Catégorie : PMS hôtel

La réservation en ligne

Dans le but d’opter pour l’hôtellerie autonome, les hôtels doivent proposer une option de réservation en ligne pour permettre aux clients de réserver leur séjour sans avoir à téléphoner ou envoyer une demande de réservation. La réservation en ligne permet au consommateur de valider les coûts de son séjour, de choisir sa chambre ainsi que les options qu’il souhaite sans contacter directement l’hôtel et attendre une réponse de sa part. En intégrant cette fonctionnalité dans votre PMS, les clients peuvent facilement réserver leur séjour en ligne et recevoir une confirmation instantanée.

Check-in et check-out en ligne

Les hôtels peuvent proposer une solution de check-in et check-out en ligne pour minimiser le temps d’attente à la réception, pour permettre aux clients de le faire un check-in tardif ou encore si le réceptionniste est occupé avec d’autres clients. En intégrant cette fonctionnalité dans votre PMS hôtel, les clients peuvent facilement effectuer leur check-in et check-out en ligne, le tout sans avoir à interagir avec le personnel de l’hôtel.

Paiement en ligne

Les établissements hôteliers peuvent également offrir une option de paiement en ligne pour s’assurer de la prise de paiement. En intégrant cette fonctionnalité dans le PMS, les clients peuvent facilement effectuer leur paiement en ligne de façon sécuritaire tout en limitant les erreurs de saisie puisque la carte n’est pas manipulée par le personnel de l’hôtel et n’est pas stockée dans le Property Management Software. 

La technologie sans contact 

L’utilisation de la technologie sans contact pour offrir une expérience d’hôtellerie autonome est aussi un avantage pour les hôtels. Nous pouvons prendre comme exemples les bornes d’accueil permettant de faire son arrivée ou son départ sans attendre à la réception ou encore les clés de chambre qui peuvent être remplacées par des clés électroniques accessibles via une application mobile. Des solutions de commande en ligne pour les services de restauration et de blanchisserie sont également une possibilité permettant de minimiser les interactions physiques avec le personnel de l’hôtel. 

Utilisation de chatbots

Les chatbots sont un excellent outil pour répondre aux demandes des clients rapidement et pour permettre à l’hôtel de maximiser ses revenus en proposant des services additionnels. Les chatbots peuvent être intégrés dans le PMS hôtel pour répondre aux questions fréquentes des clients, leur permettre de commander des services de chambre, et leur offrir une expérience d’hébergement personnalisée.

Dans l’industrie hôtelière, l’optimisation du PMS hôtel est essentielle pour offrir une expérience client autonome. Il est cependant essentiel que le concept d’hôtellerie autonome convienne à votre établissement et à votre clientèle mais aussi que la technologie soit complètement intégrée dans tout votre parcours client.
Depuis la réservation jusqu’au check-out en passant par le paiement et la remise de clé, la technologie permet de simplifier ces étapes dans le parcours de votre client mais cela implique d’utiliser une technologie connectée et efficace. Lorsque l’expérience client est bien pensée, les hôteliers ont beaucoup à gagner en connectant leurs systèmes puisque le client effectue de façon 100% autonome ce qu’une personne de l’hôtel aurait du faire à leur place. Ainsi, le client trouve celà innovant et différent et l’hôtelier peut davantage consacrer son temps à la gestion et à la relation client.

De ce fait, le véritable défi est donc de trouver les solutions les plus adaptées à votre établissement mais aussi à vos besoins. Bien que votre Property Management Software soit au cœur de votre établissement, il existe de multiples solutions complémentaires qui permettraient de personnaliser davantage votre expérience client comme par exemple des solutions de réservation en ligne, paiements, bornes d’accueil, channel managers, POS et bien d’autres encore.

Alors en tant que gestionnaire d’un établissement hôtelier, comment choisir les bonnes connectivités pour votre hôtel? Notamment celles qui facilitent le quotidien de vos équipes tout en optimisant la gestion de votre établissement.

