’ils ne trouvent pas clair ou compliqué. Cela vous donnera une bonne idée des éléments à améliorer afin d’offrir une expérience fluide et facile qui maximisera vos réservations. Pensez également à ajouter un outil de discussion instantanée de style Chat sur votre site Web. Ainsi, vous pourrez répondre aux questions de vos clients potentiels en temps réel, et ils pourront compléter leur réservation sans devoir vous écrire un courriel et attendre votre réponse.

Utilisez les fonctionnalités de votre moteur de réservation

Votre moteur de réservation a certainement des fonctionnalités que vous pouvez utiliser afin de convertir davantage de visiteurs en acheteurs. Par exemple, mettre en place des promotions de dernière minute pourrait inciter un client potentiel ayant un budget serré à réserver chez vous à bas prix pour une date rapprochée. La fonction de prévente pourrait, quant à elle, inciter les personnes qui souhaitent séjourner chez vous pour une date lointaine à finaliser leur réservation en bénéficiant d’un tarif préférentiel. Les codes promotionnels pourraient également déclencher l’achat chez un client potentiel. Les moteurs de réservation offrent également souvent l’option d’indiquer au client potentiel le nombre de chambres restantes pour les dates qu’il recherche. Cette technique de stress marketing pourrait certainement inciter vos clients potentiels à prendre une décision rapide et à aller jusqu’au bout de leur réservation.

Jouez sur vos politiques d’annulation

Certains clients potentiels ne vont pas jusqu’au bout de leur réservation, car ils doivent demander à leurs partenaires de voyage si votre établissement leur convient également. En offrant une politique d’annulation plus souple à vos clients, vous pourriez voir votre taux de conversion augmenter. En effet, cela permettrait aux clients potentiels de garantir leur réservation le temps qu’ils puissent confirmer avec leurs partenaires de voyage. Souvent, même si un partenaire de voyage trouve un hébergement moins cher, le simple fait de devoir annuler la réservation dans votre établissement les découragera et fera en sorte qu’ils garderont leur réservation. Pensez-y, le fait d’offrir une politique d’annulation plus souple ne veut pas nécessairement dire que plus de clients vont annuler leur réservation par la suite. Cela peut aussi simplement rassurer les clients potentiels indécis et les inciter à réserver. Cette pratique vous permettra d’obtenir davantage de réservations enregistrées et de pouvoir pratiquer une politique de yield management sur vos chambres restantes.

Plusieurs raisons peuvent pousser vos clients potentiels à abandonner leur réservation. Assurez-vous d’éviter celles sur lesquelles vous pouvez agir, notamment en justifiant vos prix et en optimisant l’expérience utilisateur sur votre site Web. Vous pourriez être surpris à quel point de simples actions comme celles-ci pourraient augmenter vos réservations directes.

Comment bien utiliser les codes promotionnels

Posted on 26 juin 201930 septembre 2021 by Nicolas Audiffren

Les avantages des codes promotionnels

Leur principal avantage est leur facilité de diffusion. En effet, vous pouvez décider de diffuser largement ces codes ou d’en limiter la diffusion en fonction de leur popularité et des objectifs que vous vous fixez. Cela vous permettra ainsi de garder le contrôle sur vos différents indicateurs de performance, comme l’ADR ou le taux d’occupation. Vous pouvez en tout temps mesurer l’efficacité d’un code promotionnel, car votre moteur de réservation vous indiquera le nombre de réservations que vous avez reçues en lien avec ce code.

Il est également intéressant de pouvoir mettre en place plusieurs codes promotionnels sur une même période, pour différents types de clients. Cela vous permettra de mesurer leur popularité en fonction du nombre de transactions effectuées. Les codes peuvent être partageables, mais un code destiné à une personne en particulier ne devrait toutefois pas pouvoir se partager. Par contre, un code donnant droit à une réduction peut être partagé entre famille et amis. Ainsi, un petit groupe de personnes pourrait prendre la décision de venir séjourner chez vous grâce à votre promotion. Dans ce cas, l’effet est multiplié.