Définir vos besoins et objectifs

La première étape est de vous poser les bonnes questions: Qu’est-ce que vous recherchez comme solutions? Pourquoi avez-vous besoin de celles-ci? Qu’est-ce qu’elles vous apporteraient? Quelles sont les fonctionnalités nécessaires? 

Par la suite, effectuez une liste regroupant les critères primaires que ces solutions doivent absolument avoir ainsi qu’une liste de critères secondaires et optionnels.Gardez en tête que ces connectivités doivent pouvoir se connecter à votre logiciel de gestion hôtelière (Property Management Software) afin de vous aider à optimiser le travail de vos employés, automatiser le plus de tâches répétitives possibles mais aussi fluidifier votre parcours client et offrir une expérience hors pair à vos clients. Avant de sélectionner votre nouveau fournisseur, assurez-vous également que le PMS hôtel que vous utilisez ne possède pas déjà une partie ou la totalité des fonctionnalités que vous souhaitez, bien souvent les logiciels hôteliers offrent de nombreuses fonctionnalités et ont ainsi une offre tarifaire plus avantageuse.

S’informer, comparer et évaluer les solutions

Par la suite, informez-vous sur les solutions existantes et proposées en consultant les divers sites web, sites de référencement en ligne, avis et commentaires d’utilisateurs. Vérifiez que ces connectivités soient compatibles avec votre Property Management Software et les solutions actuellement utilisées par votre hôtel. Assurez-vous également que les logiciels que vous souhaitez utiliser ont une bonne entente et sont ouverts à de potentiels développements dans le cas où les informations échangées ne vous sont pas suffisantes. 

De plus, il est important de comparer les différentes solutions à l’aide d’un tableau comparatif afin de mettre en avant les avantages et inconvénients de celles-ci. Un exemple de choix pertinent: une solution simple, facile à utiliser au quotidien, qui vous permet de gagner du temps et en efficacité, à un bon rapport qualité prix. 

Le service à la clientèle est également important surtout en cas de problème technique, celui-ci doit être disponible, actif et qualifié.

Choisir les bonnes connectivités pour son hôtel n’est pas un choix évident et tout à fait subjectif en fonction des besoins de votre établissement et de vos objectifs. Néanmoins, une excellente gestion de votre établissement requiert un bon écosystème technologique. Entre outre, un Property Management Software performant et des connectivités interfaçables qui ensemble permettent d’automatiser les tâches de vos employés et d’offrir une expérience mémorable à votre clientèle.

Voici quelques conseils pour maximiser le potentiel de votre Property Management Software. 

Complétez votre formation auprès de votre fournisseur

Un Property Management Software est un logiciel qui comprend de multiples fonctionnalités et possibilités, que ce soit pour les opérations courantes avec les check-ins et check-outs ou pour la gestion avec les rapports prévisionnels et les analyses de performance.
Afin de connaître en profondeur votre logiciel et de l’exploiter au mieux, il est préférable de s’adresser à votre fournisseur régulièrement dans le but d’approfondir vos connaissances grâce à des formations sur celui-ci, afin de mieux l’utiliser, être plus performant, et améliorer la rentabilité de votre établissement.

L’hôtellerie connaît un fort roulement de personnel , il est donc important d’offrir des formations à votre personnel afin qu’il puisse acquérir des connaissances et bonnes pratiques. Il arrive souvent que des informations sur l’hôtel et sur le Property Management Software soient perdues avec la personne qui s’en va, ainsi il est important de remettre à jour les connaissances sur le logiciel pour l’équipe de gestion et des personnes qui l’utilisent. 

Consultez les indicateurs de performances

Votre Property Management Software est une mine d’informations qui vous permettra de mieux comprendre vos opérations, de les anticiper et de les préparer. Mais ces indicateurs peuvent également mettre en avant des opportunités que vous n’aurez peut-être pas perçues, ou encore des manques à gagner dans l’optique d’améliorer votre rentabilité. 

Les indicateurs disponibles dans votre Property Management Software sont nombreux mais surtout accessibles en tout temps et facilement. Les indicateurs essentiels d’un hôtel sont: le taux d’occupation, l’ADR, le REVPAR, le REVPAC, le GOPPAR, le coût d’acquisition client, le ROI et le taux de rétention. Parmi ces 8 indicateurs de performance essentiels pour un hôteliers, certains sont souvent sous-exploités comme l’ADR, le REVPAR ou encore le REVPAC.
Chacun de ces indicateurs pourrait vous donner de l’information complémentaire sur la performance de votre établissement. L’ADR que vous pouvez comparer à vos années précédentes vous permettra de peaufiner votre stratégie tarifaire.
Le REVPAR vous aidera par exemple à améliorer le revenu complémentaire que vous pouvez générer lors d’une location de chambre. 

Le REVPAC quant à lui, vous permet d’analyser le revenu que vous génère chaque client et donc de pouvoir agir sur la vente de produits additionnels à la chambre sur chacun des clients.

L’utilisation des données

Le Property Management Software recueille toutes les données de votre hôtel mais également de votre clientèle, que ce soit le type de client, leur pays de provenance, la raison du séjour. Toutes ces informations sont recueillies et peuvent donc être exploitées.
De ce fait, vous pouvez consulter et utiliser ces données pour votre commercialisation. En mettant en parallèle plusieurs données, vous pouvez vous rendre compte que la clientèle d’un certain pays génère un REVPAR ou REVPAC plus important, ainsi il serait pertinent d’adapter votre offre de façon géographique sur cette clientèle.
De plus, ces données sont importantes pour votre stratégie tarifaire et publicitaire mais aussi pour vos opérations afin d’ajuster votre offre à la demande d’une clientèle ciblée. 

Les opérations courantes prennent le dessus

Le Property Management Software est souvent sous-exploité car le personnel dans l’hôtel est souvent pris par les opérations quotidiennes et manque de temps pour se pencher sur le potentiel du logiciel. Ainsi, la mise en place de nouvelles connectivités et de nouveaux modules qui permettent de gagner du temps sont souvent remis à plus tard. Le manque de recul pour mettre en place ces outils complémentaires fait en sorte que l’hôtel ne bénéficie pas au maximum du potentiel du logiciel. Lorsque vient le temps de la basse saison, d’autres tâches viennent prendre le dessus pour le personnel restant et l’optimisation du logiciel de gestion hôtelière est de nouveau remise à plus tard.

Le Property Management Software est un logiciel complet qui permet de gérer tous les départements d’un hôtel. Bien connaître son Property Management Software est quasi impossible, mais il est important d’approfondir régulièrement ses connaissances afin d’exploiter au maximum son potentiel, de simplifier les opérations et bien évidemment d’améliorer la rentabilité de l’hôtel.

Les PMS sont utilisés que par de grands établissements hôteliers

Penser qu’un Property Management Software est seulement utilisé par de grands établissements hôteliers, c’est passer à côté d’une opportunité pour votre hôtel. 

L’une des caractéristiques les plus importantes d’un PMS est que celui-ci doit être capable de s’adapter à l’établissement qui souhaite s’en équiper ainsi qu’à ses besoins. De plus, un PMS peut être utile si bien pour les petits établissements n’ayant pas beaucoup de personnel ou un personnel multitâches que pour les grands hôtels composés de plusieurs départements autre que la réception comme par exemple l’entretien ménager, le service à la clientèle, les ventes et marketing, la direction. En effet, un établissement de petite taille devra d’autant plus optimiser son occupation, les tâches de son personnel ou encore sa profitabilité.

Les PMS sont compliqués à utiliser

Bien que les nouvelles technologies évoluent rapidement et que de nombreuses nouveautés et améliorations sont offertes, celles-ci ne doivent pas être compliquées à utiliser au quotidien. Étant donné que les objectifs d’un logiciel de gestion hôtelière sont de permettre aux hôteliers de simplifier la gestion de leurs établissement, d’automatiser leurs tâches répétitives pour gagner du temps, d’améliorer leur productivité, efficacité et communication, son interface doit être facile à utiliser et la navigation dans le logiciel doit être intuitive. De plus, le milieu de l’hôtellerie connaît un roulement de personnel important. La formation des nouveaux employés sera simplifiée et d’autant plus rapide puisque le logiciel est simple d’utilisation.