Quand utiliser un code promotionnel?

Le code promotionnel vise principalement à offrir un tarif spécifique à une clientèle spécifique, que ce soit pour la fidéliser ou encore pour la classifier. Ainsi, le code promotionnel le plus souvent mis en place est celui qui permettra d’obtenir un rabais pour un prochain séjour. Celui-ci est généralement envoyé avec le remerciement après-séjour et a une vocation de fidélisation. Durant les saisons plus calmes, on utilise souvent des codes promotionnels offrant de gros rabais qu’on diffuse sur différentes plateformes. Ainsi, si vous ne souhaitez pas que votre clientèle habituelle bénéficie d’une réduction, vous pourrez diffuser le code promotionnel via les réseaux sociaux seulement aux personnes qui ne suivent pas votre page, par exemple. Cette campagne permettra de faire découvrir votre établissement à des personnes qui ne vous connaissent pas ou qui n’ont pas encore séjourné chez vous.

Si vous souhaitez faire revenir des clients, le moyen le plus simple sera le marketing par courriel. L’envoi d’une infolettre vous permettra de toucher toute la clientèle inscrite dans votre logiciel de gestion hôtelière. Ainsi, si vous avez identifié dans votre base de données une clientèle qui réserve souvent des forfaits contenant un rabais, vous pourrez facilement leur fournir un code promotionnel lié à un tarif plus bas pour les inciter à revenir selon des conditions similaires chaque fois.

Si vous avez une liste de clients ayant séjourné chez vous grâce à l’achat d’un forfait comprenant de multiples éléments, le code promotionnel fourni pourrait être seulement applicable sur un forfait complet. La segmentation des données recueillies par votre PMS vous permettra de faire de multiples actions sur ces différents types de clientèle, l’objectif étant toujours de proposer le bon code promotionnel au segment de client avec le prix qui le fera revenir chez vous.

Les codes promotionnels sont un très bon moyen de faire des actions marketing dans le but d’augmenter le taux d’occupation de votre établissement sans pour autant avoir un trop gros impact sur vos indicateurs clés de performance. Les objectifs peuvent être multiples, tant pour la fidélisation de vos clients que pour l’acquisition de nouveaux clients. Le code promotionnel est ainsi un bon moyen de vous faire connaître ou vous faire redécouvrir.

Apprenez-en plus sur le bouton vedette en hôtellerie

Posted on 28 mai 201930 septembre 2021 by Nicolas Audiffren

Bien que l’on retrouve les boutons presque partout, ils ont pourtant toujours la même utilité; susciter l’action chez le consommateur. En hôtellerie, il existe une vedette parmi ce genre d’icônes, soit le bouton « Réservez maintenant ». Celui-ci permet aux internautes d’effectuer rapidement une réservation en ligne dans votre hôtel. Voici ce que vous devez savoir au sujet des différentes composantes du bouton « Réservez maintenant » afin d’optimiser son potentiel et d’augmenter votre nombre de réservations en direct.

Son rôle

Le bouton « Réservez maintenant » est, sans aucun doute, le plus important sur le site Web d’un hôtelier. Il permet de convertir directement un visiteur en client et de diriger l’internaute vers un moteur de réservation, ce qui le poussera à choisir les éléments de son séjour et à effectuer une réservation. Ainsi, votre bouton « Réservez maintenant » engendre un impact direct sur vos réservations en ligne. Son efficacité est donc primordiale si vous souhaitez conserver le client plutôt que de le voir aller réserver sur le site d’un OTA ou chez un compétiteur.

Son emplacement

Aussi anodin que cela puisse paraître, l’emplacement du bouton joue un rôle essentiel. Ce dernier doit être visible et facile d’accès pour l’internaute en tout temps. Il doit également toujours apparaître sur l’écran, peu importe la page que visite l’internaute, pour que ce dernier puisse choisir de réserver à n’importe quelle phase du processus décisionnel. En ayant le bouton de réservation à portée de main, le client potentiel évitera de chercher dans l’arborescence de votre site pour finalement abandonner et réserver ailleurs.