Aussi, le fait qu’un Property Management Software soit hébergé sur cloud facilite son utilisation. L’hébergement cloud permet aux hôteliers d’avoir accès à leur logiciel de gestion hôtelière à partir de leur propre appareil mobile (ordinateur ou tablette) et sans se rendre à leur établissement hôtelier. Il leur suffit uniquement d’avoir une connexion Wi-Fi et d’utiliser un navigateur web.

Les PMS peuvent remplacer les hôteliers

Un Property Management Software automatise les tâches répétitives des hôteliers mais celui-ci ne doit pas les remplacer. Votre logiciel de gestion hôtelière doit être votre meilleur allié et non votre concurrent, c’est un outil mis à votre disposition pour que vous puissiez être plus performants et efficaces notamment en gagnant du temps au quotidien afin de pouvoir mieux vous occuper de votre clientèle. En effet, un PMS est capable d’automatiser plusieurs tâches telles que l’assignation des chambres, l’envoi de courriels de séjour, l’audition de nuit et la génération de rapports. 

Utiliser un Property Management Software peut également être bénéfique pour vous. En étant au cœur de votre établissement, celui-ci récolte de nombreuses données au sujet de vos clients, il vous aide à faire le suivi de vos activités et à analyser votre performance.

Pour conclure, chacun a sa propre idée de la nécessité d’avoir un logiciel de gestion hôtelière pour son établissement. Le plus important est de définir les besoins et objectifs de votre établissement et ne pas vous laisser influencer par de fausses idées comme le fait qu’un PMS ne soit utilisé que par de grands établissements, qu’ils sont compliqués à utiliser ou encore qu’ils peuvent remplacer les hôteliers!

Offrir une expérience moderne et sans contact pour vos clients

Les bornes d’accueil simplifient, accélèrent et automatisent le processus d’arrivée et de départ d’un hôtel.

Que ce soit pour un check-in, un check-out ou même un walk-in, vos clients seront 100% autonomes et n’auront pas à patienter à la réception de votre établissement. Ils pourront directement se rendre à votre borne d’accueil et s’identifier afin de commencer leur enregistrement. Par la suite, ils n’auront plus qu’à procéder aux modalités de paiements et récupérer la clé de leur chambre. De plus, le fait d’utiliser une borne d’accueil permettra tout de même à vos clients d’ajouter des services additionnels à leurs séjours et donc d’augmenter vos revenus. Une fois leur séjour terminé, vos clients pourront directement finaliser leur check-out et effectuer un paiement.

Simplifier le travail de votre réception 

Les bornes d’accueil permettent aussi de simplifier le travail de votre réception notamment en automatisant les tâches répétitives des arrivées et départs. Aussi, saviez-vous que votre borne peut se connecter à votre Property Management Software afin de récolter toutes les données sur votre clientèle? Celle-ci peut aussi se connecter à votre système de clés électroniques et votre système de paiement.En automatisant leurs tâches répétitives, vos employés auront plus de temps à consacrer à votre clientèle et pourront répondre plus rapidement à leurs demandes. En vous assurant de leur satisfaction, vous contribuez aussi à la fidélisation de vos clients.

Pallier le manque de personnel

Le manque ou le roulement de personnel est répandu dans l’ hôtellerie. En effet, la demande est souvent très élevée en comparaison avec l’offre et nombreux sont les établissements hôteliers qui se retrouvent en sous-effectif en haute saison. Pour pallier le manque de personnel, éviter les recrutements saisonniers et améliorer l’organisation de votre réception, la borne d’accueil pourrait être une solution avantageuse puisque celle-ci est disponible en tout temps et à toute heure de la journée.

En hôtellerie, la technologie a cet avantage d’évoluer rapidement et de proposer des solutions toujours plus performantes afin d’offrir une expérience hors pair aux voyageurs. Opter pour l’approche libre-service notamment avec la mise en place d’une borne d’accueil vous permettra d’offrir une expérience rapide et sans contact à vos clients tout en simplifiant le travail de réception et palliant au manque de personnel.