Son contenu

Il s’agit là du texte figurant dans le bouton. Au lieu d’opter pour le traditionnel « Réservez maintenant », vous pouvez user de créativité afin de vous distinguer de la compétition en utilisant d’autres termes. Dans tous les cas, le texte devrait indiquer clairement que l’internaute doit cliquer à cet endroit pour amorcer son processus de réservation. De ce fait, vous pouvez effectuer des tests A/B sur différents canaux de communication avec du contenu différent tels que « Planifiez votre séjour », « Réservez votre prochain séjour », « Voir les disponibilités ».

Son aspect

La couleur du bouton se veut à la fois en accord avec la charte graphique de votre site Web, mais aussi en accord avec l’utilité du bouton. Puisque le but premier est de le rendre visible, il faut lui donner une couleur qui se démarquera visuellement du reste du site ou du moins, utiliser des teintes qui feront en sorte que le bouton saute aux yeux, comme des couleurs complémentaires.
Vous devez également tenir compte de la police d’écriture du bouton. Une police en majuscule ou en minuscule n’aura pas le même effet. De plus, l’utilisation d’une police différente de celle utilisée sur votre site Web peut donner un bel effet, pourvu qu’elle respecte votre charte graphique et que l’internaute ne pense pas qu’il se retrouvera sur un site Web externe en cliquant dessus.

Son lien

Le bouton « Réservez maintenant » devrait comporter un lien qui mène vers un moteur de réservation. Un bouton qui mène ailleurs, comme vers un formulaire de demande, par exemple, pourrait causer de la frustration chez votre client potentiel et le pousser à quitter votre site. Le lien du bouton devrait absolument mener vers un moteur de réservation avec les dates du séjour ainsi que le nombre d’occupants présélectionnés selon la moyenne dans votre établissement. Cela aura pour but de simplifier au maximum le parcours de l’internaute. Si votre bouton « Réservez maintenant » se trouve notamment sur la page d’un forfait, il sera judicieux de le diriger directement vers la page du forfait en question et non pas au début du processus de réservation.

Son utilisation

Le bouton « Réservez maintenant » est utilisé sur votre site Web, mais il peut aussi être utilisé dans vos différentes communications, notamment lors de campagnes marketing par courriel. En effet, votre infolettre pourrait facilement inclure le bouton « Réservez maintenant » comme appel à l’action. Encore une fois, son efficacité est intimement liée aux différents facteurs mentionnés plus haut.
Il sera primordial de vous assurer que, dans vos campagnes marketing, le lien utilisé est le bon afin que le client arrive bien à l’endroit souhaité. De plus, le bouton « Réservez maintenant » sous-entend une expérience Web. Ainsi, un bouton « Réservez par téléphone maintenant » est à bannir dans vos communications Web. Cette pratique est contre-productive pour toutes les actions marketing que vous pouvez entreprendre, puisque la personne qui reçoit votre infolettre s’attend à une expérience Web et ne souhaite probablement pas réserver par téléphone.
Le bouton « Réservez maintenant » peut aussi être utilisé sur les réseaux sociaux. Certains proposent même directement l’option de l’insérer sur votre page. D’ailleurs, les réseaux sociaux constituent une excellente occasion de promouvoir vos offres, car ils sont étudiés et conçus pour opérer de manière optimale afin que les utilisateurs continuent de les utiliser. N’oubliez pas d’utiliser des liens adéquats pour chaque campagne afin que vos actions puissent être mesurées facilement.

Un bouton « Réservez maintenant » optimisé et pensé de façon stratégique vous permettra de faire la différence en matière de performance Web. Considérez sérieusement cette option lors de vos campagnes et autres optimisations de votre site. Nous vous conseillons de miser sur ce bouton vedette, puisque c’est lui qui vous permettra de briller!